Техниката на психологическото консултиране се отнася до специалните техники, които психологът-консултант, действайки в рамките на определени процедури за консултиране, използва за извършване на тези процедури на всеки етап от психологическото консултиране. Тъй като тези стъпки и процедури вече имаме

разгледани в предишната глава, може да се премине директно към подробно описание на свързаната с тях техника за психологическо консултиране.

Тази техника може да бъде универсална, еднакво успешно прилагана на всеки етап от психологическото консултиране и специфична, по-подходяща за един или друг конкретен етап от психологическото консултиране.

.Въпроси. Получаването на информация за клиента и насърчаването му към интроспекция е невъзможно без умело разпитване в рамките на разговора. Както знаете, обикновено въпросите се делят на затворени и отворени въпроси. Затворените въпроси се използват за получаване на конкретна информация и обикновено изискват отговор от една или две думи, утвърдителен или отрицателен („да“, „не“). Например: „На колко години си?“, „Може ли да се срещнем след седмица по едно и също време?“, „Колко пъти си имал пристъпи на гняв?“ и т.н. Отворените въпроси не са толкова за научаване за живота на клиентите, колкото за обсъждане на чувства. Р. С. Немов отбелязва: "Отворените въпроси разширяват и задълбочават контакта; затворените въпроси го ограничават. Първите отварят широко вратите за добри отношения, вторите обикновено ги оставят затворени."

Насърчаване и успокоение . Тези техники са много важни за създаване и укрепване на консултативния контакт. Можете да развеселите клиента с кратка фраза, показваща съгласие и/или разбиране. Такава фраза насърчава клиента да продължи историята. Насърчаването изразява подкрепа - основата на консултативния контакт. Подкрепяща атмосфера, в която клиентът се чувства свободен да изследва провокиращите безпокойство аспекти на себе си, е особено препоръчителна при консултиране, ориентирано към клиента. Друг важен компонент от подкрепата на клиента е увереността, която заедно с насърчението позволява на клиента да вярва в себе си и да поема рискове, като променя някои аспекти на себе си, изпробвайки нови начини на поведение. Това са и кратки фрази на консултанта, изразяващи съгласие: „Много добре“, „Не се тревожете за това“, „Постъпихте правилно“, „Всеки се чувства по същия начин от време на време“, „Прав сте“ , „Няма да е лесно” , „Не съм сигурен, но мисля, че можеш да опиташ”, „Знам, че ще е трудно, но не само можеш, но и трябва да го направиш” и т.н.

Отражение на съдържанието: перифразиране и обобщение.За да се отрази съдържанието на признанията на клиента, е необходимо да се перифразират неговите твърдения или да се обобщят няколко твърдения. Така клиентът е убеден, че е внимателно изслушан и разбран. Отразяването на съдържанието също помага на клиента да разбере по-добре себе си, да разбере своите мисли, идеи, нагласи. Перифразирането е най-подходящо в началото на консултирането, защото насърчава клиента да обсъжда по-открито своите опасения. Но от друга страна не задълбочава достатъчно разговора.Добре перифразираната мисъл на клиента става по-кратка, по-ясна, по-конкретна и това помага на клиента да разбере какво е искал да каже.

Обобщението изразява основната идея на няколко несвързани твърдения или дълго и сложно твърдение. Обобщаването помага на клиента да организира мислите си, да си спомни казаното, насърчава разглеждането на значими теми и насърчава спазването на последователността на консултиране.

Отражение на чувствата . Отражението на чувствата е тясно свързано с перифразирането на изразените от клиента мисли – единствената разлика е, че във втория случай вниманието се фокусира върху съдържанието, а при отразяването на чувствата – върху това, което се крие зад съдържанието. Желаейки да отрази чувствата на клиента, консултантът изслушва внимателно неговите изповеди, перифразира отделни твърдения, но също така се фокусира върху чувствата, изразени от клиента в изповедите. При консултирането е важно не само да отразявате чувствата, но и да ги обобщавате. Позволява ви да определите емоционалния тон на разговора, да синтезирате емоционалните аспекти на опита на клиента.

Предоставяне на информация . Целите на консултирането се постигат и чрез предоставяне на информация на клиента: консултантът изразява своето мнение, отговаря на въпросите на клиента и го информира за различни аспекти на обсъжданите проблеми. Информацията обикновено е свързана с процеса на консултиране, поведението на консултанта или условията на консултирането (място и време на срещите, заплащане и др.). В никакъв случай не трябва да обръщате въпросите на шега и да отговаряте несвързано или дори да избягвате отговора. В крайна сметка зад въпросите се крият личните проблеми на клиентите със съпътстващите ги тревоги и страхове. Желателно е да сте компетентни и да избягвате простотии, за да не загубите доверието на клиентите и да не увеличите безпокойството им.

Интерпретация . Интерпретативните изказвания на консултанта придават определено значение на очакванията, чувствата, поведението на клиента, защото помагат да се установят причинно-следствени връзки между поведението и преживяванията. Съдържанието на историята и опита на клиента се трансформира в контекста на обяснителната система, използвана от консултанта. Тази трансформация помага на клиента да види себе си и своите житейски трудности в нова перспектива и по нов начин.

Конфронтацияе сложна техника, която изисква изтънченост и опит от консултанта. Често се възприема като обвинение, следователно е приложимо само при достатъчно взаимно доверие, когато клиентът чувства, че консултантът го разбира и го е грижа. Познаването и разбирането на ограниченията на техниката на конфронтация е от съществено значение за правилното използване на техниката на конфронтация. Използването на конфронтация в консултирането трябва да бъде оправдано с определени прости правила: необходимо е внимателно да се характеризира съдържанието на неподходящото поведение на клиента и неговия контекст, но не трябва да казвате всичко едновременно; не трябва да се забравя, че тук не става въпрос за представяне на анализа на случая пред колеги; необходимо е да се обяснят подробно на клиента и неговите близки последствията от конфликтното поведение, включително в процеса на консултиране; необходимо е да се помогне на клиента да намери начини за преодоляване на проблемите си.

