Hayatta başarılı olmak için ihtiyacınız olan insanlarla iletişim, Uzun süre hayatta çok şey başarmak neredeyse imkansız olduğundan ve neredeyse imkansız olduğundan, farklı insanlarla iletişim kurabilmeniz ve bilgi sahibi olmanız gerekir. gibi Bu bilgi bizim için çok önemlidir. İnsanlarla iletişim kurma yeteneği olmadan, başarı daha çok çevreye ve işimize bağlı olduğundan, bir şeyler başarmamız çok daha zor olacaktır.

Makalede psikologlar, bizi başarıya götüreceği için bu tür insanlarla iletişim kurma özelliğine sahip olmanın nasıl olduğunu anlatacaklar. Ana şey doğru insanlarla iletişim kurabilmek ve kendin çalışabilmek, o zaman başarı senin olacak.

Herhangi biriyle hatırla insan olabilmek bir anlaşmaya varmak, olanla bile anlaşmak imkansızçünkü biraz psikoloji bilgisine ihtiyacın var. Tüm insanlar farklıdır, bu nedenle her birine bireysel bir yaklaşım vardır. Herkesin bireysel bir yaklaşıma ihtiyacı olduğundan, tüm insanlarla iletişim kurmak için aynı tavsiye ve yöntemi kullanamazsınız. Bu nedenle, nelerden hoşlandığını, sesinin türünü ve tınısını, ne tür insanlara saygı duyduğunu ve neye dayanamadığını anlamak için muhatabınızı inceleyerek başlayın. Bir kişi hakkında daha fazla bilgi, onunla daha fazla şans bir anlaşmaya varmak. İşte bu yüzden bilmeniz gerekiyor, çünkü tüm hayatımız boyunca bize musallat oluyorlar ve bu onları nasıl algılayacağımıza ve nasıl tepki vereceğimize bağlı.

Muhatap sesinin türünü, hızını ve tınısını kopyalayın

Bilim adamları, insanların kendilerine benzer insanlardan hoşlandıklarını kanıtladılar, bu yüzden Müzakere etmenin imkansız olduğu bir kişiyle müzakere etmek, türünü, tınısını ve ses hızını kopyalamaya başlamanız gerekir. Aynı dilde iletişim kurduğunuzda, bir kişi sizi anlayacak ve size karşı büyük bir güven duyacak ve sonra onunla müzakere edebileceksiniz. Örneğin, bir kişi hızlı ve yüksek sesle konuşuyorsa, onu kopyalayın ve onunla iletişim kurun, insanlar bundan hoşlanır. Ana şey, kesinlikle şaka yapmadığınız için şaka veya alay konusu gibi görünmemesidir. kabul edebilirsin. İstediğiniz konularda iletişim kurun, ancak sadece muhatabın dilinde.

Müzakere etmek istediğiniz kişinin ne istediğini öğrenin

İle Müzakere etmenin imkansız olduğu bir kişiyle müzakere etmek, ilgi alanlarınız ve tekliflerinizle değil, muhatabın çıkarlarıyla bir konuşma başlatın. Öncelikle kişinin ne istediğini öğrenin, iletişim kurun ve pozisyonunu destekleyin ve kendinize olan güvenini hissettiğinizde ilgi alanlarınızı sunun, pazarlık yapmak. Bir kişinin acelesi varsa, konuşmayı uzatmayın, muhatabın ne istediği hakkında net bir şekilde konuşun ve sorunsuz bir şekilde konuşun, ortak bir görüşe geçin, böylece siz ve o siyahta kalırsınız ve kimse kimse tarafından kırılmaz. İnsanların yapamamasının ana nedeni bir anlaşmaya varmak, bu bir fikir ayrılığı.

Duruma bir kişinin gözünden bakın

her halükarda Müzakere etmenin imkansız olduğu bir kişiyle müzakere etmek, duruma onun gözünden bakmak gerekir çünkü aynı duruma farklı açılardan bakıldığında fikir ayrılıkları, anlaşmazlıklar ve münakaşalar olabilir. İlk önce her şeye muhatap gözüyle bakmanız ve sonra ortak bir görüşe varmaya çalışmanız gerekir, ancak kimse kırılmaz. Nihayet çatışmalar, anlaşmazlıklar, kavgalar ve küskünlük, insanların duruma başkalarının gözünden bakmak için bulundukları yerden hareket etmeyi öğrenmemeleri nedeniyle yaratılır. Ancak korku ve bencillik bunu yapmamıza izin vermez, bilmemiz ve anlamamız gerekir, çünkü o bir kişinin ana düşmanıdır, ondan tamamen kurtulmak imkansız ve gereksizdir, yönetebilmeleri ve algılayabilmeleri gerekir. farklı.

