Bolotova, A.K., Zhukov, Yu.M., Petrovskaya, Los Angeles, Sosyal iletişim: ders kitabı. ödenek / A. K. Bolotova, Yu. M. Zhukov, L. A. Petrovskaya. - E.: Gardariki, 2008. - 279 s.

Bölüm 3 İletişimsel yeterliliğin teşhisi ve geliştirilmesi

3.1. İletişimsel yeterliliği teşhis etme sistemi

Psikolojide araştırma ve uygulama alanlarının varlığına göre, psikolojik araştırma yöntemlerinin kendisi ve etki yöntemleri seçilebilir. Araştırma Yöntemleri genellikle etki ile ilişkilidir, ancak neden oldukları değişiklikler planlanmamış sonuçlar olarak hareket eder ve görev genellikle bunları hesaba katmaktır. Etki yöntemleri belirli bir değişikliğe neden olmak için bir grubun veya bireyin gelişimine doğrudan müdahale etmeye odaklanmıştır.

Dikkatimizin konusu sosyo-psikolojik eğitimdir - iletişim yetkinliğini veya iletişim yetkinliğini geliştirmek için aktif grup psikolojik çalışma yöntemlerinin kullanımına odaklanan bir pratik psikoloji alanı. Sosyo-psikolojik eğitimin (SPT) temel yöntemleri, çeşitli modifikasyon ve kombinasyonlarda grup tartışması ve rol oynamadır.

İletişimsel yeterliliğin teşhisi

İletişimsel yeterliliğin teşhisi şu anda psikoloğun faaliyetinin dört alanında gerçekleştirilir: çocuk gelişimi çalışması, zihinsel bozukluğu olan kişilerde kusurların incelenmesi, yönetici personelin sertifikalandırılması ve sosyal eğitimin organizasyonu.

Altında iletişimsel yeterlilik genellikle diğer insanlarla gerekli bağlantıları kurma ve sürdürme yeteneğini ifade eder. Yeterliliğin bileşimi, iletişim sürecinin etkili akışını sağlayan belirli bir dizi bilgi ve beceriyi içerir. Bu tür bir yeterlilik anlayışı, teşhis için bir sistem oluşturmak için bir strateji belirler: yeterlilik bileşenlerinin bir envanteri (bilgi, beceriler) ve bileşenlerin her birini değerlendirmek için uygun bir psiko-tanısal prosedürün seçilmesi veya oluşturulması. Bununla birlikte, pratikte bu yaklaşım etkili bir şekilde uygulanamaz - iletişim araştırmaları genişledikçe ve derinleştikçe, tespit edilen bileşenlerin sayısındaki artış, temel güvenilirlik ve geçerlilik kriterlerini karşılayan tanılama araçları oluşturma hızını aşmaktadır. Ancak günümüzde uygun araçlar mevcut olsa bile, bariz hantallıkları nedeniyle kullanılamazlardı. Aslında, yeterliliği teşhis ederken, kendilerini çok dar bir bileşen kümesini değerlendirmekle sınırlarlar ve seçimin nedenleri nadiren açıklanır ve hatta belki de fark edilir. Kapsamlı bir teşhis zor olduğundan (imkansız değilse de), değerlendirme için yeterlilik bileşenlerinin seçilmesi için kriterlerin tanımlanması arzu edilir. Bu tür bir seçim için iki ana kriter, yeterlilik teşhisi ilkeleri olarak formüle edilebilir: 1) mevcut veya potansiyel çevre değerlendirmesi yapılmadan kişilik değerlendirmesi yapılmaması; 2) geliştirme olmadan değerlendirme olmaz. Bu iki ilkenin kriter olarak benimsenmesi, bireyin ana faaliyet türlerinin mevcut veya öngörülen sosyal bağlamıyla ve yalnızca mevcut veya yaratılan öğrenme ile oluşturulabilen veya geliştirilebilen yeterlilik bileşenlerinin seçimine yol açar. aletler. Bu, psikodiagnostik sistemin unsurları için aday çemberini önemli ölçüde daraltır. Teşhis, sistemik özelliklerini, iletişimsel yeterliliğin anlamlı bir şekilde değerlendirilmesi ile bağlantılı olarak kazanır. Belli bir teorik temele dayanmadan anlamlı bir analiz düşünülemez.

Gibi teorik temel iletişimsel yeterliliğin anlamlı analizi, başvuruları kabul ediyoruz hakkında yerli bilimde geliştirilen nesnel aktivitenin yapısı. Bu bağlamda özellikle önemli olan, eylemin gösterge ve yürütme bölümlerinin yanı sıra iç faaliyet araçları kavramının tahsisidir. İletişimsel yeterlilik, belirli bir dizi durumda etkili bir iletişim eylemi oluşturmak için gerekli olan bir iç kaynaklar sistemi olarak kabul edilir. Bireylerarası etkileşim.

