Kişilerarası ilişkilerin ortaya çıkışı ve oluşumu. İlişki türleri. ilişki seviyeleri.

statü ve rol ilişkileri.

İletişim, işlevleri ve yapısı.

Araçlar ve iletişim türleri.

1. Kişilerarası (insan) ilişkiler- sosyal hiyerarşik merdiveni oluşturan bireyler arasındaki bir dizi etkileşim. İnsan ilişkileri ağırlıklı olarak toplumun üyeleri arasında var olan bağlantılara dayanır. farklı şekiller iletişim: öncelikle görsel (veya her ikisini de içeren sözlü olmayan bağlantılar) görünüm, ve vücut hareketleri, jestler), dilsel ( Sözlü konuşma), duygusal ve karmaşık toplumların (ekonomik, politik vb.)

Kişilerarası ilişkilerin sınıflandırılması:

birincil ilişki : Kendi içlerinde gerektiği gibi insanlar arasında kurulanlar.

ikincil ilişkiler : yardım ihtiyacından veya bir kişinin diğerine göre yerine getirdiği bir işlevden kaynaklananlar.

dikkat çekmek sosyal (Konvansiyonel), duygusal (geleneksel olmayan) ve cinsel ( samimi ) ilişki. VEYA iş, evlilik, ebeveyn, ilgili.

Katılımcı sayısına bağlı olarak : kişilerarası (öznel), bir birey ve bir grup arasında, gruplar arası.

sosyal normlar - bunlar, insanlar ve dernekleri arasındaki ilişkiyi düzenleyen davranış kurallarıdır.

Başlıca sosyal norm türleri:

Kanun  bunlar genellikle bağlayıcı, resmi olarak tanımlanmış, devlet tarafından oluşturulmuş veya onaylanmış davranış kurallarıdır ve ayrıca devlet tarafından korunur.

ahlaki standartlar (ahlak) - toplumda gelişen, insanların iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik, görev, onur, haysiyet hakkındaki fikirlerini ifade eden davranış kuralları. Bu normların eylemi, iç kanaat, kamuoyu, kamu etkisi önlemleri ile sağlanır.

gümrük normları - bunlar, toplumda tekrar tekrar tekrarlanmaları sonucu gelişen, alışkanlık zoruyla uygulanan davranış kurallarıdır.

Kamu kuruluşlarının normları (kurumsal normlar) - bunlar, kamu kuruluşları tarafından bağımsız olarak oluşturulan, tüzüklerinde (yönetmelikler vb.)

Sosyal normlar arasında şunlar vardır: dini normlar; siyasi normlar; estetik standartlar; örgütsel normlar; kültürel normlar vb.

2. Statü ve rol ilişkileri

Bir kişi günlük olarak farklı insanlarla ve sosyal gruplarla etkileşime girer. Yalnızca bir grubun üyeleriyle, örneğin bir aileyle tam olarak etkileşime girdiğinde nadiren olur, ancak aynı zamanda bir işçi kolektifinin, kamu kuruluşlarının vb. üyesi olabilir. Aynı anda birçok sosyal gruba girmek, her birinde grubun diğer üyeleriyle karşılık gelen bir ilişki işgal eder. Bir bireyin çeşitli gruplara dahil olma derecesini ve bunların her birinde işgal ettiği pozisyonları analiz etmek için sosyal statü ve sosyal rol kavramları kullanılır.

durum (lat. durum- pozisyon, devlet) - bir vatandaşın pozisyonu.

sosyal durum genellikle bir bireyin veya grubun, o sisteme özgü özelliklere sahip bir sosyal sistemdeki konumu olarak tanımlanır. Her sosyal statünün belirli bir prestiji vardır.

Tüm sosyal statüler iki ana türe ayrılabilir: Bireye toplum veya grup tarafından yeteneklerine ve çabalarına bakılmaksızın atananlar ve bireyin kendi çabalarıyla elde ettiği durumlar.

Durum çeşitliliği

Çok çeşitli statüler vardır: önceden belirlenmiş, ulaşılabilir, karma, kişisel, profesyonel, ekonomik, politik, demografik, dini ve akrabalık, bunlar çeşitli temel statülerdendir.

Bunlara ek olarak, çok sayıda epizodik, ana olmayan durum vardır. Bunlar bir yaya, yoldan geçen, hasta, tanık, gösteriye katılan, grev veya kalabalık, okuyucu, dinleyici, TV izleyicisi vb. durumlarıdır. Kural olarak bunlar geçicidir. devletler. Bu tür statü sahiplerinin hak ve yükümlülükleri genellikle hiçbir şekilde tescil edilmez. Örneğin, yoldan geçen birini belirlemek genellikle zordur. Ancak bunlar, davranışın, düşüncenin ve duygunun ana özelliklerini etkilemeseler de, ikincil özellikleridir. Bu nedenle, bir profesörün statüsü, belirli bir kişinin hayatında çok şey belirler. Ya yoldan geçen biri ya da hasta olarak geçici durumu? Tabii ki değil.

Dolayısıyla, bir kişinin temel (yaşam aktivitesini belirleyen) ve temel olmayan (davranışın ayrıntılarını etkileyen) durumları vardır. Birincisi, ikincisinden önemli ölçüde farklıdır.

Her statünün arkasında - kalıcı veya geçici, temel veya temel olmayan - özel bir sosyal grup veya sosyal kategori vardır. Katolikler, muhafazakarlar, mühendisler (temel statüler) gerçek gruplar oluşturur. Örneğin, hastalar, yayalar (temel olmayan durumlar) nominal gruplar veya istatistiksel kategoriler oluşturur. Kural olarak, temel olmayan durumların taşıyıcıları, davranışlarını birbirleriyle koordine etmez ve etkileşime girmez.

İnsanlar birçok statüye sahiptir ve toplumdaki prestiji aynı olmayan birçok sosyal gruba aittir: işadamlarına tesisatçılardan veya işçilerden daha çok değer verilir; erkeklerin kadınlardan daha fazla sosyal "ağırlığı" vardır; bir devlette itibari bir etnik gruba ait olmak ile ulusal bir azınlığa ait olmak, vb. aynı şey değildir.

Zamanla, kamuoyu geliştirilir, iletilir, desteklenir, ancak kural olarak hiçbir belge, bazılarının diğerlerinden daha fazla değer gördüğü ve saygı gördüğü bir statüler ve sosyal gruplar hiyerarşisi kaydetmez.

Böyle görünmez bir hiyerarşideki bir yere denir rütbe, yüksek, orta veya düşük olabilir. Hiyerarşi, aynı toplum içindeki gruplar (gruplar arası) ve aynı grup içindeki bireyler (grup içi) arasında var olabilir. Ve bir kişinin içlerindeki yeri de "rütbe" terimi ile ifade edilir.

Durumların uyumsuzluğu, iki durumda ortaya çıkan gruplararası ve grup içi hiyerarşide bir çelişkiye neden olur:

Birey bir grupta üst sıralarda, ikinci grupta ise alt sıralarda yer aldığında;

Bir kişinin statüsünün hak ve yükümlülükleri, bir başkasının hak ve yükümlülükleriyle çeliştiğinde veya bunlarla çeliştiğinde.

Yüksek maaşlı bir memur (yüksek profesyonel rütbe), büyük olasılıkla, ailenin maddi refahını sağlayan bir kişi olarak yüksek bir aile rütbesine de sahip olacaktır. Ancak bundan otomatik olarak diğer gruplarda - arkadaşlar, akrabalar, meslektaşlar arasında - yüksek sıralara sahip olacağı sonucu çıkmaz.

Statüler sosyal ilişkilere doğrudan değil, sadece dolaylı olarak (taşıyıcıları aracılığıyla) girseler de, esas olarak sosyal ilişkilerin içeriğini ve doğasını belirlerler.

Bir insan dünyaya bakar ve diğer insanlara statüsüne göre davranır. Fakir zengini, zengin fakiri hor görür. Köpek sahipleri, çimlerde temizliği ve düzeni seven insanları anlamıyor. Profesyonel bir müfettiş, farkında olmadan da olsa insanları potansiyel suçlular, yasalara uyanlar ve tanıklar olarak ikiye ayırır. Bir Rus'un bir Rus ile bir Yahudi veya Tatar'dan daha fazla dayanışma göstermesi daha olasıdır ve bunun tersi de geçerlidir.

Bir kişinin siyasi, dini, demografik, ekonomik, mesleki durumları, insanların sosyal ilişkilerinin yoğunluğunu, süresini, yönünü ve içeriğini belirler.

Rol (Fransızca) rol) - aktör tarafından somutlaştırılan görüntü.

sosyal rol belirli bir sosyal statüye sahip birinden beklenen davranıştır. veya sosyal rol bireyin sosyal kurumlar, sosyal ve kişisel ilişkiler sistemindeki sosyal konumu tarafından nesnel olarak belirlenen bir insan davranışı modeli, yani. belirli bir statüye sahip bir kişiden beklenen davranış. Pozisyon sosyal bir dizi belirli özellik tarafından belirlenen ve davranış tarzını düzenleyen toplumdaki ilişkiler sistemindeki bir bireyin veya grubun yeri, konumu.

