Sosyal hizmetin özgünlüğü, karşılaştığı sorunları çözerken, tüm sosyal ilişki biçimlerini ve türlerini ve insanların faaliyetlerini, toplumun tüm yönlerini doğrudan veya dolaylı olarak etkilemesidir. Bu sorunların tespiti ve çözümü öncelikle devlet hizmetlerinin temsilcileri, kamu kurum ve kuruluşları, vatandaşlar ve yardıma, korunmaya, desteğe ihtiyaç duyan sosyal gruplar (müşteriler) ile temasların kurulması ve sürdürülmesi yoluyla gerçekleştirilir. sosyal iletişim becerileri yüksek çalışanların gelişimini gerektirir.

Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının mesleği iletişimsel olarak adlandırılabilir, çünkü pratik faaliyeti iletişimi ima eder ve bu faaliyetin başarısı büyük ölçüde iletişimsel yeterliliğine bağlıdır - kişilerarası iletişim, kişilerarası etkileşim, kişilerarası algı. Ayrıca sosyal bağların yoğunlaşması, iletişim alanının genişlemesi psikolojik stresi artırmakta ve iletişim sürecinde gerginlik yaratmaktadır. Yüksek düzeyde iletişimsel yeterlilik, sosyal hizmet uzmanını bu streslerden korur ve yoğun kişilerarası iletişimi teşvik eder.

İletişim, insan yaşamının tüm alanları için tipiktir, toplum ile kişinin kendisi arasındaki ilişki sistemlerini oluşturmanın bir koşulu ve aracıdır. Ancak toplum yaşamının özel bir olgusu olarak iletişimin kendine özgü içeriği ve işlevsel özellikleri vardır.

Genellikle, iletişimin algısal, iletişimsel ve etkileşimli işlevleri ayırt edilir. Bu, iletişimin aynı zamanda ortaklar tarafından birbirlerinin algılanması, bilgi alışverişi, eylemler ve rol etkileri, belirli ilişkilerin kurulması olduğu anlamına gelir.

İletişimsel iletişim araçları son derece çeşitlidir. Bunlar şunları içerir:

konuşma (sözlü) şu anlama gelir:

Kelime bilgisi; stil, gramer; anlambilim;

sözsüz (sözsüz) şu anlama gelir:

Optokinetik (jestler, yüz ifadeleri, bakış yönü, göz teması, ciltte kızarıklık ve beyazlama, motor becerilerin klişeleri);

Paralinguistik (yoğunluk, tını, sesin tonlaması, aralığı, tonalitesi);

Ekstra dilsel (duraklamalar, konuşma hızı, tutarlılığı, kahkahalar, öksürme, kekemelik);

Prosemic (kişisel alan, fiziksel temas mesafesi: samimi (0 ila 40-45 cm), kişisel (45 ila 120-150 cm), sosyal (150-400 cm), halka açık (400 ila 750-800 cm), muhatap için dönme açısı;

Nesne teması, dokunsal eylemler (el sıkışmalar, sarılmalar, öpüşme, okşama, itme, okşama, dokunma);

Koku ajanları (koku ile ilgili).

Konuşmanın anlamını aktarma alanında sözlü ve sözlü olmayan araçların oranı son derece çelişkilidir. Metin yapısının, anlamsal gölgelerin, alt metnin "çifte planını" ve ayrıca konuşmacının konuşmasının içeriğine karşı gerçek tutumunu belirlemek özellikle zordur. İletişim uzmanlarının "Evet" demenin 500 yolu ve "Hayır" demenin 5000 yolu olduğunu belirtmeleri boşuna değil.

İnsanların birbirleriyle iletişim kurmasının etki mekanizmaları nelerdir?

1. Enfeksiyon - diğer insanlarla - indüktörler - onlarla empatiye dayalı kitlesel etkileşim koşullarında duygusal bir durumun bilinçsiz bir şekilde çoğaltılması;

kural olarak sözsüzdür.

2. Öneri - belirli eylemlerin motivasyonu, temsillerin veya duygusal durumların motivasyonu ile başka bir kişinin tek taraflı keyfi, amaçlı enfeksiyonu, Kural olarak, öneride bulunan kişinin eylemlerinin eleştirel olmayan algılanmasına dayanan konuşma etkisi yoluyla (“bulaşıcı manipülasyon”).

Bu mekanizmanın işleyişi, büyük ölçüde, etkinliğini kolaylaştırabilecek veya engelleyebilecek bir dizi dış faktör tarafından belirlenir:

Birey üzerinde maksimum etkiye sahip grup üyelerinin sayısı üçe eşit olmalıdır;

Bir grubun etkisi, bireyin bu gruptaki konumuna bağlıdır: en az uyumlu kişiler, gruba zayıf bir şekilde bağımlı olan ve bu gruptan yüksek derecede kabul gördüğünü hissedenlerdir;

Kolektif ilişkiler sistemi kullanan gruplardaki değerlendirmelerin tekdüzeliği, direktif gruplardan daha belirgindir, ancak iletişim bağlarının özelliklerinden dolayı ikinci tür gruplarda değerlendirmelerin yeterliliği daha yüksektir:

Görüşlerini kamuoyu önünde ifade ederken, onların etkisi, onları yazılı olarak veya bazı teknik araçların yardımıyla iletmekten daha güçlüdür;

Standarttan önemli ölçüde sapan (bireysel muayene sırasında) ve değerlendirmelerinde gruptan önemli ölçüde farklılık gösteren denekler, değerlendirmelerini grup koşullarında daha keskin bir şekilde değiştirir;

İlham verici etki, kolektivist kendi kaderini tayin hakkının etkisinden dolayı, yaygın grupta kollektif gruptan daha yoğundur;

17 yaş ve üzeri kişilerde uygunluk derecesinde azalma görülür;

Kızların uygunluğu erkeklere göre %10 daha fazladır;

Hareketsiz ve zayıf bir sinir sistemine sahip kişiler daha fazla telkin edilebilir.

3. İnanç - görüş ve algı sisteminin yanı sıra başka bir kişinin motivasyon ve değer alanı üzerinde bilinçli, mantıklı, mantıklı ve fiilen temellendirilmiş bir etki.

İkna edici etki mekanizması, bilgi ve anlaşmayı içerir. Bilgi yöntemleri: Bir tez ortaya koyma, kavramları tanımlama, hipotez-varsayımlar oluşturma, açıklama, gösterme-gösterme, ayırt edici özellikleri karakterize etme, karşılaştırma ve ayırt etme. Argümantasyon teknikleri: otoriteye göndermeler, gerçekleri alıntılama, görsel araçların gösterilmesi, analoji, aşırılık, olay.

4. Taklit - başka bir kişinin davranış biçiminin onunla hem bilinçli hem de bilinçsiz özdeşleşme temelinde özümsenmesi ("başka biri gibi davran").

Geleneksel iletişim, iş ve kişilerarası olarak ikiye ayrılır. İş etkileşiminde, katılımcıları "" sosyal roller üstlenir, bu nedenle iletişimin amaçları, güdüleri ve iletişim kurma yöntemleri programlanır. Kişilerarası, gayri resmi iletişimdeki işin aksine, davranış, duygu ve entelektüel süreçlerin katı bir düzenlemesi yoktur. Kişilerarası iletişimin özü, bir kişinin nesnelerle değil, bir kişiyle etkileşimidir; Psikologlar, kişilerarası iletişimin aşırı eksikliğinin ve bunu gerçekleştirememesinin, insanların faaliyetlerini ve zihinsel refahını olumsuz yönde etkilediğini vurgulamaktadır. A.A.'ya göre Bodalev'e göre, bu tür bir iletişim psikolojik olarak optimaldir, "katılımcıların hedefleri, bu hedefleri belirleyen güdülere uygun olarak ve partnerin memnuniyetsiz hissetmesine neden olmayan bu tür yöntemlerin yardımıyla gerçekleştirildiğinde" 1. Aynı zamanda, optimal iletişimin mutlaka "katılımcıların zihinlerinin, isteklerinin ve duygularının kaynaşması" anlamına gelmediği vurgulanmaktadır - bu tür bir iletişim, her bir ortak için arzu edilen öznel mesafeyi koruyarak gerçekleşebilir. Başka bir deyişle, iletişim, yalnızca ortakların “eşit şartlarda” etkileşimi koşuluyla, birbirlerinin özgünlüğü için sürekli bir değişiklik yapıldığında ve her birinin onurunun ihlaline izin verilmediğinde psikolojik olarak tam teşekküllü hale gelir. Optimal kişilerarası iletişim her zaman diyalojik iletişimdir.

Diyaloğun ana özellikleri şunlardır:

Ortak olanların temel konumlarının eşitliği ("özne - özne" ilişkileri);

Her iki tarafın güvenilir karşılıklı açıklığı;

Değerlendirme eksikliği, her birinin bireysel özelliklerinin "ölçülmesi";

Birbirlerinin benzersiz ve değerli kişilikler olarak algılanması.

Diyalog ortağı M.M.'ye karşı özel tutum Bakhtin bunu bir "ulaşılmazlık" durumu olarak tanımlar, A.A. Ukhtomsky - "muhatap üzerinde baskın" olarak, hümanist terapi - ademi merkeziyetçilik yeteneği olarak 1. Böyle bir tutumun özü, iletişim ortağına ondan olmayan herhangi bir özellik, güdü ve güdü atfetme girişimlerinin olmamasıdır - yabancılar olarak (başka bir kişinin klişeleşmiş algısı ve sonuç olarak, atıf, yani atıf “Tüm satıcılar kaba”, “bütün erkekler egoisttir” vb.) ve kendi (projeksiyon veya bir iletişim ortağına daha faydalı olan nitelikleri veya nitelikleri ile “hediye etme”) türünün alışılmış özelliklerinin "ataletiyle" şu anda kendi iç dünyalarının durumuna bağlı olarak - sözde benmerkezci algı).

Diyalog, insan bireyselliğinin temel tezahür biçimlerinden biri olan kişiliğin gelişimi için doğal bir ortamdır, bu nedenle bir iletişim biçimi olarak diyalog, yalnızca belirli hedeflere (eğitim, eğitim vb.) problemler (bilimsel, yaratıcı vb.), aynı zamanda insan yaşamının bağımsız bir değeridir. Diyalog biçimindeki iletişimin yokluğu veya eksikliği, kişisel gelişimin çeşitli çarpıklıklarına, kişi içi ve kişiler arası düzeyde sorunların büyümesine ve sapkın davranışların büyümesine katkıda bulunur.

Bu nedenle, sosyal bir faaliyet türü olarak iletişim, bir kişi için zorunlu bir kişilik oluşturan faktördür ve önde gelen öğretmenlerin, psikologların, psikoterapistlerin deneyim ve uygulamaları, yalnızca diyalojik iletişimin yaratıcı kişilik dönüşümü için büyük fırsatlar sağladığına ikna eder.

Bir sosyal hizmet uzmanının 36 iletişim yetkinliği ve iletişim becerisi.