Herhangi bir eylem gibi, iletişimsel bir eylem, durumun analizini ve değerlendirilmesini, bir hedefin oluşturulmasını ve eylemin operasyonel bileşimini, planın uygulanmasını ve / veya düzeltilmesini ve etkinliğin bir değerlendirmesini içerir. Yeterliliğin teşhisi için büyük önem taşıyan, iletişimsel durumlarda oryantasyonda kullanılan iç faaliyet araçlarının bileşiminin analizidir. "Durumun yeterli bir analizini ve yorumunu sağlayan bilişsel kaynakların değerlendirilmesi, iletişimsel yeterliliği teşhis etmenin birincil görevidir; sorunun bu yönünün büyük ilgi görmesi tesadüf değildir. Büyük sayı iletişimsel yeterliliğin sosyo-algısal bileşenini incelemek için etkili metodolojik teknikler.

Birçok teknik, deneyci tarafından sözlü veya görsel araçlar yardımıyla verilen çeşitli iletişim durumlarının "serbest açıklamalarının" analizine dayanır. Bu, anket durumunu, konunun gerçek veya potansiyel olarak olası yaşam alanı bağlamıyla uzlaştırmak için fırsatlar yaratır; bu, bu metodolojik yaklaşımı, öğelerin önemli bir bölümünün genellikle iletişim alanıyla ilgili olmadığı standart anketlerden ayırır. test edilen kişiler için geçerlidir. Birincil materyalin tamamen nitel doğası, bu tür verilerin nicel - yapısal ve seviyeli - analizi için prosedürlerin geliştirilmesini engellemez.

Bilişsel kaynakları değerlendirme yöntemleri arasında özel bir yer, adı verilen bir dizi teknik tarafından işgal edilir. repertuar matris testi veya repertuar ızgara tekniği. Algoritma yapılabilir ve büyük esnekliğin kombinasyonu, temel kompozisyonu ve sosyo-algısal deneyimin düzenlendiği bilişsel yapıların inşa yöntemini belirlemek için repertuar ızgaraları tekniğini kullanmayı mümkün kılar.

Bu metodolojik yaklaşımların her ikisi de, insanlar tarafından kendileri için önemli olan iletişimsel durumlara yönelirken gerçekte kullanılan bilişsel kaynakların bileşenlerini tanımlamayı mümkün kılar. Bu şekilde elde edilen psikodiagnostik veriler, çalışma sırasında belirlenen bilişsel alanın gelişimindeki yetersizliği düzeltmeye yönelik yöntemlerin seçilmesi için güvenilir bir temel oluşturabilir. Bahsedilen yöntem gruplarının, öncelikle tanısal olmak üzere, aynı zamanda unsur olarak hizmet edebilmesi de önemlidir. geliştirme prosedürleri yeterlilik.

İletişimsel eylemin gösterge bölümünün yetkinliğinin teşhisi, kısmen dayalı teknikler yardımıyla gerçekleştirilir. belirli durumların analiz yöntemleri. Bu yöntemler başlangıçta sosyal öğrenme amaçları için uygulanmış olsa da, şimdi sadece yetkinliği geliştirmenin ve eğitimin etkinliğini izlemenin bir aracı olarak değil, aynı zamanda özellikle yönetim personelinin yetkinliğini değerlendirmek için de yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu yaklaşım, iletişimsel bir eylemi yönlendirmede kullanılan bilişsel kaynakların doğrudan değerlendirilmesine izin vermez, ancak durum tanımının yeterliliği ile değerlendirilebilecek kullanımlarının etkililik derecesini belirlemeyi mümkün kılar. Burada esas olan, analiz için uygun bir durum seçimiyle, uyarıcı materyalin bir kişinin hayatında karşı karşıya kaldığı görevler sınıfıyla ilişkisinin sağlanabilmesidir. Günlük yaşam ve mesleki faaliyet alanında. Bununla birlikte, bu yöntem, genellikle olduğu gibi, durum sadece analiz edilmekle kalmaz, aynı zamanda çözümleri de önerilirse, yürütme kadar gösterge niteliğinde değil, eylemin temelini teşhis etmek için daha uygundur.