Лекция 5. Основни техники и етапи на процеса на консултиране. 1) Преглед на основните техники за консултиране. 2) Техники за регулиране на емоционалното състояние на клиента. 3) Етапи на психологическото консултиране. 4) Модели и алгоритми на консултиране. 5) Спецификата на първия разговор с клиента. 6) Формиране на стратегия и тактика за дългосрочна консултативна подкрепа и краткосрочно консултиране.
Преглед на основните техники за консултиране.
Какво представлява техниката за психологическо консултиране?
Техниката на психологическото консултиране е системна процедура, специално организирана от психолог, която включва набор от техники, предписания, действия, извършвани от него по отношение на клиента като част от консултативния процес. Техниката преследва конкретна цел и е насочена към решаване на една или повече консултативни задачи. Повечето от техниките могат да се използват и за диагностични цели, за да се получи информация за клиента и как той функционира психологически.
Какви техники се използват в консултативната работа на психолога?
Изграждане на връзка с клиента чрез въпроси. Въпросите, които образователният психолог задава на клиента, са насочени към решаване на редица проблеми: 1) поддържане на контакт с клиента; 2) получаване на информация; 3) разкриване на чувства; 4) проверка или уточняване на хипотези.
Отворените въпроси обикновено започват с думите "какво", "как", "защо", "може", "и ако". Те изискват подробен отговор от клиента, тъй като е трудно да се отговори с „да“ или „не“.
Затворените въпроси съдържат формулировката на отговора или неговите варианти. На тях може да се отговори с "да" или "не". Затворените въпроси се използват за събиране на информация, както и за да разберете нещо, да фокусирате вниманието, да стесните областта на преценките.
Парафразиране (перефразиране) - формулиране на мислите на клиента с други думи. Перифразирането винаги е известен риск за образователния психолог, тъй като никога не можете да сте сигурни, че разбирате правилно друг човек. Целта на перифразирането е да се провери колко точно терапевтът разбира клиента. Има стандартни твърдения, с които перифразирането често започва: „Както разбирам ...“, „Мислите ли ...“, „Според вас ...“, „С други думи, вие мислите“, „Ако аз разбирайте правилно, вие говорите за ...” и др
Изясняване (изясняване, изясняване) - микротехника, която помага да се направи посланието на клиента по-разбираемо за учителя-психолог. Психологът се обръща към клиента с въпрос или молба да изясни какво е казал. Могат да се използват следните ключови фрази: „Ще го повториш ли отново?“ „Не разбирам какво имаш предвид“ и т.н.
Какви са техниките за слушане?
Нерефлексивното слушане (пасивно слушане, принципът на мълчанието) е най-основният тип слушане. Състои се в способността на учителя-психолог да мълчи, да остане внимателен и да не се намесва в историята или дейността на клиента. Този процес може да се нарече пасивен само условно, тъй като изисква голямо внимание от учителя-психолог. „Нерефлексивността“ също е условно понятие, тъй като в същото време образователният психолог остава в контакт със себе си, със своите чувства, продължава да изгражда терапевтични хипотези или да обмисля по-нататъшна стратегия за работа с клиента.
Емпатичното (активно) слушане е техника, използвана в практиката на социално-психологическо обучение, психологическо консултиране и психотерапия, която ви позволява по-точно да разберете психологическите състояния, чувства, мисли на събеседника с помощта на специални методи за участие в разговор, предполагащ активно изразяване на собствените чувства и съображения.
Има още един вид слушане, който трябва да се спомене накратко.
Насочено, критично слушане. При този тип слушане участникът в комуникацията първо извършва критичен анализ на съобщението (често предварително, идващ с нагласа за критично възприемане на информация), т.е. определя колко вярна, достоверна или вероятна може да бъде информацията и едва след това разбира дали е съгласен с нея и дали иска да я възприеме и отговори.
Какво представляват техниките на въздействие?
В допълнение към микротехниките на слушане има техники за въздействие върху клиента. Техниките за въздействие са методи за активно включване на учител-психолог в процеса на решаване на реалните житейски проблеми на клиента. Всички теории за консултиране се основават на факта, че психологът действа като агент на промяната и личностното израстване на клиентите. В случай, че образователният психолог използва специални методи на въздействие, промените могат да настъпят по-бързо и по-ефективно.
Директивата е най-мощната от техниките за въздействие. Когато използва директива, психологът казва на клиента какво действие да предприеме. Различните теории използват различни видове директиви, напр.
1. свободни асоциации: „Спомни си и разкажи с кои моменти от детството ти се свързва това чувство…”;
2. Гещалт метод за работа с празен стол: „Представете си, че вашият партньор седи на този стол. Кажете му всичко, което мислите и чувствате. Сега седнете и отговорете от негово име”;
3. фантазиране: „Представете си, че са минали 5 години ... Вие сте в бъдещето ... Пред вас е млада жена ... Тази жена сте вие ​​... Приближете се до нея ... Вижте каква е тя облечена, как изглежда ... Какво прави? как живее той Можеш да я попиташ за нещо важно..."
4. релаксация: „Затворете очи… Почувствайте тялото си… Отпуснете мускулите на лицето…“
5. желание: "Бих искал да направиш следното ..."
Конфронтация. По време на конфронтация психологът насочва вниманието на клиента към тези факти в неговата история, които са противоречиви, неадекватни. Понятието „несъгласие“ е важно за разбирането на конфронтацията. Клиентът дава двойни послания по време на интервюто (да…но); демонстрира противоположни или противоречиви чувства и мисли. Психологът посочва тези двойни послания на клиента и по този начин изправя клиента пред фактите. Целта на консултирането е идентифицирането и конфронтацията с основните противоречия на клиента. След като забележи противоречия в историята на клиента, психологът може да използва следния шаблон: „От една страна мислите (чувствате, действате) ..., но от друга страна мислите (чувствате, действате ...)“.
Саморазкриването е техника на въздействие, основана на факта, че образователният психолог споделя личен опит и чувства или споделя чувствата на клиента. Свързана е с техниката на обратната връзка и се основава на "Аз-изявленията" на специалиста.
Техники за регулиране на емоционалното състояние на клиента.
Какви техники са включени в работата с емоциите на клиента?
Преди да започнете да обсъждате с клиента съдържанието на неговия проблем, е необходимо да освободите чувствата и емоциите, свързани с него, да ги оставите да текат свободно. Един от най-известните методи за това - вербализацията на емоционалните състояния - е предложен от К. Роджърс. Говорим за факта, че консултантът дава на клиента възможност да „изпусне парата“, да облекчи напрежението, да говори в присъствието на внимателен и съпричастен слушател (тази техника се основава на идеята за катарзис - „прочистване“ опит"). К. Роджърс отбеляза собствената си вътрешна терапевтична природа на произношението, тъй като неограниченият поток от отрицателни емоции постепенно се променя от само себе си в положителен. В хода на вербализацията клиентът самостоятелно се движи към намиране на психологически баланс. Същият ефект може да се постигне, ако клиентът бъде помолен да води записи в дневника си като домашна работа, като „разговаря“ със себе си писмено. Постепенно освобождавайки се от плена на емоциите, клиентът става способен да обсъжда същността на проблема си по-рационално и балансирано и усещането, създадено от консултанта, че разбира не само същността на неговите твърдения, но и вътрешните си чувства, се засилва. атмосферата на доверие и улеснява по-нататъшното саморазкриване на клиента. При работата с емоционалната сфера е важно консултантът да разпознае и разбере за себе си и да даде на клиента осъзнаване какви точно чувства са съпътствали възникването на проблема и са свързани с настоящото му преживяване.
Техниката на алтернативните формулировки е специфична форма на "подсказки" от 2 - 3 варианта на преживявания, които биха могли да възникнат в ситуацията, преживяна от клиента. Тази техника ви позволява да стимулирате активността на клиента по отношение на неговия собствен вътрешен свят, дава му пример за възможно описание на неговите преживявания. Първоначалната идея тук е, че във връзка със значимите въпроси от своя живот, особено тези, свързани с душевна болка, страдание, човек знае и чувства много повече, отколкото понякога сам може да изрази с думи, но „разпознаването“ на чувства е по-лесно за него, отколкото тяхното име и описание. Тази техника "изважда" неизказани преживявания, като дава на клиента по-тънко и диференцирано усещане за себе си, а на консултанта - по-надежден и оцветен от личностните значения на клиента материал за анализ. В много случаи само малък, но необичаен тласък за клиента е достатъчен, за да го насърчи да мисли за нещо, което преди това не е предизвиквало съмнения или вътрешен интерес.
Техника за подчертаване на преживяването - позволява ви да идентифицирате и точно да назовете преживяното преживяване във връзка със значими обстоятелства и лица, за да разберете значението му от клиента. Консултантът трябва да забележи себе си и да насочи вниманието на клиента към наречия и прилагателни в текста на клиента, към глаголи, обозначаващи отношение и качество на действието: „Когато ме вика в офиса, краката ми се поддават“, „Не се поддавам“. искам да се върна вечер у дома, седя до късно на работа, докато портиерът не започне да дрънка с ключовете”, „Когато бащата дойде пиян, всички се опитваме да мълчим” - зад тези емоционално заредени фрази има по-дълбоки чувства, отколкото изглежда на пръв поглед. И тук е достатъчно да подтикнете клиента към по-нататъшен разговор, като концентрирате вниманието си върху използваната дума: „Краката се поддават ... защо?“, Изяснявайки какво означава това конкретно за него.
Изясняване на дълбочината на преживяването, което позволява на клиента да направи важна стъпка от „Трябва да почувствам ...“ към „Чувствам ...“. Възможността за осъзнаване на собствените истински чувства се създава от консултанта поради вътрешно укрепване, допълнително „презареждане“ на преживявания, вече по някакъв начин посочени от клиента („Колко бързо успяхте да се възстановите след тези думи?“, „Разстрои ли ви за дълго време?"). Целта на приема е да „примами” клиента по-дълбоко в собствените му преживявания и да му помогне да осъзнае своята индивидуална значимост за по-нататъшни действия.
Тази техника доближава психолога до внимателна интерпретация чрез формулирането на „Това е...“, перифразиране на „Това означава...“ и въпроси „Как точно...?“. Тъй като са прости по форма, те изискват от психолога добро разбиране на чувствата на клиента и допринасят за по-дълбоко разбиране от страна на клиента на индивидуалния смисъл на собствените му преживявания. Важно е коментарите на консултанта да не предизвикват конфронтация или съпротива, а да разширяват равнината на осъзнаване на клиента, подготвяйки го за коригиращи действия.
Етапи на психологическото консултиране.
Как един консултант може да насрочи среща с клиент?
Консултирането трябва да започне с планиране на времето. Оптималният график позволява на консултанта да изпълнява професионалните си задължения на високо технологично ниво, да поддържа професионални умения и да подобрява професионалните си умения.
Структурирането на процеса на консултиране започва с насрочване на среща с клиента. Подготовката за него се състои от няколко етапа:
1. Създаване на предварителна представа за клиента и неговия проблем. Информацията, получена от консултанта преди започване на работа с клиента, ще помогне за изпълнението на следващите етапи от подготовката за консултацията.
2. Систематизиране на знанията по съществуващия проблем. На този етап консултантът може да прегледа литературата по въпроса; консултирайте се с колеги; прегледайте новите изследвания.
3. Разработване на план за консултация. Трябва да се отбележи, че наличието на план може да има положителни и отрицателни страни. Консултантът трябва да може да промени планирания план в зависимост от ситуацията, в противен случай можете да пропуснете важни точки за клиента, основните насоки на по-нататъшна работа.
4. Избор на психодиагностични средства.
Следването на този алгоритъм ще позволи, особено на начинаещите консултанти, да се чувстват уверени в процеса на работа.
Процесът на консултиране може да бъде представен и под формата на последователно заменящи се етапи. Учените предлагат различни модели на консултиране.
Какъв е петстепенният модел на консултиране?
Повечето специалисти в практиката използват пететапен модел на консултиране:
I етап. Установяване и поддържане на доверителна връзка с клиента (поддържането на доверителна връзка с клиента от консултанта трябва да се извършва през целия процес на консултиране). Консултантът подкрепя клиента, създава условия за психологическа безопасност и вдъхва доверието на клиента в себе си като професионалист.
II етап. „Изповед“ на клиента пред консултанта (субективно емоционално словесно представяне от клиента на неговите психологически и социално-психически проблеми). Консултантът има обща представа за вътрешните и външните причини за психосоциалните проблеми на клиента и се появяват първите работни хипотези - хипотетична преценка за естествената (причинно-следствена) връзка на явленията. Чрез консултантските хипотези, консултантът може да формулира кръга от психосоциални проблеми, с които клиентът идва при него. Специалистът започва да формулира предварително професионално консултативно мнение.
III етап. Анализ (разбиране, рефлексия) на социално-психологическите проблеми на клиента; проверка на общата работна консултативна хипотеза.
IV етап. Цялостно професионално проучване от страна на консултанта на значими проблеми на клиента, търсене на прилагане от консултанта заедно с клиента на оптимални решения на проблемите на клиента и намиране на ресурси (с цел разрешаване на социално-психологическите затруднения на клиента и излизане от неговата трудна житейска ситуация).
V етап. Препоръки към клиента и завършване на процеса на консултация, кратко обобщение от консултанта на случилото се по време на целия процес на консултация, многократно „разговаряне“ (с клиента) на вариантите за решаване на проблема, избрани съвместно с клиента.
В заключителната част на процеса на консултация се обсъжда и, ако е необходимо, последващата комуникация (професионално взаимодействие) на консултанта с клиента.
Кои са основните стъпки в процеса на консултиране?
В социалната работа консултантът помага на клиента да разреши конкретен проблем. В тази връзка е удобно да се разгледат етапите на консултиране с помощта на модела на J. Egan. Този модел разглежда консултирането като "управление на проблеми", което означава управление, а не решение, тъй като не всички проблеми могат да бъдат окончателно разрешени. Централните етапи на модела са:
1. идентифициране на проблема (помагане на клиента да разкаже своята история; фокусиране; активиране);
2. формиране на цели (разработване на нов сценарий и набор от цели; оценка на целите; избор на цели за конкретни действия);
3. изпълнение на действия (разработване на стратегии за действие; изпълнение на стратегии).
Първият етап, в който се установява доверие, е насочен към създаване на картина на „актуалния сценарий“, т.е. проблемна ситуация. На втория етап консултантът, заедно с клиента, формира "нов сценарий", с помощта на който може да се подобри ситуацията. На третия етап се разработват стратегии за постигане на целите, действия, необходими за преминаване от „настоящия сценарий“ към „желания“.
Има културни и индивидуални проблеми, които възникват на различни етапи (етапи на консултиране), които консултантът трябва да вземе предвид. Невъзможно е да се следват строги норми при провеждането на консултативен разговор, но е необходимо да се структурира процесът на консултиране. Начинаещият консултант трябва особено да се научи да планира консултацията и процеса на консултиране според етапите на консултирането.
Модели и алгоритми на консултиране.
Какво се разбира под модела на психологическото консултиране?
Конкретен модел на консултиране често се избира в зависимост от цялостната теоретична ориентация:
- психоаналитичен,
- ориентиран към личността,
- поведенчески,
- когнитивни и др.
Моделите на консултиране включват 1) обучение за житейски умения, 2) обучение за човешки взаимоотношения и комуникационни умения, 3) обучение за решаване на проблеми и вземане на решения, 4) обучение за поддържане на здравословен начин на живот, 5) ориентация и развитие на капацитет, 6) помощ за превръщане в самоидентификация и личностно развитие.
На настоящия етап от развитието на теорията и практиката на психологическото консултиране може да се открои появата на редица нови модели на консултиране:
. краткосрочно позитивно консултиране,
. консултиране с помощта на психотехнологията на невролингвистичното програмиране,
. консултиране за преоценка на личността и др.
Моделите на консултиране могат да бъдат уточнени в съответствие с житейски ситуации, които причиняват психическа дезадаптация. Така напоследък се оформиха специални модели на консултиране по проблемите на алкохолизма, наркоманиите, домашното насилие, обучителните трудности и др.
Как изглежда алгоритъмът на психологическото консултиране?
Основната задача на консултанта в разговор е да доведе клиента до разбиране, осъзнаване на себе си, своето поведение, своите водещи мотиви и ценности, своите ресурси и ограничения. Придвижването на клиента към целта може да става с различна скорост – по-бързо, по-бавно, което зависи от много причини. Понякога клиентът се забива в собствените си прозрения за себе си. Разпръснатостта, липсата на фокус, непоследователността разрушават процеса на консултиране. Изкуството на консултанта е да регулира интензивността на напредъка към целта в съответствие с индивидуалните възможности на клиента. Психологическото консултиране е процес, който има няколко етапа. Консултирането има начало, среда и край и консултантът трябва да знае как да започне консултирането, с какво да го продължи, да го направи интензивно и продуктивно и как да го завърши.
Неговата постановка ясно се вижда в основния метод на психологическо консултиране - интервюто.
Интервюто е специален метод за анализиране на уникалната ситуация на клиента, за да се увеличи динамиката на отношението му към различни аспекти на субективната психична реалност.
В литературата обикновено се предоставя "петстъпков" модел на консултативното интервю, което е алгоритъмът на процеса на консултиране.
1. Установяване на контакт и ориентиране на клиента за работа.
2. Събиране на информация за клиента и открояване на „проблема“.
3. Формулиране и осъзнаване на желания резултат.
4. Разработване на алтернативни решения.
5. Обобщение на резултатите, преминаване към действие.
Спецификата на първия разговор с клиента.
Как започва първата среща между клиента и психолога?
Консултантът трябва да обърне специално внимание на първата среща с клиента, дори ако този ден е имало много посетители. Клиентът идва за психологическа помощ с две силни чувства - страх и надежда. Задължението на съветника е да облекчи страха и да увеличи надеждата.
Първата среща започва с представяне. Веднага прави впечатление и свидетелства за характера на клиента как той влиза в офиса - с твърда стъпка, демонстрираща решителност и смелост, или колебливо, неохотно, което говори за страх, срамежливост, съмнения. С ръкостискане консултантът от първите минути на срещата показва дружелюбност, интерес и готовност да помогне, тъй като ръкуването се счита за символ на единството на двама души. След като се представи, консултантът научава името и фамилията на клиента и може да посвети няколко минути на общоприети фрази, които намаляват безпокойството и напрежението от първата среща.
Как да се справим с безпокойството на клиента?
Дори и да няма видими признаци на тревожност в поведението на клиента, това не трябва да се забравя, тъй като самата ситуация на консултиране провокира тревожност. И накрая, клиентът е разтревожен за собствените си проблеми, както и съмнения относно това дали квалификацията на консултанта е достатъчна, дали е готов наистина да помогне, какво ще се случи по време на консултацията и т.н. Безпокойството и напрежението пречат на клиента да говори, така че Първата задача на консултанта, забелязал вълнението на клиента - да му помогне да се почувства в безопасност. На първо място е необходимо да сте активни както в началото на разговора, така и по време на цялата първа среща. Клиентът се надява консултантът пръв да започне разговора. Ако консултантът види очевидното напрежение на клиента, е полезно да идентифицира и коментира това състояние: „Вие сте много загрижени“! или "Изглеждаш уплашен"; "За какво се тревожиш?" Говоренето за безпокойство помага за облекчаване на стреса. Консултантът може да попита клиента: „Загрижен ли си за какво трябва да говорим днес?“ или „Страхуваш ли се от въпросите ми, на които не искаш да отговаряш?“ Понякога клиентът се страхува от оценка, диагноза, притеснен от възможно откриване на психични разстройства. За да разбере, консултантът може да попита: „Притеснявате ли се, че ви поставят психиатрична диагноза?“ или „Някои хора се страхуват да отидат при психолози и психотерапевти, предполагайки, че ще бъдат сбъркани с психично болни. Изпитвате ли подобно безпокойство? Безпокойството от този вид трябва да бъде премахнато в началото на разговора. Консултантът трябва да обясни, че клиентът сам избира за какво и колко да говори, че повечето хора се обръщат към психолози и психотерапевти поради житейски проблеми и те не могат да се считат за болести.
Тревожността от първата среща се намалява чрез запознаване на клиента с процедурата по консултиране. Повечето клиенти се чувстват несигурни поради непознаването на действията на консултанта. Някои клиенти разбират консултирането като магическа помощ, а консултантът се възприема като магьосник, който чете мисли. За други клиенти консултирането е вид първа помощ, даване на мъдър съвет или работа, за която консултантът носи пълна отговорност и т.н. Такива нереалистични очаквания отчасти отразяват социалните стереотипи, свързани с психотерапията. Правилното обяснение на процеса на консултиране, подчертаващо пълната зависимост на успеха от сътрудничеството на консултанта и клиента, коригира очакванията на клиента и намалява тревожността. Безпокойството може да бъде намалено просто като помолите клиента да се настани удобно на стол и да се отпусне.
Как да изслушаме клиента на първата среща?
По време на първата среща внимателно изслушваме клиента и се опитваме да определим основната тема на разговора, обхвата на проблемите и трудностите. На първо място, трябва да се обърне внимание на разбирането на проблема от клиента, на вероятните причини за възникването му, на опитите за разрешаване на този проблем, на трудностите, свързани с него и свързаните с него фактори. Консултантът трябва да позволи на клиента да говори свободно, понякога вмъквайки фрази като: „Значи всички опити за решаване на проблема бяха неуспешни ...“, „Само с тези случаи свързвате проблема си?“ и т.н. Не трябва да прекъсвате клиента и да показвате личното си съгласие или несъгласие, необходимо е да избягвате подигравки и унижение на клиента, също така не е необходимо да показвате своите симпатии (по-скоро клиентът трябва да почувства съчувствието на консултанта) , не е необходимо да предлагате прибързани тълкувания и да бързате със заключения.
Консултантът не трябва упорито и натрапчиво да насърчава клиента да „разказва всичко“. Ако по някакъв начин принудим клиента да разкаже за своя живот, отношения, чувства повече, отколкото е готов, тогава друг път клиентът може да не дойде, изпитвайки безпокойство, вина и срам поради прекомерна откровеност с непознат.
Често по време на първата среща клиентът говори за много проблеми, защото почти никога няма един проблем. На пръв поглед проблемите изглеждат различни. Въпреки това, ако консултантът слуша внимателно клиента, той ще види всякакви връзки между описаните събития, чувства и нагласи. По време на разговора е важно да се отбележат повтарящите се елементи в речта на клиента. Те показват най-интензивните реакции, най-емоционално натоварените области на преживяване. Такива повторения служат като специфични „ключове“ и помагат на консултанта да проведе разговор по-ефективно.
От самото начало на първата среща консултантът трябва да гарантира, че клиентът поема отговорност за проблемите си, т.е. признават авторството си в техния произход. Клиентът също е отговорен за смисленото използване на времето за консултиране. Консултантът споделя отговорността с клиента и показва, че е заинтересован от обсъждането на проблемите на клиента и възможните алтернативи за тяхното разрешаване. Нашето възпитание често противоречи на изискването за споделена отговорност за консултиране с клиента. Консултантът вярва, че може да свърши по-добра работа, като се грижи за проблемите на клиента повече от самия клиент. Ние обаче ще бъдем от голяма полза за клиента, като го насърчим да се замисли по-дълбоко върху проблемите си. В същото време не трябва да се опитвате напълно да освободите клиента от безпокойството, свързано с поемането на отговорност. Клиентът трябва да се научи да бъде толерантен към известна доза тревожност, тъй като животът е пълен със ситуации, в които човек трябва да бъде лично отговорен.
Понякога се смята, че всеки път, когато клиентът трябва да си тръгне от консултанта по-щастлив, отколкото когато е пристигнал. Реално той трябва да си тръгне от консултанта по-уверен в себе си, но с болезненото разбиране, че нещо трябва да се промени в него самия и живота му. Задължението на консултанта е не толкова да освободи клиента от страданието, колкото да даде градивна насока на страданието му. Страданието може да се използва като важна сила за промяна на личността в процеса на консултиране.
Какви задачи се решават в контекста на първата среща с психолог?
1. Насърчавайте открита, искрена и изчерпателна комуникация по въпроси, които клиентът иска да обсъдите по време на срещата, с разкриване на факторите, причиняващи тези проблеми.
2. Преминете към по-дълбоко разбиране на клиента, по-голямо уважение към него и взаимно разбиране.
3. Настройте клиента към конкретната полезност на всяка консултативна среща.
4. Предайте на клиента разбирането, че трябва да бъде активен участник в решаването на проблемите му.
5. Идентифицирайте проблеми за по-нататъшна работа.
Понякога в края на първата среща клиентите питат защо е необходимо да се срещат с консултант няколко или дори много пъти. В такива случаи консултантът трябва да обясни: „Вашите проблеми не започнаха веднага; те са се развили постепенно и вие живеете с тях от известно време. За да разберете проблемите, първо трябва да ги опознаете в детайли. Отнема време, също като обсъждането и решаването на проблеми. Невъзможно е за един час да се премахне натрупаното с годините. Това обяснение помага на клиента да разбере, че решаването на проблеми не е еднократна дейност, а по-скоро дълъг процес.
Формиране на стратегия и тактика за дългосрочна консултативна подкрепа и краткосрочно консултиране.
Какви са характеристиките на формирането на тактики и стратегии за дългосрочно консултиране?
Нека се спрем по-подробно на принципите и методите за предоставяне на дългосрочна психологическа помощ на възрастни, изпитващи възрастова криза. По правило възрастовата криза при възрастните се изостря от определени ненормативни фактори. Това са силни емоционални преживявания и големи неуспехи - загуба на важни семейни връзки, смърт на дете, роднина, край на значими любовни връзки, развод; физически фактор - заболяване, злополука, операция, раждане, спонтанен аборт, аборт, силен физически стрес, продължително лишаване от храна, прекомерен сексуален опит и др. На съвременния етап броят на хората, които изпитват определени кризисни състояния, непрекъснато нараства. От една страна, това може да се дължи на драстични промени в условията на живот (нестабилност на социалните структури, болести, промени в социалната среда), от друга страна, на определен еволюционен етап в развитието на психиката на хората като цяло.
Продължителността на кризисните преживявания, възможността за конструктивен или деструктивен изход от кризата до голяма степен се определят от вида на справянето, отношението на индивида към неблагоприятна житейска ситуация. Най-типичните варианти на отношението на човека към кризите са: игнориране; преувеличаване; демонстративен; волунтаристичен; продуктивен.
Целта на психологическото консултиране при криза е да доведе индивида до осъзнаване на събития, които са причина за състоянието на дисбаланс, до по-голяма интегритетност, до по-малко конфликти, фрагментация на съзнанието, дейността, поведението. Задачите на психолога са:
1. Помогнете на клиента да преживее конфликти и други травматични ситуации;
2. Помогнете на клиента да активира творчески, интелектуални, лични, духовни и физически ресурси за излизане от кризата;
3. Допринасят за укрепване на самочувствието и самочувствието на клиента;
4. Да съдейства за разширяване на клиентския набор от социално и личностно приемливи средства за самостоятелно решаване на възникващи проблеми и преодоляване на съществуващи трудности;
5. Намалете въздействието на стресовото събитие чрез оказване на пряка емоционална помощ и мобилизиране на усилията на клиента за преодоляване на кризата.
Какво трябва да се вземе предвид при дългосрочна психологическа подкрепа?
Психологическото консултиране на клиенти в състояние на психологическа криза и изискващи дългосрочно консултиране трябва да се основава на принципите на екзистенциално-хуманистичния подход; необходимо е да се предостави на клиента достатъчно количество информация за това, което се случва с него в резултат на индивидуалната духовна еволюция. Стратегиите за професионално взаимодействие с клиент, показващ признаци на криза, трябва да вземат предвид следните точки:
1. Консултирането на лица в криза трябва да се основава на модели, които отчитат промените в психиката и нейната потенциална способност за самолечение и самообновяване;
2. Отчитане на интегративните възможности и енергийните ресурси на индивида; дългосрочна криза, особено на фона на употребата на силни психотропни лекарства, изчерпва потенциала на индивида и намалява възможността за положително преодоляване на психопатологичните разстройства при използване на интензивна психотерапия;
3. Желанието на психолога да се сблъска в процеса на работа с кризисна личност, с явления, които са далеч отвъд преобладаващите (включително професионални) представи за психическата норма, и способността да ги разглежда като потенциално лечебни за личността като дупка.
Какви са основните принципи при краткосрочното консултиране?
Основните организационни принципи на краткосрочния консултант са увереността, че клиентът е в състояние да реши проблема си и че кратък контакт с психолога-консултант е достатъчен, за да започне този процес. Така той започва своята работа, като е решен сам да я завърши и подготвя клиента за това. За да направи това, консултантът трябва да може:
. идентифицирайте най-подходящите аспекти на проблемната ситуация на клиента,
. да разгледа искането, представено от клиента, в по-широк системен контекст, отколкото представлява, и вече го е разрешил самостоятелно,
. да пренасочи вниманието на клиента към тези нива на неговата система от взаимоотношения, където решението на проблема може да се извърши най-конструктивно, т. бързо и ефективно,
. поставят в терапевтичен фокус тези аспекти на ситуацията, които са максимално достъпни за промяна от клиента в момента.
Честотата на срещите зависи, първо, от естеството на заявката, и второ, от възможностите на клиента и психолога. На практика това е веднъж седмично, по-рядко - веднъж на две или четири седмици. Понякога се провеждат отделни срещи, всяка по нова заявка от клиента. Тогава, от една страна, те се изграждат като единствени, а от друга страна, във всяка следваща среща става възможно да се разчита на материала от предишни срещи и резултатите, постигнати от клиента между сесиите.
Какви са характеристиките на краткосрочното психологическо консултиране (КТК)?
1-ва сесия: Въвеждаща
Първата среща с клиент има няколко основни задачи:
. установяване на контакт и след това отношения на доверие,
. събиране на информация за текущото състояние на клиента
. идентифициране на оплаквания, проблеми и лица, отговорни за тяхното развитие - според клиента,
. формулиране на очаквания, желания, намерения и цели от срещи с психолог (от тази сесия и от цялата работа с него като цяло),
. сключване на договор за провеждане на КЗП.
Основната разлика между краткосрочната работа с конкретен клиент е фокусът върху това как той мисли за текущата си ситуация - като неразрешима или като достъпна за нейната благоприятна промяна. Ако клиентът е потопен в проблема си, тогава първата сесия трябва да бъде организирана под формата на привързаност (емоционална и интелектуална) на психолога към преживяванията и когнитивните конструкции на клиента. Ако клиентът вече на първата среща е в състояние да говори за желаното решение на проблема за него, тогава консултирането може незабавно да се организира в парадигмата на разговор за целите и планираните резултати от ККП.
2-ра сесия: Психокорекционна
На тази среща се извършва основната работа за промяна на мисленето на клиента за текущата ситуация и възможностите за нейната промяна. Терапевтичният подход и психотерапевтичните техники, използвани от психолога, съответстват на неговата квалификация, компетентност и избор в съответствие със заявката на клиента. Така се прилага принципът „подбор на терапия за клиента, а не съобразяване на клиента с вида на терапията”. Това изисква от психолога да владее широк спектър от психокоригиращи техники, което се осигурява от специалното му обучение за CPC и постоянно професионално израстване.
3-та сесия: Заключение
Тази среща е етап, първо, на обобщаване на постиженията, постигнати от клиента при разрешаването на проблемната ситуация през периода на КПК, и, второ, на изграждане на планове за бъдещето, когато клиентът ще управлява живота си самостоятелно (без помощта на консултант). Целият процес на ККП е насочен към завършване, така че изпълнението на този етап е неговата квинтесенция. Консултантът изгражда последната среща, насочвайки вниманието на клиента към вече постигнатите резултати и положителната динамика на неговата ситуация. Именно върху проявените постижения и способности на клиента в тяхната организация психологът изгражда разговор за възможностите за трансформация и бъдещ живот. Използвайки възможностите на психологическото консултиране, той създава контекст за насочване на мисленето на клиента по пътя на по-нататъшното развитие на неговите способности и възможности за подобряване на жизнената му ситуация. Така психологът се обръща към клиента като към автор, създател и експерт в изграждането на своя живот. Такава професионална подкрепа се поддържа от пациентите в продължение на много години, като им помага да се справят в трудни житейски ситуации.
Препоръчителна литература:
1. Р. Кочунас "Основи на психологическото консултиране". Москва, изд. "Академична перспектива", 1999 г
2. Ю. Алешина "Индивидуално и семейно психологическо консултиране". Москва, изд. „Клас, 2004 г
3. С.В. Фролов "Консултативна психология: теория и практика". Саратов, изд. Саратовски университет, 2010 г
4. А.Н. Елизаров "Основи на индивидуалното и семейно психологическо консултиране". Москва, изд. "Ос-89", 2000 г