Diğer insanlarla müzakere etmek için birden fazla kez denediğinize eminim. Bazen başarılı olur, bazen başkalarının şartlarını kabul etmek zorunda kalırsınız. Çoğu zaman, zafer veya yenilgi size ve nasıl davrandığınıza bağlıdır. Herhangi bir konudaki müzakerelerde daha sık kazanmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu.

Bu konuyu düşündüğümde, müzakere etme girişimlerimi hemen hatırlıyorum. öğretmenlerleÜniversitede değerlendirme hakkında. Bir mayın tarlasında yürüyor gibisin: tek bir yanlış cümle ve artık tek bir şansın yok. Biraz düşündükten ve İnternet'teki diğer insanların görüşlerini araştırdıktan sonra, bana yardımcı olan ve diğer insanlarla başarılı bir şekilde müzakere etmenize yardımcı olacak birkaç ipucu belirledim.

Birden fazla seçenek sunun

Görüşünüzde ısrar ettiğinizde, tıpkı sizin gibi kendi bakış açısını savunan başka birini düşünün. Tek bir seçenek sunarak onu yenmeye çalışmayın. Bunun yerine, birkaç tane teklif edin. Ne için? Ona seçebileceği birkaç seçenek vererek (her biri sizin için faydalıdır), seçim yanılsamasını yaratacaksınız ve muhatapınızın sizi desteklemesi daha kolay olacaktır.

Aynı zamanda aşırıya kaçmayın. Aralarından seçim yapabileceğiniz 10 seçenek sunarak kendinizi yok edeceksiniz. Basit şeyleri seviyoruz ve bir kişinin bir düzine değil iki veya üç seçeneği varsa seçim yapması çok daha kolay.

Gereksiz bir blöf

Bir kişiyi haklı olduğunuza ikna etmeniz sizin için daha kolay olacaktır. Gerçekten söylediklerine inan. Bu şu anlama gelir: blöf yapmayın. Şanslı olabilirsiniz ve muhatap aldatmayı fark etmeyecek, ancak her şey plana göre gitmezse ve mahkum edilirseniz, geri dönüş olmayacak.

Hakkınıza inanırsanız, diğer insanları buna ikna etmeniz çok daha kolay olacaktır.

Tek başına kazanamazsın.

Durumun sonucu her iki taraf için de avantajlı olmalıdır. Kendinizi başka birinin yerinde hayal edin ve teklifinizi kabul edip etmeyeceğinizi düşünün. Değilse, muhtemelen aynı şeyi ondan beklememelisiniz. Sadece bir tarafı değil, her iki tarafı da tatmin eden bir kazan-kazan durumu istiyorsunuz.

Öneremeyeceğim bir diğer tavsiye ise sonucun sadece sana göre olmadığını göstermek. Başka bir deyişle, bir kişiyi aldatmak. Bunun için gitmeye hazır mısın? O zaman elinizde ekstra bir numara daha var.

Duyguları unut

Müzakerelere duygularını dahil eden insanlar, önceden başarısızlığa mahkumdur. Her ne kadar durum birkaç açıdan görüntülenebilir. Eğer öyle diyorsan gözlerinde hayranlık ve ateşle pozisyonu hakkında, o zaman işe yarayabilir.

Muhatabınıza bağırırsanız, pozisyonuna gülerseniz veya onu gücendirmeye çalışırsanız, bırakın ve örtülü- zaten kaybettin.

İhtiyacınızdan biraz daha fazlasını isteyin

Bu oldukça basit bir numara ve muhtemelen bunu biliyorsunuzdur. 100$'a bir ürün satmak istiyorsanız, bunun için 110$ isteyin. Alıcı fiyatı düşürmek istediğinde sadece ihtiyacınız olan numaraya getirecektir...

(İnternetten buldum)

Müzakere edebilen kazanır! Özellikle iş iletişiminde. Moskova İşletme Okulu koçu ile birlikte zor bir sanatın temellerini anlıyoruz.

, şirket kültürü oluşturma, değerlendirme, seçme, çalışanların motivasyonu ve şirketteki iş süreçlerinin optimizasyonu alanında uzman bir uygulayıcıdır.

Neden herkesin iş görüşmelerinin kurallarını bilmesi gerekiyor?

Futbolda bir kavram vardır: Teknik, sınıfı yener. Ayrıca müzakerelerde: doğru teknolojiyi kullanmak, daha yüksek statülü ortaklardan daha iyi performans göstermeyi mümkün kılar.

Tüm iş süreçlerinin %70'i iletişim ile ilgilidir. Her gün bir şey üzerinde anlaşıyoruz ve her durum bizden iyi müzakere becerileri gerektiriyor.