Sosyal roller, bir bireye toplum tarafından dayatılan bir dizi gerekliliğin yanı sıra, sosyal sistemde belirli bir statüye sahip olan bir kişinin gerçekleştirmesi gereken eylemlerdir. Bir kişinin birçok rolü olabilir.

Çocukların statüsü genellikle yetişkinlere tabidir ve çocukların yetişkinlere karşı saygılı olmaları beklenir. Askerlerin statüsü sivillerinkinden farklıdır; askerlerin rolü, nüfusun diğer grupları hakkında söylenemeyen yemin riski ve yerine getirilmesi ile ilişkilidir. Kadınların statüsü erkeklerden farklıdır ve bu nedenle erkeklerden farklı davranmaları beklenir. Her birey sahip olabilir Büyük sayı diğerlerinin de kendisinden bu statülere uygun roller üstlenmesini bekleme hakkı vardır. Bu anlamda, statü ve rol aynı olgunun iki yüzüdür: eğer statü bir haklar, ayrıcalıklar ve görevler dizisiyse, o zaman rol bu haklar ve görevler dizisi içindeki bir eylemdir. Sosyal rol şunlardan oluşur:

rol beklentisinden (beklenti) ve

bu rolün performansı (oyun).

Sosyal roller kurumsallaşmış ve geleneksel olabilir.

Kurumsallaşmış: evlilik kurumu, aile (anne, kız, eşin sosyal rolleri)

Konvansiyonel: anlaşma ile kabul edildi (bir kişi onları kabul etmeyi reddedebilir)

Kültürel normlar esas olarak şu yollarla asimile edilir: rol eğitimi. Örneğin, askeri bir adamın rolüne hakim olan bir kişi, bu rolün statüsünün özelliği olan geleneklere, ahlaki normlara ve yasalara katılır. Toplumun tüm üyeleri tarafından yalnızca birkaç norm kabul edilir, çoğu normun benimsenmesi belirli bir kişinin durumuna bağlıdır. Bir statü için kabul edilebilir olan, diğeri için kabul edilemez. Bu nedenle, genel kabul görmüş eylem ve etkileşim yollarını ve yöntemlerini öğrenme süreci olarak sosyalleşme, rol yapma davranışını öğrenmenin en önemli sürecidir ve bunun sonucunda bireyin gerçekten toplumun bir parçası haline gelir.

Sosyal rol, bir beklenti, faaliyet türü, davranış, temsil, klişe, sosyal işlev ve hatta bir dizi norm olarak yorumlanır. Sosyal rolü, belirli bir kişinin sosyal deneyimindeki beklentiler, normlar ve yaptırımlarda sosyal bilinç düzeyinde gerçekleşen bireyin sosyal statüsünün bir işlevi olarak görüyoruz.

Sosyal rol türleri

Sosyal rol türleri, bireyin dahil olduğu sosyal grupların, faaliyetlerin ve ilişkilerin çeşitliliği tarafından belirlenir. Sosyal ilişkilere bağlı olarak, sosyal ve kişilerarası sosyal roller ayırt edilir.

Sosyal roller sosyal statü, meslek veya faaliyet türü ile ilişkili (öğretmen, öğrenci, öğrenci, satıcı). Bunlar, bu rolleri kimin doldurduğuna bakılmaksızın, haklara ve yükümlülüklere dayalı standartlaştırılmış kişisel olmayan rollerdir. Sosyo-demografik rolleri tahsis edin: karı, koca, kız, oğul, torun ... Erkek ve kadın aynı zamanda biyolojik olarak önceden belirlenmiş ve sosyal normlarda ve geleneklerde yer alan belirli davranış biçimlerini içeren sosyal rollerdir.

Kişilerarası roller, duygusal düzeyde düzenlenen kişilerarası ilişkilerle ilişkilidir (lider, gücenmiş, ihmal edilmiş, aile idolü, sevilen kişi vb.).

Hayatta, kişilerarası ilişkilerde, her insan bir tür baskın sosyal rol, başkalarına tanıdık en tipik bireysel imaj olarak bir tür sosyal rol oynar. Hem kişinin kendisi hem de çevresindeki insanların algısı açısından alışılmış imajı değiştirmek son derece zordur. Grup ne kadar uzun süre var olursa, grubun her üyesinin baskın sosyal rolleri diğerleri için o kadar tanıdık hale gelir ve diğerlerinin aşina olduğu davranış kalıplarını değiştirmek o kadar zor olur.

Sosyal rolün temel özellikleri

Sosyal rolün temel özellikleri Amerikalı sosyolog Talcott Parsons tarafından vurgulanmıştır. Herhangi bir rolün aşağıdaki dört özelliğini önerdi.

Ölçeğe göre. Bazı roller katı bir şekilde sınırlandırılabilirken, diğerleri bulanık olabilir.

Makbuz yöntemine göre. Roller önceden belirlenmiş ve fethedilmiş olarak bölünmüştür (bunlara aynı zamanda başarılmış olarak da adlandırılırlar).

Resmileştirme derecesi. Faaliyetler hem kesin olarak belirlenmiş sınırlar içinde hem de keyfi olarak ilerleyebilir.

Motivasyon türüne göre. Motivasyon kişisel kâr, kamu yararı vb. olabilir.

Rol Ölçeği kişilerarası ilişkilerin kapsamına bağlıdır. Aralık ne kadar büyük olursa, ölçek o kadar büyük olur. Bu nedenle, örneğin, karı koca arasında çok çeşitli ilişkiler kurulduğundan, eşlerin sosyal rolleri çok geniş bir ölçeğe sahiptir. Bir yandan bunlar, çeşitli duygu ve duygulara dayanan kişilerarası ilişkilerdir; öte yandan ilişkiler normatif eylemlerle düzenlenir ve bir anlamda biçimseldir. Bu sosyal etkileşime katılanlar, birbirlerinin hayatlarının en çeşitli yönleriyle ilgilenirler, ilişkileri pratikte sınırsızdır. Diğer durumlarda, ilişki kesinlikle sosyal roller tarafından tanımlandığında (örneğin, satıcı ve alıcının ilişkisi), etkileşim yalnızca belirli bir durumda (bu durumda, satın almalar) gerçekleştirilebilir. Burada rolün kapsamı dar bir dizi spesifik konuya indirgenmiştir ve küçüktür.

rol nasıl alınır bu rolün bir kişi için ne kadar kaçınılmaz olduğuna bağlıdır. Evet, roller genç adam, yaşlı adam, erkek, kadın bir kişinin yaşı ve cinsiyeti tarafından otomatik olarak belirlenir ve bunları elde etmek için fazla çaba gerektirmez. Yalnızca, zaten verili olarak var olan birinin rolünü eşleştirme sorunu olabilir. Diğer roller, bir kişinin yaşamı boyunca ve amaçlı özel çabaların bir sonucu olarak elde edilir ve hatta kazanılır. Örneğin, bir öğrencinin, araştırmacının, profesörün vb. Rolü. Bunların hemen hemen tümü, meslek ve bir kişinin herhangi bir başarısı ile ilgili rollerdir.

Resmileştirme sosyal rolün tanımlayıcı bir özelliği olarak, bu rolün taşıyıcısının kişilerarası ilişkilerinin özellikleri tarafından belirlenir. Bazı roller, davranış kurallarının katı bir şekilde düzenlenmesiyle insanlar arasında yalnızca resmi ilişkilerin kurulmasını içerir; diğerleri, aksine, yalnızca gayri resmidir; yine de diğerleri hem resmi hem de gayri resmi ilişkileri birleştirebilir. Açıkçası, trafik polisi temsilcisinin kuralları ihlal eden kişiyle ilişkisi trafik resmi kurallar ve yakın insanlar arasındaki ilişkiler - duygular tarafından belirlenmelidir. Resmi ilişkilere genellikle duygusallığın tezahür ettiği gayri resmi ilişkiler eşlik eder, çünkü bir başkasını algılayan ve değerlendiren bir kişi ona sempati veya antipati gösterir. Bu, insanlar bir süre etkileşime girdiğinde ve ilişki nispeten istikrarlı hale geldiğinde olur.

Motivasyon kişinin ihtiyaçlarına ve güdülerine bağlıdır. Farklı roller, farklı güdülerden kaynaklanmaktadır. Çocuklarının refahını önemseyen ebeveynlere öncelikle sevgi ve özen duygusu rehberlik eder; lider dava adına çalışır vb.

Sosyal rolün kişilik gelişimine etkisi

Bireyin gelişiminde toplumsal rolün etkisi oldukça fazladır. Kişiliğin gelişimi, bir dizi rol oynayan kişilerle etkileşimi ve mümkün olan en geniş rol repertuarına katılımıyla kolaylaştırılır. Birey ne kadar çok sosyal rol oynayabilirse, hayata o kadar uyum sağlar. Bu nedenle, kişilik gelişimi süreci genellikle sosyal rollerde ustalaşmanın dinamikleri olarak hareket eder.