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://allbest.ru

Техники за психологическо консултиране

НК Искакова Даяна

Питане на въпроси

Получаването на информация за клиента и насърчаването му към интроспекция е невъзможно без умело разпитване.

Както знаете, обикновено въпросите се делят на затворени и отворени въпроси. Затворените въпроси се използват за получаване на конкретна информация и обикновено изискват отговор от една или две думи, утвърдителен или отрицателен („да“, „не“). Например: „На колко години си?“, „Може ли да се срещнем след седмица по едно и също време?“, „Колко пъти си имал пристъпи на гняв?“ и т.н.

Отворените въпроси не са толкова за научаване за живота на клиентите, колкото за обсъждане на чувства. Бенджамин (1987) отбелязва:

"Отворените въпроси разширяват и задълбочават контакта; затворените въпроси го ограничават. Първите отварят широко вратите към добрите отношения, вторите обикновено ги оставят затворени."

Примери за отворени въпроси: "Откъде бихте искали да започнете днес?", "Как се чувствате сега?", "Какво ви натъжи?" и т.н.

Отворените въпроси дават възможност да споделите своите притеснения с консултанта. Те дават на клиента отговорност за разговора и го насърчават да изследва своите нагласи, чувства, мисли, ценности, поведение, тоест своя вътрешен свят.

Айви (1971) подчертава основните точки на консултирането, когато се използват отворени въпроси:

1. Начало на консултативната среща („Откъде бихте искали да започнем днес?“, „Какво се случи през седмицата, че не се видяхме?“).

2. Насърчаване на клиента да продължи или завърши казаното („Как се почувствахте, когато това се случи?“, „Какво друго бихте искали да кажете за това?“, „Можете ли да добавите нещо към това, което казахте?“).

3. Насърчаване на клиента да илюстрира своите проблеми с примери, така че консултантът да може да ги разбере по-добре („Можете ли да обясните някоя конкретна ситуация?“),

4. Фокусиране на вниманието на клиента върху чувствата („Какво чувстваш, когато ми го казваш?“, „Какво почувства, когато всичко това ти се случи?“).

Не трябва да забравяме, че не всички клиенти харесват отворени въпроси; при някои засилват усещането за заплаха и засилват тревожността. Това не означава, че подобни въпроси трябва да се избягват, но те трябва да бъдат внимателно формулирани и зададени в правилния момент, когато има шанс да получите отговор.