üzerinde düşünün basit örnek: Bir terfiyi üstlerinizle görüşmek istiyorsunuz. Ancak bunu doğru bir şekilde yapmak için, konuşmanın her aşamasının nüanslarını dikkate almanız gerekir.

• Eğitim. Bu konuya en iyi nasıl yaklaşmalı, konuşmaya nereden başlamalı.
• İletişim kurmak. Muhatap diyalog için nasıl doğru bir şekilde konumlandırılır.
• Etkili talep oluşumu. Çok talepkar olmadan bir istek nasıl formüle edilir.
• Sunum sunun. Partnerin ilgilenmesi için nasıl haklı çıkarılacağı.
• İtirazlarla çalışın. Onlara nasıl doğru cevap verilir?
• Tartışılan anlaşmaların konsolidasyonu. Doğru bir şekilde nasıl özetlenir.

Bu, müzakere becerilerinin işe yaradığı durumlara sadece bir örnektir. Ve her gün böyle anlarla karşılaşıyoruz!

İş görüşmelerinin 5 temel kuralı

Kural 1

Geliştirmek duygusal zeka. Periyodik olarak kendinize sorun: muhatap şimdi nasıl hissediyor? Mevcut duruma göre nasıl davranacak? Bir süre sonra insan davranışını tahmin edebilecek ve tartışma sürecini kontrol edebileceksiniz.

2. Kural

Müzakerelerin aşamalarının sırasını inceleyin. Bu şekilde, tartışmanın her aşamasında hangi hedeflere ulaşmanız gerektiğini anlamaya başlayacaksınız. Bu, daha yapıcı ve etkili bir şekilde müzakereye yardımcı olacaktır.

Kural #3

Temas ve olası tuzaklar için hazırlanın. Bunlar partnerin tecrübesine, sorumluluk düzeyine ve karar verme şekline bağlı olarak ortaya çıkabilecek farklı durumlardır.

Kural #4

"Esnek bağlantılara" sahip olmak, yani doğaçlama yapabilmek ve boşlukları doldurabilmek önemlidir. Bu, konuşmayı konudan konuya sorunsuz bir şekilde geçirmenize ve garip sessizliği yapıcı bir hale getirmenize olanak tanır.

Kural #5

Müzakerelerin seyrini nazikçe yönetmeyi öğrenin. Ara sonuçları özetlemek ve soruları doğru bir şekilde düzenlemek - bu, eşinizin karar vereceği bir bilgi alanını kendiniz bu şekilde oluşturacaksınız.

En yaygın 5 hata

1 numaralı hata

Esneklik eksikliği. Müzakereler yumuşak, sert ve yapıcı olabilir ve her formatın dikkate alınması gereken kendi özellikleri vardır. Partnerin kışkırttığı formata uyum sağlayabilmek önemlidir.

2. Hata

Standart görüşme adımlarını atlayın. Örneğin, kendinize olan ilgi oluşumunu atlayabilirsiniz. Şirket hakkında bir hikaye duymadan, muhatabınız gelecekteki ilişkilerin güvenilirliğinden şüphe duyacaktır.

Hata #3

Partnerin ihtiyaç ve değerlerinin yanlış anlaşılması. Muhatabınızın ne istediği konusunda net bir fikir oluşturmadıysanız, argümanlarınız istenen etkiye sahip olmayacaktır. Bu durumda, ortağın ihtiyaçları ile ilgili sorulara tekrar dönmeniz gerekecektir.

4 numaralı hata

Muhatabın psikolojik özelliklerini dikkate almayı unutmayın. Bazıları tek bir ayrıntıyı kaçırmamak ve en bilinçli kararı vermek için müzakerelerin yavaş ilerlemesini tercih ediyor.

Hata #5

Dinleme ve duyamama. Ortaklıkların gelişmesini engelleyen müzakerelerde genellikle yanlış anlamalar ortaya çıkar.

Zor müzakereler: eşiniz sizden daha havalıysa ne yapmalısınız?

Sert bir müzakere taktiği seçen bir karşı taraf bunu çoğunlukla haklı olarak yapar. Yani, daha güçlü bir ağırlık kategorisine sahiptir ve kararınızla sizden daha az ilgilenir.

Ancak bu yaklaşım, yapıcı bir diyalogu ve karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin tartışılmasını engellemez. Yumuşak bir strateji ile hareket edebilirsiniz: bölgenize bir ortak davet edin ve misafirperver bir ev sahibi olarak kendinizi kanıtlayın. Üretim göstererek şirketinize bağlılığı artırabilirsiniz - bu nedenle yöneticiler genellikle bireysel indirimler ve benzersiz koşullar alırlar.

bizim malzememizde Genel kurallar herkesin bilmesi gereken iş görüşmeleri. Elena Zhdanova'nın Moscow Business School'daki seminerlerinde, tüm davranış stratejilerinde ustalaşabilecek ve doğru taktiklerle istediğinizi nasıl elde edeceğinizi öğrenebileceksiniz.