Profesyonel iletişimsel yeterliliğin önemli bir işareti, müşterinin “Ben” imajını desteklemeye ve geliştirmeye odaklanmaktır. Daha önce belirtildiği gibi, psikolojideki “Ben” imajı, bir kişinin kendisi hakkındaki bilgisinin bir sistemi, bir öz-tutum sistemi olarak anlaşılmaktadır. “Ben” imajının gerçek ve ideal bileşenlerinin entegrasyonu, benlik saygısının, kendini kontrol etmenin, kendini tanımanın, bireyselliğin kendini onaylamasının istikrarlı bir şekilde gelişmesini sağlar. “Ben” imajının istikrarının sağlanmaması durumunda, kişi (müşteri) tarafından iletişimde, psikolojik savunma mekanizmalarının etkisi aktif olarak ortaya çıkar. Bu mekanizmaların çeşitli sınıflandırmalarından aşağıdakileri kullanacağız:

1) "Rol savunması" - sosyal bir rolün resmi olarak yerine getirilmesine geri çekilme, kişisel, problem-anlamsal bir alan göstermeyi reddetme

(“Bana söylendi, yapmam gerekeni yaptım).

2) “Tartışma savunması” - kendini sorumluluktan kurtarmaya, başkalarına kaydırmaya yardımcı olmak için tasarlanmış pasif bir pozisyon (tövbe, kendini kırbaçlama, olumsuz benlik saygısı) alma arzusu.

3) "Açık savunma" - "izi kapatma" stratejisine, sindirmeye geçiş

“Ben” imajının istikrarını korumak için kişi farklı davranış biçimleri seçebilir. Bunlardan biri, kendi başarısızlıklarını, hatalarını, yetersizliklerini ve yanlış eylemlerini haklı çıkarmaktır. Etkileşimde, bu durumda samimi bir tepki, savunma davranışının kullanımının işaretleri olarak hizmet eden çeşitli bağlantılarla değiştirilir: 1) Olağan eylem biçimine bir bağlantı.

En büyük orijinallerin bile davranışı, rutin, test edilmiş bir dizi modele göre oluşturulur. Mevcut kalıp, alışkanlık, kendini başkalarının önünde en uygun ışıkta sunmaya yardımcı olur. Deneyimin olumlu olduğu ortaya çıkarsa, hızla “Ben” imajına dahil edilir, alışkanlık haline gelir ve genellikle ilk başvurduklarından uzak durumlarda kullanılır. Bu nedenle, alışılmış bir davranış biçimine atıfta bulunmak, belirli eylemleri haklı çıkarmak için en sık alıntılanan nedendir. "Bunu her zaman yaptım ve herhangi bir şeyi değiştirmek için çok geç" daha da kötüsü, ”vb. Bu gibi ifadeler tanınırsa psikolojik savunma olarak, bir yetersizlik işareti olarak görülmeli ve alışkanlık maskesinin ardındaki sebepleri ele almalıdırlar.

“Ne demek istediğini nasıl anlarım? "" İstediğin bu muydu? ”“Neyin farklı yapılabileceğini bilmiyordum” da savunma davranışının işaretleri olabilir. Ayrıca, ilk duruma kıyasla, korumanın yoğunluğu artar, çünkü ortaklardan birinin söylemek istediğinin uygunluğu ve açık ifadesi hakkında şüpheler uyandırılır. Bilgi eksikliğine ilişkin bir bağlantının alt metni, çoğunlukla, olup bitenler için kendini sorumluluktan kurtarma arzusudur.

Alışkanlıklara ve bilgi eksikliğine yapılan başvurular çoğunlukla kendiliğindendir. Bu nedenle, direnişin nedenlerini kesin olarak yorumlamak kolay değildir. Ancak tepki, “Beni rahat bırakın, nasıl davranacağımı kendim bilirim” şeklindeyse, bu nedenler az çok açıktır. Kendi kendini kontrol etme yeteneğine yapılan atıf, ilk olarak, gerçek duygularını gizlemek istediklerinde ve ikinci olarak, bağımsızlık hakkını savunmak için başvurulur. Böyle bir tepkinin anlamı, gerekli olanı yapmanın bağımlılık hissini artıracağına dair güçlü bir korku olmasıdır.

Dilerseniz, meydana gelen olayların hiçbir şekilde arzu ve irade tarafından koşullandırılamayacağı bir pozisyon alabilirsiniz: "Ne kadar uğraşırsam uğraşayım, başaramayacağım." Bu pozisyondan, özellikle fazla abartılmış benlik saygısı durumunda, “Ben” imajının bir savunmasını oluşturmak oldukça uygundur.

Bu savunmanın sözlü ifadeleri son derece çeşitlidir: “Eğer .... ise ne olur?”, “Bununla baş edebilir miyim? ”,“ Başkaları beni destekleyecek mi? ”, vb. Bunun en“ samimi ”savunma biçimi olmasına rağmen, bu tür ifadeler gerçek gelecekle değil, gerçek ve ideal“ Ben ”imgesi arasındaki yazışmalarla ilgili endişeleri gizler.

Dolayısıyla, davranışta gözlemlenen psikolojik savunma belirtileri, her durumda, “Ben” imajına yönelik gerçek veya hayali bir tehdidi ortadan kaldırma ihtiyacı ile bağlantılıdır. Aynı zamanda, etkileşim, yalnızca bir kişinin kendisi hakkındaki fikirlerinin doğasını önemli ölçüde değiştirebildiği, benlik saygısını etkileyebileceği veya yerleşik ilişki kalıplarını etkileyebileceği için etkinliğini kaybeder.

Bu açıdan, iletişim mesleğinin bir temsilcisinin (öğretmen, sosyal hizmet uzmanı, danışman psikolog vb.) Profesyonel iletişim taktiklerinin bir veya daha fazla çeşidinin seçimi çok önemlidir. Böyle bir seçimin psikolojik olarak haklı olması için, savunma davranışının yoğunluğunun ne olduğu ile direncin ne kadar büyük olduğu arasında ayrım yapabilmek gerekir:

etkileşimli reaksiyon

Onun en olası nedeni

aktif direnç

Darbe, var olan imajın varlığının yok edilmesi olarak kabul edilir “Ben” Pasif direniş

Etki, mevcut öz imaja yönelik bir tehdit olarak kabul edilir Kayıtsızlık, ilgisizlik

Etki, "I" Aktif pozitif reaksiyon imajına göre nötr olarak kabul edilir.

Etki, "Ben" imajını güçlendirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyor.

İletişim taktikleri psikolojik savunmayı kırmaya yönelik olmamalıdır. Ayrıca, savunmacı davranışın belirtilerine karşı dikkatli bir tutum, kişinin ortaya çıkan ilişkinin doğası hakkında daha güncel bilgiler edinmesine ve bunları düzenlemesine izin verecektir. Direnç, “Ben” imajını stabilize etmeyi amaçlayan bir savunma tepkisi olduğundan, onunla tanıştığında bir profesyonel, birlikte çalıştığı kişilerin öz tutumunda en büyük değerin ne olduğunu bulma şansına sahiptir. Son olarak, koruma o kadar güçlü olabilir ki, varlığı bile sizi ilişkileri güçlendirmek ve geliştirmek için alternatif yollar aramaya sevk edecektir.

# 2. Profesyonel iletişim tekniklerinin unsurları.

Profesyonel iletişim tekniğiyle, kişilerarası geribildirim yoluyla iletişim mesleğinin bir temsilcisinin akıcılığını ve bilinçli çeşitliliğini anlayacağız. Teknolojinin unsurlarına atıfta bulunuyoruz: * aktif dinleme becerileri

* Kişilerarası geri bildirimi teşvik etmek

# 2. 1. Aktif dinleme becerileri

Dinleme, profesyonel iletişim tekniğinin önemli bir bileşenidir. Aslında, “alma cihazının” normal işleyişi olmadan herhangi bir kişilerarası geri bildirim düşünülemez. Gelen bilgiyi (hem bilişsel hem de duygusal) doğru bir şekilde algılama yeteneğinin değeri, geri bildirimin değer kaybetmesi söz konusu olduğunda birçok kez artar. Gerçekten de, bir mesajın veya davranışın gerçek anlamını tanımak, özgür ve doğru etki araçları seçimine doğru ilk adımı atmak anlamına gelir.

Bir profesyonelin kendisine yöneltilen (sözlü veya sözlü olmayan) adresleri algılama ve anlama konusundaki özel becerilerinin olmaması, kaçınılmaz olarak geri bildirim mekanizmasında arızalara yol açar ve bu nedenle sorunun özünü anlamasını zorlaştırır, etkileme yeteneğini sınırlar. o. Tabii ki, tam bir duruşmayı engelleyen nesnel nedenler var. Bunlar, her şeyden önce, dikkatin özelliklerini içerir. Yabancı uyaranların varlığında dalgalanmaları çok önemli olabilir: sesler, nesneler vb.

Daha da zorlayıcı bir neden, algının yoğunluğu ile temelde zihinsel görüntülerin yaratılması arasındaki çelişkidir - konuştuğumuzdan dört kat daha hızlı düşünüyoruz. On dakikalık bir konuşma sırasında 600 ila 900 kelime arasında duymak mümkündür. Şu anda, bazıları konuşmacı için konuşmacı için olduğundan farklı bir anlama sahip olabilen kelimelerin anlamlarını tanımak için önemli çalışmalar yapılmaktadır. Bilgi kavranır, ortaya çıkan çağrışımlara göre yorumlanır, bunun sonucunda bir kısmı kaybolur.

Son olarak, ortakların, kendi düşüncelerini, görüşlerini, çıkarlarını ifade etme havasının genellikle hakim olduğu etkileşimde öznel konumu, dinlemenin önünde bir engel olabilir. Bu pozisyon, geri bildirimi zorlaştırır, duyguları reddetme, koruma, şüphe ve yanlış anlama renklerinde renklendirir. İnsanların düşündüğünden çok daha sık olarak, bir mesaj içeriğine göre değil, yarattığı izlenime göre değerlendirilir. Buna karşılık, bu izlenim, konuşmacının sosyal statüsüne, çekiciliğinin derecesine bağlıdır. Etkili dinleme becerileri edinmenin ilk adımı, kendi tarzınızı değerlendirmektir. Ortaya çıkan durumları bu bakış açısıyla analiz etmeye çalışmalı ve en az iki soruyu yanıtlamaya çalışmalıdır: “Bana yöneltilen ifadelerin anlamını ne kadar doğru anlıyorum? ”Ve“ Duyduklarınızın hangi kısmı konuşmadan birkaç dakika (saat, gün) sonra hafızanızda kalır? ”.