Консултирането използва както затворени, така и отворени въпроси, но като цяло значението на анкетите не бива да се надценява. Бенджамин (1987) посочва:

„Много съм скептичен относно използването на въпроси в разговор и имам чувството, че задавам твърде много въпроси, често безсмислени. Задаваме въпроси, които разстройват клиента, прекъсваме го и въпроси, на които той може да не е в състояние да отговори. Понякога ние дори задаваме въпроси, съзнателно не желаейки да получим отговори, и в резултат на това не слушаме отговори.

Въпреки че разпитът е важна техника в консултирането, обаче, парадоксално, смея да кажа, че прекомерното разпитване трябва да се избягва при консултирането. Всеки въпрос трябва да бъде обоснован - задавайки го, трябва да знаете с каква цел е зададен. Това е много труден проблем за начинаещия консултант, който често се притеснява твърде много какво още да попита клиента и забравя, че преди всичко клиентът трябва да бъде изслушан. Ако разпитът се превърне в основна техника на консултиране, тогава консултирането ще се превърне в разпит или разследване. В такава ситуация клиентът ще напусне кабинета на консултанта с усещането, че не е бил толкова разбран и призован към емоционално участие в консултантския контакт, колкото разпитан.

Твърде многото разпитване при консултирането създава много проблеми (George and Cristiani, 1990):

превръща разговора в размяна на въпроси и отговори и клиентът започва постоянно да чака консултантът да попита за нещо друго;

кара консултанта да поеме пълна отговорност за хода на консултирането и темите на обсъжданите проблеми;

· измества разговора от емоционално оцветени теми към обсъждане на факти от живота;

· „унищожава” мобилния характер на разговора.

Поради тези причини начинаещите консултанти обикновено не се насърчават да задават въпроси на клиентите, освен в самото начало на консултирането.

Има няколко други правила, които трябва да имате предвид, когато задавате въпроси на клиенти:

1. Въпроси "Кой, какво?" най-често насочени към фактите, т.е. въпроси от този тип увеличават вероятността от фактически отговори.

2. Въпроси "Как?" по-фокусиран върху човек, неговото поведение, вътрешен свят.

3. Въпроси "Защо?" често предизвикват защитни реакции на клиентите, така че трябва да се избягват при консултиране. Задавайки въпрос от този тип, най-често можете да чуете отговори, основани на рационализация, интелектуализация, тъй като не винаги е лесно да се обяснят истинските причини за поведението (и въпросите „защо“ са насочени предимно към тях), поради много по-скоро противоречиви фактори.

4. Необходимо е да се избягва повдигането на няколко въпроса едновременно (понякога други въпроси са включени в един въпрос). Например, "Как разбирате проблема си? Мислили ли сте за проблемите си преди?", "Защо пиете и се карате с жена си?" И в двата случая може да не е ясно на клиента на кой от въпросите да отговори, тъй като отговорите на всяка част от двойния въпрос могат да бъдат напълно различни.

5. Един и същи въпрос не трябва да се задава в различни формулировки. За клиента става неясно коя от опциите да отговори. Подобно поведение на консултанта при задаване на въпроси показва неговото безпокойство. Консултантът трябва да "озвучи" само окончателните версии на въпроса.

6. Невъзможно е да се изпревари отговорът на клиента с въпрос. Например въпросът "Всичко върви ли добре?" най-често насърчава клиента да даде утвърдителен отговор. В този случай е по-добре да зададете отворен въпрос: "Как са нещата у дома?" В такива ситуации клиентите често се възползват от възможността да дадат неясен отговор, като например: „Не е зле“. Консултантът трябва да изясни отговора с друг въпрос от този тип: "Какво означава "не е лошо" за вас?" Това е много важно, тъй като често влагаме доста различно съдържание в едни и същи понятия.

Насърчаване и успокоение

Тези техники са много важни за създаване и укрепване на консултативния контакт. Можете да развеселите клиента с кратка фраза, показваща съгласие и/или разбиране. Такава фраза насърчава клиента да продължи историята. Например: „Продължавай“, „Да, разбирам“, „Добре“, „И така“ и т.н. Доста често срещана положителна реакция е „Да“, „Ммм“. Преведени на езика на речта, тези частици биха означавали: „Давай, аз съм с теб, слушам те внимателно“. Поощрението изразява подкрепа - основата на консултативния контакт. Подкрепяща атмосфера, в която клиентът се чувства свободен да изследва провокиращите безпокойство аспекти на себе си, е особено препоръчителна при консултиране, ориентирано към клиента.

Друг важен компонент от подкрепата на клиента е увереността, която заедно с насърчението позволява на клиента да вярва в себе си и да поема рискове, като променя някои аспекти на себе си, изпробвайки нови начини на поведение. Това са и кратки фрази на консултанта, изразяващи съгласие: „Много добре“, „Не се тревожете за това“, „Постъпихте правилно“, „Всеки се чувства по същия начин от време на време“, „Прав сте“ , „Няма да е лесно” , „Не съм сигурен, но мисля, че можеш да опиташ”, „Знам, че ще е трудно, но не само можеш, но и трябва да го направиш” и т.н.

Но когато говорим за успокояване на клиента, не трябва да забравяме, че като всяка техника, този метод може да се използва правилно и неправилно. Често срещана "успокоителна" грешка е, че консултантът се предлага като "реквизит" на неспокоен клиент. Това ограничава възможността на клиента сам да решава проблемите си. Личностното израстване винаги е свързано с чувство на несигурност и известна доза напрежение и тревожност.

Освен това, ако седацията се използва прекомерно и твърде често, т.е. започва да доминира в консултирането, създава зависимост на клиента от консултанта. В този случай клиентът престава да бъде независим, не търси собствените си отговори, а изцяло разчита на одобрението на консултанта, т.е. не прави нищо без съгласието на консултанта. Консултантът също така не бива да забравя, че ако прекалява с често срещаната в ежедневния ни речник фраза „всичко ще бъде наред“, смятайки я за успокояваща, клиентът ще започне да изпитва липса на емпатия.

проучване мълчание разговор консултиране

Отражение на съдържанието: перифразиране и обобщение

За да се отрази съдържанието на признанията на клиента, е необходимо да се перифразират неговите твърдения или да се обобщят няколко твърдения. Така клиентът е убеден, че е внимателно изслушан и разбран. Отразяването на съдържанието също помага на клиента да разбере по-добре себе си, да разбере своите мисли, идеи, нагласи. Според Hill (1980) това е най-широко използваната техника за консултиране, независимо от теоретичната ориентация на консултанта.

Перифразирането е най-подходящо в началото на консултирането, защото насърчава клиента да обсъжда по-открито своите опасения. От друга страна обаче, не задълбочава достатъчно разговора, Айви (1971) идентифицира три основни цели на перифразирането:

Покажете на клиента, че консултантът е много внимателен и се опитва да го разбере;

кристализира мисълта на клиента, като повтаря думите му в компресирана форма;

· проверка на правилността на разбирането на мислите на клиента.

Има три прости правила, които трябва да запомните, когато перифразирате:

1. Основната идея на клиента е перифразирана.

2. Не можете да изкривявате или подменяте смисъла на твърдението на клиента, както и да добавяте нещо от себе си.

3. "Папагалът" трябва да се избягва; дословно повторение на изявлението на клиента, желателно е да изразите мислите на клиента със свои думи.

Добре перифразираната мисъл на клиента става по-кратка, по-ясна, по-конкретна и това помага на клиента да разбере какво е искал да каже.

Парафразиране на примери:

Консултант: Имате вътрешна борба за по-нататъшно самоопределение в живота и ви е трудно да решите кой от двата начина е по-правилен днес.

Клиент: Тази година нещастията се редят едно след друго. Жена ми беше болна, след това инцидентът, който преля чашата, а сега и тази операция на сина ми... Струва ми се, че неприятностите никога няма да свършат.

Консултант: Изглежда, че проблемите никога няма да свършат и се питате дали винаги ще е така.

Обобщението изразява основната идея на няколко несвързани твърдения или дълго и сложно твърдение. Обобщаването помага на клиента да организира мислите си, да си спомни казаното, насърчава разглеждането на значими теми и насърчава спазването на последователността на консултиране. Ако парафразата обхваща току-що направените твърдения на клиента, тогава целият етап от разговора или дори целият разговор е обект на обобщение, Ivey (1971) посочва ситуации, в които обобщението се използва най-често:

когато консултантът иска да структурира началото на разговора, за да го интегрира с предишни разговори;

когато клиентът говори много дълго и объркващо;

когато една тема на разговор вече е изчерпана и се планира преминаване към следващата тема или към следващия етап от разговора;

когато се опитвате да дадете някаква насока на разговора;

· В края на срещата, в стремежа да се акцентира върху същественото от разговора и да се даде задача за период от време до следващата среща.

Отражение на чувствата

Емоциите, чувствата в консултирането и психотерапията, според Bugental (1987), са като кръвта в хирургията: те са неизбежни и изпълняват пречистваща функция, стимулират заздравяването. Чувствата са много важни в процеса на консултиране, но те не са цел сами по себе си, въпреки че именно силните чувства помагат за постигането на целите: страх, болка, тревожност, съжаление, надежда и др.

Познаването и отразяването на чувствата на клиента изглежда е една от най-важните техники за консултиране. Тези процеси са повече от технология, те са незаменим компонент от връзката между двама души. Отражението на чувствата е тясно свързано с перифразирането на изразените от клиента мисли – единствената разлика е, че във втория случай вниманието се фокусира върху съдържанието, а при отразяването на чувствата – върху това, което се крие зад съдържанието. Желаейки да отрази чувствата на клиента, консултантът изслушва внимателно неговите изповеди, перифразира отделни твърдения, но също така се фокусира върху чувствата, изразени от клиента в изповедите.

Важно е да се обърне внимание на баланса на факти и чувства в консултативен разговор. Често, поддавайки се на страстта на разпита, консултантът започва да пренебрегва чувствата на клиента.

Например:

клиент: Съпругът ми и аз сме приятели от деца и се оженихме след дипломирането. Мислех си какъв прекрасен би бил брачният живот! Но всичко се оказа съвсем различно ...

Консултант: От колко години сте женен?

В този случай изглежда, че консултантът се интересува повече от формалния факт на продължителността на брака, а не от това как клиентката преживява семейния си живот. Продължаването на разговора очевидно би могло да бъде по-продуктивно, оставете консултанта да продължи изповедта или, хващайки продължителна пауза, му задайте въпроса: „Какво означава за вас„ напълно погрешно “?“

В консултирането има правило, че когато питаме за чувства, клиентът често ще разказва факти от живота, но когато питаме само за събития от живота, практически няма шанс да чуем нещо за чувства. Това правило ясно показва приоритета на въпросите за чувствата и съществената роля на отразяването на чувствата в консултирането. Това е необходимо условие за поддържане на консултативния контакт в клиент-ориентираната терапия.

Отразявайки чувствата на клиента, консултантът се фокусира върху субективните аспекти на неговите изповеди, опитвайки се да помогне на клиента да разбере чувствата си и (или) да ги изживее по-пълно, по-интензивно, по-дълбоко. Отражението на чувствата означава, че консултантът е като огледало, в което клиентът може да види смисъла и значението на своите чувства. Отразяването на чувствата допринася за възникването на междуличностен, емоционален контакт, защото показва на клиента, че консултантът се опитва да опознае неговия вътрешен свят. Ефективното отразяване на чувствата помага на клиента да разбере по-добре своите често противоречиви чувства и по този начин улеснява разрешаването на вътрешните конфликти.

Например:

клиент: Трудно е не само да се говори за това, но дори и да се мисли за това. От дълго време не съм имал никакви отношения с мъже и сега не знам как да се отнасям към възникналата възможност.

Консултант: Тъжно е да гледаш как се страхуваш и избягваш това, което казваш, че би искал.

клиент: Без съмнение. Не знам дали ми отива. Изглежда много сладък и има всичко, което бих искал. Не знам...

Консултант: Сега сетивата ви са в смут. Не можеш да решиш дали наистина искаш този мъж.

клиент: Да. И винаги се случва, когато се замисля. Ако някой се грижи за мен и е добър с всички, аз бягам от него, когато някой не ме иска, аз го искам. Каква каша! Ще променя ли някога позицията си?

Консултант: Чувствате се объркан, чудите се дали винаги трябва да се опитвате да избягате, когато някой го е грижа за вас.

Желанието да се отразяват чувствата включва тяхното разпознаване. За да направите това, е необходимо да се обърне внимание не само на съдържанието на разказа на клиента, но и на неговия емоционален тон, поза, изражение на лицето. Също така е важно да запомните, че чувствата могат да се крият не само в казаното, но и в това, което не е казано, така че консултантът трябва да бъде чувствителен към различни намеци, мълчания, паузи.

Отразявайки чувствата, трябва да се вземат предвид всички емоционални реакции на клиента - положителни, отрицателни и амбивалентни; насочени към себе си, други хора и консултанта. За точното отразяване на чувствата е важно да се използват много понятия, които определят различни сетивни нюанси.

При консултирането е важно не само да отразявате чувствата, но и да ги обобщавате. Позволява ви да определите емоционалния тон на разговора, да синтезирате емоционалните аспекти на опита на клиента. Много често в разговор се сблъскваме с противоречиви, а понякога и полярни чувства по отношение на значими за клиента ситуации или обекти на любов. Тук обобщаването на чувствата е много ценно, за да се покаже на клиента истинското единство на противоположностите в емоционалната сфера.

Говорейки за чувствата в консултирането, можем да формулираме няколко общи принципа, които обхващат не само отразяването на чувствата на клиента, но и изразяването на чувства от страна на консултанта:

1. Консултантът е длъжен да идентифицира възможно най-пълно и точно чувствата както на своите, така и на своите клиенти.

2. Не е необходимо да се отразява или коментира всяко чувство на клиента – всяко действие на консултанта трябва да е подходящо в контекста на процеса на консултиране.