İnsanlar birbirlerini duymayı, diğerinin pozisyonunu kabul etmeyi ve müzakere edebilmeyi öğrenmelidir. Aksi takdirde, insan hayatı sonsuz bir kavga ve çatışma akışına dönüşecektir. Tabii ki, herhangi bir ailede, toplumda meydana gelirler, ancak bir uzlaşmaya varmak için tartışmalı konuları diyalog yoluyla etkili bir şekilde nasıl çözeceğinizi öğrenmeniz gerekir. Çatışmanın her iki tarafına da uygun bir çözüm, müzakere sanatının sonucudur. Bazen bir uzlaşmaya varmak, sorunu tek taraflı olarak çözmekten daha zordur. Krizin sebebini ortadan kaldırmaktan ziyade etkisini şiddetlendiren bir kısır döngüdür.

Müzakere sanatı

İle İlk yıllar bir kişi çatışma durumlarına girmek zorundadır. Zaten bahçedeki çocuk oyunları sırasında, tüm akranlarının onun gibi düşünmediğini ve aynı eylemlere bakış açısının farklı olduğunu fark ediyor. Yakında tartışmalı durumların en iyi şekilde sakin bir şekilde çözüldüğü anlayışı geliyor. Bu yazımızda, başkalarını rencide etmeden ve kendinizi küçük düşürmeden insanlarla diplomatik bir şekilde nasıl pazarlık yapılacağına dair birkaç kurala bakacağız.

Politikacıları, işadamlarını ve sanatçıları birleştiren nedir? Açık ve ikna edici bir şekilde konuşma yeteneğidir. Görüldüğü gibi, tek bir gazeteci bile keskin sorularıyla içlerinden birini zor durumda bırakamaz, her zaman dikkatli bir şekilde durumdan çıkar ve “kazanan” olur. Zaferlerinin kozu doğru kelimeler, metaforlar, duygular, ifadeler ve jestlerdir. Bu, psikolojik tekniklerin ve kelimelerin ustalığıdır. Müzakere yeteneği, ustalaşması gereken bütün bir sanattır. Bu nedenle, halk mükemmel diplomatlardır, herhangi bir kişiye kolayca bir yaklaşım bulurlar, yapıcı bir diyalog kurabilirler ve ortaya çıkan anlaşmazlıkları kolayca çözebilirler. Sıradan bir insana onlardan öğrenecek çok şey var.

Anlaşmak

Anlaşmazlıklar her yerde ortaya çıkar: okulda, işte, ailede, sokakta, enstitüde ve çeşitli halka açık yerlerde. Ve anlaşmazlık ne kadar etkili bir şekilde çözülürse, başkalarının gözünde otorite o kadar artacaktır. "Etkili müzakere sanatı" ne anlama geliyor? Tanım olarak, bu, iki veya üç taraf arasında bir uzlaşmanın bulunduğu müzakerelerin başarılı bir sonucudur. Buna karşılık, uzlaşma gönüllüdür ve karşılıklı tavizlerçatışmanın tüm tarafları dostane bir notla. "Müzakere" ifadesi, karşılıklı olarak yararlı bir çözüm anlamına gelir. Ve bulunursa, insanlar karşılıklı yarar sağlayan bir seçeneğe geldiler, yani anlaştılar.

Anla, duy, dinle ve ısrar et

Elbette müzakere masasında oturan birçok lider içtenlikle herkese uygun bir çözüm bulmak istiyor. Ancak girişimler başarısız olur, çünkü ilk dakikalarda anlaşmanın imkansız olduğu anlaşılır. Ve ne yazık ki diyaloğu tekrar sürdürmeye çalışmıyorlar.

Müzakere sanatında nasıl ustalaşılır? Uzmanlar tarafından geliştirilen kurallar, herhangi bir durumdan kurtulmanıza yardımcı olacaktır. Dayanıklılık, sabır, öz kontrol ve en önemlilerine odaklanma, uzlaşma yolundaki temel faktörlerdir.

İyi bir örnek, uzun yıllardır ortaklar veya rakiplerle müzakere eden politikacılar veya büyük işadamlarıdır. Çoğu zaman, müzakereler olumlu bir notla biter.

başarıya giden yol

Başarılı bir diyalog için yuvarlak masanın tüm katılımcıları:

• argümanları saçma olsa bile muhatabı sözünü kesmeden dikkatlice dinleyin;
• muhatap için saygı göstermek;
• rakibe karşı saldırganlık, baskı, sebat etmemek;
• liyakat ve başarıları kutlamak için;
• sakince, güvenle, duygular olmadan konuşun, argümanlarla, gerçeklerle çalışın, kanıt sağlayın;
• diplomatik bir uzlaşmaya varmak.