Herhangi bir toplum için eşit derecede önemli olan, rollerin yaşa göre reçete edilmesidir. Bireylerin sürekli değişen yaşlara ve yaş durumlarına uyum sağlamaları sonsuz bir problemdir. Bireyin yeni statüler ve yeni rollerle hemen yaklaştığı bir çağa uyum sağlamak için zamanı yoktur. Genç bir adam utanç ve gençlik kompleksleriyle başa çıkmaya başlar başlamaz, zaten olgunluğun eşiğindedir; insan bilgelik ve tecrübe göstermeye başlar başlamaz yaşlılık gelir. Her yaş dönemi, insan yeteneklerinin tezahürü için uygun fırsatlarla ilişkilidir, ayrıca yeni roller öğrenmek için yeni durumlar ve gereksinimler belirler. Belirli bir yaşta birey, yeni rol statüsü gereksinimlerine uyum sağlamada sorunlar yaşayabilir. Yaşından daha büyük olduğu, yani daha büyük yaş kategorisinin doğasında bulunan statüye ulaştığı söylenen bir çocuk, genellikle sosyalleşmesinin bütünlüğünü olumsuz yönde etkileyen potansiyel çocukluk rollerini tam olarak gerçekleştiremez. Genellikle bu tür çocuklar kendilerini yalnız, kusurlu hissederler. Aynı zamanda, olgunlaşmamış yetişkin statüsü, yetişkinlik statüsü ile çocukluk veya ergenlik döneminin tutum ve davranışlarının birleşimidir. Böyle bir kişi genellikle yaşına uygun rollerin performansında çatışmalar yaşar. Bu iki örnek, toplum tarafından öngörülen yaş statülerine talihsiz bir uyum göstermektedir.

Yeni bir rol öğrenmek, bir kişiyi değiştirmede uzun bir yol kat edebilir. Psikoterapide, uygun bir davranış düzeltme yöntemi bile vardır - görüntü tedavisi (görüntü - görüntü). Hastanın girmesi istenir. yeni görünüş, bir oyunda olduğu gibi bir rol oyna. Aynı zamanda, sorumluluğun işlevi kişinin kendisi tarafından değil, yeni davranış kalıpları belirleyen rolü tarafından karşılanır. Bir kişi yeni bir role dayanarak farklı davranmaya zorlanır. Bu yöntemin gelenekselliğine rağmen, konunun, hayatta olmasa da, en azından oyun sırasında bastırılmış arzuları serbest bırakma fırsatı verildiğinden, kullanımının etkinliği oldukça yüksekti. İnsan eylemlerinin yorumlanmasına yönelik sosyodramatik yaklaşım yaygın olarak bilinmektedir. Hayat, her katılımcının belirli bir rol oynadığı bir drama olarak görülür. Rol oynamak sadece psikoterapötik değil, aynı zamanda geliştirici bir etki de sağlar.

3. İletişim  ihtiyacından kaynaklanan, insanlar arasında temas kurma ve geliştirme sürecidir. ortak faaliyetler ve bir kişinin bir kişi tarafından bilgi alışverişi, etkileşimi ve algısından oluşur.

Sosyal anlam iletişim, kültür biçimlerinin ve sosyal deneyimin aktarılmasının bir yolu olarak hareket etmesi gerçeğinde yatmaktadır.

psikolojik anlamda iletişim, bir kişinin öznel, iç dünyasının diğerine ifşa edilmesi ve etkileşim halindeki insanların düşünce, duygu ve davranışlarında bir değişiklik olması gerçeğinde yatmaktadır.

iletişimin yapısı (GM Andreeva'ya göre):

iletişimsel taraf insanlar arasındaki bilgi alışverişidir. Aynı zamanda bilgi sadece iletilmez, aynı zamanda oluşturulur, belirlenir ve geliştirilir. İletişimde bilgi alışverişinin temel amacı, çeşitli durumlar ve sorunlar üzerinde ortak bir anlamın, ortak bir bakış açısının ve anlaşmanın geliştirilmesidir.

etkileşimli taraf bilgi alışverişi değil, insanlar arasındaki etkileşimi organize etme ve uygulama sürecindeki eylemlerin değişimidir. İletişimin bu yönü, eylemlerin koordinasyonunda, işlevlerin dağılımında, bir eşin ruh hali, davranışı veya inançları üzerindeki etkisinde kendini gösterebilir.

algısal taraf birbirlerinin ortakları tarafından algılanma sürecidir, görünüm ve iç dünya. Algının (algı) etkinliği, bireyin dışsal tezahürleriyle temel özelliklerini yakalamasına ve davranışı tahmin etmesine izin veren sosyo-psikolojik gözlem ile ilişkilidir.

Sosyal algının ana mekanizmaları:

Kimlik(asimilasyon) kendini bir partnerin yerine koymaya çalışmaktan ibarettir. Özdeşleşmeye yakın empati mekanizmasıdır. Bununla birlikte, empati ile, başka bir kişinin sorunlarının rasyonel bir anlayışı değil, onlara duygusal olarak cevap verme arzusu vardır.

Refleks bu, bireyin bir iletişim partneri tarafından nasıl algılandığına dair farkındalığıdır.

Sosyal algı sürecinde, tutumlar önemli bir rol oynar ve aşağıdaki psikolojik etkilere yol açar:

hale etkisi bir kişi hakkında önceden geliştirilen fikirler, onun gerçek niteliklerini görmeyi engellediğinde.

yenilik etkisi tanıdık bir kişinin algısı durumunda yeni bilgi onun hakkında daha önemli.

Stereotiplemenin etkisi algılanan kişi aşağıdakilerden biriyle ilgili olduğunda ünlü insanlar. Stereotipleme, sosyal algı sürecini basitleştirir, ancak ne yazık ki, partnerin gerçek özünü çarpıtma pahasına.

İletişim fonksiyonları:

pragmatik işlev iletişim, ihtiyaç-motivasyon nedenlerini yansıtır ve ortak faaliyetler sürecinde insanların etkileşimi yoluyla gerçekleştirilir. Aynı zamanda, iletişimin kendisi çoğu zaman en önemli ihtiyaçtır.

Oluşum ve gelişmenin işlevi iletişimin ortaklar üzerinde bir etkiye sahip olma, onları her bakımdan geliştirme ve iyileştirme yeteneğini yansıtır. Diğer insanlarla iletişim kuran bir kişi, evrensel insan deneyimini, tarihsel olarak kurulmuş sosyal normları, değerleri, bilgileri ve faaliyet yöntemlerini öğrenir ve aynı zamanda bir kişi olarak oluşur.

Onay işlevi insanlara kendilerini tanıma, onaylama ve onaylama fırsatı sunar.

İnsanları birleştirme-ayırma işlevi Bir yandan aralarında temaslar kurarak, gerekli bilgilerin birbirine aktarılmasına katkıda bulunur ve ortak amaç, niyet, görevlerin yerine getirilmesi için düzenler, böylece onları tek bir bütün halinde birleştirir, diğer yandan yandan, iletişim sonucunda bireylerin farklılaşmasına ve izolasyonuna katkıda bulunabilir.

Kişilerarası ilişkileri düzenleme ve sürdürme işlevi ortak faaliyetlerinin çıkarları doğrultusunda insanlar arasında yeterince istikrarlı ve üretken bağlar, temaslar ve ilişkiler kurma ve sürdürme çıkarlarına hizmet eder.

içsel işlev iletişim, kişinin kendisiyle olan iletişiminde gerçekleşir (diyalog türüne göre tamamlanan iç veya dış konuşma yoluyla). Bu tür bir iletişim, insan düşüncesinin evrensel bir yolu olarak kabul edilebilir.

iletişim tarafları  birliğini ve çeşitliliğini gösteren kendine has özellikleri:

kişilerarası taraf iletişim, bir kişinin yakın çevresiyle olan etkileşimini yansıtır: diğer insanlarla ve hayatıyla ilişkili olduğu topluluklarla.

bilişsel taraf iletişim, muhatabın kim olduğu, ne tür bir insan olduğu, ondan ne beklenebileceği ve eşin kişiliğiyle ilgili diğer pek çok soruya cevap vermenizi sağlar. Sadece başka bir kişinin bilgisini değil, aynı zamanda kendini bilmeyi de kapsar.

iletişim ve bilgi iletişim tarafı, çeşitli fikirler, fikirler, ilgi alanları, ruh halleri, duygular, tutumlar vb.

duygusal taraf iletişim, duyguların ve duyguların işleyişi, ortakların kişisel temaslarındaki ruh halleri ile ilişkilidir. İletişim konularının, eylemlerinin, eylemlerinin, davranışlarının etkileyici hareketlerinde kendini gösterirler.