3. Не забравяйте да обърнете внимание на чувствата, когато:

o причиняват проблеми при консултирането или

o може да подкрепи клиента, да му помогне.

В първия случай страхът, безпокойството, гневът, враждебността са особено изразени. Например, гневът на клиента може да блокира нормалната комуникация, така че това чувство („Днес изглеждаш доста ядосан“) трябва да бъде обърнато на вниманието му, така че дискусията да помогне за премахване на бариерата пред поддържането на контакт за консултиране. Подобна дискусия има смисъл и за клиента, тъй като му помага да приеме нормалността на своите негативни чувства, както и да намали интензивността им. Също така е важно да помогнете на клиента да изрази негативни чувства, защото е по-лесно за клиента да контролира открито изразените чувства. Във втория случай ние предоставяме на клиента емоционална подкрепа. Например, ако клиент, на когото му е трудно да напусне работа по-рано, се яви на среща за консултация навреме, това трябва да се отбележи: „Добре, че успяхте да дойдете навреме!“ Или когато клиент с продължителна депресия каже, че е успяла да стане от леглото, да почисти стаята си и да си сготви вечеря, ние, разбирайки значимостта на събитието, трябва да се радваме с нея на успешния „напредък“ в преодоляването на депресията .

1. Консултантът също е длъжен да изрази собствените си чувства, които възникват в ситуацията на консултиране. Появата им е своеобразен резонанс към преживяванията на клиентите. Както казва С. Роджърс, „това, което е най-лично, е най-общо“. Вслушвайки се в чувствата, които възникват в хода на консултирането като реакция на поведението на клиента, консултантът може да получи много ценна информация за него. Изразяването на чувства помага за поддържане на дълбок емоционален контакт, при който клиентът разбира по-добре как другите хора реагират на неговото поведение. Въпреки това, съветникът трябва да изразява само чувства, свързани с темата на разговора. Понякога самият клиент иска да знае за чувствата на консултанта. И на един много често срещан въпрос: "Бих искал да знам как се чувстваш с мен?" - няма нужда да бързате с отговора. По-добре е да отговорите на такъв въпрос с въпроса: "Защо ме питате за това?", "Какво мислите за това?". При консултирането чувствата на клиента винаги са по-важни от тези на консултанта.

5. Понякога трябва да помогнете на клиентите да контролират чувствата си, особено когато са твърде интензивни. Това се отнася както за положителните, така и за отрицателните чувства.

Паузи на мълчание

Повечето хора се чувстват неудобно, когато разговорът приключи и настъпи тишина. Изглежда безкрайно. По същия начин начинаещият консултант се чувства неудобно, когато има пауза от мълчание в разговор, защото му се струва, че постоянно трябва да прави нещо. Но умението да мълчите и да използвате мълчанието за терапевтични цели е едно от най-важните умения в консултирането. Въпреки че мълчанието при консултиране понякога означава прекъсване на контакта за консултиране, то все пак може да има дълбоко значение. Както всеки знае в ежедневието, добрите приятели не трябва да говорят през цялото време, а влюбените прекарват много време в мълчание, което само свидетелства за дълбочината на връзката им. За консултант, който се е научил да бъде чувствителен към различните значения на мълчанието, към мълчанието като цяло и който се е научил съзнателно да създава и използва паузи в консултирането, мълчанието става особено терапевтично ценно, защото то:

Повишава емоционалното разбирателство на консултанта и клиента;

предоставя на клиента възможност да се „потопи” в себе си и да изследва своите чувства, нагласи, ценности, поведение;

позволява на клиента да разбере, че отговорността за разговора лежи върху неговите плещи.

Въпреки че диапазонът от значения на мълчанието в консултирането е доста широк, обикновено се прави разлика между „смислено“ и „безсмислено“ мълчание (Gelso and Fretz, 1992). В последния случай тревожността на клиента се увеличава, той не може да седи на едно място, започва да нервничи.

Какви са основните последици от мълчанието при консултирането?

1. Паузите на мълчание, особено в началото на разговора, могат да изразят безпокойство, лошо здраве, объркване на клиента поради самия факт на консултиране.

2. Мълчанието не винаги означава липса на реална активност. По време на паузи на мълчание клиентът може да търси правилните думи, за да продължи историята си, да претегли това, което е било обсъдено преди, да се опита да оцени предположенията, възникнали по време на разговора. Консултантът също се нуждае от паузи на мълчание, за да обмисли изминалата част от разговора и да формулира важни въпроси. Периодичните паузи на мълчание правят разговора целенасочен, тъй като по това време съществените точки на разговора се разкриват мислено, основните изводи се обобщават. Паузите на мълчание помагат да не пропуснете важни въпроси.

3. Мълчанието може да означава, че и клиентът, и консултантът се надяват да продължат разговора един от друг.

4. Паузата на мълчание, особено ако е субективно неприятна както за клиента, така и за консултанта, може да означава, че и двамата участници в разговора, и целият разговор са в задънена улица и се търси изход от тази ситуация, търсене на нова посока за разговор.

5. Мълчанието в някои случаи изразява съпротивата на клиента към процеса на консултиране. Тогава има манипулативен смисъл по отношение на консултанта. Тук клиентът играе играта: „Мога да седя като камък и да видя дали той (консултантът) може да ме движи.“

6. Понякога има паузи на мълчание, когато разговорът протича на повърхностно ниво и се избягва обсъждането на най-важните и значими въпроси. обаче увеличават безпокойството на клиента.

7. Мълчанието понякога предполага дълбоко обобщение без думи, тогава то е по-смислено и красноречиво от думите.

Несравнимата терапевтична стойност на мълчанието е илюстрирана от Роджърс (1951) с пример от неговата практика:

„Наскоро завърших консултиране за най-странния случай, който някога съм виждал (...). Джоан беше един от първите ми клиенти, когато започнах седмично консултиране в местната гимназия. На училищния съветник момичето каза: „Аз“ толкова съм срамежлив, че дори не мога да говоря за вашите трудности. Бихте ли се справили сами?“ И така, преди да се срещне с Джоан, съветникът ми каза, че най-големият проблем на момичето е липсата на приятели. Съветникът също така добави, че Джоан е много самотна.

Когато за първи път видях момичето, тя почти не говореше за проблема си и само спомена родителите си, които изглежда обичаше. Разговорът ни беше прекъсван от много дълги паузи. Следващите четири разговора щяха да се поберат дума по дума на малък лист хартия. В средата на ноември Джоан каза, че „нещата вървят доста добре“. И нищо повече. Въпреки това консултантът каза, че учителите забелязват необичайно приятелска усмивка на лицето на Джоан, когато се срещат в коридора. Тя почти никога не се е усмихвала преди. Самата консултантка рядко виждаше Джоан и не можеше да каже нищо за контактите си с други студенти. През декември се проведе разговор, по време на който Джоан говореше свободно. На други срещи тя само мълчеше, клекнала и изглеждаше замислена, понякога гледаше с усмивка. Още по-голяма тишина се възцари през следващите два месеца и половина. След това разбрах, че Джоан е избрана за "момиче на месеца" в нейното училище.

Критериите за избор винаги са били спортност и популярност. В същото време получих съобщение: „Мисля, че вече няма нужда да ви посещавам“. Да, разбира се, не й трябва, но защо? Какво се случи през тези часове на мълчание? Така вярата ми във възможностите на клиента беше подложена на изпитание. Радвам се, че не се съмнявах."

Този случай показва, че консултантът трябва да позволи на клиента да бъде в консултативен контакт, както той иска, и следователно да запази мълчание.

Предоставяне на информация

Целите на консултирането се постигат и чрез предоставяне на информация на клиента: консултантът изразява своето мнение, отговаря на въпросите на клиента и го информира за различни аспекти на обсъжданите проблеми. Информацията обикновено е свързана с процеса на консултиране, поведението на консултанта или условията на консултирането (място и време на срещите, заплащане и др.).

Предоставянето на информация при консултирането понякога е много важно, тъй като клиентите често задават различни въпроси на консултанта. Особено значими са въпросите, зад които се крие безпокойството на клиентите за тяхното бъдеще, здраве, например: „Ще можем ли да имаме деца?“, „Ракът предава ли се по наследство?“.

Озадачването на клиента е значимо не само по себе си, а в контекста на възникването му. Такива въпроси трябва да се приемат сериозно и отговорите на тях трябва да бъдат внимателно обмислени. В никакъв случай не трябва да обръщате въпросите на шега и да отговаряте несвързано или дори да избягвате отговора. В крайна сметка зад въпросите се крият личните проблеми на клиентите със съпътстващите ги тревоги и страхове. Желателно е да сте компетентни и да избягвате простотии, за да не загубите доверието на клиентите и да не увеличите безпокойството им.

Предоставяйки информация, консултантът не трябва да забравя, че клиентите понякога питат, за да избегнат обсъждането на проблемите си и изследването на себе си. В действителност обаче не е трудно да се направи разлика между въпроси, които показват загриженост на клиента и опит за манипулиране на консултанта чрез разпит.

Интерпретация

Почти всичко оставя отпечатък върху "образа на личността". Няма нищо безсмислено и случайно дори в най-малкото движение на човек. Личността непрекъснато се изразява с думи, тон на гласа, жестове, поза, а от компетентността на консултанта зависи дали той може да "чете" сложни психологически писания.

Всеки клиент не е отворена книга, а непозната страна, където всичко е ново и трудно за разбиране в началото. Техниката на тълкуване помага на консултанта да се ориентира в тази неизследвана страна - може би най-трудният метод за консултиране.

Много е важно при консултирането да се извади нещо повече от това, което се съдържа в повърхностния разказ на клиента. Външното съдържание, разбира се, също е значимо, но по-значимо е разкриването на латентното съдържание, скрито зад думите на клиента. За това се използва наративна интерпретация. Интерпретативните изказвания на консултанта придават определено значение на очакванията, чувствата, поведението на клиента, защото помагат да се установят причинно-следствени връзки между поведението и преживяванията.

Съдържанието на историята и опита на клиента се трансформира в контекста на обяснителната система, използвана от консултанта. Тази трансформация помага на клиента да види себе си и своите житейски трудности в нова перспектива и по нов начин. А. Адлер каза, че правилното разбиране на случващото се е в основата на адекватното поведение. Известна максима на Сократ - "знанието е действие".

Същността на предложеното тълкуване до голяма степен зависи от теоретичната позиция на консултанта. В терапията, ориентирана към клиента, се избягват директните интерпретации, като не се иска да се освободи клиента от отговорност за процеса на консултиране.

Представителите на психоаналитичната посока се придържат към напълно противоположния възглед за интерпретацията. Тук интерпретативните техники са централни, тъй като почти всичко се интерпретира в психоанализата - пренос, съпротива, сънища, свободни асоциации, мълчание и т.н. Така психоаналитиците се стремят да разкрият по-дълбоко психодинамичния смисъл на проблемите на клиента. При „Гещалт терапията” клиентът сам се насърчава да интерпретира поведението си, т.е. остава изцяло отговорен за обяснението.

Hill (1986) идентифицира пет типа интерпретация:

1. Установяване на връзки между уж отделни твърдения, проблеми или събития. Например, на клиент, който говори за страх от публично говорене, ниско самочувствие и трудности в отношенията с други хора, консултантът посочва връзката на проблемите и влиянието на неадекватните очаквания и претенции на клиента върху тяхното възникване.

2. Подчертаване на някакви особености в поведението или чувствата на клиента. Клиент, например, постоянно отказва да работи, въпреки че изявява желание за работа. Съветникът може да му каже: „Изглежда, че сте развълнуван от възможността, но когато се сблъскате с неизбежните трудности, бягате“.

3. Интерпретация на методите на психологическа защита, реакции на съпротива и пренос. В горния пример е възможна интерпретация: „От нашия разговор бягството е начин да се справиш със страха от провал“.

4. По този начин тук се тълкува психологическа защита (бягство) от тревожност (страх от провал). Трансферната интерпретация е основна техника в психоаналитичното лечение. Те се опитват да покажат на клиента, че предишната му връзка (обикновено с баща или майка) пречи на правилното възприемане на чувствата и поведението на консултанта.

5. Свързване на текущи събития, мисли и преживявания с миналото. С други думи, консултантът помага на клиента да види връзката между настоящите проблеми и конфликти и предишни психотравми.

5. Предоставяне на още една възможност на клиента да разбере своите чувства, поведение или проблеми.

Например:

клиент: Не прави нищо вкъщи, но през цялото време ходи да пие с приятели. Обречена съм да се грижа за децата и да върша всичко около къщата.

Консултант: Изглежда, че по този начин той ви спасява по особен начин от вземането на решение за настоящия и бъдещия ви живот.

Практически във всички изброени видове тълкувания моментът на пояснението е очевиден, т.е. Същността на тълкуването е да направи неразбираемото разбираемо. Нека дадем като пример обяснение на клиента на понятието "агорафобия" (Storr A., ​​​​1980):

"От вашата история следва, че светът е станал опасен за вас от детството, когато майка ви се е страхувала да ви пусне сам от дома. Такъв страх за тригодишно дете не е изненадващо, но с годините, самоувереността и склонността към риск се увеличават.Единствената аномалия на вашия страх е това е неговата продължителност.

Тази интерпретация не премахва невротичния симптом, но намалява тревожността, като превръща симптома от неразбираема пречка в ясно установен проблем, който може да бъде разрешен.

Преводът трябва да отчита етапа на консултативния процес. Тази техника е малко полезна в началото на консултирането, когато се очаква да се изгради доверителна връзка с клиентите, но по-късно е много полезна за разкриване на психодинамиката на проблемите.