Bu müzakere sanatıdır, doğru iletişimin kuralları hayatta her zaman işe yarayacaktır.

Tabii ki, tüm nüansları sıralamak imkansız, bu konuda özel bir bilim var - sosyal bilim. Bunlar, onsuz etkili müzakerelerin gerçekleşemeyeceği temel bilgilerdir.

Poster şeklinde müzakere sanatı

Birçok insan bir arkadaşıyla kavga ettiği için üzülür. Bu gibi durumlarda ne yapılmalı? Bir dahaki sefere çatışmadan kaçınarak karşılıklı anlayışa nasıl ulaşılır? Bu durumda, uzmanlar kendi "Müzakere Sanatı" kurallarını geliştirmelerini tavsiye ediyor, bu durumda poster olacak iyi yardım. Herkes kendini "ev işkencecisinin terbiyecisi" olarak adlandıran Carlson hakkında bir çizgi film gördü. En zararlı Freken Bok'u yenebildi. Bazen bu kahraman şeklinde yararlıdır ve herhangi bir kişiyle iletişim kurmak için bir not yazmak. Acı kırgınlığı hatırlayın, bu kırgınlığın neden ortaya çıktığını kendinize açıklayın. Önemli olan dürüst olmaktır, çünkü hiç kimse kötü hava koşullarından veya tökezlediği bir taştan rahatsız olmaz. Küskünlükten kaçınmak için kendi tarifinizi oluşturmanız gerekir.

1. Bir insanı anlamayı zorlaştıran nedir?
2. Hangi duygular nötrdür?
3. Başkalarını anlamanıza ne yardımcı olur?

Böylece müzakere sanatı daha anlaşılır hale gelecektir. Odaya asılan bir poster bu konuda yardımcı olacaktır.

İletişim süreci

İletişim, birçok mesleğin başarılı işleyişinin ayrılmaz bir parçasıdır,
özgüllüğü insanlarla iletişimde yatmaktadır. Benzersizlik, dinleme, başkalarını anlama ve alınan bilgileri algılama yeteneğinde yatmaktadır. İletişimin amacı, tarafların amaçlarının, düşüncelerinin, çıkarlarının savunulduğu, ancak bunun sonucunda tarafların belirli bir anlaşmaya vardıkları göreceli dengesidir. Aslında, her zaman herkesle - satıcıyla, alıcıyla, çalışanla, ortakla, patronla - hemfikir olabilirsiniz. Müzakere neden sanat olarak adlandırılır? Gerçek şu ki, sıradan yaşamda herkes şiir yazmaz, piyano çalmaz, resim çizmez, dans etmez veya şarkı söylemez. Yetenek her insanın doğasında vardır, bazıları için daha belirgindir, diğerleri için daha zayıftır. Ve geliştirme olasılığı, kazançlarınızı geliştirmenize ve alanınızda gerçek bir profesyonel olmanıza olanak tanır. Herkese müzakere sanatı verilmez, karşılıklı anlaşma kuralları bu kaliteyi kendinizde geliştirmenize izin verecektir. Belirli yöntemler, kurslar, eğitimler mükemmel bir "öğretici" olacaktır.

Diplomasi Sanatı

Her yerde değerli diplomasi becerilerine ihtiyaç vardır. Bu sanatta herhangi bir yönetici veya yönetici hakim olmalıdır. Bu, diğer çalışanların bu kaliteye ihtiyacı olmadığı anlamına gelmez. Diplomatik olarak müzakere sanatı, zamanımızda çok değerlidir. Çalışanlarla, tedarikçilerle, ihracatçılarla, tüketicilerle doğru diyalog kurabilme yeteneği her işte gereklidir. Bu mekanizmayı anlayarak ve uygulamaya koyarak lider bir pozisyon alabilirsiniz.

Maalesef zor durumlarda insan ya hemen pes eder ya da rakibe saldırır. İnsanların özelliği budur - düşünmeden, bir şeyler yapmak. Durumu karmaşıklaştırmamak için, “Sonuç olarak ne elde etmek istiyorum, ne için çabalıyorum?” Sorusu ile başlayan iyi bir hazırlık gereklidir. Hedefi belirledikten sonra, bir analiz ve karşılaştırma yapmak, ardından yargıyı ve geleceğe yönelik planları düzeltmek ve tekrar “savaşmaya hazır” olmak gerekir. Bu müzakere sanatıdır. olarak sosyal bilim akademik konu Birçok sosyal bilimleri bir araya toplamış olan , kesinlikle hazırlık için zaman olmadığında size doğaçlama yapmayı öğretecek.