Daha zor ama aynı zamanda daha kullanışlı olanı, tarzınızı bazı tipik olanlarla ilişkilendirmek için kendi kendini gözlemlemektir. Gerçek şu ki, bir kişinin doğasında bulunan bireysel bilgi alma tarzı davranışta kendini gösterir. Çeşitleri oldukça çeşitlidir, ancak bir dereceye kadar geleneksellik ile en yaygın örnekler hakkında konuşabiliriz. Bunlardan biri, donukluğu muhatabın dikkatini taklit etmekten oluşan “sözde itaat” dir. Bu durumda göz teması, baş sallamalar, gülümsemeler olabilir ama gerçek bir algı yoktur. En yetenekli “sözde dinleyiciler” bazen kendi sözlerini bile eklerler, ancak bu, kendi sorunlarına, yorgunluğuna, sinirine, ilgisizliğine odaklanmayı gizler.

“Agresif” dinleme yaygındır - kişinin kendi görüş ve yargılarını her ne pahasına olursa olsun ve mümkün olan en kısa sürede, partnerin pozisyonunu hesaba katmadan ifade etme arzusunun bir sonucudur. Böyle bir “dinleyicinin” kendisine izin verdiği duraklamalar bile, yeni bilgi almasına değil, yeni bir saldırıdan önce nefes almasına ihtiyaç duyar. Bu tahakküm zihniyeti tam teması engeller. “Seçici” işitme, mesajın yalnızca alıcı için en önemli veya ilginç olan bazı ayrıntılarına odaklanmayı mümkün kılar. Aynı zamanda, genel resim toplanmaz veya mozaik kalır. Temas çok önemli olmadığı sürece, “seçici” işitme ortaklara uygun olabilir. Ancak tartışılan konular alakalı olduğunda iletişimi çok zorlaştırabilir. Dinlemeyi profesyonel iletişim tekniğinin bir unsuru olarak ele alarak, iki türünü ayırt etmek tavsiye edilir: pasif ve aktif. Pasif dinleme, alıcının, mesajının nasıl alındığına ve anlaşıldığına ilişkin iletişim bilgilerini başlatan kişi tarafından taşınacak eylemlerin olmaması olarak anlaşılır. Başka bir deyişle, pasif dinleme, tam teşekküllü geri bildirimden yoksundur veya sunum araçları, etkili etkileşimi kolaylaştırmaz. Burada özellikle belirtmek gerekir ki, sözel olmayan ve dil üstü iletişim araçları, çoklu anlamlarından dolayı bu durumda kişilerarası geribildirimin yeterli sinyalleri olarak hareket etmez. Bu nedenle, pasif dinleme, tam olarak sözel geri bildirimin bulunmadığı şekilde de tanımlanır.

Bilgi almanın alternatif bir yolu aktif dinlemedir. Bariz avantajları, ilk olarak, sözlü geri bildirim yoluyla, mesajın veya partnerin mesajının ne kadar doğru anlaşıldığını kontrol etme yeteneğidir. Aktif dinleme zihniyetinin, dikkatin yoğunlaşmasını teşvik etmesi ve daha önce bahsedilen tipik etkisiz bilgi alma modellerinden kaçınması da aynı derecede önemlidir. Ayrıca aktif dinleme tekniği, iletişim partnerinin kendi duygusal problemlerini çözmesine yardım etmede vazgeçilmezdir. iletişimsel meslekler alanında profesyonel iletişimde en büyük ağırlığa sahip olan bu özelliktir.

Aktif dinlemede geri bildirim verme yöntemlerinde ustalaşma sorunu oldukça karmaşıktır. Partnerin sorununu hemen çözme dürtüsünün üstesinden gelmek kolay değildir. İlk ve çok asil dürtü, genellikle tavsiye verme, sakinleşme, duruma ilişkin kendi görüşünüzü ifade etme, hazır bir çözüm sunma girişimidir. Ancak bu durumda, değerlendirici olmayan ve değerlendirici geri bildirim arasındaki çizginin ince ve geçişi kolay olduğu ortaya çıkıyor. İkincisi, ortağı etki nesnesi konumuna getirirken, ana değer onun öznel (aktif) konumudur.

Yargılayıcı olmayan geri bildirim verme yollarında uzmanlaşmaya geçmeden önce, kendiliğinden oluşan alışılmış tepkileri analiz etmek gerekir. Bu, gelecekte bunları edinilen becerilerle karşılaştırmaya ve biri veya diğeri lehine bir seçim yapmaya yardımcı olacaktır. İletişim tekniğinin, bireysel iletişim deneyiminde olanın tam olarak inkar edilmesi anlamına gelmediğini anlamak önemlidir. araçların cephaneliğini genişletmekten, daha özgür ve daha amaçlı bir seçimden bahsediyoruz. Bu nedenle, yalnızca yeteneklerini sınırlayan özellikleri değil, aynı zamanda uygun koşullar yerine getirildiğinde tam teması azaltmayan özellikleri de geri bildirim vermenin olağan yollarında görmeniz önerilir.

Analiz amacıyla aşağıdaki alıştırmanın yapılması önerilir: Önünüzde birkaç durum var. Her birinde ortak, onu endişelendiren şeyi sizinle paylaşır, zorluklarını anlatır. Her durumda, olası tepkilerinizi yazın.

Cevaplarınız muhtemelen aşağıdaki kategorilerden birine giriyor. Bunları “iyi” ve “kötü”, “doğru” ve “yanlış” olarak ayırmanın bir anlamı olmadığını bir kez daha tekrarlıyoruz. Sorun, durumun özelliklerine ve kendiniz için belirlediğiniz hedeflere en uygun tepkiyi seçmekte yatmaktadır. Tavsiye. Bir soruna kendi çözümünüzü önerme, yani tavsiye verme girişimi her zaman başarıya yol açmaz. Her şeyden önce, hatalı olduğu ortaya çıkabilir ve bu nedenle faydadan çok zarara neden olabilir. Genellikle tavsiyeye giriş eşlik eder: "Senin yerinde olurdum ...", ancak bir kişi için iyi olan bir başkası için kabul edilebilir olmayabilir. Tavsiye aynı zamanda ortağı sonraki eylemler için sorumluluktan kaçınmaya teşvik eder: her zaman orijinal karara veya kendi konumlarına aykırı davrandıkları gerçeğine atıfta bulunma fırsatı vardır. Son olarak, temyizin amacının tavsiye almak olmadığı, yani ifadenin içeriğinin yanlış anlaşıldığı ortaya çıkabilir.

Seviye. Hayatta, değerlendirme çoğu zaman vazgeçilmezdir. Aynı zamanda, gerçekten gerekli olandan daha sık olarak, değerlendirmenin yerini kişinin kendi görüşünün ifadesi alır. Unutulmamalıdır ki, değerlendirme, özellikle eleştirel veya olumsuz bir karaktere büründüğünde, başka hiçbir tepkide olmadığı gibi psikolojik savunma mekanizmalarını harekete geçirebilir. Sözde "yapıcı eleştiri" yaygındır, yani görünüşte en iyi niyetle ifade edilen bir değerlendirme. Bazen olumlu bir değerlendirme vardır, ancak bu durumda bile, “Ben” imajına herhangi bir değerlendirmenin çekiciliği nedeniyle, ortağın samimiyet ve açıklık derecesinde bir azalma göz ardı edilmez.

Analiz. Analiz, duyulanın bir yorumu, analizidir. Bu tür geri bildirimlerin karakteristik bir özelliği, “Sanırım… demek istediniz.”, “Muhtemelen her şey ….” gerçeğiyle başladı vb. Gibi ifadelerdir. Kendi konumlarından duyduklarını yorumlama girişimleri, oldukça haklı, çünkü sorunu farklı bir perspektiften görmenize, bazı yönlerini netleştirmenize izin veriyorlar. Yalnızca analizin yanlış çıkması veya bir üstünlük konumundan yapılması durumunda iletişimde engellerin olabileceği akılda tutulmalıdır. O zaman ortak alternatif bir bakış açısını kabul etmeyecek, etkileşim bir argüman alışverişine, örtülü veya açık muhalefete indirgenecektir. Bu nedenle, yorum yalnızca gerçek gerçeklere dayanmalı ve kategorik yargılar değil, varsayımlar şeklinde ifade edilmelidir.

Açıklayıcı sorular. Soruları netleştirmek veya yönlendirmek genellikle etkili bir geri bildirim aracıdır. Gerçekten de, onların yardımı ile muhatabın düşüncesi veya konumu daha anlaşılır hale gelir, sorununun sunum seyri düzenlenir. Örneğin, o anda olanlarla ilgili bir durumun açıklaması veya duygu ifadesi olup olmadığını sorabilirsiniz. Çok fazla aydınlatıcı soruya başvurmadan, küçük önemsiz ayrıntılara takılmadan gerilimin ortaya çıkmasını önleyebilirsiniz. Aksi takdirde, bu tür bir sorgulama, yardım sağlama girişiminden çok bir sorgulamaya benzeyecektir. Soru ayrıca genellikle bir değerlendirmeyi veya tavsiyeyi maskeler: “Neden yapmıyorsun ....”. Bu durumda, soran kişi doğru cevabı önceden bilir ve partnerin savunma tepkisini kışkırtır. Desteğin gösterilmesi. Bu tepki birçok farklı şekilde olabilir: ikna, cesaretlendirme vb. Oldukça zor iletişim durumlarında, desteğin gösterilmesi kendiliğinden ve çok etkili bir geri bildirim yöntemidir. Ancak burada da partnerin deneyimlerinin önemini azaltmamak için dikkatli olmak gerekir.

(etkileşim teknikleri ile ilgili materyallerin devamı için "Psikolojik danışmanlık" bölümüne bakınız)

# 2. 2. Kişiler arası geri bildirimi teşvik etme becerileri

Burada önerilen teknik, hiçbir şekilde yönlendirici olmayan pozitif geri bildirimi teşvik etmek için çeşitli olasılıkları tüketmeyi amaçlamamaktadır. Aynı zamanda avantajı, ilk olarak, sadece rasyonel hamle arayışı ile sınırlı olmaması, duygusal alanın zenginliğine hitap etmesi ve ikincisi, az çok eksiksiz bir sistem olmasıdır.

Duygu olmadan iletişim düşünülemez. Bir duruma, bir ortağa ve kendine karşı bir tutum ifade etmenin bir yoludur. Aynı zamanda, çok az insan, duyguları ifade etmenin mevcut yollarından hangilerinin onları anlaşılır kıldığını, bir tepki uyandırdığını ve onları kazandığını düşünüyor. Bu arada, bu konuya dikkat etmek, kişilerarası geri bildirimi teşvik etme becerilerini edinmede ve böylece iletişim potansiyelini artırmada ilk adım olabilir.

Duyguları ifade etmenin iki yolu vardır - dolaylı ve doğrudan. Her biri belirli bir duygusal yük taşıyan aşağıdaki ifade çiftlerini karşılaştırın:

1. a “Büyüklerinizle konuşurken nasıl davranacağınızı bilmiyorsunuz”.

B "Beni böldüğün için kızgınım."

2. a “Eve erken gitmek zor oldu mu? ! ”

b "Geç kaldığın için endişelendim."