Ефективността на устния превод до голяма степен зависи от неговата дълбочина и време. Добрата интерпретация, като правило, не е твърде дълбока. Трябва да се свързва с това, което клиентът вече знае. Ефективността на устния превод се определя и от навременността, желанието на клиента да го приеме. Колкото и мъдра и точна да е интерпретацията, ако бъде представена в неподходящ момент, ефектът ще бъде нулев, тъй като клиентът няма да може да разбере обясненията на консултанта.

Ефективността на устния превод зависи и от личността на клиента. Според S. Spiegel и S. Hill (1989) клиентите с високо ниво на самочувствие и образование са по-чувствителни към интерпретациите и дори в случай на несъгласие ги вземат предвид.

Консултантът трябва да може да разбере реакциите на клиентите към същността на интерпретациите. Емоционалното безразличие на клиента трябва да накара консултанта да се замисли за съответствието на интерпретацията с реалността. Въпреки това, ако клиентът реагира с враждебност и незабавно отхвърли интерпретацията като неправдоподобна, има причина да се смята, че интерпретацията е докоснала корена на проблема.

Въпреки важността на тълкуването, не трябва да се злоупотребява с него; когато има твърде много интерпретации в процеса на консултиране, клиентът става отбранителен и се съпротивлява на консултирането. Не трябва да забравяме, че консултантът, както всеки човек, може да сгреши, т.е. тълкуванията му са неточни или изобщо не са верни.

Поради това е неуместно да се формулират тълкувателни твърдения в авторитарен, категорично назидателен тон. За клиента е по-лесно да приеме интерпретации, формулирани като предположения, когато му е позволено да ги отхвърли. Най-добре е тълкувателните изявления да започват с думите „предполагам“, „вероятно“, „защо не опитате да изглеждате така“ и т.н. Хипотетичният характер на интерпретациите не намалява тяхната стойност, ако са точни и приемливи за клиента.

Конфронтация

Всеки консултант трябва от време на време да се изправя пред клиенти за терапевтични цели. Egan (1986) дефинира конфронтацията като всеки отговор на консултанта, който е в противоречие с поведението на клиента. Най-често конфронтацията е насочена към двойственото поведение на клиента: увъртания, "игри", лукавство, извинения, "перчене", т.е. към всичко, което пречи на клиента да види и реши своите наболели проблеми.

Чрез конфронтация те се опитват да покажат на клиента методите на психологическа защита, използвани в опит да се адаптират към житейски ситуации, но които потискат, ограничават формирането на личността. Фокусът на конфронтацията обикновено е стилът на междуличностна комуникация на клиента, който се отразява в консултативния контакт. Консултантът обръща внимание на техниките, чрез които клиентът се опитва да избегне обсъждането на важни теми в консултирането, изкривява актуалността на житейските си ситуации и др.

Джордж и Кристиани (1990) идентифицират три основни случая на конфронтация при консултиране:

1. Конфронтация с цел привличане на вниманието на клиента към противоречия в неговото поведение, мисли, чувства или между мисли и чувства, намерения и поведение и др. В този случай можем да говорим за два етапа на конфронтация.

Първият посочва определен аспект от поведението на клиента. На втория - противоречието най-често се представя с думите "но", "обаче". За разлика от тълкуването, конфронтацията директно насочва към причините и източниците на противоречията. С този тип конфронтация те се опитват да помогнат на клиента да види самото противоречие, което той не е забелязвал преди, не е искал или не е могъл да забележи.

Например:

Клиент: Очаквах с нетърпение днешната среща, защото имам много да разказвам.

Консултант: Да, но ти закъсня с петнадесет минути и от известно време седиш със скръстени ръце.

Още няколко примера за противоречиви изявления от клиенти:

„Десиран съм и съм самотен, но не е толкова зле.“ „Мисля, че хората трябва сами да вземат решения, но постоянно обсипвам децата си със съвети как да живеят.“ „Мисля, че имам наднормено тегло, но други казват, че изглеждам доста добре.“ „Бих искал да слушам другите, но по някаква причина винаги говоря повече от всеки друг.“

2. Конфронтация, която да помогне да се види ситуацията такава, каквато е в действителност, противно на представата на клиента за нея в контекста на неговите нужди. Например, клиент се оплаква: „Съпругът ми си намери дългосрочна работа, защото не ме харесва.“ Истинската ситуация е, че съпругът е сменил работата си по искане на съпругата си след дълги караници, тъй като не печели много на предишната си работа. Сега съпругът печели достатъчно, но рядко е у дома.

В този случай консултантът трябва да покаже на клиента, че проблемът не е в любовните отношения, а във финансовото състояние на семейството, необходимостта съпругът да печели повече, въпреки че поради това той често е принуден да отсъства. Клиентката не оценява усилията на съпруга си да постигне голям просперитет на семейството и интерпретира ситуацията по удобен за себе си начин.

3. Конфронтация, за да се насочи вниманието на клиента към избягването му от обсъждането на някои проблеми. Например, консултант изразява изненада на клиент: "Вече се срещнахме два пъти, но вие не казвате нищо за сексуалния живот, въпреки че по време на първата среща го определихте като най-важния си проблем. Винаги, когато подходим към основната тема, отстъпи настрана. Чудя се какво може да означава това.

Конфронтацията е сложна техника, която изисква изтънченост и опит от консултанта. Често се възприема като обвинение, следователно е приложимо само при достатъчно взаимно доверие, когато клиентът чувства, че консултантът го разбира и го е грижа. Познаването и разбирането на ограниченията на техниката на конфронтация е от съществено значение за правилното използване на техниката на конфронтация. Кенеди (1977) идентифицира няколко основни случая:

1. Конфронтацията не трябва да се използва за наказване на клиент за неподходящо поведение. Това не е средство за съветника да изразява враждебност.

2. Конфронтацията няма за цел да разруши психологическите защитни механизми на клиентите. Целта му е да помогне на клиентите да разпознаят начините, по които се предпазват от осъзнаването на реалността. Намирането и унищожаването на психологически защитни механизми е, за съжаление, една от най-често срещаните конфронтационни техники в групите за обучение на чувствителност, откъдето е заимствана тази техника. Стилът на психологическа защита говори много за личността на клиента и разбирането е по-важно тук, а не унищожаването, което дразни клиента и предизвиква неговата съпротива. Преди да използвате техниката на конфронтация, е важно да разберете защитните механизми на клиента и да се запитате:

o Колко дълбоко са вкоренени тези механизми и колко дълго продължават?

o какви мотиви на индивида се крият зад психологическата защита?

o колко защитни механизми са необходими на човек, за да се адаптира успешно към ежедневието?

o какво би се случило без психологически защитни механизми?

3. Конфронтацията не трябва да се използва за задоволяване на нуждите или себеизразяването на консултанта. Консултирането не е ситуация, в която съветникът трябва да демонстрира своята мъдрост и сила с цел самовъзвеличаване. Задачата на консултанта не е да победи клиента, а да го разбере и да му помогне. Неправилното използване на техниката на конфронтация често показва, че в процеса на консултиране специалистът решава лични проблеми.

Използването на конфронтация в консултирането трябва да бъде оправдано с определени прости правила (Egan, 1986):

Необходимо е внимателно да се характеризира съдържанието на неподходящото поведение на клиента и неговия контекст, но не е необходимо да се изразява всичко едновременно; не трябва да се забравя, че тук не става въпрос за представяне на анализа на случая пред колеги;

Необходимо е да се обяснят подробно на клиента и неговите близки последствията от конфликтното поведение, включително в процеса на консултиране;

Помогнете на клиента да намери начини да преодолее проблемите си.

В допълнение към горните правила, искам да подчертая, че конфронтацията с клиента в никакъв случай не трябва да бъде агресивна и категорична. Желателно е по-често да се използват фразите: "струва ми се", "моля, опитайте се да обясня", "ако не греша", които изразяват определени съмнения на консултанта и смекчават тона на конфронтацията.

Като отделна версия на конфронтацията заслужава внимание прекъсването на разказа на клиента. Докато позволява на клиента да говори свободно, консултантът не трябва да забравя, че не всяка информация е еднакво важна, че някои теми или въпроси трябва да бъдат задълбочени.

Прекъсване на клиента е възможно, когато той "скача" към други проблеми, без да изчерпи предишните. Ако клиентът е променил темата, консултантът може да се намеси със забележката: „Забелязах, че променихте темата. Нарочно ли го направихте?“

Честото прекъсване на разказа обаче е рисковано. Когато не позволяваме на клиента да разкаже по начина, по който иска, обикновено не постигаме това, което искаме. Повечето клиенти са склонни да се поддават на напътствията на консултант, така че постоянното прекъсване поражда пристрастяване и тогава е трудно да се разчита на откровеност.

Чувства на съветника и саморазкриване

Консултирането винаги изисква не само опит, прозрение, но и емоционално участие в процеса. Въпреки това е много важно емоционалното участие да бъде подходящо и да служи на интересите на клиента, а не на консултанта.

Желанието за по-добро разбиране на проблемите на клиента не трябва да бъде придружено от загуба на обективност.Както Storr (1980) казва, "емпатията без обективност е толкова малка стойност, колкото обективността без емпатия." Юнг (1958) пише:

"Ако един лекар иска да покаже на някого пътя или да придружи човек дори в незначителна част от пътя му, той трябва да познава душата на този човек. Чувствата не могат да се съчетаят с оценка.

Няма значение дали оценката се изказва или се запазва за себе си. Обратната гледна точка също е необещаваща: невъзможно е да се съгласите с пациента без никакви възражения - това също се отдалечава, като осъждане. Съчувствието се проявява само с безпристрастна обективност.

Консултантът чрез изразяването на своите чувства се разкрива пред клиента. Да се ​​отвориш в най-широк смисъл означава да покажеш емоционалното си отношение към събитията и хората.

В продължение на много години преобладаващото мнение в консултирането и психотерапията беше, че консултантът не трябва да се изкушава да разкрива самоличността си на клиента. Това обикновено не се препоръчва поради две причини.

Първо, когато клиентът знае твърде много за консултанта, той фантазира много по-малко за него и консултантът губи важен източник на информация за клиента.

Например, някои клиенти искат да знаят дали той (тя) е женен или не. Вместо да отговаря на този въпрос, консултантът трябва да попита дали има значение за клиента дали консултантът е женен или не. Втората причина, поради която не се препоръчва да се отваряте към клиентите, е, че да бъдете отворени включва споделяне на вашите проблеми с клиентите, което е анти-терапевтично.

Сдържаността е особено актуална в началото на консултирането, когато клиентът се чувства тревожен и не вярва нито на себе си, нито на консултанта. Откровеността на консултанта може да увеличи безпокойството и недоверието на клиента към консултанта. Разказвайки за себе си на клиента, консултантът най-често просто постига, че клиентът го разбира и "приема" по-добре.

Консултантът обаче е изправен пред обратната задача - да разбере клиента. Разбира се, има известна доза истина в тези аргументи. Въпреки това представителите на екзистенциално-хуманистичната ориентация тълкуват откровеността на консултанта като важен аспект на съвременното консултиране и психотерапия, който спомага за развитието на искрена връзка между консултанта и клиента.

Слизайки от високия пиедестал на анонимността, консултантът дава възможност на клиентите да разкриват значими събития и повишава взаимното доверие. Откровеността на клиентите често зависи от реципрочността, т.е. върху степента на емоционално участие на специалист в консултирането.

Журар (1971) пише:

„Намираме положителна корелация, когато изучаваме взаимната откровеност в общуването.“

С други думи, откровеността ражда откровеност. Саморазкриването на консултанта може да бъде двойно. На първо място, консултантът може да изрази непосредствените си реакции към клиента или към ситуацията на консултиране, ограничавайки се до принципа „тук и сега“.

Например: „Понякога, както сега, ми е трудно да избера как да отговоря на думите ти, за да има смисъл за теб; тъжно и тревожно ми е, че постоянно се спъваш и се самоиронизираш“ и т.н. . Друг вариант за откровеност на консултанта е разказ за неговия житейски опит, демонстриращ сходството му със ситуацията на клиента. Например:

клиент: Имам трудности с баща ми. Той остарява и е много самотен. Идва и седи цял ден. Чувствам, че трябва да го занимавам, изоставям всички домакински задължения, не обръщам достатъчно внимание на децата. Бих искал да помогна на баща ми, но колкото по-нататък, толкова по-трудно ми е да успея.

Консултант: Мисля, че мога да разбера колко ядосан и в същото време виновен се чувстваш. Майката на жена ми е вдовица и също много самотна. Тя не винаги идва в удобно време и седи с часове. Трудно ми е да изглеждам доволен и се чувствам виновен, че съм такъв егоист.

Понякога се разграничава положителната и отрицателната откровеност на консултанта (Gelso and Fretz, 1992). В първия случай клиентът изразява подкрепа и одобрение. Например: „Също така чувствам, че отношенията ни се развиват перфектно и вие забележимо успяхте“. Във втория случай има конфронтация с клиента.

Например: „Казвате, че всичко е наред, но ако някой реагира по този начин на външния ми вид, ще бъда много ядосан.“ Когато се разкрива, консултантът във всеки случай трябва да бъде искрен, спонтанен и емоционален.

Когато говорите за своя опит, по-добре е да разчитате на текущата житейска ситуация и да не говорите за миналото, което не е свързано с проблема с консултирането. Говоренето за вашите преживявания не трябва да отклонява вниманието от клиента.

Не е лесно да се разграничи разумната откровеност на консултанта от неразумната. На първо място, човек не трябва да злоупотребява с откровеността. Не е нужно да споделяте всяко чувство, спомен или фантазия, които сте изпитали. Често разказът за събитията от миналото е по-скоро псевдо-разкритие. Консултантът винаги трябва да е наясно с каква цел говори за себе си - иска да помогне на клиента или да задоволи неговите желания.

При себеразкриването факторът време е много важен – трябва да уловиш точния момент и да не отлагаш разкритието, за да остане клиентът в центъра на вниманието и преживяванията на консултанта да не излязат на преден план. Техниката на саморазкриване се използва само когато има добър контакт с клиентите, обикновено в по-късните етапи на консултирането.