Ortak örnek

Örneğin, deneyimli bir çalışan işten ayrılmaya karar verdi ve artık çalışma programından ve ücretlerinden memnun olmadığı gerçeğiyle istifasını motive etti. Beklenmeyen bir açıklamaya acilen cevap verilmesi gerekiyor, ancak yöneticinin çıkarları gözetilecek şekilde, çünkü değerli bir çalışanı kaybetmek istemiyorsunuz. Yeni bir tane aramak ve eğitmek çok zaman ve para gerektirebilir, ancak gidenin argümanları da anlaşılabilir. Bu durumda nasıl davranılır ve hata yapılmaz? Bu, müzakere sanatını öğretecektir.

Patron bu kadar basit bir durumda bir çözüm bulamıyorsa, karmaşık görevlerle başa çıkması pek olası değildir. Büyük olasılıkla, dar görüşlü bir yönetici bir çalışanı durdurmayacak ve bir çözüm bulmaya çalışmayacaktır. Ancak tam da bu durumda her iki taraf için de en faydalı olabilecek bir uzlaşmadır. Ve bunun gibi birçok örnek var. Müzakere sürecinin amacı nedir? Anlamaya çalışalım.

Anlaşma süreci

Böyle bir durumda olan ilk şey, bir çıkar çatışmasıdır. Kişisel çıkarlar biliniyor. Ancak durumu nesnel olarak değerlendirmek için doğru bir şekilde öncelik vermeniz gerekir ve bunu yapmak oldukça basittir. Her şey kişinin kendisi için belirlediği göreve bağlıdır, hangi hedefi takip eder, ne kadarına ihtiyacı vardır? Ayrıca, rakibin çıkarlarını anlamak gerekir, aksi takdirde bir uzlaşmaya varılamaz. Karşı tarafın nedeni açık değilse ve ilgi alanları gizliyse, basit bir yol görsel olarak yer değiştirmek, kendinizi muhatap yerinde hayal etmek ve ne gibi problemler yaşayabileceğini, onu neyin endişelendirdiğini vb. . Ve ortak arkadaşlarınızla konuştuktan sonra durumu bir bütün olarak anlayabilir, doğru kararı vermenize yardımcı olacak ek bilgiler alabilirsiniz.

Yukarıdakilerin tümü, nasıl doğru bir şekilde müzakere edileceğini anlamaya yardımcı olur, zor durumlar ve diplomasi yoluyla bir uzlaşma bulun.

Okuma süresi: 3 dk

İnsanların toplumdaki hayatı, çatışmalar da dahil olmak üzere her türlü durumla doludur. Sosyal bilimciler, bu fenomenin hatta bir özelliğin oldukça doğal olduğuna dikkat çekiyor. Aynı problem ve onu çözmenin yolları hakkında farklı insanların bakış açılarının uyuşmaması doğaldır. Aynı zamanda, çoğu insanın çıkarlarını etkilediğinden, genellikle bir sorunun birkaç kişi veya tüm ekip tarafından aynı anda çözümünü gerektirdiği ortaya çıkar. Böyle bir durumda, müzakere yeteneği olmadan, yani ortak çabalarla karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm aramadan yapılamaz. Aksi takdirde halkla ilişkiler farklı seviyeler sürekli çözülemez bir çatışmaya dönüşme riski.

iletişim sanatı

Herhangi bir ciddi (ve en önemlisi, finansal) iş pozisyonu, onu işgal eden kişinin farklı insanlarla iletişim kurabilmesini, yani müzakere etmesini gerektirir. Müzakerelerin olumlu bir sonucunun sadece yeni ortaklar çekmeyeceği veya müzakerecinin kendisini finansal olarak zenginleştirmesine izin vermeyeceği, insan hayatını kurtaracağı meslekler var. Örneğin, yetenekli müzakereciler en önemli olaylara davet edilir: teröristlerle rehinelerin kaderi konusunda anlaşmak, yerel bir devletlerarası siyasi çatışmada hakem olmak.

Tüm kamu meslekleri diplomatik sanatın gelişimini gerektirir - müzakere yeteneği. Bu kategori politikacıları, iş adamlarını, sanatçıları içerir. Genellikle farklı insanlarla iletişim kurmak ve çeşitli rahatsız edici soruları yanıtlamak zorunda kalırlar, ancak mesleklerine uygun olarak, psikolojik özdenetim ve başkalarıyla iletişim tekniklerinde ustalaşmaları gerekir.

Ancak, herkes bir anlaşmazlığı çözmeyi öğrenebilir. Kendine saygısı olan her kişi, sorunu diplomatik olarak çözerek ve itibarını koruyarak bir çatışma durumundan çıkmalıdır. herhangi bir alanda ortaya çıkar, aile, çalışma ekibi, sokakta (herhangi bir halka açık yerde) ilişkileri etkileyebilir. Küçük ev içi kavgalar bile onların yetkin çözümlerini gerektirir. Bu nedenle, her zaman doğru bir şekilde müzakere etme yeteneğini kullanabilmek için bu tür durumlara önceden hazırlanmanız gerekir.