3. a “Güzel bir akşamdı”

b "Seninle vakit geçirdiğime sevindim"

Her durumda, ifadelerin ilki duyguların dolaylı bir ifadesini içerir. Dıştan, konuşmacının yaşadığı duygunun adlandırılması ve adlandırılmasının yokluğunda kendini gösterir. Bu yol geri bildirimi teşvik etmez ve hatta engeller. Bunun nedeni, ifadenin belirsizlik derecesinin artmasıdır. Gerçekten de 1a cümlesi öfke, kızgınlık, hayal kırıklığı, içerleme vb. ifade edebilir. 2a cümlesi duygusal olarak da belirsizdir: hoşnutsuzluk, ironi, endişe, korku, depresyon içerebilir. Aynısı 3a demek için de geçerlidir - nedir: zevk, hoşgörü, yardımseverlik, ironi, alaycılık?

Gerçek iletişimde, özellikle profesyonel iletişimde, bağlamı bu tür belirsiz ifadeleri güvenle çözmemize izin vermeyen, ilk bakışta göründüğünden çok daha fazla durum vardır. Sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçları arasında bir uyumsuzluktan kaçınmak her zaman mümkün değildir, özellikle de ikincisi çok anlamlı olduğundan ve farklı anlamlar ifade edebildiğinden.

Duyguların dolaylı ifadesine bir başka itiraz, onların değerlendirici doğasının tanınmasına dayanmaktadır. Değerlendiriciliğin psikolojik savunma mekanizmalarının etkisine neden olduğu daha önce söylenmişti. Duyguların doğrudan ifadesi (ifadeler 1b, 2b, 3b), onların kesin ve yargılayıcı olmayan yorumlanması için koşullar yaratan belirli bir deneyimin göstergesini içerir. Ayrıca, kişilerarası geri bildirimi teşvik etmek söz konusu olduğunda önemli olan konuşmacı hakkında daha fazla bilgi taşırlar. Bunu kanıtlamak için etkileşimde sorumluluk kavramına dönmek yeterlidir. İlişkiye giren her iki taraf, temastan duygusal doyum veya memnuniyetsizlik söz konusu olduğunda bunu eşit olarak paylaşır. Ortaya çıkan duygusal durumların nedenini dış uyaranların bir sonucu olarak değil, duruma ilişkin kendi algınızın bir sonucu olarak görürseniz, bu sorumluluğu almaya hazır olduğunuzu onaylayabilirsiniz. Aşağıdaki iki ifadeyi bu açıdan düşünün: “Beni kızdırıyorsun” ve “Sana kızgınım.” Aralarında önemli bir fark vardır. İlk durumda, konuşmacının yaşadığı durumun sorumluluğu partnere aktarılır, ikinci durumda ise duygu kişinin kendi durumu olarak kabul edilir. Aradaki farkın gizli psikolojik anlamı, duyguların doğrudan ifadesinin, partnere bir davranış çizgisi seçmede daha fazla özgürlük bırakması gerçeğinde yatmaktadır.

Duyguların etkili ifadesi, aşağıdaki kuralların uygulanmasıyla kolaylaştırılabilir: 1. Kendi duygularınızı doğru bir şekilde tanımayı, psikofizyolojik işaretleri, sözel olmayan davranışları ve konuşmayı izleyerek değişimlerinin dinamiklerini izlemeyi öğrenmelisiniz.

2. Duyguların tezahürü için doğru yer ve zamanın nasıl seçileceğini öğrenmek gerekir. Spontane bir duygusal tepki her zaman doğru ve uygun değildir. Partnerinizin hazır olduğundan emin olmalısınız, eğer durumunuzu anlamıyorsanız, en azından ona ne söylediğinizi duyun.

3. Deneyimli durumun gölgelerini mümkün olduğunca doğru formüle etmek en iyisidir. Partnerinizin ne yaşadığınızı bilmesi önemlidir: güvensizlik veya kafa karışıklığı, heyecan veya coşku, iyilik veya dostluk.

Sosyal hizmetin özgüllüğü, karar verirken

karşılaştığı sorunları, doğrudan veya dolaylı olarak tüm biçimleri ve

insanların sosyal ilişki türleri ve faaliyetleri, toplumun tüm yönleri.

Bu sorunların tespiti ve çözümü öncelikle

devlet temsilcileriyle temas kurmak ve sürdürmek

hizmetler, kamu kurum ve kuruluşları, vatandaşlar ve sosyal

yardıma, korunmaya, desteğe ihtiyacı olan gruplar (müşteriler)

sırayla, sosyal hizmet uzmanlarında yüksek gelişme gerektirir

iletişim yetenekleri.

Böylece, bir sosyal hizmet uzmanının mesleği denilebilir.

pratik faaliyeti ima ettiğinden, iletişimsel

iletişim ve bu faaliyetin başarısı büyük ölçüde onun

iletişimsel yeterlilik - kişilerarası iletişimde,

kişilerarası etkileşim, kişilerarası algı. Dahası,

sosyal bağların yoğunlaşması, iletişim alanının genişlemesi, artması

psikolojik stres ve iletişim sürecinde gerginlik yaratır.

Yüksek düzeyde iletişimsel yeterlilik, sosyal

Bu yüklerden işçi ve yoğun bir kişilerarası

İletişim, insan yaşamının tüm alanları için tipiktir, bir koşul ve bir araçtır.

toplum ve kişinin kendisi arasındaki ilişki sistemlerinin oluşumu. Ama ne kadar özel

Toplumun yaşam olgusunun, iletişimin kendine has özellikleri vardır.

Genellikle algısal, iletişimsel ve etkileşimi ayırt eder.

iletişim işlevleri. Demek ki iletişim aynı zamanda algıdır.

birbirlerinin ortakları, bilgi alışverişleri, eylemleri ve rolleri

etkiler, belirli ilişkilerin kurulması.

İletişimsel iletişim araçları son derece çeşitlidir. Onlara

ilgili olmak:

konuşma (sözlü) şu anlama gelir:

kelime bilgisi; stil, gramer; anlambilim;

sözsüz (sözsüz) şu anlama gelir:

optokinetik (jestler, yüz ifadeleri, bakış yönü,

göz teması, ciltte kızarıklık ve ağartma, motor stereotipler);

Paralinguistik (yoğunluk, tını, sesin tonlaması,

aralık, tonalite);

Ekstra dilsel (duraklamalar, konuşma hızı, tutarlılığı, kahkahalar,

öksürük, kekemelik);

Prosemik (kişisel alan, fiziksel mesafe

temas: samimi (0 - 40-45 cm arası), kişisel (45 - 120-150 cm arası),

sosyal (150-400 cm), halka açık (400 ila 750-800 cm arası), dönüş açısı

muhatap için;

Konu teması, dokunsal eylemler (el sıkışmalar, sarılmalar,

öpme, okşama, itme, okşama, dokunma);

Koku ajanları (koku ile ilgili).

Konuşmanın anlamını aktarma alanında sözlü ve sözsüz oranı

fonlar son derece çelişkilidir. "Çifte planı" tanımlamak özellikle zordur.

metin yapıları, anlamsal gölgeler, alt metin ve ayrıca gerçek tutum

Konuşmacı, konuşmasının içeriğine Merak etme iletişim uzmanları

"Evet" demenin 500 yolu ve "Hayır" demenin 5000 yolu olduğunu unutmayın 1.

İnsanların birbirleriyle iletişim kurmasının etki mekanizmaları nelerdir?

1. enfeksiyon - duygunun bilinçsiz yeniden üretimi

diğer insanlarla kitlesel etkileşim koşullarında devletler -

indüktörler - onlarla empatiye dayalı;

kural olarak sözsüzdür.

2. Öneri - tek taraflı keyfi, hedefli enfeksiyon

başka bir kişinin belirli eylemler için motivasyonu, fikirlerin içeriği

veya duygusal durumlar, Kural olarak, konuşmaya maruz kalma yoluyla

ilham veren kişinin eylemlerinin eleştirel olmayan algısına dayalı ("enfekte edici

manipülasyon").

Bu mekanizmanın etkisi, büyük ölçüde bir dizi harici faktör tarafından belirlenir.

etkinliğine katkıda bulunabilecek veya engelleyebilecek faktörler:

üzerinde en büyük etkiye sahip grup üyelerinin sayısı

birey üçe eşit olmalıdır;

Grubun etkisi, bireyin bu gruptaki konumuna bağlıdır: en az

Gruba zayıf derecede bağımlı olan ve kendini yüksek hisseden konformal kişiler

bu gruptan tanınma derecesi;

Akran grupları arasında notların tutarlılığı

ilişkiler, direktif gruplarına göre daha açık, ancak değerlendirmelerin yeterliliği

özelliklerinden dolayı ikinci tip gruplarda daha yüksek

iletişim bağlantıları:

Görüşlerini kamuoyu önünde ifade ederken, onların etkisi, onları yazılı olarak veya bir tür teknik yardımla iletmekten daha güçlüdür.

Standarttan önemli ölçüde sapan denekler (

bireysel anket) ve tahminlerde önemli ölçüde farklılık gösterdi

grup, grup koşullarında değerlendirmelerini daha ani bir şekilde değiştirir;

İlham verici etki, yaygın grupta olduğundan daha yoğundur.

kolektivist self-determinasyonun etkisiyle kolektif;

17 yaş ve üzeri kişiler, hastalık derecesinde bir azalma gösterirler.

uygunluk;

Kızların uygunluğu erkeklere göre %10 daha fazladır;

Hareketsiz ve zayıf bir sinir sistemine sahip kişiler daha fazla telkin edilebilir.

3. İnanç- bilinçli, mantıklı, mantıklı ve olgusal

inanç sistemi ve temsili üzerindeki makul etkinin yanı sıra

başka bir kişinin motivasyon ve değer alanı.

İkna mekanizması, bilgilendirme ve

rahatsız edici. Bilgilendirme yöntemleri: tez adaylığı belirleme, tanımlama

kavramlar, hipotezlerin formülasyonu, varsayımlar, açıklama, gösterge-

gösterim, ayırt edici özelliklerin karakterizasyonu, karşılaştırma ve uygulama

görselleştirme, benzetme, basıklık, olay araçlarının gösterilmesi.

4. taklit - dayalı olarak başka bir kişinin davranış biçiminin özümsenmesi

onunla hem bilinçli hem de bilinçsiz özdeşleşme (“olarak hareket etmek”

bir diğeri").