Konatif (davranışsal) taraflar ve iletişim, ortakların konumlarındaki iç ve dış çelişkileri uzlaştırma amacına hizmet eder. Tüm yaşam süreçlerinde bir kişi üzerinde kontrol edici bir etki sağlar, bir kişinin belirli değerlere olan arzusunu ortaya çıkarır, bir kişinin motive edici güçlerini ifade eder ve ortak faaliyetlerde ortakların ilişkisini düzenler.

4. İletişim araçları ve türleri: (kısaltılmalıdır)

dilim ortakların karşılıklı anlayışını sağlamak; birbirinin yanlış anlaşılması genellikle muhatapların kullanılan kelimelere farklı bir sübjektif anlam yüklemesinden kaynaklanır;

tonlama;

Yüz ifadeleri- iç zihin durumunu ifade eden yüz kaslarının hareketi;

pozlar, mesafe, ortakların göreceli konumları;

bakışlar, "göz teması";

mimik.

İletişim türleri:

sözlü - sözsüz;

temas - uzak;

doğrudan dolaylı;

sözlü - yazılı;

diyalojik - monolog;

kişilerarası - kitle;

özel - resmi (iş);

samimi - manipülatif.

Her iletişim türünün kendine has özellikleri vardır. Örneğin, iş iletişimi kodu yedi ilke içerir:

işbirliği ilkesi (katkınız, konuşmanın ortaklaşa benimsenen yönünün gerektirdiği katkı olmalıdır);

bilginin yeterliliği ilkesi (gerekenden daha fazla veya daha azını söylemeyin) şu an);

bilgi kalitesi ilkesi (yalan söyleme);

amaca uygunluk ilkesi (konudan sapmamak, çözüm bulabilmek);

belagat ilkesi (bir düşünceyi açık ve ikna edici bir şekilde ifade edin);

atılganlık ilkesi (doğru düşünceyi dinleyebilme ve anlayabilme);

bireysel yaklaşım ilkesi (muhatabın bireysel özelliklerini dikkate alabilme).

İletişimin aşamaları:

iletişim ihtiyacının ortaya çıkması ve ayrıca iletişim kurma niyeti;

bir iletişim durumunda hedeflere yönelim;

partnerin kişiliğinde yönelim;

iletişimin içeriğini planlamak (genellikle bilinçsizce);

bilinçsiz veya bilinçli araç seçimi, ifadeler, davranış biçimleri;

tepkinin algılanması ve değerlendirilmesi, geri bildirimin oluşturulması;

yön ve iletişim tarzının ayarlanması.

Davranış stratejileri:

a) katılımcılar tarafından hedeflerinin etkileşiminde maksimum başarıyı ima eden işbirliği;

b) bir ortağın çıkarlarını hesaba katmadan sadece kendi çıkarlarına odaklanmayı içeren rekabet;

c) koşullu eşitliğin korunması ve ilişkilerin sürdürülmesi adına ortakların hedeflerine özel, ara (genellikle geçici) bir şekilde ulaşılmasını içeren bir uzlaşma;

d) partnerin hedeflerine ulaşmak için kendi ihtiyaçlarından fedakarlık etmeyi içeren uyum;

e) temastan kaçınmayı içeren kaçınma, bir başkasının kazancını dışlamak için birinin amaçlarına ulaşmak için çaba göstermeyi reddetme.

Sözsüz iletişim araçları

Avustralyalı uzman A. Pease, bilginin %7'sinin kelimeler, %38'inin ses araçlarının, %55'inin yüz ifadelerinin, jestlerin, duruşların yardımıyla iletildiğini iddia ediyor. Başka bir deyişle, ne söylendiği değil, nasıl yapıldığı önemlidir.

Kesin rakamların değerlendirilmesinde uzmanların görüşleri farklılık gösterse de, kişilerarası iletişimin yarısından fazlasının sözsüz iletişim olduğunu söylemek güvenlidir. Dolayısıyla muhatabı dinlemek aynı zamanda işaret dilini anlamak demektir.

Charlie Chaplin ve diğer sessiz film oyuncuları sözsüz iletişimin öncüleriydi, onlar için ekrandaki tek iletişim aracıydı. Her oyuncu, iletişim kurmak için jestleri ve diğer vücut hareketlerini nasıl kullanabildiklerine göre iyi veya kötü olarak sınıflandırıldı. Sesli filmler popüler hale geldiğinde ve oyunculuğun sözel olmayan yönlerine daha az ilgi gösterildiğinde, birçok sessiz film oyuncusu sahneyi terk etti ve belirgin sözel yetenekleri olan oyuncular ekranda baskın olmaya başladı.

Sözsüz iletişimin dilini anlamayı öğrenmek birkaç nedenden dolayı önemlidir. İlk olarak, kelimelerle yalnızca olgusal bilgiler aktarılabilir, ancak duyguları ifade etmek için genellikle kelimeler tek başına yeterli değildir. Sözlü ifadeye uygun olmayan duygular sözsüz iletişim diliyle iletilir. İkincisi, bu dili bilmek kendimizi ne kadar kontrol edebildiğimizi gösterir. Sözsüz dil, insanların bizim hakkımızda gerçekten ne düşündüğünü söyler. Ve son olarak, sözsüz iletişim özellikle değerlidir çünkü kendiliğindendir ve bilinçsizce kendini gösterir. Bu nedenle, insanlar sözlerini tartıp yüz ifadelerini kontrol etmelerine rağmen, jestler, tonlama ve ses renklendirme yoluyla gizli duyguların sızması çoğu zaman mümkündür. Yani, sözlü olmayan iletişim kanalları, sözlü iletişime göre daha az kontrol edilebilir oldukları için nadiren yanlış bilgi sağlar.

Sosyo-psikolojik çalışmalarda, tüm vücut hareketlerini, sesin tonlama özelliklerini, dokunsal etkiyi ve iletişimin mekansal organizasyonunu içeren çeşitli sözlü olmayan iletişim araçlarının sınıflandırmaları geliştirilmiştir.

Bir kişinin sözel olmayan davranışının çok işlevli olduğuna dikkat edilmelidir. Sözsüz davranış:

Bir iletişim ortağının görüntüsünü oluşturur;

İletişim ortaklarının ilişkilerindeki kaliteyi ve değişimi ifade eder, bu ilişkileri oluşturur;

Bireyin gerçek zihinsel durumlarının bir göstergesidir;

Bir açıklama olarak, sözlü bir mesajın anlaşılmasında bir değişiklik olarak hareket eder, söylenenlerin duygusal zenginliğini arttırır;

İletişim arasında optimal düzeyde psikolojik yakınlık sağlar;

Statü-rol ilişkilerinin bir göstergesi olarak hareket eder.

İletişimin etkinliği sadece muhatabın sözlerini anlama derecesi ile değil, aynı zamanda katılımcıların iletişimdeki davranışlarını, yüz ifadelerini, jestlerini, hareketlerini, duruşlarını, bakış yönelimlerini doğru bir şekilde değerlendirme yeteneği ile belirlenir. sözel olmayan dili anlamaktır ( sözlü -- "sözlü, sözlü") iletişim. Bu dil, konuşmacının duygularını daha tam olarak ifade etmesine olanak tanır, diyalogdaki katılımcıların kendilerini nasıl kontrol ettiğini, birbirleriyle gerçekten nasıl ilişki kurduklarını gösterir.

İletişim sırasında hangi sözel olmayan unsurlara dikkat edilmelidir?

Psikoloji biliminde, şu veya bu daha basit veya daha karmaşık fenomenin, diğer fenomenlerle bağlantılı olarak değil, kendi kendine aydınlatıldığı birçok araştırma yapılır ve bu, elde edilen sonuçların önemini her zaman zayıflatır, çünkü gerçekten mümkündür. herhangi bir fenomenin özünü anlamak, sadece onu diğer fenomenlerle etkileşim içinde anlamak.

Söylenenler, iletişim gibi karmaşık bir psikolojik fenomenin yanı sıra tutum gibi kişisel oluşumu inceleme durumuna tamamen uygulanabilir. Nitekim bugüne kadar iletişim ve ilişkilerin mutlaka çekim içinde değerlendirilmesi gerekirken, birbirinden ayrı olarak incelendiği pek çok çalışma yapılmıştır. Gerçekten de, sayısız gerçek, tutumun bir kural olarak iletişimde tezahür ettiğini ve oluştuğunu kanıtlar. Öte yandan, iletişim kuran kişilerin her zaman sahip oldukları ilişkiler bu sürecin birçok özelliğini etkiler. Bu karşılıklı bağımlılığı daha ayrıntılı olarak göstermeye çalışalım. Ama önce, iletişim ve ilişki kavramlarıyla ilişkilendirmek için psikolojide alışılmış olan içeriği hatırlayalım.

İletişimden bahsederken, genellikle insanlar arasındaki, konuşma araçları ve sözsüz etki kullanılarak gerçekleştirilen ve iletişime katılan kişilerin bilişsel, motivasyonel-duygusal ve davranışsal alanlarında değişiklik sağlama hedefinin peşinden giden etkileşimi kastediyorlar. Tutumla, iyi bilindiği gibi, özü bir kişide zihinsel bir oluşumun ortaya çıkması olan ve kendi içinde belirli bir gerçeklik nesnesini bilmenin sonuçlarını biriktiren psikolojik bir fenomeni kastediyoruz (iletişimde başka bir kişi veya bir kişidir). insan topluluğu), bu nesneye verilen tüm duygusal tepkilerin yanı sıra ona davranışsal tepkilerin bütünleştirilmesi.