Структуриране на консултирането

Тази процедура преминава през целия процес на консултиране. Структурирането означава организиране на връзката на консултанта с клиента, открояване на отделните етапи на консултиране и оценка на техните резултати, както и предоставяне на информация на клиента за процеса на консултиране.

След като завършим един етап, заедно с клиента обсъждаме резултатите и формулираме заключения. Необходимо е да се гарантира, че оценките на резултатите от този етап от консултанта и клиента съвпадат.

Структурирането се извършва по време на цялата консултация. Работата с клиента се извършва на принципа "стъпка по стъпка". Всеки нов етап започва с оценка на постигнатото.

Това допринася за желанието на клиента активно да си сътрудничи с консултанта, а също така създава възможност, в случай на неуспех на отделен етап, да се върне отново при него. По този начин същността на структурирането е участието на клиента в планирането на процеса на консултиране.

Източници

1. Кочунас Р. - Основи на психологическото консултиране)

Хоствано на Allbest.ru

Подобни документи

Ролята на разговора в психологията и психологическото консултиране, основните етапи на неговото прилагане. Характеристики на провеждане на разговор в психологическото консултиране. Методи за провеждане на разговор в психологическото консултиране: специални въпроси и изясняващи техники.

курсова работа, добавена на 24.08.2012 г


Разработване на теоретични основи и приложни програми за предоставяне на психологическа помощ. Основните разлики между психологическото консултиране и психокорекцията и психотерапията. Диалогът, неговата информационна наситеност. Правила за първично интервю.

резюме, добавено на 13.03.2015 г


Теоретични основи и съвременни тенденции в процеса на бизнес комуникация. Методи и техники за водене на делови разговори и преговори. Анализ на комуникационните умения при мъжете и жените. Психологически особености на националните стилове на преговори.

курсова работа, добавена на 12/06/2010


Концепцията за психологическо консултиране и психотерапия. Видове психологическа помощ: прилики и разлики. Определение за психологическо консултиране. Теории за личността и целите на консултирането. Дефиниция и обхват на немедицинската психотерапия.

резюме, добавено на 02/03/2009


Психологията на установяването на бизнес партньорства. Методи за водене на делови разговор. Причини за стереотипите. Принципи, които трябва да се спазват от участниците за успешни бизнес преговори. Техника на авторитета.

резюме, добавено на 07/07/2014


Среща с клиент в психологическа консултация. Облекчете стреса на клиента. Техника, използвана при тълкуване на изповедта на клиента. Интервюто като метод на психологическо консултиране. Индивидуално и групово консултиране.

курсова работа, добавена на 24.11.2011 г


Характеристики на психологическото консултиране. Дълбинна психология, психодинамични теории. Методи за психологическо консултиране при използване на различни теории за личността в работата. Поведенческа насока в психологическото консултиране.

резюме, добавено на 15.01.2017 г


Общата концепция за психологически разговор, процедурата и техниката за провеждането му. Същността на рапорта, емпатията като условие за неговото установяване. Използване на паузи на мълчание при консултиране. Отражение на съдържанието на изповедите на клиента: перифразиране и обобщение.

резюме, добавено на 21.10.2014 г


Спецификата на техниката на психологическо консултиране на деца и юноши с поведенчески разстройства. Поверителността е важно условие за установяване и поддържане на контакт с деца. Събиране на необходимата информация. Обобщаване на консултацията.

резюме, добавено на 02/05/2014


Национални особености на преговорите в Холандия. Определяне на час и дата на преговорите. Изготвяне на инструкции, документи и презентационни материали за преговарящите. Жестикулация по време на преговори.

Техниките за консултиране са специални техники, които психологът използва за извършване на определени процедури на всеки етап от консултирането.

Основните техники за консултиране са следните

• 1. Задаване на въпроси. Въпросите могат да се считат за основна техника за консултиране. В процеса на консултиране психологът не толкова говори сам, колкото задава въпроси и така кара клиента да разбере проблема си и да го реши. Въпросите за консултиране могат да включват:
  • отворени - въпроси, на които не може да се отговори с "да" или "не", например: "Какво мислите за отношенията във вашето семейство?";
  • затворени - въпроси, на които може да се отговори с "да" или "не", например: "Женен ли си?";
  • алтернатива - въпроси, съдържащи алтернативни отговори, например: "Чувствахте ли негодувание, гняв или раздразнение?"

Отворените въпроси се използват в следните случаи:

• 1) началото на консултацията. В началото на консултацията по-подходящи са отворените въпроси, които дават възможност за получаване на повече информация;
• 2) подканване на клиента да продължи или допълни казаното („Какво почувствахте?“);
• 3) насърчаване на клиента да илюстрира проблемите си с примери („Разкажете ми за конкретна ситуация“);
• 4) фокусиране на вниманието на клиента върху чувствата („Какво чувстваш?“).

Имайте предвид обаче, че отворените въпроси могат да засилят чувството на заплаха и безпокойство у клиента, така че те трябва да бъдат зададени в подходящия момент и внимателно формулирани.

Затворените въпроси се използват за получаване на конкретна информация („На колко години си?“), Пояснения. Понякога са необходими затворени въпроси, за да се получи по-прецизен материал за формулиране на препоръчителни хипотези и по-често се използват във фазата на тестване на хипотези. Честото използване на затворени въпроси обаче може да създаде усещане за „разпитване“ у клиента, да провокира неговата близост и да влоши консултативния контакт. Следователно трябва да се избягва прекомерното разпитване. Когато задавате този или онзи въпрос, е необходимо ясно да разберете целта, за която е зададен, да проверите към коя хипотеза е насочен.

Алтернативни въпроси се използват, когато клиентът не може да отговори на въпроса, защото няма опит да говори по тази тема. Най-често това са въпроси за изясняване на чувствата. Въпросът дава пример как да говорим за чувства, но клиентът не трябва да избира от алтернативите, предложени от консултанта, той може да предложи свой собствен вариант.

Следните проблеми могат да възникнат поради прекомерно угаждане на въпросите.

• 1. Разговорът преминава в размяна на въпроси и отговори (става като разпит).
• 2. Консултантът, задавайки много въпроси, поема отговорност за хода на консултацията и снема отговорност от клиента, като по този начин нарушава принципа на клиентската отговорност.
• 3. Многото въпроси често изместват разговора от емоции към факти и това намалява дълбочината на консултацията.
• 4. Въпросно-отговорната форма унищожава живостта на разговора, прави го ненужно формален.

За да избегнете тези проблеми, трябва да спазвате правилата за задаване на въпроси.

• 1. Отворените въпроси трябва да преобладават в консултативния диалог, а затворените въпроси трябва да се използват с повишено внимание.
• 2. Въпроси, ориентирани към фактите, започващи с "кой, какво" се използват в началото на интервюто с клиента.
• 3. Въпросите, започващи с думата "как" са насочени към вътрешния свят на клиента и се използват за прецизиране и тестване на съветни хипотези.
• 4. Въпрос, започващ с думата "защо", може да провокира актуализацията на защитните механизми, затова е по-добре да избягвате такива въпроси при консултирането (още повече, че те са безполезни - клиентът не знае защо прави това, а не иначе, и може да изрази само собствените си рационализации).
• 5. Избягвайте двойни въпроси и два въпроса едновременно, например: „Защо пиеш и закъсняваш за работа?“. Тук един въпрос съдържа два въпроса едновременно.
• 6. Не трябва да задавате един и същ въпрос в различни формулировки.
• 7. Не можете да зададете въпрос преди отговора на клиента (например: „Всичко върви ли добре на работа?“). Този въпрос съдържа отговора – „върви добре“. По-добре е да попитате: „Как са нещата в твоята работа?").
• 2. Ограничаване на речта на консултанта в диалога. Доближаване до речта на клиента. Краткост и точност на изложението на консултанта. Грешката на начинаещия консултант е желанието да се говори много, без да се допускат паузи. По време на приема клиентът трябва да говори основно. Консултантът трябва да минимизира изказванията си, като задава само необходимите въпроси. В същото време речта на консултанта не трябва да се възприема от клиента като чужда и неразбираема, тя трябва да бъде изградена в стила на речта на клиента. За да направите това, е важно консултантът да използва в речта си онези думи и изрази, които са характерни за речта на клиента. Важно е да сте кратки и точни.

Правилата за изказване на консултанта в консултативния диалог.

• 1. Не трябва да се впускате в ненужни обяснения защо е зададен този или онзи въпрос.
• 2. Необходимо е да се използват кратки въпроси, в които се пропускат всички ясни от контекста думи.
• 3. Идеалната структура на въпроса по време на процеса на консултация (особено на етапа на разпит, когато клиентът говори за проблема си): 1) индикация за някакво събитие, което клиентът спомена; 2) въпросителната дума "какво", "как" и др. Например: "Срещнахте се ... и какво от това?"

Понякога могат да се произнасят само въпросителни думи, като останалото е ясно за клиента от контекста на разговора. В този случай клиентът може да не забележи, че му е зададен този въпрос. Така консултантът като че ли се вгражда във вътрешния диалог на клиента, като нежно насочва историята му в правилната посока.

3. Насърчаването и подкрепата на клиента е в основата на консултативния контакт. Ако консултантът по някакъв начин изрази признателност, неодобрение на действията на клиента, контактът може да се разпадне. Предоставянето на подкрепа обаче не означава положителна оценка на действията на клиента, което наистина може да бъде неморално. Това означава, че консултантът не оценява клиента, а го подкрепя по всякакъв начин такъв, какъвто е. Използват се кратки фрази за създаване и укрепване на контакта, показващи съгласие и разбиране (например: „Продължавай“, „Да“, „Разбирам“, „Добре“, „И така“, „Аха“, „М-мм“) .

Подкрепата помага на клиента да вярва в себе си и да поема рискове, да взема трудни решения, например: „Много добре“, „Не се притеснявайте“, „Вие сте прав“, „Може да не е лесно“. Въпреки това е важно да не се злоупотребява с тази техника, тъй като тя може да ограничи способността на клиента да решава проблеми и да формира зависимостта на клиента от консултанта.

4. Отражение на съдържанието: перифразиране и обобщение. В процеса на консултиране е важно консултантът да разбере точно за какво говори клиентът. Без точно разбиране е невъзможно правилното формулиране на хипотези и изборът на допълнителни методи на въздействие. Разказът на клиента обаче не е много последователен и объркващ, така че за консултанта е трудно да разбере ситуацията. Освен това винаги има разлика в семантичните полета на думите, използвани в разговора, което също може да доведе до неразбиране от страна на консултанта. За изясняване на смисъла на казаното от клиента се използват техники за отразяване на съдържанието. По-често такива техники се използват във втората фаза на разпита за тестване на съветни хипотези.

Парафразирането (перефразирането) е ключова техника за отразяване на съдържанието. Смисълът на тази техника е, че консултантът предава със собствените си думи значението на казаното от клиента. Цели на перифразирането (перефразиране):

• покажете на клиента, че консултантът е внимателен и се опитва да го разбере;
• кристализирайте мисълта на клиента, направете я по-ясна;
• проверете правилността на разбирането на мислите на клиента.

Правила за перифразиране.

• 1. Основната идея на клиента е перифразирана, докато нейното основно значение (или идея) се предава.
• 2. Не можете да изопачавате или замествате смисъла на изявлението на клиента, добавяте нещо от себе си.
• 3. Важно е да избягвате дословното повторение на твърдението на клиента, трябва да изразите мисълта му със свои думи.

Друга техника за улавяне на съдържание е генерализацията. За разлика от парафраза, която се използва за отразяване на една мисъл, обобщението е израз на основната идея на няколко взаимосвързани мисли на клиента или объркващо твърдение.

Обобщението се използва в следните случаи.

• 1. Да структурирате началото на разговор, така че да може да се комбинира с предишни разговори.
• 2. Когато клиентът говори много дълго и объркано.
• 3. Когато една тема е изчерпана и се планира преминаване към следващ етап.
• 4. Когато се опитвате да дадете посока на разговора.
• 5. В края на срещата, в стремежа си да подчертаете важни моменти и да дадете задача.
• 5. Положителното перифразиране е начин за представяне на негатива в положителна светлина. Тази техника позволява на клиента да види проблема си по различен начин.

При позитивно перифразиране, съветникът използва оплакването или забележките на клиента, за да ги промени, така че това, което е било отрицателно, да стане причина за положителни емоции. Например, клиент казва: "Синът ми напълно спря да ме слуша." Консултантът перифразира: „Да, явно вашият син е узрял и е станал по-самостоятелен“. По този начин клиентът вижда, че в явлението, което той счита за абсолютно отрицателно (поведението на сина си), има положителен момент - проявата на независимост и съзряване на сина.

6. Отражението на чувствата в процеса на консултиране е не по-малко важно от отразяването на съдържанието.

В това, което клиентът казва, винаги могат да се разграничат два плана.

Първият план е обосновка, обяснение, логически изградени детайли на историята (съдържание).

Вторият план са емоциите, чувствата на клиента и хората около него. Именно разкриването на този план помага да се разбере какво се случва с клиента, същността на неговия проблем.

Можем да кажем, че отразяването на чувствата на клиента е парафраза с фокус не върху съдържанието, а върху чувствата.

В процеса на консултиране е по-вероятно клиентите да говорят за факти, така че на въпросите за чувствата трябва да се обърне много повече внимание, за да се постигне баланс между отразяването на факти и чувства.

Обикновено въпросът се използва за отразяване на чувствата: "Какво почувствахте, когато ..?" Понякога можете да назовете чувството, което клиентът е изпитал: "Чувствахте ли тревожност?" Но това може да стане само когато самият клиент е казал тази дума и консултантът иска да я подчертае или когато е абсолютно сигурен, че това е чувството, което клиентът е изпитал в тази ситуация. Ако чувството е назовано неправилно, това ще предизвика съпротива у клиента, усещането, че консултантът не го разбира и съответно ще доведе до влошаване на консултативния контакт.