Geleneksel iletişim, iş ve kişilerarası olarak ikiye ayrılır. V işletme

etkileşim, katılımcıları "" sosyal rolleri yerine getirir, bu nedenle içinde

iletişimin amaçları, güdüleri ve uygulama yolları programlanmıştır.

kişiler. iş dünyasından farklı olarak kişilerarası, gayri resmi iletişim

davranış, duygu, entelektüel katı bir düzenleme yoktur

süreçler. Kişilerarası iletişimin özü, bir kişinin başkalarıyla etkileşimidir.

bir kişi ve nesnelerle değil] ;. Psikologlar aşırı kıtlığın altını çiziyor

yani kişilerarası iletişim ve bunu gerçekleştirememe

insanların aktivitelerini ve ruh hallerini olumsuz etkiler. İle

AA Bodaleva'ya göre, bu tür iletişim psikolojik olarak optimaldir, “ne zaman

Katılımcıların amaçlarını güdülere uygun olarak uygular,

bu hedeflere bağlı olarak ve neden olmayan bu tür yöntemlerin yardımıyla

ortağın bir memnuniyetsizlik hissi var ”1. Aynı zamanda vurgulanmaktadır ki,

Optimal iletişim mutlaka "zihinlerin, iradenin ve duyguların kaynaşması" anlamına gelmez.

katılımcılar "- bu tür iletişim, istenenleri korurken olabilir ve

her ortağın öznel bir mesafesi vardır. Başka bir deyişle, iletişim ancak ortaklar etkileşime girdiğinde psikolojik olarak tamamlanmış olur.

"Eşit temelde", birbirinin orijinalliği için sürekli olarak ayarlamalar yapıldığında ve

herkesin onurunun ihlal edilmesine izin verilir. optimal kişilerarası

iletişim her zaman iletişimdir diyalojik.

Diyaloğun ana özellikleri şunlardır:

Ortak olanların temel konumlarının eşitliği ("özne -

ders");

Her iki tarafın güvenilir karşılıklı açıklığı;

Değerlendirme eksikliği, herhangi bir bireyin "ölçülmesi"

her birinin özellikleri;

Birbirlerinin benzersiz ve değerli kişilikler olarak algılanması.

Diyalog ortağı M.M.'ye karşı özel tutum Bakhtin şöyle tanımlar:

"erişim dışı" durumu, A.A. Ukhtomsky - bir "baskın olarak

muhatap ”, hümanist terapi - ademi merkeziyetçilik olarak1.

Böyle bir tutumun özü, bir ortağa bir şey atfetme girişimlerinin olmamasıdır.

ondan eksik olan herhangi bir özelliğin, güdünün, güdünün iletilmesi - nasıl

yabancılar (başka bir kişinin klişeleşmiş algısı ve sonuç olarak, atıf,

şunlar. belirli bir durumda olağan özelliklerin "ataletiyle" atfedilmesi

"bütün satıcılar kaba", "bütün erkekler egoisttir" vb.) ve kendi

(bir iletişim ortağına nitelikleri veya

duruma bağlı olarak, şu anda daha faydalı olan nitelikler

kendi iç dünyası - sözde benmerkezci algı).

Diyalog, kişilik gelişimi için doğal bir ortamdır.

insan bireyselliğinin temel tezahür biçimleri,

bu nedenle, bir iletişim biçimi olarak diyalog sadece bir araç olamaz.

belirli hedeflere ulaşmak (eğitim, eğitim vb.),

problem çözme (bilimsel, yaratıcı, vb.), aynı zamanda bağımsız bir değer

insan hayatı. Diyalog şeklinde iletişim eksikliği veya eksikliği

kişisel gelişimin çeşitli çarpıklıklarına, sorunların büyümesine katkıda bulunur.

içsel ve kişiler arası düzeyde, sapkın davranışların büyümesi.

Bu nedenle, sosyal bir aktivite olarak iletişim,

bir kişi zorunlu bir kişilik oluşturan faktördür ve deneyim ve uygulama

önde gelen eğitimciler, psikologlar, psikoterapistler, yalnızca

diyalojik iletişim, yaratıcılık için harika fırsatlar sunar.

kişilik dönüşümü .___ İletişim mesleklerinde iletişim yetkinliği

Yetkili iletişim karmaşık, ayrılmaz bir

eğitim ve sorunlarının çözümü farklı konumlardan mümkündür. Düşünmek

yetkin iletişimin bazı özellikleri veya iletişim becerisi,

öncelikle gelişiminin pratiği bağlamında önemlidir.

Değişmez bileşenlerle çeşitli iletişim durumlarında

ortaklar-katılımcılar gibi yapısal bileşenler var, bir durum,

görev. Değişkenlik genellikle karakterdeki bir değişiklikten kaynaklanır

(özellikleri) ve aralarındaki bağlantıların özgünlüğü.

Zenginlik, iletişimin karmaşıklığı ve buna bağlı olarak,

iletişim, türlerinin çeşitliliği ile açıklanmaktadır. Genellikle bir hizmet vardır.

iş (rol), samimi-kişisel, ritüel (laik dahil),

manipülatif, diyalojik iletişim, vb. Uygulama bunu gösteriyor

bir iletişim türündeki yeterlilik her zaman diğer iletişim türündeki yeterlilik anlamına gelmez.

onun türleri. Çoğu zaman bunlar oldukça özerk varlıklar olabilir.

Bu bağlamda terim kavramının özel olarak belirtilmesi uygundur.

"yetkili". Yabancı kelimeler sözlüğünde bu terim şu şekilde çevrilir:

sayı "bilgili, belirli bir alanda bilgili" olarak. Tabii ki, hakkında bilgi

iletişim, yeterliliğin gerekli bir unsurudur, ancak yalnızca

sosyal bir tutum haline gelir - harekete geçme isteği

belirli bir şekilde kendine, başkalarına, duruma göre. Belki

çok bilgili, iletişim sorunları hakkında bilgili, ancak

bu hiçbir şekilde bir yeterlilik garantisi değildir. Buradaki ana kriter

iletişim sırasında ortaya çıkan sorunlara gerçek bir çözüm ve aynı zamanda

kişisel gelişim, kendini gerçekleştirme.

İletişimde yeterliliğin önemli bir göstergesi, bir kişinin ona karşı tutumudur.

kendi değerleri: onları ne kadar yansıtıyor, ne kadar kendine

onlara bir rapor verir. “Neden” sorusuna kendi kendine cevap vermenin hiç de kolay olmadığı biliniyor.

En çok bu hayatta istiyorum, ne için uğraşıyorum, neden yaşıyorum?" Esasen konuşma

yeterliliğin bir bileşeni olarak yansıtıcı kültürle ilgilidir. Aynen öyle

Bir kişinin refleksif-empatik gelişimi, bir merkezden uzaklaşma konumu sağlar.

bir ortakla ilişki, iletişim durumlarını sadece "ile değil" analiz etme yeteneği

kendi çan kulesi ". Yansıtıcı kültür, katılımcının

iletişim, sanki bu konuda kendisiyle ilgili bir aracı haline gelebilir.

süreç, durumu analiz etme, hedefler, sonuçlar vb. tam olarak yansıtıcı

bir kişinin kendisi ve iletişim ortakları ile ilgili konumu

iletişim kuran tarafların öznelliğini büyük ölçüde belirler.

diyalog olarak iletişim kurmak için bir ön koşul.

Bu durumda önemli olan, yetkinlik gelişiminin

kişinin kendi psikolojik durumunu keşfetme becerilerinin geliştirilmesi

potansiyelin yanı sıra ortaklarının, durumlarının, görevlerinin psikolojik imajının bileşenlerini yeniden yapılandırma yeteneği.

Modern psikolojide büyük miktarda ampirik veri birikmiştir.

iletişimin belirtilen yönlerinin her biri ile ilgili.

Yetkin iletişimin gelişimi farklı açılardan görülebilir.

görüş. Zenginleştirmeye, bütünlüğe, çok sesliliğe odaklanabilirsiniz -

Bu durumda, ana odak noktasının çeşitliliğe sahip olmak olduğu ortaya çıkıyor.

tamamlamaya yardımcı olan psikolojik konumlar ve araçlar paletleri

ortakların kendini ifade etmesi, tüm işlevlerin uygulanması ~ algısal,

iletişimsel, etkileşimli. Bunların üstesinden gelmek için yardım sağlanırsa

veya diğer iletişim güçlükleri, herhangi bir yön vurgulanabilir

bu fonlar.

Özellikle, hizmet ve işletmeyi geliştirmek ve geliştirmek tesadüf değildir.

samimi ve kişisel iletişim, çeşitli sosyal

psikolojik eğitim.

Genel olarak, iletişimde yeterlilik, herhangi bir konuda uzmanlaşmamak anlamına gelir.

en iyisi olarak bir psikolojik pozisyon ve kullanım

Bu pozisyonların kompleksi. Kişisel paletin tamamını uygulayabilme

fırsatlar, sanki tüm psikolojik "enstrümanlar" üzerinde oynuyormuş gibi -

psikolojik olgunluk ve yeterlilik göstergeleri.

İletişimsel yeterliliğin temeli sosyal zekadır, yani.

kararlı, düşünce süreçlerinin özelliklerine ve duygusal

Duyarlılık kendini, diğer insanları, onların

ilişkiler ve kişilerarası olayları tahmin eder. oluşum

Sosyal zeka, öncelikle gözlemsel zekanın gelişmesiyle desteklenir.

duyarlılık - başka bir kişiyi ve aynı zamanda gözlemleme yeteneği

nasıl göründüğünü, ne dediğini hatırla; teorik duyarlılık -

Daha doğru tahmin için teorileri seçme ve uygulama yeteneği ve

başkalarının duygularını, düşüncelerini ve eylemlerini açıklamak; nomotetik

duyarlılık - belirli bir temsilcinin tipik bir temsilcisini anlama yeteneği

gruplar; ideografik duyarlılık - özgünlüğü anlama yeteneği

her kişi.

Duyarlılık, teşvik eden özel eğitimlerle gelişir.

empatinin daha canlı bir tezahürü - bir başkasını kabul etme yeteneği,

deneyimlerine duygusal rezonans (kaygıyı gidermek için bir koşul,

Müşterinin "savunma mekanizmaları"), kendini başka biriyle özdeşleştirmeye yardımcı olmak,

kendini sunma girişimine dayalı olarak müşterinin içsel durumunu modellemek

onun yerine.

Sosyal hizmet uzmanlarında iletişimsel yeterliliğin geliştirilmesi

özel bilimsel yöntemlerle uygun

eğitim biçimleri. Bunlardan biri, koşullarda aktif sosyal öğrenmedir.

grup eğitim ve öğretim faaliyetleri. Eğitim ve öğretim grubu -

faaliyeti genel ve mesleki yeterliliğin oluşumunu amaçlayan örgütsel ve didaktik biçimlerden biri; sosyalleşme

çevre bütünsel bir profesyonel kültürdür.

İletişim yetkinliğinin göstergelerinden biri de dinleme yeteneğidir.

Birçoğumuzun söylediklerini dinlemeyi (ve duymayı) bilmediği bilinmektedir.

Biz farklıyız. Muhatapımızın sözünü kesmesek bile, gerçeğin çoğu

kulaklarımızın yanından "uçuyor" diyor - esas olarak bu

başka bir şey hakkında düşündüğümüz an. Bu bazen çok yol açar

olumsuz sonuçlar: dostluklar yok edilir ve hatta

aileler. Dinleme yetersizliği bir sosyal hizmet uzmanının özelliğiyse,

sonra müşteri onun hakkında yanlış bir fikir edinir.