Pek çok bilim insanının görüşlerinin kabul ettiği tutumun en önemli zihinsel bileşeni, tutumun olumlu, olumsuz, çelişkili veya kayıtsız olduğuna işaret eden motivasyonel-duygusal bileşendir.

Bir kişi bir başkasıyla iletişime geçtiğinde, her ikisi de birbirlerinin dış görünüşünün özelliklerini belirler, yaşanan durumları “okur”, davranışı şu veya bu şekilde algılar ve yorumlar, bu davranışın amaçlarını ve amaçlarını bir şekilde deşifre eder veya bir diğeri. Ve bir kişiye atfedilen görünüm ve durum ve davranış ve hedefler ve güdüler, onunla iletişim kuran kişide her zaman bir tür ilişkiye neden olur ve başka bir kişinin hangi tarafının neden olduğuna bağlı olarak, karakterinde güç bakımından farklı olabilir. o. Yani, örneğin, başka bir kişinin dış görünüşü, onunla iletişim kuran kişide bir hayranlık duygusu uyandırabilir veya endişe veya şaşkınlık, atfedilen hedefler ve güdüler bir protestoya neden olabilir. İşaretlerine göre, yukarıdaki örnekten görülebileceği gibi, ilişkiler birbirinden belirgin şekilde farklı olabilir, ancak bireye karşı ortak bir olumlu, olumsuz, kayıtsız veya çelişkili tutum olarak hareket ederek çakışabilirler. Bazı durumlarda, adlandırılmış ilişkilerin güçlerinde aynı olduğu ortaya çıkar, diğerlerinde - bu nedenle gösteri çok farklıdır. İlişkinin bir tarafının diğerlerine az ya da çok baskın olduğu psikolojik durumlar vardır. Örneğin, biri başka bir kişinin görünüşünü, toplumdaki davranış biçimlerini, yok edilemez iyimserliği beğenebilir, ancak aynı zamanda aşırı öfkeye neden olabilir. Politik Görüşler kişinin iletişim kurduğu kişi.

Bazı durumlarda, bu baskın yön o kadar yüksek bir yoğunluğa ulaşabilir ki, belirli bir kişiyle iletişim kurarken bir kişide genellikle gerçekleşen ilişkinin diğer tüm yönleri nötralize edilir veya engellenir.

Bu şu soruyu akla getiriyor: Bir ilişkide böyle baskın bir kişinin ortaya çıkmasının nedeni nedir?

Olası bir cevap şudur: her insanın bir değer sistemi vardır; bazıları her zaman öznel olarak daha önemlidir, bazıları ise daha az. Ayrıca bu değerler, genellikle şiddet derecelerinde birbirinden farklılık gösteren, sahip olduğu maddi ve manevi ihtiyaçlarla yakından ilgilidir. Ancak farklı olabilir: Bu değerlerden biri ve arkasındaki ihtiyaç birey için büyük önem taşır ve eğer başka bir kişi bu değerin korunmasını karşılayan bir eylemde bulunursa, ona karşı olumlu bir tutum kurulur, oyun oynar. dış görünüşünün her tarafında önemli bir rol ve iç görünüş, daha önce varsa, bazı özelliklere karşı olumsuz bir tutumu dengeler. Aynı şekilde, başka bir kişi, kişiliğin ana değerine aykırı ve temel ihtiyacıyla çelişen bir eyleme izin verirse, kendisine karşı keskin bir şekilde olumsuz bir tutuma neden olur ve bu, en iyi ihtimalle, başkalarının tezahürlerine karşı daha önceki olumlu tepkileri etkisiz hale getirir. bu kişinin karakterinin yönleri. İletişim ve tutumların karşılıklı bağımlılıklarını incelemedeki özel bir sorun, tutumları ifade etmenin doğası ve yolları arasındaki uygunluğu kurmaktır. Belirli bir sosyal çevrede bireyler olarak şekillenen insanlar, bu çevreye özgü ilişkilerin ifade dilini de öğrenirler. Çeşitli etnik toplulukların temsilcileri arasında not edilen ilişkileri ifade etmenin özellikleri hakkında şimdi konuşmak boşuna değildir, bir etnik topluluğun sınırları içinde bile, ancak farklı sosyal gruplarında, adlandırılmış dilin olabileceğini akılda tutmak önemlidir. kendine has çok özel özellikleri vardır.

Akıllı bir insan, memnuniyetsizliğini başka bir kişinin onurunu zedelemeyen doğru bir biçimde ifade edebilir. Yetersiz eğitimli, kaba bir insanda bu hoşnutsuzluğun tamamen farklı bir ifade şekli. Aynı sosyal alt grubun temsilcileri arasında bile, örneğin farklı mizaç türlerine sahiplerse, ilişkilerin tezahürleri farklı olabilir. Doğal olarak, başka bir kişiyle iletişim kurarken tutumunu yeterince algılamak ve anlamak için, bu tutumun ifade biçimi de dahil olmak üzere çok ince bir gözlem gösterilmelidir. Elbette tutumun sadece konuşma ve sesle iletildiğini düşünmemek gerekir. Canlı, doğrudan iletişimde hem yüz ifadeleri hem de pandomim bu amaca hizmet eder. Ve son olarak, hem eylem hem de eylem, bir tutum ifadesi biçimi haline gelebilir.

Aynı zamanda, aynı ilişkiyi ifade etmenin yalnızca bireysel biçimlerinin bulunmadığına dikkat edilmelidir - iletişim halindeki bir kişinin bir tür ilişkinin tezahürünü gerçekten deneyimlemeden ustaca taklit ettiği durumlar vardır. Böyle bir kişi mutlaka ikiyüzlü değildir. Çoğu zaman, bu taklit tamamen farklı bir nedenden dolayı gerçekleşir: fikirlerine değer verdiğimiz insanların gözünde, gerçekte olduğumuzdan daha iyi görünme arzusundan. Daha başarılı olan meslektaşımıza imreniyoruz ama başarısına seviniyormuş gibi yapıyoruz. Patronumuzun liderlik tarzını sevmiyoruz ve onunla sadece tartışmıyoruz, aynı zamanda yaptıklarını yüksek sesle onaylıyoruz. Elbette böyle durumlarda insanlar vicdanlarıyla anlaşmaya varırlar ve ahlaki bedel ne kadar yüksekse, ikiyüzlülüğümüzün toplumsal sonuçları da o kadar büyük olur.

Yukarıdakiler, hiçbir şekilde, hiçbir yaşam koşulunda, bir şeye veya birine karşı gerçek tutumunuzu gizlememe çağrısı anlamına gelmez. Örneğin, bir doktorun, bir araştırmacının, bir eğitmenin işinde, bazen mesleki görevlerini yaşadıkları tutumu maskelemeden çözemedikleri durumlar ortaya çıkar.

Kişilerarası iletişim, roller arası iletişimden farklıdır, çünkü bu tür iletişimdeki katılımcılar, problemlerini çözerken, tutumu ileten davranışı seçerken, birbirlerinin bireysel benzersiz özellikleri için bir ayarlama yapmaya çalışırlar. Ana faaliyeti çocukların, gençlerin ve yetişkinlerin yetiştirilmesi olan insanlar için ilişkilerinin ifade biçimini psikolojik olarak ustaca alet etme yeteneğinin son derece gerekli olduğunu eklemek uygundur.

İletişim ve tutum arasındaki ilişki sorununun yanı sıra tutumun içeriği ile ifade biçimi arasındaki ilişkiyi tartışırken, bir kişinin iletişimde psikolojik olarak en uygun tutumunu ifade etme biçimini seçmesinin gerçekleştiği vurgulanmalıdır. Başarılı kişilerarası iletişim için gerekli olan zihinsel kişilik özelliklerini oluşturmuşsa, gerginlik ve göze çarpan kasıtlılık olmadan. Bu, her şeyden önce, tanımlama ve ademi merkeziyetçilik, empati ve kendini yansıtma yeteneğidir.

İletişim ve tutum arasındaki ilişkinin yukarıdaki analizi, bir şekilde basitleştirilmiştir, çünkü esas olarak, iletişimdeki katılımcılardan yalnızca birinin diğerine karşı tutumu ile ilgilidir; ek olarak, listelenen bağımlılıklar, dinamikte değil, statikte büyük ölçüde kabul edildi.