Müzakere yeteneğinin geliştirilmesi

Bir kişi, olası sorunların barışçıl çözümüne kendini alıştırmaya karar verirse, çatışma durumları, bir plan geliştirmeli, boyamalı, hatırlamalı ve insanlarla günlük olarak müzakere etme yeteneğini eğitmelidir.

Burada aşağıdaki yöntemi kullanabilirsiniz:

1. Konuşmanın zamana ihtiyacı var.

2. Koşulları önceden hazırlamak gerekir.

3. Kendi argümanlarınızı ifade edin ve muhatabın konuşmasına izin verin.

4. Karşılıklı yarar sağlayan bir çözüme gelin.

Diplomasi öğrenilmesi gereken bir sanattır. Birkaç kişinin çözümünü gerektiren ortak bir sorun var, bu nedenle öncelikle tarafların hem sorun açısından hem de çözüm bulma açısından eşit olduğunu anlamakta fayda var. Her iki tarafın çıkarları gözetilmeli ve nihai karar, bir katılımcının iyi niyetine değil, fikir birliğine dayanmalıdır.

Anlaşmaya varabilmek, toplamda, doğru bir şekilde ifade edilmiş kendi pozisyonudur. bu konu, muhatabın görüşünü dinledi, ona saygı duyarak, psikolojik özellikler, iyiliksever tutum. Bir çözüm bulmak için birlikte çalışmak önemlidir. Ancak, birini işbirliği yapmaya çağırmadan önce, kendi beklentilerinizi açıkça ifade etmeniz gerekir. Aynı zamanda, hedeflerinizi ifade ederken, onları tartışmanız gerekir. Muhatap için mesajın şeması aşağıdaki forma sahiptir: "İstiyorum" + "Sen yap" ın makul bir devamı. Örneğin, bir ebeveyn bir çocukla nasıl hemfikir olabilir: “Okuldaki ve evdeki davranışlarınızın daha iyiye doğru değişmesini istiyorum” + “Kendi fikriniz olmalı, ancak büyüklerin (öğretmenler) fikrini dinlediğinizden emin olun. ve ebeveynler)."

Açıkçası, bir uzlaşma çözümü geliştirirken, muhatabın kendisine ne teklif edildiği ve sonuç olarak ne elde etmek istediği hakkındaki görüşünü öğrenmek gerekir. Aynı zamanda, kişi konumunu zorlamamalı, ancak gerçekler, örnekler ve sağduyu yardımıyla etkinliğini kanıtlamalıdır.

Gelecekteki bir anlaşmanın temeli, bir uzlaşmanın yanı sıra anlama yeteneği, dinleme ve duyma yeteneği, birinin fikrini savunma yeteneğidir. Her iki tarafın da müzakere sürecinde dönüşen ve değişen kendi çıkarları, arzuları vardır. Sonuç, ilgilenen herkese uygun bir çözümdür. Ortak bir anlaşmaya varmak, bir uzlaşmayla, yani belirli tavizlerle mümkündür.

Bir uzlaşma bulmanın çok zor bir iş olduğunu anlamak önemlidir. Müzakere sanatında ustalaşmak için her şeyden önce kendiniz, kendi tepkileriniz üzerinde çalışmanız, sabır, dayanıklılık, öz kontrol becerilerini geliştirmeniz gerekir. Herkesin yararına olacak bir çözüm geliştirmede ihtiyaç duyulabilecek tavizleri önceden düşünmek gerekir. Önemsemelere ve karşılıklı suçlamalara, hakaretlere takılmamalısınız, asıl şeye odaklanmanız gerekiyor.

Müzakere sürecini hazırlama aşamaları

Bir uzlaşma bulma ve temelinde bir anlaşmaya varma yeteneği, kendinizde sürekli geliştirmeniz gereken beceriler olan gerçekten zor bir iştir. En deneyimli müzakereciler bile bir sonraki toplantıya önceden hazırlanır, her ayrıntıyı düşünür.

Araştırmacıların belirttiği gibi, başka bir kişiyle anlaşmadan önce, önce kendinizi kurmanız, kendinizle anlaşmanız gerekir. Hatta kendinizi "öğretmen" yöntemiyle hazırlayabilirsiniz, yani ihtiyacınız olan her şeyi yazabilirsiniz. Sabit yeni bilgi (aslında gelecekteki eylemlerin algoritması), kendi kendini hazırlamanın temeli olarak hizmet edecektir.