Başkalarının sözlerini dinlemek her şeyden önemlidir.

insan pansiyonu. Sosyologlar hesapladılar: her zaman,

meslektaşlarımız ve bize yakın kişilerle iletişim kurmamız için gerekli, %9 izin

yazma, 16 okuma, 30 konuşma, %45 dinleme

diğerleri (daha doğrusu, biz mutlak dinlerdim).

Dinleme becerilerinizi test etmek için size birkaç test sunuyoruz. Daha iyi,

birkaç testin sorularını cevaplarsanız, sonuçlar daha fazla olacaktır.

amaç.

Söylemeye gerek yok, tüm soruları şu şekilde yanıtlamalısınız:

maksimum samimiyet.

“Sosyal hizmet uzmanı” pozisyonunun tarife ve nitelik özelliklerinin son baskısında (1994), aşağıdaki işlevler vurgulanmıştır:

· analitik-gnostik(çeşitli tür ve sosyal desteğe ihtiyaç duyan küçük çocuklar da dahil olmak üzere ailelere ve bireysel vatandaşlara hizmet edenlerin belirlenmesi ve kayıt altına alınması ve bunlar üzerinde himayenin uygulanması);

· tanı(vatandaşlar arasında ortaya çıkan zorlukların nedenlerini belirlemek);

· Sistem modellemesi (sosyal yardımın niteliğinin, hacminin, biçimlerinin ve yöntemlerinin belirlenmesi);

· aktivasyon(bir bireyin, ailenin ve sosyal grubun kendi yeteneklerinin potansiyelini harekete geçirmede yardım);

· uygulanabilir-pratik(bireyler ve çevreleri arasındaki ilişkilerin iyileştirilmesine yardım; sosyal koruma konularında istişareler; sosyal meseleleri ele almak için gerekli belgelerin hazırlanmasına yardım; ihtiyacı olanların yataklı sağlık kurumlarına yerleştirilmesine yardım; çocuk suçluların kamu korumasının organizasyonu, vb.);

· örgütsel(çeşitli devlet ve devlet dışı kurumların faaliyetlerinin koordinasyonu, sosyal politika oluşturma çalışmalarına katılım, bir sosyal hizmet kurumları ağının geliştirilmesi);

· buluşsal(niteliklerini ve mesleki becerilerini geliştirmek).

İşlev iletişimsel, yardımı ile hemen hemen tüm öncekiler gerçekleştirilir. "İletişim işlevi, şu veya bu yardıma ve desteğe ihtiyacı olanlarla kurmak, bilgi alışverişini düzenlemek, toplumun çeşitli kurumlarının sosyal hizmetlerin faaliyetlerine dahil edilmesini teşvik etmek, algı ve anlayışa yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Başka kişi."

Aslında sosyal hizmet uzmanının sosyal istatistikçi, yönetici ve yönetici olarak hareket edebilmesi gerekir; her türlü sosyal hizmeti sağlamak; çocuk yetiştirmede yardım; psikolojik ve yasal tavsiye ve uzmanlık yürütmek; sağlıklı bir yaşam tarzı, aile planlaması, suç önleme vb. gibi çeşitli konularda eğitim çalışmaları yürütmek.

Bir sosyal hizmet uzmanının temel mesleki gereksinimleri arasında, çeşitli alanlarda iyi bir mesleki eğitim ve bilgiye sahip olması, yeterince yüksek bir genel kültüre sahip olması, modern politik, ekonomik ve sosyal süreçler hakkında bilgi sahibi olması, belirli bir sosyal uygunluk. “Zor” gençler, yetimler, engelliler, rehabilitasyondaki insanlar vb. ile ustaca iletişim kurması ve onları kazanması gerekir. Bir sosyal hizmet uzmanı, insanlarda sempati ve güven uyandırabilecek profesyonel bir inceliğe sahip olmalı, mesleki gizliliğe dikkat etmeli, hassas olmalıdır - bir kelime, o iletişim kurabilmelidir.

Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının faaliyeti, insanlarla sürekli iletişim kurmaktan, yani onlarla doğrudan iletişim kurmaktan oluşur. Bir sosyal hizmet uzmanının karşılaştığı tüm görevler iletişim yoluyla çözülür. İletişim sürecinde, katılımcıları arasında bilgi alışverişi hem sözlü hem de sözlü olmayan seviyelerde gerçekleştirilir. “Sosyal hizmet uzmanının görevi, müşteriyle iletişim kurmanın ve davranmanın doğru yolunu bulmak için sıcak bir ortam yaratmaktır. Bunu yapmak için, yalnızca konuşma tekniklerini ve iletişim kurallarını, insanların psikolojik özelliklerini ve sözlü olmayan iletişim araçlarının değerini bilmekle kalmaz, aynı zamanda nezaket, samimiyet, nezaket gibi niteliklere de sahip olmanız gerekir. insanlara odaklanma, sabır (hoşgörü), sezgi, şefkat vb.

Samimi bir ortam yaratmak ve doğru davranış ve iletişim biçimini seçmek, sosyal hizmet uzmanının insanları sevmesine ve onları kendi bakış açılarına ikna etmesine yardımcı olacaktır. Sosyal hizmet uzmanının verimliliği buna bağlıdır.

Dolayısıyla, yukarıdakilerin hepsinden şu sonuca varabiliriz: sosyal hizmet iletişimsel bir meslektir, yani hem mikro hem de orta seviyelerde ve makro düzeyde iletişim süreciyle yakından bağlantılı ve ayrılmazdır. sosyal çalışma.

1. Bir sosyal hizmet uzmanının iletişim faaliyetlerinde iletişim yönetimi.

“İletişim paleti, kullanılan çeşitli türler, biçimler ve araçlar açısından çok zengindir. Ve bu anlaşılabilir bir durumdur: Sosyo-psikolojik anlamda, insan yaşamının özü iletişim olarak tanımlanabilir, çünkü insan yaşamının tüm alanı doğada kişilerarasıdır. Bu açıdan bakıldığında, yetkin iletişimin insan yaşam kalitesine, genel olarak kadere katkısını abartmak zordur.

Çeşitli iletişim durumlarında, değişmez bileşenler ortaklar-katılımcılar, bir durum, bir görev gibi bileşenlerdir. Değişkenlik genellikle bileşenlerin kendilerindeki (özelliklerdeki) bir değişiklikle - ortak kim, durum veya görev nedir - ve aralarındaki bağlantıların özgünlüğü ile ilişkilidir. En genel anlamda, iletişimde yeterlilik, bir kişinin kendi içinde - kendi psikolojik potansiyeli, bir partnerin potansiyeli, bir durumda ve bir görevde - yeterli bir yöneliminin gelişimini varsayar ”.

Bir sosyal hizmet uzmanı için, iletişim yelpazesi muhtemelen diğer mesleklerin temsilcilerinden bile daha zengindir, çünkü sosyal hizmet müşterileri ve meslektaşları ile iletişim kurmanın yanı sıra, çeşitli kuruluşların temsilcileriyle, çeşitli kurumlardaki yetkililerle de iletişim kurar. düzeyleri (ülkenin hükümeti ve yasama organları dahil - devletin sosyal politikası üzerindeki etkisi, sosyal alandaki faaliyetleri), bir sosyal hizmet uzmanının işlevleri arasında PR (örneğin, genel halkı ihtiyacı olan insanlara yardım etmek için çekmek) içerebilir. ), uluslararası kuruluşların (BM, Kızılhaç, vb.) temsilcileriyle de iletişime geçebilir. Sosyal hizmet uzmanının iletişim konusunda yetkin olması çok önemlidir, çünkü çalışmasının verimliliği buna ve dolayısıyla danışanlarının durumuna (zihinsel, fiziksel, maddi vb.) bağlıdır. Ayrıca iletişimde yetkin bir sosyal hizmet uzmanı, danışanının iletişim kurmasına ve böylece sorununu çözmesine yardımcı olabilir.

Bir sosyal hizmet uzmanı için mesleki faaliyetinde 3 ana iletişim türü (tür) ayırt edilebilir:

1. işletme(bu, sosyal yardım hizmetlerinin faaliyetlerini iyileştirmek, herhangi bir sorunu (hukuki, maddi, konut, vb.) psikolojik, vb.) müşterilerinin vb.)

2. danışma(bu, danışana yardım etme amaçlı iletişimdir, çoğunlukla psikolojiktir ama gerekli değildir)

3. samimi-kişisel(Bu, bir danışan ile bir sosyal hizmet uzmanı arasındaki dostane, güvene dayalı bir ilişkiye dayalı bir iletişimdir).

Tüm bu iletişim türleri iç içe olabilir ve hepsi hem sözlü (konuşma) hem de sözel olmayan (konuşma dışı) araçlar kullanılarak gerçekleştirilir.

Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının iletişimi çok yönlü, çok işlevlidir ve bu nedenle her sosyal hizmet uzmanı, faaliyetinin çeşitli alanlarında hem sözlü hem de sözlü olmayan iletişim araçlarını kullanarak iletişim kurabilmeli, diğer insanları anlayabilmelidir. , iletişimde yetkin olmalıdır ve bu, sosyal hizmetin en iletişimsel mesleklerden biri olmasıyla ilgilidir.

Uyarınca kültürel ve tarihi L.S. teorisi Vygotsky iletişimsel aktivite" olarak tanımlanır ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabalarını koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan iki (veya daha fazla) kişinin etkileşimi”(Lisina, 1986). Gelişimde önemli bir kilometre taşı iletişim faaliyetleriçocuklarda oluşumdur” diğerinin konumunu dikkate alarak uyum içinde hareket etme yeteneği”, Hangisi ana olarak kabul edilir neoplazmalar işbirliği alanında okul öncesi yaş (Zuckerman, 1993). Sırasıyla iletişimsel yeterlilik- bu, belirli iletişim görevlerini belirleme ve çözme yeteneğidir: iletişimin hedeflerini belirlemek, durumu değerlendirmek, ortağın (ortakların) niyetlerini ve iletişim yöntemlerini dikkate almak, yeterli iletişim stratejilerini seçmek, kişinin kendi konuşma davranışında anlamlı bir değişikliğe hazır olması (Petrovskaya, 1982). Birincil bileşen olarak iletişimsel yeterlilik diğer insanlarla gerekli ilişkileri kurma ve sürdürme becerisini, belirli iletişim ve davranış normlarına tatmin edici bir şekilde hakim olmayı, iletişim "tekniğine" hakim olmayı (nezaket kuralları vb.) içerir.