Gerçek iletişimde, iki kişi arasında bile, her şey çok daha karmaşık görünüyor: katılımcıların her biri tarafından çeşitli amaçların etkisi altında belirli hedeflerin uygulanması, bunun için çeşitli etki yöntemlerinin kullanılması; onlar tarafından birbirlerinin duygusal ruh halindeki değişiklikleri, iletişim partnerinin niyetleri hakkındaki varsayımları düzeltmek; her katılımcının nasıl algılandığına ve partnerinin ona nasıl davrandığına ilişkin tahminleri; davranışlarının her biri tarafından aşağı yukarı ayarlama; iletişimde gerçekten tezahür eden, iletişim, sonuçta, sadece tanışmış insanlar arasında, tabiri caizse, burada ve şimdi başlayabilir, ancak aynı zamanda, uzun süredir birbirlerini tanıyan, birliğe ait olan insanlar arasında da ortaya çıkabilir. aynı topluluğa veya tamamen farklı sosyal topluluklara.

Bütün bunlar, iletişim analizinin ve onun ilişkilerle olan bağlantılarının fiili bütünlüğü için, bu sürecin en azından ana nesnel ve öznel özelliklerini, hem biri hem de içinde etkileşimde bulunan diğer insanları da göz önünde bulundurarak değerlendirmek gerektiği anlamına gelir.

İletişime katılanların birbirlerine karşı derinden düşmanca bir tutum içinde olmaları veya birbirlerine eşit derecede güçlü bir şekilde sempati duymaları, iletişimin kolaylığını ve samimiyetini, ortak bir fikir geliştirme kolaylığı derecesini ve her birinin psikolojik sonuçlarını mutlaka etkiler. katılımcılar gerçekleşen iletişimi “terk eder”. psikolojik mekanizma Tutumun gelişen iletişim süreci üzerindeki etkisi oldukça anlaşılabilir: düşmanca bir tutum, bir kişiyi bir iletişim partnerinin esasına karşı kör eder ve onu, eğer varsa, başarılı bir iletişim sonucuna yönelik olumlu adımları hafife almaya iter. Aynı şekilde, düşmanca bir tutum, kişiyi, iletişim kuranların karşılıklı anlayışının derinleşmesine, aralarında gerçek bir işbirliğinin kurulmasına yol açmayan davranışlara teşvik eder. Aksine, sempati tutumu, iletişimdeki diğer katılımcının dış ve iç görünümündeki baskın sabitlenmeye katkıda bulunur, olumlu özelliklere sahip davranışında, ortak bir tutumun yaratılması için "çalışır", karşılıklı anlayış için, maksimum iletişim başarısı.

İletişime katılanların ilişkisi deyim yerindeyse asimetrik ise, örneğin, iletişimcilerden biri diğerine ateşli bir sevgi gösteriyorsa ve bu diğeri iletişim partnerine karşı düşmanlık ve hatta belki de nefret duyuyorsa, normal kişilerarası iletişim olacaktır. olmadı. Çoğu zaman, iletişimcilerden birinin bir tarafında, katılımcılarından birinin diğerine karşı tutumu, gerçek kişilerarası etkileşim girişimleri ve diğerinin tarafında, resmi düzeyde iletişim veya kaba girişimler olacaktır. iletişim partnerini onun yerine koymak veya açıkça iletişimden kaçınmak.

Söz konusu ilişki ve iletişim arasındaki bağlantı da daha genel bir sosyal öneme sahiptir. A.N.'nin sözlerini kullanırsak, insanların kendilerini içinde buldukları, motivasyonel ihtiyaç alanlarını derinden etkileyen genel durum, onları cesaretlendiriyor. Radishchev, öfkeli hissetmek, yas tutmak ve iletişim yoluyla yaşanan iç gerilim durumunu zayıflatmak için günlük yaşam bize çok şey veriyor. İletişimciler birbirleriyle ilgileniyorsa ve aynı pozisyonda olmak, durumlarını doğrudan etkileşim yoluyla az çok başarılı bir şekilde normalleştirdiyse, o zaman, her birine karşı olumlu bir tutumun varlığında, hayattan çok sayıda başka durumu hatırlayabiliriz. diğer ve iletişime genel bir uyum, katılımcıları bu iletişime taban tabana zıt bir duygusal kişisel tutumla girerler: eğer biri, bir sorun tarafından eziyet edilirse, ruhunu dökmeye çalışırsa, ikincisi, katılım göstererek, sabırla hikayesini dinler. önce ve böylece iç gerilimi azaltmasına veya tamamen ortadan kaldırmasına yardımcı olur.

Birbirleriyle iletişim kuranların davranışlarının doğasının ilişkilerinin oluşumu üzerindeki etkisinin yanı sıra zaten var olan ilişkinin iletişimdeki davranışlarının biçimi üzerindeki etkisinin izini sürdük. Ancak tutum, daha az ölçüde iletişimin içeriğini belirler. Bir kişi Büyük Petrus'un kişiliği ve faaliyetleriyle derinden ilgileniyorsa ve bir tarihçi ile tanıştırılırsa - Peter'ın Rusya'sı ve bu reformcu çarın reformları konusunda bir uzman, doğal olarak, uzman bir tarihçi ile konuşmayı bölgeye çevirecektir. onu ilgilendirir. Böylece ilgi, iletişimin içeriğini yönlü olarak etkileyecektir. Ya da başka bir davayı ele alalım. Bir kişi sağlığının durumu hakkında şüpheyle endişeleniyor ve kendisine sunuluyor İyi adamçelimsiz ve halsiz, kendini çoğu insanın olağan hastalıklarına karşı bağışık hale getiren ve fiziksel olarak güçlü olan ve bununla da gurur duyuyor. Oldukça açık ve burada tutum iletişimin içeriğini etkileyecektir.

Yukarıda tutum hakkında söylenenlerden, aynı zamanda eyleme teşvik edici olduğu da sonucu çıkar. Motivasyon olarak gücü, tutumun insani değerler sistemine dahil olma derecesine ve bu sistemdeki baskın değerlerle olan bağlantısına doğrudan bağlıdır. Örneğin, bir kişi için ana değer para ise, onlara karşı tutumu, birikimlerine yönelik eylemlerin uyarıcısı olacaktır ve yüksek ahlak normları bu kişinin değer sistemine dahil değilse, o zaman bu birikim olacaktır. onun tarafından herhangi bir şekilde elde edilebilir.

Eyleme teşvik edici olarak tutumun rolü hiçbir şekilde göz ardı edilemez, çünkü kişiliğin faaliyetinin doğası, öncelikle bu faaliyetin yönü ve iletişim de dahil olmak üzere seviyesi, bireylerin oluşturduğu ilişkilerin özelliklerine bağlıdır. Öte yandan, iletişimin seyri ve sonuçlarının iletişimcilerin ilişkilerinde güçlü bir etkiye sahip olduğu, onları güçlendirdiği veya zayıflattığı ve hatta bazen tam tersine yeniden şekillendirdiği açıktır. Bir tavırla iletişim kurmaya teşvik edilen bir kişinin, tamamen farklı bir tavırla iletişimini sürdürdüğü veya durdurduğu ortaya çıktı.

Böylece, doğal olmayan uzun süreli sessizliği bozma dürtüsünün etkisiyle iletişime katılan kişi, birdenbire, toplumda meydana gelen olayları değerlendirirken konuştuğu öznenin tam tersi olduğunu keşfeder. Bu gerçek yeni bir tutuma yol açar - yeni bir tanıdığın aynı fikirde olmadığı gerçeğinden dolayı sıkıntı ve hemen onu ikna etmeye çalışmak veya başarı umudu yoksa, onunla iletişim kurmayı bırakmak için bir dürtü vardır. .

Aynı zamanda, başka bir kişiyle iletişime giren bir kişinin, bu kişiyle etkileşime girdiği nesneye karşı kesin bir tutumu olması gerekmez.

Aynı zamanda çelişkili de olabilir. Bu nedenle kişiyi iletişimde aktif olmaya zorlayan dürtüler onun davranışlarını tutarsız hale getirir.

İlk yaklaşımda izlenen farklı iletişim ve tutum özelliklerinin bu bağlantıları, her bir kişinin öznel dünyasında önemlerinin ne kadar büyük olduğunu, bir kişinin zihinsel refahını belirlemede, resmin belirlenmesinde rollerinin ne kadar önemli olduğunu gösterir. onun davranışı. Bu nedenle, iletişim ve tutumun karşılıklı bağımlılığının en önemli yönlerinin teorik, deneysel ve uygulamalı düzeylerinde sistematik araştırmaların geliştirilmesi son derece önemlidir. Bu çalışmaları planlarken, tüm ana alanların iletişim ve ilişkiler ilişkisinin çalışmasında yer alması gerektiği açıkça görülmelidir. psikolojik bilim ve zorunlu olarak eğitimin teori ve metodolojik araçlarının geliştirilmesine katılan öğretmenler.