Aşağıdaki soruları içtenlikle yanıtlamanız gerekir:

1. “Muhatap nasıl anlaşılır ve bunu yapmamı engelleyen nedir?”

2. "Nötr duygu ve hisleri olumsuz / olumludan nasıl ayırt edebilirim?"

3. "Belirli bir kişiye yardımcı olabilecek bir yaklaşım nasıl bulunur?"

İlk aşamadan sonra - kendi kendine hazırlık, ikinci aşamaya geçmelisiniz, gelecekteki konuşma sürecinin kendisinin hazırlanması.

Müzakere Becerilerini Geliştirmek İçin Basit Kurallar ve Teknikler

Müzakerelere hazırlanmanın ilk kuralı tarafların paritesine saygı göstermektir. Görünmesine şaşmamalı ifade ayarla" için toplanın yuvarlak masa". Yani, hiç kimse başlangıçta diğer katılımcılara göre daha avantajlı bir konuma sahip değildir, statüleriyle (sosyal, profesyonel, maddi, yaş, cinsiyet) baskı uygulamaz.

Bir anlaşmaya varma prosedürüne başlamadan önce, asıl amacın bir uzlaşma bulmak olduğu fikrini bir an olsun kaybetmemek gerekir. Bu nedenle, herhangi bir koşulda iletişim doğru, kibar olmalıdır.

Müzakere için temel kurallar:

1. Herkes özgürce konuşur, kimse kimsenin sözünü kesmez ve düşünceyi sonuna kadar dinlemez.

2. Karşınızdakine saygı duymalısınız.

3. Rakibe baskı yapmak, kendi fikrini empoze etmek, tehdit etmek kabul edilemez.

4. Konuşmanın olumlu yönlerine odaklanmaya değer: başarılar, avantajlar hakkında konuşun.

5. Müzakerecinin ana "aracı" ikna edici bir argüman, inkar edilemez gerçekler, sakin ve ölçülü bir iletişim tonudur.

6. Diplomatik tekniklere güvenerek, yüzünüzü kurtarabilir ve zorlu bir muhatapla bile müzakere edebilirsiniz.

7. Doğaçlamayı ihmal etmeyin ama ona da ciddi umutlar bağlamayın.

En tipik örnek pratikte çözülmez "babalar ve oğullar" dır. Yetişkin bir çocuğun kendi ilgi alanları olduğunda, çalışma genellikle arka planda kaybolur. Herhangi bir sorumlu ebeveyn bir hedef belirler - geri dönmek iyi akademik performansçocuk. Bir ebeveynin bariz eylemleri, belirli bir anlaşma ile bitmesi gereken bir konuşmadır. Bir uzlaşma bulmak için, bu tür davranışların nedenlerini, güdülerini bulmak ve çocuğun çıkarlarını dikkate almak gerekir. Muhatap hakkında ek bilgiye ihtiyacınız olduğundan emin olun, anlaşmak daha kolaydır. Kendinizi onun yerinde hayal etmeniz ve onun psikolojik durumunu fark etmeniz de fayda var. Resim tam olarak göründüğünde, bir uzlaşma aramaya başlamanız gerekir.

Pratik İpuçları profesyonellerden (U. Yuri'ye göre)

1. İncil'de yazılı altın kural: "Sana yapılmasını istediğin gibi başkalarına da yap."

2. Kendini kontrol, başarıya giden kesin bir yoldur. Ana şey, kendi haysiyetinizin seviyesinin altına düşmemek, agresif muhataplar gibi olmamaktır.

3. Kendi başarısızlıklarınız için rakibinizi suçlamamalısınız, sadece her zaman nihai anlaşmanın yedek bir versiyonuna sahip olmanız gerekir, bu başlangıçta iyi bir alternatif olacaktır. İstenen sonuç.

4. Gelecekteki konuşmayı bir kavga veya savaş olarak algılamaya gerek yok, olumlu ve arkadaşça iletişime uyum sağlamak daha iyidir.

5. Daima anı kullanmak, hatırlamak ya da tahminde bulunmak değil, şimdiyi esas alarak hareket etmek, bugünde olmak gerekir.

6. Anlaşmanız gereken tüm muhataplara saygı göstermelisiniz. Her zaman arkadaş canlısı, sempatik, sevecen olmanız gerekir. Böylece itibar karartılmaz.

7. Her zaman tüm katılımcılar için konuşmanın olumlu sonucuna odaklanmalısınız. “Sıfır toplamlı oyun”dan, yani biri tam olarak diğerinin kaybettiği kadar kazandığında veya tam tersi olduğunda kaçınmak gerekir. Sonunda herkes kazanmalı ve bir anlaşmaya varılacak.

Tıp ve Psikoloji Merkezi Başkanı "PsychoMed"