İletişimsel durumun yorumlanması, tüm önemine rağmen, iletişimsel eylemin yönlendirici temelinin yalnızca bir parçasıdır. İletişimsel yeterliliğin bütüncül bir teşhisi veya iletişimsel bir eylemin kaynaklarının değerlendirilmesi, eylem planlamasını sağlayan dahili araçlar sisteminin bir analizini içerir. Teşhis sisteminin bu bileşeni, belirli durumları analiz etme ve çözme yöntemi olarak belirlenmiş, daha önce bahsedilen metodolojik teknikler sınıfı ile temsil edilir. Yeterliliği değerlendirirken, ana yerin farklı tasarım çözümlerinin sayısı gibi bir gösterge tarafından işgal edildiği, çözüm sonuçlarının çeşitli niteliksel ve niceliksel özellikleri kullanılır. Değerlendirme prosedürü, hem doğrudan (örn. hedefe ulaşmakla ilgili) ve yan etkiler. Burada, yan etkilerin olası olumsuz etkilerini nötralize etmenin veya telafi etmenin (olumlu etkileri artırmanın yanı sıra) yolları hakkında fikirleri ortaya çıkarmak önemlidir. Eylemin olumsuz etkilerini telafi edecek ve etkisiz hale getirecek kaynakların varlığı, iletişimsel yeterliliğin kanıtıdır. Yetkinliğin bu tarafını değerlendirmek için belirli bir yöntem olmamasına rağmen, burada temel zorluklar yoktur - bu tür yöntemler, belirli durumları çözme sonuçlarının nitel ve nicel olarak değerlendirilmesi için yöntemlerin “görüntü ve benzerliğinde” oluşturulabilir.

Bir iç yönlendirme ve iletişimsel eylemlerin düzenlenmesi sistemi olarak iletişimsel yeterliliğe bir bakış, teşhis araçlarının cephaneliğinde önemli bir boşluğu ortaya koymaktadır. Sosyal etkileşim çalışmaları, iletişim sürecindeki insanlara rehberlik ettiğini ortaya koymuştur. karmaşık ortak eylemleri düzenlemek için bir kurallar sistemi. Bu kurallar sistemi, yerel sosyal görgü kurallarını, ritüelleri, rekabetçi faaliyeti düzenleme kurallarını, "dramatik özdeyişleri" - kendini sunma kurallarını içerir. Bilişsel kaynakların bu en önemli kısmı, psikodiagnostiklerin mevcut metodolojik aygıtı tarafından "yakalanmaz". Ve bu sadece iletişimsel yetkinliğin bu bileşenine dikkat eksikliği değil - burada temel nitelikteki zorluklar ortaya çıkıyor. Fiilin uygulanmasının şartı olan durumun özellikleri, zihinde sunulur ve sorgulama sürecinde incelenebilirse, düzenleme aracı statüsündeki kurallar, tüzükle gerçekleştirilmekten uzaktır. aynı eksiksizlik. Çoğu"kurallara uyan" davranışlar, yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş becerilerin özelliklerine sahiptir ve bu kuralların kendileri ancak oluşum döneminde ortaya çıkabilir. Davranış kurallarını bilmek, yalnızca nadir durumlarda gerçekleşen yazım kurallarını bilmeye benzer. Ancak buradaki benzetme tam olmaktan uzaktır. Davranış kuralları, dilbilgisi kuralları kadar birleşik değildir ve bazıları ezoteriktir. İşin garibi, en az zorlukla açıklanan tamamen bireysel “iç kullanım kuralları” alt sistemidir, çünkü bunlara dayanan eylemler başkaları tarafından “atipik” olarak algılanır ve açıklama gerektirir, bu da refleksiflerin konuşlandırılması için ön koşulları yaratır. süreçler. Genel olarak kabul edilen kurallar, yalnızca bariz ihlalleri durumunda yansıtılabilir. Bir kişinin genel olarak kabul edilen kuralları bilmemesi, genellikle diğerleri arasında bir utanç duygusuna neden olur, ancak bu fenomenin psikodiagnostik amaçlar için nasıl kullanılacağı açık değildir. Görünüşe göre, iletişimsel yeterliliğin bu bileşenini analiz etmek için yeterli araçların yaratılması geleceğin meselesidir.

İletişimsel eylemin yürütme bölümünün teşhisi, operasyonel kompozisyonunun analizine ve değerlendirilmesine dayanır. Operasyonel bileşimin analizi, ya doğal koşullarda ya da gerçek etkileşim durumlarını taklit eden özel olarak organize edilmiş oyun durumlarında gözlem yardımı ile gerçekleştirilir. Burada büyük bir rol, davranış kaydetme teknik araçlarına - ses ve video kayıt ekipmanı - aittir, çünkü bunların kullanımı gözlem verilerinin doğruluğunu ve güvenilirliğini arttırır ve en önemlisi, gözlemlenen kişinin kendisi analiz sürecine dahil edilebilir.