Evrensel eğitim eylemlerinin oluşumu kavramı ve yeterliğe dayalı yaklaşım, iletişimsel yeterliliğin oluşumunu ve gelişimini hem bir amaç hem de bir ara öğrenme sonucu olarak belirler. İletişimsel yeterlilik kavramının içeriği şunları içerir:

Dilsel yeterlilik: dilsel malzemeye sahip olma konuşma ifadeleri;

Toplumdilbilimsel yeterlilik: dil birimlerini kurallara uygun olarak kullanma becerisi iletişim durumları;

Tartışma yetkinliği: içinde bireysel ifadelerin algılanması ve üretilmesinde tutarlılığı anlama ve elde etme yeteneği. iletişimsel olarak önemli konuşma oluşumları;

Konuşma yetkinliği: yetenek metni anlamak, görsel ve işitsel olarak sunulur (okuma, dinleme) ve konuşma ifadesi oluşturur (konuşma, yazma);

· Bilgi yeterliliği: çeşitli bilgi kaynaklarında (sözlükler, referans kitaplar) gezinme ve bunları eğitim faaliyetlerinde kullanma becerisi;

· Sosyokültürel yeterlilik: dilin işleyişinin sosyokültürel bağlamına aşinalık derecesi;

· Sosyal yeterlilik: iletişim kurma yeteneği ve istekliliği (öğrenmenin etkileşimli yönü).

İletişimsel bir yaklaşım, iletişime hazır olmanın oluşmasını ve gelişmesini sağlar; görgü kuralları normlarına, sosyal olarak etkileşime girme, entelektüel, bilişsel, yaratıcı yetenekler gösterme yeteneğine yol açar.

İletişimsel aktivitenin psikolojik analizi, içindeki birkaç temel bileşeni ayırmayı mümkün kıldı: bilişsel, duygusal, davranışsal ve kişiye özel.

Davranışsal bileşen"iletişimsel davranış" unsurlarını, kişilerarası iletişim sırasında gerçekleştirilen gözlemlenebilir eylemleri (yüz ifadeleri, jestler, pandomim, hareket), konuşmayı ve çeşitli durumlarda davranış taktiklerini vb. birleştirir. (Kovalev, 1980). Sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçlarının, belirli durumlarda davranış "kalıplarının" vb. bir koleksiyonudur.

Duygusal bileşen esas olarak empati kurma yeteneği, empati ile ilişkilidir, ancak bunlar aynı zamanda genel olarak duygusal alanın özellikleri ve benlik saygısının onu etkileyen doğasıdır.

içerikle ilgili olarak bilişsel bileşen araştırmacıları, bunun bir dizi algılama ve anlama sürecinin yanı sıra "diğer insanları değerlendirmede klişelerden özgürlük", "iletişimin ahlaki yönlerinin farkındalığı", refleks yetenekler ve diğer özellikler olduğu konusunda hemfikirdir. Bunlar, algısal alanın özellikleri, bilişsel taktik ve stratejilerin doğası, kişilerarası biliş ve anlamadaki bireysel "kısıtlamalar", iletişim hakkında bir dizi fikir, yasalarının bilgisi vb.

İletişimsel aktivitenin en zor bileşeni, kişiye özel, insanların iletişimiyle ilgili olarak bireyin bir dizi ahlaki, değer-anlamsal tutum ve ihtiyaç-motivasyonel oluşumundan bahsettiğimiz yer.

Tanıtım

İletişim, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabaları koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan insanların etkileşimi olarak anlaşılmaktadır. Bir yetişkinin bir çocukla büyük bir otoriteye sahip olduğu okul öncesi çocukluk dönemidir ve yetişkinlerle iletişim, çocuğun doğumunun ilk günlerinden yaşamının ilk yedi yılı boyunca zihinsel gelişim üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir.

Yakın yetişkinlerle, her şeyden önce annesiyle ve daha sonra anaokulu öğretmeni ile çocuk güvene dayalı bir ilişki geliştirir, onlardan sempati, anlayış, katılım bekler (MI Lisina).

İletişim biçimi, oluşum zamanı gibi parametrelerle karakterize edilen iletişimsel aktivite anlamına gelir; çocuğun hayatında kapladığı yer; iletişim sırasında çocuklar tarafından karşılanan ihtiyacın içeriği; bebeği ona yönlendiren motifler; diğer insanlarla iletişimin gerçekleştirildiği araçlar.

Okul öncesi çocuk, en zengin içeriği iletmeyi sağlayan, önde gelen iletişim aracı olarak konuşmayı öğrenir. Okul öncesi çocukluk döneminde, iletişimin içeriği, nedenleri değişir, çocuk, iletişimin başlatıcısı olmasına, bir yetişkinle (G.A. Uruntaeva) bilişsel ve ahlaki nitelikteki karmaşık sorunları çözmesine izin veren iletişim becerileri ve yetenekleri geliştirir.

İletişim etkinliği, dış dünya hakkında bilgi edinmenin en önemli yollarından biridir ve bir çocuğun kişiliğini, bilişsel ve duygusal alanlarını oluşturmanın bir yoludur, özellikle görme engelli çocuklarda iletişim gelişimindeki eksiklikleri düzeltmek için önemlidir.

Okul öncesi yaş, çocukların karmaşık iletişim bağlarının gelişiminde hassas bir dönemdir, yalnızca bireysel çocuklarla değil, aynı zamanda sosyal olarak onaylanmış davranış normlarına uygun olarak bir grup akranla, yetişkinlerle de iletişim kurma yeteneği. Okul öncesi çağda, temel davranış ve iletişim biçimlerinin atıldığı, yasaları daha gelişmiş bir iletişim becerileri sistemi gerektiren bir çocuk kolektifi oluşturulur. Görsel bir kusur, bu yaştaki çocukların iletişimsel ve yaratıcı faaliyetlerinin gelişimini zorlaştırır.

Normal gelişim gösteren bir çocuğun erken yaşta karşılaştığı temel sorun, kendisi için önemli olan yetişkinlerle ilişki kurma sorunudur. Çözümü, dış dünya hakkında bilgi edinmek için önemli bir kanal haline gelen ve bireyin sonraki tüm yaşamının inşasının temeli olan iletişimde gerçekleştirilir. İletişim, bir çocuğun normal zihinsel gelişimi için en önemli faktör ve temel koşuldur.

Görme engelli kişilerde ve görme engelli kişilerde iletişimsel aktivitenin oluşumu temelde aynıdır, ancak görme bozukluğu, bağlantıların yeniden yapılandırılmasının meydana gelmesi nedeniyle analizörlerin etkileşimini değiştirir ve iletişim kurulduğunda, farklı bir sisteme dahil edilirler. patolojisi olmayan çocuklardan daha fazla bağlantı.

Görme engelli bir okul öncesi çocuğunun hayatı boyunca çeşitli aktivite türlerinde önde gelen faktör iletişimsel aktivitedir. Görme engelli bir çocuk, çevredeki gerçekliğin insanlarla ve nesneleriyle iletişim sırasında sosyal deneyimi geliştirir ve aktif olarak özümser. Görme engellilerin aktif sözlü ve sözlü olmayan iletişim sorunlarının çözümü, görme engelli bir çocuğun zihinsel gelişiminde ilerlemesini şart koşan ve nesnel eylemlerin oluşumundaki zorlukların üstesinden gelmeyi sağlayan geçici çözümdür.

Görme yetersizliği olan çocukların bu özellikleri ve sebepleri bilinerek, eğitim ve öğretimin yanlış düzenlenmesi ile olası ikincil sapmaları önlemek için eğitim kurumlarında doğru gelişimleri için uygun koşulların yaratılmasından bahsetmek gerekir. Çocuğun bilişsel süreçleri acı çeker (algı, hayal gücü, hafıza, görsel-figüratif düşünme gibi), duygusal ve entelektüel gelişimde, konuşma ve motor becerilerin gelişiminde sapmalar vardır, bu da etkinliğin azalmasına neden olur. düzeltme çalışmasından.

Ders çalışmasının konusu "Görme engelli okul öncesi son sınıf çocuklarının iletişimsel aktivitesinin gelişiminin özellikleri" dir.

Çalışmanın amacı: Görme bozukluğu olan daha büyük okul öncesi çocuklarda iletişimsel aktivitenin gelişiminin özelliklerini belirlemek.

Araştırmanın amacı, okul öncesi çağındaki görme engelli çocuklardır.

Araştırmanın konusu: görme engelli okul öncesi son sınıf çocuklarının iletişimsel aktivitesinin gelişiminin özellikleri.

Araştırma hedefleri:

1. Araştırma problemi ile ilgili psikolojik ve pedagojik literatürü analiz eder.

2. Görme bozukluğu olan kıdemli okul öncesi çocuklarda iletişimsel aktivitenin gelişiminin özelliklerini incelemek.

3. Görme bozukluğu olan kıdemli okul öncesi çocuklarında iletişimsel aktiviteyi inceleme yöntemlerini seçmek.

Araştırma yöntemi: görme engelli okul öncesi çocuklarda iletişimsel aktivitenin gelişimi üzerine psikolojik ve pedagojik literatürün analizi ve sentezi.

Bölüm 1. Daha büyük okul öncesi çocukların iletişimsel aktivitelerini incelemenin teorik konuları

Pedagojik literatürde iletişimsel etkinlik kavramı

İletişimsel aktivite, zihinde meydana gelen süreçlerin sonucu ve ifadesi olan konuşma ifadelerinin üretimi ve algılanması da dahil olmak üzere, nihai olarak sosyal ve tarihsel olarak belirlenmiş bir dizi insan eylemi olarak görülebilir. Her zaman çeşitli faaliyet türlerinin toplamındaki bileşenlerden biridir ve bu topluluğa dahil olan iletişimsel faaliyet, belirli bir durumda iletişimin ortaya çıkmasının nedeni olan faaliyetin amaçları ve hedefleri ile ilişkilidir. Aynı zamanda, iletişimsel ve zihinsel aktivite, karşılıklı nüfuz ilişkileri ile bağlantılıdır, çünkü iletişimsel aktivite, zihinsel aktivitenin bir sonucu olarak veya başlangıç ​​​​noktası olarak ortaya çıkar.

İletişim, bir işaretler, kelimeler sistemi kullanarak etkileşimde bulunan özneler arasında bilgi alışverişidir. konular olabilir

sosyal kurumlar, bireyler, sosyal gruplar, sosyal hareketler, uluslararası topluluklar, coğrafi olarak belirlenmiş bölgeler,

eyalet.

İletişim etkinliği, karmaşık bir çok kanallı insan etkileşimleri sistemidir. Bu nedenle, G.M. Andreeva, iletişimsel faaliyetin ana süreçlerini iletişimsel (bilgi alışverişini sağlar), etkileşimli (iletişimdeki ortakların etkileşimini düzenler) ve algısal (karşılıklı algı, karşılıklı değerlendirme ve iletişimde yansıma düzenleme) olarak değerlendirir.

AA Leontiev ve B. Kh. Bgazhnokov iki tür iletişimsel aktiviteyi ayırt eder: kişilik odaklı ve sosyal odaklı. Bu tür iletişimsel faaliyetler, iletişimsel, işlevsel, sosyo-psikolojik ve konuşma yapılarında farklılık gösterir.