Psikoloji biliminin bir kategorisi olarak iletişim.İletişim sorunu, insan yaşamının ve sosyal grupların tüm alanlarındaki önemi nedeniyle geleneksel olarak ev içi sosyal psikologların ilgi odağındadır. Aktivite, bilinç, kişilik ve diğer bir dizi kategorinin yanı sıra iletişim, yalnızca bir konu değildir. psikolojik araştırma. Bu nedenle, belirli tanımlama görevi psikolojik yön bu kategori. Aynı zamanda, iletişim ve aktivite arasındaki bağlantı sorusu temeldir. Bu ilişkiyi ortaya çıkarmak için metodolojik ilkelerden biri, iletişim ve aktivitenin birliği fikridir. Bu ilkeye dayanarak, iletişim çok geniş bir şekilde anlaşılır: insanların ortak faaliyetinin belirli bir biçimi olan insan ilişkilerinin böyle bir gerçekliği. Yani, iletişim bir ortak faaliyet biçimi olarak kabul edilir. İletişim sürecinde, sadece karşılıklı bir faaliyet alışverişi yapılmaz, aynı zamanda fikirler, fikirler, duygular, bir “özne-özne(ler)” ilişkileri sistemi ortaya çıkar ve geliştirilir.

Genel iletişim kavramı ve bileşenleri.

İletişim, birbirlerine yapılan çağrılar şeklinde gerçekleştirilen dışarıdan gözlemlenebilir bir süreçtir.

İletişim, bir kişinin özne-özne etkileşimidir. Bir kişinin kişiliğini göstermesi iletişimdedir. İletişimdeki faaliyet nesnesi, başka bir birey, başka bir gerçek veya zımni öznedir. Diğer konu ise ortak terimi ile gösterilir.

En geniş anlamıyla iletişim, iletişim kuranların karşılıklı olarak birbirlerinin zihinsel durumları üzerindeki karşılıklı etkisidir. İletişim x, bir bireyin imajı da dahil olmak üzere, bir bireyin başka bir bireye verdiği herhangi bir tepkidir. İletişim, buna karşılık gelen insan ihtiyacından kaynaklanmaktadır. Hacimde değil, iletişimin özelliklerinde cinsiyet farklılıkları vardır. Kendisiyle yalnız bile, bir kişi iletişim işlevlerini korur. Kendiyle iletişim, hem iç monologları hem de iç diyalogları içerebilir. İletişim nesneleri hayvanlar ve hatta cansız nesneler olabilir. Hemen takip eden, gecikmeyen geri bildirim tepkisi ile iletişime temas, durumun kendisine temas denir. Tek etkilerin birbirleri üzerindeki karşılıklı alışverişi, işlem adı verilen bir iletişim birimidir. Tek bir iletişim sürecinde, üç taraf şartlı olarak ayırt edilebilir: iletişimsel (bilgi aktarımı), etkileşimli (etkileşim) ve algısal (karşılıklı algı). İletişimin iletişimsel bileşeni, belirli araçlar kullanılarak kişiden kişiye bilgi aktarımını içerir. Bu araçlar iki gruba ayrılabilir: sözlü (dilsel) ve sözsüz.

İletişimin etkileşimli bileşeni, her şeyden önce, kişisel durumları tarafından belirlenen ortakların etkileşiminin özellikleridir. İletişimin algısal bileşeni, onu bir kişinin başka bir kişi tarafından algılanması (sosyal veya kişilerarası algı) olarak karakterize eder. Birçok yönden bu algı, geçmiş deneyimler, ulusal ve profesyonel stereotipler temelinde oluşan sosyal bir kişisel tutumun etkisi altında gerçekleşir. Her üç bileşen de iletişim sürecinde aynı anda kullanılır ve yalnızca bilimsel, deneysel araştırmanın rahatlığı için seçilir. Konuşma ifadesi psikolojisi ve konuşmayı anlama psikolojisi. Aşağıdaki konuşma süreçleri ayırt edilir:

1. Konuşma üretimi ile ilgili: konuşma ve yazma.
2. Konuşma algısı ile ilgili: dinleme ve okuma.
3. düşünme süreci– anlama: 1. Mesajı anlamanın başlangıç ​​seviyesi kelime anlamadır. 2. Kelime kombinasyonlarını anlama, kod çözme. Rusça'da bu düzeyde anlama şunları içerir: çekim ilişkilerinin anlaşılması; atıf yapılarının anlaşılması; edatlarla ifade edilen ilişkilerin anlaşılması; karşılaştırmalı yapıların anlaşılması; ters konstrüksiyonların anlaşılması; çift ​​olumsuzluk içeren cümleleri anlama. Bu düzey, metnin belirli bir anlayışı olmaksızın kendi başınadır. 3. Mesajın anlamını bir bütün olarak anlamak. Bir metnin anlamı, onu oluşturan kelime ve cümlelerin anlamlarının toplamı değildir. Ayrıca metnin gerçek anlamı genel olarak alt metinde yer alan bir ipucu olabilir.

İletişimde insanlar genellikle düşüncelerini, söylenenleri geri alma olasılığını koruyacak şekilde formüle ederler. Konuşmanın konusu belirli bir düşüncedir. Konuşmanın amacı, düşüncenin ifadesidir, yani bir fikrin bir mesaja dönüştürülmesidir. Konuşmanın ürünü bir konuşma ifadesidir. Konuşmanın sonucu, partnerin yanıtıdır. Konuşma birimi bir konuşma edimidir. Konuşma kültürünün psikolojik bileşenleri. Konuşma kültürü, insan → kültür → dil sistemindeki ilişkileri düzenler. Konuşma davranışında tezahür etti, çeşitler arasında konuşma kendini tanımlamada Ulusal dil. Konuşma kültürü, belirli bir iletişim durumunda, dil normlarını ve etiğini gözlemlerken, iletişim görevinin en büyük etkisini sağlayabilecek bir dil seçimi ve organizasyonu anlamına gelir.

Konuşmanın iletişimsel nitelikleri:

1. Doğruluk, konuşmanın saflığı.
2. Doğruluk, mantık.
3. Dışavurumculuk, figüratiflik.
4. Erişilebilirlik, anlaşılabilirlik.
5. Geçerlilik, uygunluk.

İletişim kültürünün ana bileşenleri:

1. Konuşmanın zenginliği, gerekli araçlara sahip olmaktır.
2. Doğruluk - hedeflere uygun iletişim kurmak.
3. İletişime odaklanma yeteneği.
4. Muhatap konumunu dikkate alma arzusu.

İletişim türleri ve yapısı.

2. Hedeflere göre iletişim şu şekilde ayrılır: a) biyolojik (organizmanın sürdürülmesi, korunması ve gelişmesi için gerekli); b) sosyal (kişiler arası ilişkileri genişletme ve güçlendirme, kişilerarası ilişkiler kurma ve geliştirme, bireyin kişisel gelişimi hedeflerini takip eder).

3. İletişim yoluyla şunlar olabilir: a) doğrudan (canlıya verilen doğal organların yardımıyla gerçekleştirilir - eller, kafa, gövde, ses telleri vb.); b) dolaylı (özel araç ve gereçlerin kullanımıyla ilişkili); c) doğrudan (kişisel temasları ve iletişim eyleminde iletişim kuran insanların birbirlerinin doğrudan algısını içerir); d) dolaylı (başka insanlar olabilen aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir).

4. İletişim kuran kişi sayısına göre: a) kişiler arası (bir + bir); b) genel (bir + birkaç); c) kütle (bir + çok). İçinde 3 tarafı vurgulayarak iletişimin yapısını karakterize etmek mümkündür: iletişimsel, etkileşimli ve algısal. İletişimsel yeterliliğin yapısı iletişimsel bilgi, beceri, yetenek ve yetenekleri içerir.

İletişimin teknik bileşenleri. 2 grup teknik:

1. aktif dinleme teknikleri;
2. Duygusal stresi düzenleme teknikleri.

Aktif dinleme teknikleri grupları:

1. Soru formüle etme teknikleri;
2. Küçük konuşma tekniği. Bu 2 teknik sayesinde bir etkileşim durumunda konuşma yeteneği gerçekleşir.
3. Sözelleştirme tekniği - "A" aşaması;
4. Sözelleştirme tekniği - "B" aşaması;
5. Sözelleştirme tekniği - "B" aşaması.

Bu 3 teknik sayesinde bir etkileşim durumunda duyma ve anlama yeteneği gerçekleşir. Küçük konuşma tekniği. Küçük bir sohbet, muhataplar için ilginç ve hoş bir konu hakkında bir konuşmadır. Küçük bir konuşmanın amacı, olumlu bir psikolojik atmosfer yaratmak ve sempati ve güvenin temellerini atmak; duygusal dengeyi geri yükleyin.