Analiz, kullanılan iletişim tekniklerinin bir envanteri ile başlar - bir tür operasyonel repertuar öne çıkar. Böyle bir repertuar, konuşma, tonlama, duraklama temposuna sahip olmayı; sözcük çeşitliliği; yönlendirici olmayan ve etkinleştirici dinleme becerileri; sözel olmayan teknik - yüz ifadeleri ve pantomimikler, bakışları sabitleme, organizasyon iletişim alanı vb. Bir değerlendirme parametresi, kullanılan repertuarın zenginliği veya operasyonel aralığın genişliği, kullanılan iletişim tekniklerinin sayısıdır. Diğer bir parametre ise kullanılan tekniğin uygunluğu veya yeterliliğidir. Bir iletişim eyleminin operasyonel potansiyelinin bu özelliğinin değerlendirilmesi, görsel-işitsel bir kaydın değerlendirilmesi sürecinde uzman kararları yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Bahsedilen prosedürler uzun süredir araştırma cephaneliğine dahil edilmiştir, ancak önemli emek yoğunlukları nedeniyle teşhis amaçlı kullanımları çok sorunludur. Tamamen teşhis görevlerinde kullanımları hakkında konuşursak, iletişim süreçlerini analiz etmek için otomatik araçların tanıtımıyla bazı fırsatlar açılır. Görünüşe göre, dinlemenin bazı özellikleri (tempo, tonlama, duraklamalar) modern ekipmanla çok fazla zorluk çekmeden algılanabilir, ancak sözel olmayan teknolojiye gelince, burada otomatik analiz olanakları çok daha mütevazı. Ve yorumlama sürecindeki durum çok kötü - öngörülebilir gelecekte, bir makinenin burada bir kişinin yerini alabileceği gerçeğine güvenmek zor. Bu nedenle, eylemlerin operasyonel bileşiminin teşhisi, her şeyden önce, yüksek kaliteli uygulamasının gözlemciler, kodlayıcılar ve tercümanlar için büyük bir zaman harcaması gerektirmesi nedeniyle engellenir. Başka bir şey, grup eğitimi sırasında grup üyelerinin eğitim görevlerini çözme sürecinde uzmanların rolünü oynayabilecekleri ve ana sorunu ortadan kaldıran tanılamadır. Bu bağlamda, "gelişme olmadan teşhis" sadece etkisiz değil, büyük ölçüde gerçekleştirilemez de diyebiliriz.

Yetişkinlerin iletişimsel yeterliliğini geliştirme ve iyileştirme sorununa modern yaklaşım, öğrenmenin kişinin kendi eylemlerine dayalı olarak kendini geliştirmesi ve geliştirmesi olarak görülmesi ve yeterlilik teşhisinin kendi kendine teşhis, kendi kendini analiz etme olarak görülmesidir. Petrovskaya, 1989]. Bu bakış açısı, uzun bir süre psikodiagnostiklere hakim olandan temelde farklıdır. Daha doğrusu, teşhis konusu sorunu yakın geçmişte hiç gündeme getirilmedi - test sonuçlarının analizinin ve değerlendirilmesinin bir psikoloğun ayrıcalığı olduğu ve test edilenlerin çıkarılan sonuçlardan haberdar edilemeyeceği varsayıldı. . Bu yaklaşım, belki de, profesyonel seçim görevlerinde psikodiyagnostik araçları kullanırken bir dereceye kadar haklıydı, ancak amaç yetkinlik geliştirmekse, hiçbir şekilde yönlendirilemez. Ve yeterliliği teşhis etme sorunu, katılımcıları sadece test sonuçları hakkında bilgilendirerek çözülmez - özü, teşhis sürecini katılımcılarının etkili bilgi alacağı şekilde organize etmektir, yani. insanların davranışlarının gerekli düzeltmesini yapabilecekleri bir temel.

İletişimsel yeterliliğin teşhisi şu anda psikoloğun faaliyetinin dört alanında gerçekleştirilmektedir: çocuğun gelişimini incelerken; zihinsel bozukluğu olan kişilerde kusurların araştırılmasında; yönetici personelin belgelendirilmesi sırasında; sosyal eğitim organizasyonunda.