Точно както техниката на обобщаване се използва за отразяване на част от съдържанието, техниката на обобщаване на чувствата може да се използва, за да отрази и демонстрира на клиента неговите типични емоционални реакции - да демонстрира на клиента истинското единство на противоположностите в емоционалната сфера .

Принципи на използване на техниката за отразяване на чувствата.

• 1. Идентифицирайте чувството възможно най-точно.
• 2. Целесъобразността на използването на отразяването на чувствата в контекста на разговор - не трябва да се отразяват всички чувства, а само тези, които водят до проверка на консултативна хипотеза или водят до момента на прозрение.
• 3. Не забравяйте да обърнете внимание на чувствата, ако те създават проблеми при консултирането, те могат да подкрепят клиента, да му помогнат.
• 4. Консултантът може да изрази и собствените си чувства, но само свързани с темата на разговора.
• 5. Необходимо е да се помогне на клиента да контролира прекалено интензивните чувства.
• 7. Наблягане на емоционални преживявания. Друг начин за работа с чувствата в процеса на консултиране е акцентирането върху емоционалните преживявания чрез акцентирането на така наречените емоционално натоварени думи. Това използва техниката "ехо". Тази техника се състои в това, че консултантът повтаря точно думата, казана от клиента. въпреки това

трябва да се повтаря не коя да е дума, а най-емоционално натоварената. Тогава разговорът ще се развие в дълбочина, до разбиране на основните мотиви на клиента. Все пак е известно, че емоциите са маркери на мотивите.

„Носители“ на емоциите в разказа на клиента са наречия и прилагателни, а ако ги няма – глаголи. Именно наречията и прилагателните показват отношението на клиента към нещо, качеството на действието. Подчертавайки, изяснявайки тази дума, консултантът може да достигне нивото на чувствата. Последователното подчертаване на чувствата прави възможно задълбочаването на диалога.

Например, клиентът казва: "Бавно се приближих до къщата." Консултантът пита: "Бавно?" Така се подчертава ключовата емоционална дума, тъй като именно тя концентрира емоциите на клиента. Такъв ехо въпрос насочва разказа на клиента в посока на обяснение на неговите чувства и отношението му към случващото се.

8. Паузи на мълчание. Много начинаещи консултанти се страхуват от паузи. Струва им се, че паузите в разговора могат да се тълкуват като знак за ниска квалификация на консултанта. Понякога това е вярно – когато настъпи пауза, защото консултантът не знае какво да каже след това. В този случай трябва да се свържете с ръководителя и да работите върху техниката на консултиране. Но понякога паузите могат да имат мощен терапевтичен ефект и тогава могат да се разглеждат като специални техники за консултиране.

Времето за пауза се възприема в процеса на консултиране по специален начин. Паузата обикновено се възприема като много по-дълга, отколкото е в действителност. Не е толкова лесно да издържите дори минутна пауза. Нормалната пауза може да продължи 30-40 секунди.

Мълчанието по време на консултация може да има различни значения:

• безсмислено мълчание - когато събеседниците се чувстват неловко, най-вероятно поради факта, че консултантът не знае какво да прави по-нататък;
• смислено мълчание – когато мълчанието е изпълнено със смисъл; такива паузи се преживяват като важни моменти на консултиране и могат да продължат много по-дълго от нормалните паузи. Например, такава пауза може да означава разбиране, обобщение без думи на всичко, което е казано след важен семантичен фрагмент от разговора.

Терапевтичната стойност на мълчанието се състои в това, че мълчанието в значими моменти повишава емоционалното разбиране на консултанта и клиента, предоставя на клиента възможност да се потопи в себе си и да изследва своите чувства, нагласи, а също така позволява на клиента да разбере че той е отговорен за резултата от консултацията.

Мълчанието на клиента по време на процеса на консултиране може да има различни значения.

• 1. Паузите в началото на разговора могат да бъдат причинени от безпокойство, объркване, лошо здравословно състояние на клиента. В този случай е необходимо да насърчите клиента, да премахнете алармата.
• 2. Истинската дейност на клиента - той мълчи, като подбира думи, обмисля какво ще каже след това. В този случай трябва да му дадете време да помисли.
• 3. Паузата може да се дължи на факта, че и клиентът, и консултантът се надяват на продължение на разговора един от друг. В някои случаи консултантът може да използва това като техника, за да демонстрира на клиента, че той е отговорен за разговора. Въпреки това, този подход също не трябва да се злоупотребява.
• 4. И консултантът, и клиентът бяха в задънена улица, имаше загуба на контакт. В този случай паузата причинява неприятни усещания, неловкост. Тогава консултантът трябва да се опита да коригира ситуацията, да възстанови контакта с клиента.
• 5. Паузата може да означава съпротива на клиента, опит за манипулиране на консултанта („Хайде, аз ще видя”). В този случай е необходимо да се прекъснат манипулациите, като се влезе в открита комуникация, да се работи със съпротивата на клиента.
• 6. Много паузи възникват, когато разговорът е на повърхностно ниво, т.е. клиент и консултант избягват да обсъждат важни въпроси. В този случай съветникът може да използва техниката на конфронтация или по друг начин да се опита да задълбочи диалога.
• 7. Значението на паузата може да бъде дълбоко обобщение без думи - в този случай тя трябва да се поддържа толкова дълго, колкото е необходимо.

Общият принцип на работа с паузи е да нарушите празното мълчание и да не бързате да прекъсвате продуктивното.

9. Тон и сила на гласа. Важно е да изберете правилния тон на гласа в разговор с клиент. Общият принцип е, че тонът, силата на звука, скоростта на речта на консултанта трябва да се доближава до съответните характеристики на речта на клиента, т.е. налага се пара- и екстралингвистично „настройване“ спрямо клиента.

Играчката на консултанта трябва да бъде приятелска, в същото време съобразена с това, което се казва.

Приглушеният глас помага да се създаде усещане за доверие и интимност. Промяната на силата на гласа с промените в състоянието на клиента спомага за поддържане и укрепване на консултативния контакт, за създаване на чувство за взаимно разбирателство.

10. Предоставяне на информация. Психологът не дава директни съвети в процеса на консултация, тъй като това нарушава принципа на отговорността на клиента. В някои случаи обаче клиентът се нуждае от допълнителна информация, за да вземе решение или да отстрани проблема, като такава може да му бъде предоставена от психолог. Предоставянето на информация може да се разглежда като отделна техника за консултиране.

Видове информация, която може да бъде предоставена в процеса на консултация: информация за процеса на консултация, поведението на консултанта, условията на консултацията - място и време на провеждането й, заплащане.

Понякога клиентите задават въпроси, за да избегнат обсъждането на притесненията си. Това е един вид бягство от ситуацията на консултиране, например: "Какво мислите за съвременното семейство?" В този случай е необходимо да прехвърлите разговора към собствените си проблеми: "Защо се интересувате от това? Какво мислите за това сами? Какво се случва във вашето семейство?", - в противен случай консултантът може да се отдалечи от тема за консултация в общи дискусии. Но ако тези въпроси са израз на истинската тревога на клиента, по-добре е да им отговорите кратко и след това да преминете към личните проблеми на клиента.

11. Тълкуването е трансформация на значението. Използването на интерпретация помага да се установят причинно-следствени връзки между поведението и опита на клиента, докато клиентът вижда себе си и своите трудности по нов начин.

Изброяваме видовете тълкуване.

• 1. Установяване на връзка между отделни твърдения, проблеми, събития.
• 2. Подчертаване на особеностите, противоречията на поведението или чувствата на клиента.
• 3. Интерпретация на методите на психологическа защита, реакции на съпротива и пренос. („От нашия разговор, бягството е вашият начин да се справите със страха от провал.“)
• 4. Свързване на текущи събития, мисли и преживявания с миналото.
• 5. Предоставяне на още една възможност на клиента да разбере своите чувства, поведение или проблеми.

Интерпретацията е основната техника за въздействие, затова се използва към края на консултацията, на етапа на въздействие, но никога в началото на консултацията.

Правила за използване на устен превод.

• 1. Тълкуването не трябва да бъде твърде задълбочено, то се отнася само до това, което клиентът вече знае.
• 2. Важна е навременността на устния превод, готовността на клиента да го приеме.
• 3. Ефективността на използването на устен превод зависи от личността на клиента. Клиентите с високо самочувствие и образование са по-чувствителни към интерпретация.
• 4. Не трябва да използвате много интерпретации в една консултация - това може да доведе до актуализиране на психологическите защити на клиента.
• 5. Тълкуването трябва да се формулира като предположения, хипотези, но не категорично. Тази формулировка улеснява приемането на интерпретацията от клиента.

Ефективността на прилагането на устен превод може да се докаже от реакцията на клиента към него. Ако клиентът реагира безразлично на тълкуването, без да го забелязва, разказва нещо свое по-нататък, това означава, че тълкуването най-вероятно е било погрешно, не е повлияло на основните мотиви на клиента; в този случай е необходимо да се преразгледа препоръчителната хипотеза. Ако клиентът реагира на интерпретацията с враждебност, отхвърля я, може би интерпретацията е стигнала до корена на проблема, но не е била изразена навреме, клиентът не е готов да я приеме. Точното и навременно тълкуване предизвиква у клиента "аха-реакция", прозрение, нов поглед върху проблема, като той може да изпита различни чувства - от дълбок размисъл до наслада, а понякога и да избухне в сълзи.

12. Конфронтацията е демонстрация пред клиента на неговите методи за психологическа защита. Използването на техниката на конфронтация е възможно само при взаимно доверие, в противен случай конфронтацията може да се възприеме от клиента като агресия от страна на консултанта.

Изброяваме случаите на използване на техниката на конфронтация.

• 1. Конфронтация с цел привличане на вниманието на клиента към противоречия в неговото поведение, мисли, чувства. Тази техника се изпълнява в две стъпки:
  • а) посочва се определен аспект от поведението на клиента;
  • б) "но (обаче) ..." - описва непоследователно поведение. За разлика от тълкуването, използването на конфронтация директно сочи към причините и произхода на противоречието.
• 2. Конфронтация, която да помогне да се види ситуацията такава, каквато е в действителност, противно на представата на клиента за нея в контекста на неговите нужди.
• 3. Конфронтация, за да се насочи вниманието на клиента към избягването му от обсъждане на някои проблеми („Ти не казваш нищо за сексуалния си живот“).
• 4. Прекъсване на разказа на клиента – също вид конфронтация, използва се, когато клиентът се отдалечава от темата.

Ограничения при използването на конфронтация:

• 1) да не се използва като наказание за клиента;
• 2) да не използва конфронтацията за разрушаване на психологическите защитни механизми;
• 3) не използвайте конфронтация за задоволяване на нуждите и себеизразяване на консултанта. Злоупотребата с конфронтация обикновено означава, че съветникът се занимава със собствените си лични проблеми.

Правила за използване на конфронтация:

• 1) внимателно характеризирайте съдържанието на неподходящото поведение на клиента и неговия контекст, но не изразявайте всичко едновременно;
• 2) детайлизира последствията от конфликтното поведение;
• 3) помогнете на клиента да намери начини за преодоляване на проблемите;
• 4) конфронтацията не трябва да бъде категорична и агресивна (използвайте омекотяващи думи "струва ми се", "ако не греша").
• 13. Саморазкриването на консултанта в процеса на консултиране е доста противоречива техника. В някои теоретични ориентации саморазкриването изобщо не се допуска (например в класическата психоанализа). При някои това е една от основните техники. Саморазкриването означава, че консултантът демонстрира своето емоционално отношение към клиента, обсъждания проблем и т.н. - т.е. открито представяне на себе си пред клиента.

Ние изброяваме ограниченията за използването на техники за саморазкриване.

• 1. Когато клиентът знае твърде много за консултанта, той фантазира по-малко за него, така че саморазкриването не се използва в психоаналитично ориентираното консултиране.
• 2. Откровеността на консултанта включва споделяне на проблемите му с клиента, което е анти-терапевтично.
• 3. В началото на консултирането саморазкриването е неприемливо, тъй като използването му може да повиши тревожността на клиента.

Видове саморазкриване:

• 1) изразяване на техните непосредствени реакции по отношение на клиента или ситуацията "тук и сега";
• 2) разказ за неговия житейски опит, подобен на ситуацията на клиента.

Позитивно саморазкриване – когато консултантът изразява подкрепа, одобрение на клиента; отрицателен - всъщност конфронтация с клиента.

Правила за саморазкриване:

• 1) саморазкриването трябва да бъде искрено, в противен случай контактът с клиента ще бъде загубен;
• 2) със саморазкриването не трябва да се злоупотребява, то трябва да се извършва само под контрола на професионална лична позиция, в противен случай консултацията не може да се нарече професионална консултация;
• 3) саморазкриването трябва да бъде навременно и в съответствие с целите на консултанта, саморазкриването не трябва да се забавя ненужно;
• 4) саморазкриването не може да се използва в началото на консултацията, то се използва в по-късните етапи на консултацията, ако има добър контакт за консултация.
• 14. Структуриране на консултирането - това е организацията на връзката на консултанта с клиента, разпределението на отделните етапи на консултиране, оценка на резултатите от тях, предоставяне на клиента на информация за процеса на консултиране, обобщаване.

Структурирането се извършва по време на цялата консултация, стъпка по стъпка. Всеки нов етап на консултация започва с оценка на вече постигнатото. В същото време е важно клиентът да участва в планирането на процеса на консултиране.

Структурирането също е важно, защото гарантира, че клиентът е наясно какво се е случило по време на консултацията и съответно повишава нейната ефективност.

• Виж: Алешина Ю. Е. Индивидуално и семейно психологическо консултиране