B. Kh. Bgazhnokov'un belirttiği gibi, sosyal odaklı iletişimdeki ifadeler birçok kişiye yöneliktir ve herkes tarafından anlaşılabilir olmalıdır, bu nedenle onlara eksiksizlik, doğruluk ve yüksek kültür için gereksinimler getirilir.

İletişimsel aktivitenin dış özelliği ile birlikte, içsel, psikolojik, özelliği vardır. I.A.Zimnyaya'ya göre, bu sürecin sosyal ve bireysel psikolojik temsilinde kendini gösterir.

İletişimsel etkinliğin sosyal göstergesi, yalnızca belirli bir gerçek durumda belirli bir nedenle ortaya çıkabileceği anlamına gelir. Bireysel-kişisel gösterge, iletişimcilerin bireysel-kişisel özelliklerinin yansımasında kendini gösterir.

A. N. Leontiev kavramına ve bir faaliyet olarak iletişim analizine ve onu "iletişimsel faaliyet" olarak belirlemesine dayanarak, ana yapısal bileşenlerini ele alalım. Yani iletişimin öznesi başka bir kişidir, özne olarak bir iletişim ortağıdır;
iletişim ihtiyacı, bir kişinin diğer insanları tanıma ve değerlendirme arzusu ve onlar aracılığıyla ve onların yardımıyla, kendini tanıma, benlik saygısı;
iletişimsel güdüler, iletişimin üstlenildiği şeydir;
iletişim eylemleri, başka bir kişiye yönelik bütünsel bir eylem olan iletişimsel etkinlik birimleridir (iletişimdeki iki ana eylem türü proaktif yanıtlardır);
iletişim görevleri, belirli bir iletişim durumunda, iletişim sürecinde gerçekleştirilen çeşitli eylemlerin yönlendirildiği hedeftir;
iletişim araçları, iletişim eylemlerinin gerçekleştirildiği işlemlerdir;
iletişimin ürünü, iletişimin bir sonucu olarak yaratılan maddi ve manevi nitelikteki oluşumlardır.

İletişimsel etkinlik süreci, bir "bağlı eylemler sistemi" (BF Lomov) olarak inşa edilmiştir. Bu tür "birleştirilmiş eylem"lerin her biri, ikisi insanlarla proaktif olarak iletişim kurma yeteneğine sahip iki öznenin etkileşimidir. Bunda, MM Bakhtin'e göre, iletişimsel etkinliğin diyalojik doğası kendini gösterir ve diyalog, "eşlenik eylemler" düzenlemenin bir yolu olarak düşünülebilir.

Bu nedenle, diyalog gerçek bir iletişimsel faaliyet birimidir. Buna karşılık, diyalogun temel birimleri konuşma ve dinleme eylemleridir. Bununla birlikte, pratikte, bir kişi sadece bir iletişim konusu değil, aynı zamanda başka bir konunun iletişimsel etkinliğinin öznesi-organizatörü rolünü de oynar. Bir birey, bir grup insan, bir kitle böyle bir özne haline gelebilir.

Konu-organizatörün başka bir kişiyle iletişimi, kişilerarası iletişim etkinliği seviyesi ve bir grupla (kolektif) iletişim - kişisel bir grup, kitlelerle iletişim - kişisel-kitle olarak tanımlanır. Bu üç düzeyin birlikteliğinde bireyin iletişimsel etkinliği düşünülür. Bu birlik, tüm iletişimsel etkileşim seviyelerinin tek bir organizasyonel ve metodolojik temele, yani kişilik-etkinlik temeline dayanması gerçeğiyle sağlanır. Bu yaklaşım, iletişimin merkezinde, etkileşimi etkinlik ve etkinlik yoluyla gerçekleşen iki iletişim konusu, iki kişilik olduğunu varsayar.

Bir kişinin temel veya temel iletişim özellikleri altında, çocuklukta şekillenmeye başlayan, kısa sürede sabitlenen ve iletişim alanında bir kişinin istikrarlı bir kişiliğini oluşturan özellikleri kastediyoruz. Bu özellikler diğerlerinden farklıdır, çünkü gelişmelerinin en azından başlangıç ​​döneminde bir dereceye kadar organizmanın genotipik biyolojik olarak belirlenmiş özelliklerine bağlıdır. Bu özellikler, örneğin, dışa dönüklük ve içe dönüklük, kaygı, duygusallık ve sosyallik, nevrotiklik ve diğerlerini içerir. Bu özellikler, birçok faktörün karmaşık etkileşimi koşulları altında oluşur ve pekiştirilir: genotip ve çevre, bilinç ve bilinçdışı, operasyonel ve koşullu refleks öğrenme, taklit ve bir dizi başka faktör.

İletişim etkinliği. M.I. tarafından tanımlanan iletişimsel aktivite Lisina iletişim ile eş anlamlıdır. Çalışmamızda daha çok G.S. İletişim ve iletişim etkinliği oranının, bütünün ve parçalarının oranı olduğuna inanan Vasiliev. Ortakların iletişimsel faaliyetleri olmadan iletişim olmaz, ancak onların izole iletişim faaliyetlerine indirgenmez. Dolayısıyla, iletişimsel aktivite, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabaları koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan iki veya daha fazla kişinin etkileşimidir.

İletişimsel aktivitedeki her katılımcı aktiftir, yani. özne olarak hareket eder ve bir kişidir.

İletişimsel aktivite, güdülerin ve hedeflerin varlığı ile karakterize edilir. Bize göre, aşağıdaki iletişim faaliyetleri türleri ayırt edilebilir:

gnostik;

Etkileyici aktivite;

Etkileşimli.

Bir kişinin iletişimsel etkinliği, bir kişinin iletişimsel özelliklere sahip olduğunu varsayar. Bu nedenle, iletişimsel aktivitede önemli bir rol oynayan kişilik özelliklerinin tüm cephaneliğini izole etmek gerekli görünmektedir.

Mevcut literatürün bir analizi, iletişimsel aktivitenin çeşitli kişilik özelliklerine bağlı olduğunu göstermiştir. İletişimsel aktivite, bir bütün olarak kişilikten kaynaklanmaktadır. Farklı CD türlerinde farklı altyapılar etkinleştirilir.

İletişimsel motivasyon. V.P.'ye göre Simonov'un birincil ihtiyacı, motivasyonun ondan türetilmesi, halihazırda var olan deneyim temelinde ortaya çıkması ve doğası gereği açıkça bilişsel olmasıdır. BİR. Leont'ev ise güdünün nesnelleştirilmiş bir ihtiyaç olduğuna inanır ve M.Ö. Merlin, güdüyü insan faaliyetinin gerçekleştiği psikolojik koşullar olarak nitelendirir. V.G. Leont'ev, "güdü-amaç" zihinsel sisteminin niteliksel olarak yeni bir oluşum olduğuna inanıyor. Bu eğitim motivasyonunu, davranış ve aktivitenin yönlendirilmiş bir uyarıcısı ve düzenleyicisi olarak adlandırdı. Bu görüşleri özetlersek, iletişimsel motivasyonun, iletişimsel etkinliği teşvik eden ve destekleyen güdüler, ihtiyaçlar, hedefler, niyetler, özlemler olduğunu anlıyoruz. Bu nedenle motivasyon, iletişim eylemini, başlangıcını, yönünü ve etkinliğini açıklayan bir dizi psikolojik neden olarak tanımlanabilir.

Motivasyon fikri, iletişimsel aktiviteyi açıklamaya çalışırken ortaya çıkar. Herhangi bir davranış biçimi, iç ve dış nedenlerle açıklanabilir. İlk durumda, bunlar konunun psikolojik özellikleri ve ikincisinde dış koşullardır.

Bütünsel bir kişiliğin oluşumu, "gerekli davranışı" belirleyen uygun motivasyonun oluşumu ile de karakterize edilir. Motivasyon, bireyin sapkın davranışlarında kendini gösteren iç çatışmaların üstesinden gelmesini sağlar.

Kalıcı olarak baskın olan güdüler sistemi, kişiliğin yöneliminin temelini oluşturur. Yönlülük, kişiliğin "sistem oluşturan özelliği", yapısının özüdür. Bireyin sosyal yönelimi şunları içerir:

evrensel insani değerlerin önceliğinin tanınması, ulusal ve uluslararası, kişisel ve kamusal çıkarların makul bir bileşimi;

hayatın en yüksek anlamı, kişinin kendi saygınlığını ortaya koyması ve yeteneklerini geliştirmesi için bir yol olarak çalışmanın farkındalığı;

insanlar arasındaki iletişimin temeli olarak normatif ahlakın gerekliliklerinin kabulü.

Yön, normatif ahlakın gereklilikleri tarafından belirlenen davranışta ortaya çıkar, temeli, sosyal yapı tarafından verilen hiyerarşik güdüler ve zorunluluklar sistemidir. Oryantasyon, iletişimsel kişilik özelliklerinin oluşumunu yönlendirir, aktivite ve iletişim hedefini belirler.

İletişimin motivasyonel-ihtiyaç tarafını anlamada birlik yoktur. Hem yerli hem de yabancı araştırmacılar iletişim ihtiyacını vurgulamaktadır. AA Leontiev, böyle bir ihtiyacın bağımsız ve diğer ihtiyaçlara indirgenemez olarak var olup olmadığından şüphe ediyor. Daha ziyade, başka bir kişiyle ve onun faaliyetleriyle suç ortaklığı için temas ihtiyacından söz edilebilir.

Mİ. Lisina, çocuklarda üç grup iletişim güdüsü belirledi: bilişsel, iş ve kişisel.

İlk motif grubunun ana bileşeni, izlenim ihtiyacıdır. Bu ihtiyaç zamanla artar ve bir grup bilişsel güdü ortaya çıkar.

İkinci grup güdüler, iletişim ihtiyacının gelişmesinden kaynaklanmaktadır. Her çocuk huzursuzdur. Uyuşukluk, çocuğun acı verici durumundan bahseder. veya gelişimsel bir kusur. Bu ihtiyaçlar bir iş güdüsü grubu oluşturur.

Üçüncü grup güdüler, çocukların tanınma ve destek ihtiyacından doğar. Bu ihtiyaçlar kişisel güdülere dönüştürülür.

Motivasyon faktörlerinin çoğu zamanla bir kişinin karakteristiği haline gelir ve kişiliğinin özelliklerine dönüşür. Bu faktörler, örneğin, başarıya ulaşma güdüsü ve başarısızlıktan kaçınma güdüsü, kişisel kaygı ve özsaygı faktörü, yakınlık güdüsü ve fedakarlık güdüsünü içerir. Dolayısıyla, özlemlerin seviyesi benlik saygısı ile ilişkilidir. Üyelik güdüsü, insanlarla iyi, duygusal olarak olumlu ilişkiler kurma arzusunda kendini gösterir ve dışa dönük olarak sosyalleşmede, insanlarla işbirliği yapma arzusunda ifade edilir. Bu güdü hakim olduğunda, insanlar özgüvenli, rahat, açık ve iletişimde aktif olurlar. Özgecilik güdüsü, empatinin ortaya çıkmasının temelidir.