Yukarıda belirtildiği gibi, iletişimsel yeterliliğin bileşimi, iletişimsel eylemlerin etkili bir şekilde uygulanmasını sağlayan belirli bir dizi bilgi ve beceriyi içerir. Böyle bir yetkinlik anlayışı, bir teşhis sistemi oluşturmak için bir strateji belirler: yetkinlik bileşenlerinin bir envanteri (bilgi, beceriler) ve bileşenlerin her birini değerlendirmek için uygun bir psikodiagnostik prosedürün seçilmesi veya oluşturulması. Bununla birlikte, pratikte bu yaklaşım etkili bir şekilde uygulanamaz - iletişim araştırmaları genişledikçe ve derinleştikçe, tespit edilen bileşenlerin sayısındaki artış, temel güvenilirlik ve geçerlilik kriterlerini karşılayan tanılama araçları oluşturma hızını aşmaktadır. Ancak uygun araçlar şimdiye kadar mevcut olsa bile, bariz hantallıkları nedeniyle kullanılamazlardı. Aslında, yeterliliği teşhis ederken, kendilerini çok dar bir bileşen kümesini değerlendirmekle sınırlarlar ve seçimin nedenleri nadiren açıklanır ve hatta hiç fark edilmez. Kapsamlı bir teşhis zor olduğundan (imkansız değilse), değerlendirme için yeterliliğin ana bileşenlerini seçmek için kriterlerin tanımlanması arzu edilir.

Bu çalışmada iletişimsel yeterliliğin anlamlı bir analizi için teorik bir temel olarak, nesnel faaliyetin yapısı hakkındaki fikirler kabul edilir. Bu bağlamda özellikle önemli olan, eylemin gösterge ve yürütme bölümlerinin yanı sıra dahili faaliyet araçları kavramının tahsisidir. İletişimsel yeterlilik, belirli bir kişilerarası etkileşim durumunda etkili bir iletişim eylemi oluşturmak için gerekli olan bir iç kaynaklar sistemi olarak kabul edilir.

Herhangi bir eylem gibi, iletişimsel bir eylem, durumun analizini ve değerlendirilmesini, bir hedefin oluşturulmasını ve eylemin operasyonel bileşimini, planın uygulanmasını ve / veya düzeltilmesini ve etkinliğin bir değerlendirmesini içerir. Yetkinliğin teşhisi için özellikle önemli olan, iletişimsel durumlarda oryantasyonda kullanılan bu iç faaliyet araçlarının bileşiminin analizidir. Durumun yeterli bir analizini ve yorumunu sağlayan bilişsel kaynakların değerlendirilmesi, iletişimsel yeterliliği teşhis etmenin birincil görevidir ve sorunun bu yönüne büyük önem verilmesi tesadüf değildir. Bugüne kadar, iletişimsel yeterliliğin sosyo-algısal bileşenini incelemek için oldukça fazla sayıda etkili metodolojik yöntem geliştirilmiştir.

Çok sayıda teknik, deneyci tarafından sözlü olarak veya çeşitli iletişimsel durumların "serbest betimlemelerinin" analizine dayanır. görsel araçlar. Bu, anket durumunu konunun gerçek veya potansiyel olarak olası yaşam alanı bağlamıyla koordine etme fırsatları yaratır; bu, bu metodolojik yaklaşımı, "öğelerin" önemli bir bölümünün genellikle iletişimsel içerikle ilgili olmadığı standart anketlerden ayırır. Test edilen kişiler için geçerli olan küre. Birincil "malzemenin" tamamen nitel doğası, bu tür verilerin nicel - yapısal ve seviyeli - analizi için prosedürlerin geliştirilmesini engellemez.

Bilişsel kaynakları değerlendirme yöntemleri arasında özel bir yer, repertuar matris testi veya repertuar ızgaraları tekniği olarak adlandırılan bir dizi teknik tarafından işgal edilir. Algoritma yapılabilirlik ve büyük esnekliğin birleşimi, temel kompozisyonu ve sosyo-algısal deneyimin düzenlendiği bilişsel yapıların inşa yöntemini belirlemek için repertuar ızgaraları tekniğini kullanmayı mümkün kılar.

Bu metodolojik yaklaşımların her ikisi de, insanlar tarafından kendileri için önemli olan iletişimsel durumlara yönelirken gerçekte kullanılan bilişsel kaynakların bileşenlerini tanımlamayı mümkün kılar. Bu şekilde elde edilen psikodiagnostik veriler, çalışma sırasında belirlenen bilişsel alanın gelişimindeki yetersizlikleri düzeltmeye yönelik yöntemlerin seçilmesi için güvenilir bir temel oluşturabilir. Bahsedilen yöntem gruplarının, öncelikle tanısal olmak üzere, aynı zamanda yetkinlik geliştirme prosedürlerinin unsurları olarak hizmet edebilmesi de önemlidir.

İletişimsel eylemin gösterge bölümünün yetkinliğinin teşhisi de kısmen "belirli durumların analiz yöntemlerine" dayanan tekniklerin yardımıyla gerçekleştirilir. Bu yöntemler başlangıçta sosyal öğrenme amaçları için kullanılmış olsalar da, şimdi sadece yetkinliği geliştirme ve eğitimin etkinliğini izleme aracı olarak değil, aynı zamanda özellikle yönetim personelinin yetkinliğini değerlendirmek amacıyla da yaygın olarak kullanılmaktadır [Käerst, 1980]. ]. Bu yaklaşımın bir sınırlaması vardır, çünkü iletişimsel bir eylemi yönlendirmede kullanılan bilişsel kaynakların doğrudan değerlendirilmesine izin vermez, ancak diğer yandan, kullanımlarının etkililik derecesini belirlemeyi mümkün kılar. durum tanımının yeterliliği. Analiz için uygun bir durum seçimiyle, uyarıcı materyalin bir kişinin günlük yaşamında ve yaşam alanında karşı karşıya olduğu görev sınıfıyla ilişkisi de önemlidir. profesyonel aktivite. Bununla birlikte, bu yöntem, genellikle olduğu gibi, durum sadece analiz edilmekle kalmaz, aynı zamanda çözümleri de önerilirse, yürütme temeli olarak eylemin yönlendirici temelini teşhis etmek için daha uygundur.

İletişimsel durumun yorumlanması, tüm önemine rağmen, iletişimsel eylemin yönlendirici temelinin yalnızca bir parçasıdır. İletişimsel yeterliliğin bütüncül bir teşhisi veya iletişimsel bir eylemin kaynaklarının değerlendirilmesi, eylem planlamasını sağlayan dahili araçlar sisteminin bir analizini içerir. Teşhis sisteminin bu bileşeni, belirli durumları analiz etme ve çözme yöntemi olarak belirlenmiş, daha önce bahsedilen metodolojik teknikler sınıfı ile temsil edilir. Yeterliliği değerlendirirken, aralarında ana yerin sayı gibi bir gösterge tarafından işgal edildiği karar sonuçlarının çeşitli nicel ve nitel özellikleri kullanılır. Çeşitli türler yapıcı çözümler. Değerlendirme prosedürü, olası çözümlerin “eylem alanını” veya “hayranını” belirlemekle sınırlı olmamalıdır. Hem doğrudan sonuçlar (yani, hedefe ulaşılmasıyla ilişkili) hem de yan olanlar olmak üzere, olası eylemlerin her birinin sonuçlarının analizi ve değerlendirilmesi gibi böyle bir yönelim bileşeninin teşhisi daha az önemli değildir. Yan etkilerin olası olumsuz etkilerini nötralize etme veya telafi etme yolları hakkında fikirlerin belirlenmesi de önemlidir (olumlu etkileri arttırmanın yanı sıra). Eylemin olumsuz etkilerini telafi edecek ve etkisiz hale getirecek kaynakların varlığı, iletişimsel yeterliliğin kanıtıdır. Yetkinliğin bu tarafını değerlendirmek için belirli bir yöntem olmamasına rağmen, burada temel zorluklar yoktur - bu tür yöntemler, belirli durumları çözme sonuçlarının nitel ve nicel olarak değerlendirilmesi için yöntemlerin “görüntü ve benzerliğinde” oluşturulabilir.

Bir iç yönlendirme ve iletişimsel eylemlerin düzenlenmesi sistemi olarak iletişimsel yeterliliğe bir bakış, teşhis araçlarının cephaneliğinde bir boşluk olduğunu ortaya koymaktadır. Sosyal etkileşim çalışmaları, iletişim sürecindeki insanların ortak eylemleri düzenlemek için karmaşık bir kurallar sistemi tarafından yönlendirildiğini belirlemeyi mümkün kılmıştır. Bu kurallar sistemi, yerel sosyal görgü kurallarını, ritüelleri, rekabetçi faaliyeti düzenleme kurallarını, "dramatik özdeyişleri" - kendini sunma kurallarını içerir. Bilişsel kaynakların bu en önemli kısmı, psikodiagnostiklerin mevcut metodolojik aygıtı tarafından "yakalanmaz". Ve bu sadece iletişimsel yetkinliğin bu bileşenine dikkat eksikliği değil - burada temel nitelikteki zorluklar ortaya çıkıyor. Durumun özellikleri, yani eylemin uygulanmasının koşulları, zihinde temsil ediliyorsa ve sorgulama sürecinde analiz edilebiliyorsa, düzenleme aracı statüsündeki kurallar tam olarak gerçekleşmemiştir. Çoğu "kural izleme" davranışı, yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş becerilerin özelliklerine sahiptir ve kuralların kendisi ancak oluşum anında ortaya çıkarılabilir. Davranış kurallarını "bilmek", yalnızca nadir durumlarda gerçekleşen yazım kurallarını bilmeye benzer. Ancak buradaki benzetme tam olmaktan uzaktır. Davranış kuralları, dilbilgisi ve sözdizimi kuralları kadar birleşik değildir ve bazıları çok spesifik ve hatta bazen benzersizdir. İşin garibi, kesinlikle en az zorlukla açıklanan tamamen bireysel kurallar alt sistemi, “iç kullanım kuralları”, çünkü bunlara dayalı eylemler başkaları tarafından “atipik” olarak algılanıyor ve açıklama gerektiriyor, bu da önkoşulları yaratıyor. refleksif süreçlerin uygulanması. Genel olarak kabul edilen kurallar, yalnızca bariz ihlalleri durumunda yansıtılabilir. Bir kişinin genel olarak kabul edilen kuralları bilmemesi, genellikle diğerleri arasında bir utanç duygusuna neden olur, ancak bu fenomenin psikodiagnostik amaçlar için nasıl kullanılacağı açık değildir. Görünüşe göre, iletişimsel yeterliliğin bu bileşenini analiz etmek için yeterli araçların yaratılması geleceğin meselesidir.

İletişimsel bir eylemin yürütme bölümünün teşhisi, eylemin operasyonel bileşiminin analizine ve değerlendirilmesine dayanır. Operasyonel bileşimin analizi, ya doğal koşullarda ya da gerçek etkileşim durumlarını taklit eden özel olarak organize edilmiş oyun durumlarında gözlem yardımı ile gerçekleştirilir. burada büyük bir rol oynamak teknik araçlar Davranış kayıtları - ses ve video kayıt cihazları - çünkü bunların kullanımı gözlemsel verilerin doğruluğunu ve güvenilirliğini arttırır ve en önemlisi gözlemlenen kişinin kendisi analiz sürecine dahil edilebilir. Analizin ilk aşamasında, kullanılan iletişim tekniklerinin bir envanteri yapılır - bir tür operasyonel repertuar seçilir. Böyle bir repertuar, konuşma, tonlama, duraklama temposuna sahip olmayı; sözcük çeşitliliği; empatik ve etkinleştirici dinleme becerileri; sözel olmayan teknik: yüz ifadeleri ve pandomim, bakışları sabitleme, iletişim alanının organizasyonu, vb. Değerlendirme parametrelerinden biri, kullanılan repertuarın zenginliği veya operasyonel aralığın genişliği - kullanılan iletişim tekniklerinin sayısıdır. İkinci parametre, kullanılan tekniğin uygunluğu veya yeterliliğidir. Bir iletişim eyleminin operasyonel potansiyelinin bu özelliğinin değerlendirilmesi, görsel-işitsel bir kaydın değerlendirilmesi sürecinde uzman kararları yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Bahsedilen prosedürler uzun süredir araştırma cephaneliğine dahil edilmiştir, ancak önemli emek yoğunlukları nedeniyle teşhis amaçlı kullanımları çok sorunludur. Tamamen teşhis görevlerinde kullanımları hakkında konuşursak, iletişim süreçlerini analiz etmek için otomatik araçların tanıtımıyla bazı fırsatlar açılır. Görünüşe göre, dinlemenin bazı özellikleri (tempo, tonlama, duraklamalar) modern ekipmanla çok fazla zorluk çekmeden tespit edilebilir, ancak sözel olmayan teknolojinin görsel bileşenine (yüz ifadeleri, pandomim) gelince, otomatik analiz olanakları çok daha mütevazıdır. burada. Ve yorumlama süreci gerçekten kötü - öngörülebilir gelecekte, bir makinenin burada bir kişinin yerini alabileceği gerçeğine güvenmek zor. Bu nedenle, eylemlerin operasyonel bileşiminin teşhisi, her şeyden önce, yüksek kaliteli uygulamasının gözlemciler, kodlayıcılar ve tercümanlar için büyük bir zaman harcaması gerektirmesi nedeniyle engellenir. Başka bir şey, grup eğitimi sırasında teşhistir; burada grup üyeleri karar sürecinde uzman rolünü oynayabilir eğitim görevleri hangi ana sorunu çözer. Bu bağlamda, "gelişimsiz teşhis"in sadece etkisiz olmadığını, büyük ölçüde gerçekçi olmadığını söyleyebiliriz.

Yetişkinlerin iletişimsel yeterliliğini geliştirme ve iyileştirme sorununa modern yaklaşım, öğrenmenin kişinin kendi eylemlerine dayalı olarak kendi kendini geliştirmesi ve kendini geliştirmesi ve yeterlilik teşhisinin kendi kendine teşhis, iç gözlem olarak görülmesidir [Petrovskaya, 1989]. Bu bakış açısı, uzun bir süre boyunca psikodiagnostiklere hakim olandan temelde farklıdır. Daha doğrusu, teşhis konusu sorunu yakın geçmişte hiç gündeme getirilmedi - test sonuçlarının analizinin ve değerlendirilmesinin bir psikoloğun ayrıcalığı olduğu ve test edilenlerin çıkarılan sonuçlardan haberdar edilemeyeceği kabul edildi. . Böyle bir yaklaşım, profesyonel seçim görevlerinde psikodiyagnostik araçlar kullanılmışsa bir dereceye kadar haklı olabilir ve bir dereceye kadar haklıydı, ancak amaç yeterliliği geliştirmekse hiçbir şekilde yönlendirilemez. Ve yeterliliği teşhis etme sorunu, katılımcıları sadece test sonuçları hakkında bilgilendirerek çözülmez - özü, teşhis sürecini, katılımcılarının etkili bilgi alacağı şekilde organize etmektir, yani. insanların kendilerinin taşıyabileceği bir temel. davranışlarının gerekli düzeltmesini yapmak [Zhukov, Petrovskaya, 1984].

Bu nedenle, iletişimsel yetkinliği, iletişimsel eylemleri düzenlemek için bir iç araçlar sistemi olarak düşünmek, ikincisindeki yönlendirme ve yürütme bileşenlerini vurgulamak tavsiye edilir.
Bu durumda teşhis, öncelikle bir iç gözlem sürecidir ve geliştirme, iletişimsel etkileşimi organize etmek için araçların kendini geliştirme sürecidir.

"Sosyal misiniz?" Testi

Talimat:"Soruları cevapla Evet veya Numara».

1. Dinlemekten çok konuşmayı sever misiniz?
2. Bir yabancıyla konuşacak bir konu bulabilir misin?
3. Muhatabınızı her zaman dikkatle dinler misiniz? tavsiye vermeyi severmisin
4. Konu ilginizi çekmiyorsa muhatabına gösterir misiniz?

5. Dinlenmezseniz sinirlenir misiniz?

6. Herhangi bir konuda kendi fikriniz var mı?

7. Sohbet konusu size yabancıysa, sohbete devam eder misiniz?

8. İlgi odağı olmayı sever misiniz?

9. Oldukça iyi olduğunuz en az üç alan var mı?

10. Sohbet kurmayı biliyor musunuz, iyi bir konuşmacı mısınız?

Sonuçların işlenmesi.

Puanları sayın: her olumlu cevap için bir puan.

1 - 3 puan.Şu iki şeyden biri: Ya susmuş bir adamsın (sessiz kadın), ağzından tek kelime çıkmıyor ya da o kadar sosyalsin ki senden kaçmaya çalışıyorlar. Ama asıl mesele: seninle iletişim kurmak her zaman hoş değil, ama her zaman zor.

4 - 8 puan.Çok sosyal bir insan olmayabilirsiniz, ancak neredeyse her zaman dikkatli ve hoş bir sohbetçisiniz. Bazen, özellikle de iyi bir ruh halinde olmadığınızda, dalgınsınız ve böylece muhatabınızı istemeden bile rahatsız edebilirsiniz. Kötü ruh halinizi arkadaşlarınıza göstermemeye çalışın, o zaman size karşı daha nazik olacaklardır.

9 - 11 puan. Muhtemelen, insanlar sizinle iletişim kurmaktan çok memnunlar. Ve arkadaşlar sensiz yapamazlar. Bu iyi! Ama lütfen diğer kişinin konuşmasına izin verin.

CEVAP FORMU

Talimat:"Soruları cevapla Evet veya hayır. Cevap kağıdının uygun sütununa herhangi bir işaret koyun.

İletişimsel yeterliliğin teşhisi

Talimat

Sonuç işleme

Anket sonuçları, aşağıda listelenen ölçekler kullanılarak işlenir. ortalama değer (iki sorudan) her ölçek için ayrı ayrı belirlenir. Sonuç olarak, tüm ölçeklerde alınan ortalama puanların toplamı hesaplanır:

1. toplam 30 puandan az veya yaklaşık ise, iletişimsel yetkinliğin geliştirilmesine dikkat edilmelidir;
2. 30 ila 60 puan - yönetim faaliyetlerinin etkinliğini önemli ölçüde etkileyebileceklerinden, iletişimin bazı yetersiz yönlerine özel dikkat gösterilmelidir;
3. 60 puanın üzerinde - iletişimsel bir minimumun kendine güvendiğini gösterir.

Anketi iletişimsel minimuma göre işlemek için ölçekler

Hazırlık aşaması - sorular 1,2

Temas aşaması - 3.4

Konuşmadaki duygular - 5.6

Anlama aşaması - 7.8

İkna aşaması - 9.10

Tamamlama aşaması - 11.12

Görüşme yönetimi - 13.14

CEVAP FORMU

Talimat: "Yedi puanlık bir ölçekte, aşağıdaki ifadelere ne derece katıldığınızı belirtin."

Sonuç işleme