Sözlü ve sözsüz iletişim.İletişimde kullanılan işaret sistemlerine göre sınıflar, iletişim türleri ve çeşitleri ayırt edilir. Sınıflar: sözsüz ve sözlü iletişim. 4 tür sözsüz iletişim vardır:

1. Kinetik, opto-kinetik işaret sistemlerinin kullanılmasıdır. Çeşitler: iletişim için jestlerin kullanımı; Yüz ifadeleri; pandomim (duruş ve vücut hareketlerinin işaretlerinin kullanılması); bir iletişim durumunda gösterim veya gösterim (çizimlerle iletişim); dekor kullanımı; öğelerin kullanımı.
2. Dil ötesi ve dil dışı işaret sistemlerinin kullanımı.
3. çeşitler: paralinguistik işaret sistemi (seslendirme sistemi, yani ses kalitesi, aralığı, tonalitesi, tınısı vb. bir işaret olarak); dil dışı işaretler sistemi (bir duraklamalar, öksürük, ağlama vb. gibi kapanımlar sistemi).
4. Proksemik, uzay-zaman özelliklerinin işaretler olarak kullanılmasıdır. Çeşitler: bir işaret olarak boşluk kullanımı (örneğin, mesafe); zamansal özelliklerin bir iletişim işareti olarak kullanılması.
5. Göz Teması – Bu sistem sadece görsel iletişim ile çalışır.

Sözlü iletişim sınıfının, sözlü iletişim adı verilen bir türü vardır. İşaret sistemi dildir. İçeriğin taşıyıcısına bağlı olarak 3 çeşit ayırt edilir: sesli konuşma; yazılı konuşma; sağırların işaret dili. İletişimin bir bileşeni olarak dinleme. Dinleme pasif (yansımasız) veya aktif (yansımalı) olabilir. Pasif dinleme, sözlü olmayan iletişim biçimlerini (kafa sallama vb.) içerir. Aktif dinleme, partner tarafından söylenenleri başka sözcüklerle ifade etmeyi, açıklayıcı sorular sormayı vb. içerir. İletişimsel kişilik özellikleri. Sosyallik, samimiyet, samimiyet. Gizli, utangaç, güvensiz, bencil insanlar neredeyse hiç iletişim kurmaz ve iletişim partnerlerine hemen güvenmezler.

İletişimde yeterlilik kavramı (L. A. Petrovskaya).İletişimsel yeterlilik (Petrovskaya L.A.), etkili iletişim için gerekli olan bir dizi beceri ve yetenektir. İletişimsel yeterliliğin temeli, yalnızca dil ve diğer iletişim kodlarının bilgisi değil, aynı zamanda bireyin bir bütün olarak kişilik özellikleri, belirli bir sosyal bağlamda ortaya çıkan düşünceleri, duyguları ve eylemlerinin birliğidir. Yüksek bir kişinin özellikleri iletişimsel yeterlilik. İşaretler:

1. Etkileşim durumunda ve ortaklarda hızlı, zamanında ve doğru yönlendirme.
2. Belirli bir durumdaki gereksinimler bağlamında başka bir kişiyi anlama arzusu.
3. Sadece iş için değil, aynı zamanda bir ortak için de temas halinde kurulum. Bu, ortağa karşı saygılı, yardımsever bir tutumdur ve durumunu, yeteneklerini ve diğer işaretleri dikkate alır.

Bir kişinin bir kişi tarafından algılanmasının temel sorunları (A. A. Bodalev ve diğerleri). Karşılıklı biliş eylemlerinde, kişilerarası algının en önemli üç mekanizmasının eylemi seçilmelidir: özdeşleşme, yansıtma ve klişeleştirme.

Kimlik başka bir kişiyi, onun özelliklerinin öznenin özelliklerine bilinçli veya bilinçsiz bir şekilde özümsenmesi yoluyla anlamanın bir yoludur. Etkileşim durumlarında insanlar, kendilerini onun yerine koyma girişimine dayanarak başka bir kişinin içsel durumu, niyetleri, düşünceleri, güdüleri ve duyguları hakkında varsayımlarda bulunurlar. Bir iletişim ortağı tarafından nasıl algılandığı konusunda öznenin farkındalığa yansıma denir.

Refleks başka bir kişinin algısının bir parçasıdır. Böylece bir kişinin bir kişi tarafından algılanması çift ayna yansımasına benzetilebilir. Bir başkasını yansıtan kişi, bu ötekinin algısının aynasında kendini yansıtır. İletişim süreçlerinde özdeşleşme ve yansıtma bir bütün olarak hareket eder. Başka bir kişinin eylemlerinin, duygularını, niyetlerini, düşüncelerini ve davranış nedenlerini ona atfederek nedensel açıklamasına nedensel yükleme denir. Nedensel ilişkilendirme çoğunlukla bilinçsizce gerçekleştirilir - ya başka bir kişiyle özdeşleşme temelinde, yani, öznenin kendisinin, inandığı gibi, benzer bir durumda bulacağına inandığı bu güdüleri veya duyguları bir başkasına atfederken ya da atayarak gerçekleştirilir. belirli klişe fikirlerin geliştirildiği belirli bir kategorideki kişiler için bir iletişim ortağı.

klişeleştirme- zaten bilinen veya görünüşte bilinen fenomenlere atıfta bulunarak, yani sosyal klişelere karşılık gelen davranış biçimlerinin sınıflandırılması ve nedenlerinin yorumlanması (bazen herhangi bir sebep olmadan). Buradaki klişe, damga olarak kullanılan bir kişinin oluşturulmuş görüntüsüdür. Aynı zamanda, basmakalıp bilgi hatalı olabilir. Bazı durumlarda klişeleştirme, önyargı karakterine sahip olabilir. Önyargı ve öznelliğin oluşumu için temel bir temel, bir kişinin algı nesnesi hakkında aldığı ön bilgilerdir.

İletişimin interaktif tarafı. Etkileşimli iletişim - insanların etkileşimi, faaliyetlerinin organizasyonu ile ilişkili iletişim bileşenlerini karakterize eder. İletişimin etkileşimli tarafı, ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu ile insanların etkileşimi ile ilişkili iletişim bileşenlerinin özelliklerini belirten koşullu bir terimdir. Bazı yazarlar, her ikisini de kelimenin dar anlamıyla iletişim (yani bilgi alışverişi) olarak temsil eden iletişimi ve etkileşimi basitçe tanımlarken, diğerleri etkileşim ve iletişim arasındaki ilişkiyi bir sürecin biçimi ile içeriği arasındaki bir ilişki olarak görür. Bazen iletişimin iletişim olarak ilişkili, ancak yine de bağımsız varlığından ve etkileşim olarak etkileşimden bahsetmeyi tercih ederler.

Etkileşim, yalnızca bilgi alışverişini değil, aynı zamanda ortakların kendileri için bazı ortak faaliyetleri uygulamalarına izin veren ortak eylemlerin organizasyonunu da yakalayan taraftır. Kişilerarası etkileşim kavramı. Herhangi bir biçimde olabilen iki veya daha fazla faaliyet konusunun teması (doğrudan ve dolaylı, uzun süreli ve anlık, bir hedefe yönelik aktivite yönelimi ile bağlantılı olarak veya gerçek iletişim mantığında, bu konuda duygusal olarak zengin veya tarafsız, vb.) .) , ama aynı zamanda davranışlarında, anlamsal oluşumlar sisteminde, ilişkilerin doğasında, etkinlik belirleyen kişisel ruh halinde vb. bir değişikliğe yol açar. Ek olarak, sosyal psikolojide "etkileşim" terimi, karşılıklı eylemler sistemi, eylemler, kişilerarası temasta yer alan iki tarafın bu tür faaliyetlerinin araştırmacı doğası: aslında, etkileşimdeki katılımcılardan birinin aktivitesinin herhangi bir tezahürü, hem bir sonraki davranış eylemi için bir uyarıcı olarak ortaya çıkıyor diğerinin ve ortağın veya rakibin önceki eylemlerine bir tür tepki. En önemli özellikler Bireylerarası etkileşim iletişimin etkileşimli tarafı nesnellik, açıklama, dönüşlü belirsizlik ve durumsallıktır. Bu durumda etkileşimin nesnelliği, kişilerarası temasın gerçekleştirildiği bir nesne veya görevin varlığını ima eder. Kişilerarası etkileşim türleri.

İletişimin nedenlerine dayanarak, aşağıdakiler ayırt edilir: etkileşim stratejileri:

1. İşbirliği - ortakların toplam kazancı en üst düzeye çıkarmak için bir nedeni olduğunda.
2. Bireycilik - ortakların kendi kazançlarını maksimize etme motivasyonu olduğunda.
3. Rekabet, göreceli kazancı en üst düzeye çıkarmak için motivasyondur.
4. Özgecilik, diğerinin kazancını maksimize etme motivasyonudur.
5. Saldırganlık, diğerinin kazancını en aza indirme motivasyonudur.
6. Eşitlik, getirilerdeki farklılıkları en aza indirmenin motivasyonudur.

Çoğu zaman, bu stratejiler 2 formda (tür) birleştirilir:

1. İşbirliği;
2. rekabet.

İşbirliğinde, iletişim halindeki ortakların faaliyetlerinin hedefleri ortaktır. Rekabetin birçok çeşidi vardır:

1. Rekabet: iletişim halindeki ortakların faaliyetlerinin hedefleri benzer olduğunda ve çelişkili olmadığında.
2. Rekabet: hedefler benzer ve çelişkilidir.
3. Çatışma: hedefler zıt olduğunda.

Ayrı olarak, sözde özel etkileşim türleri:

1. Manipülasyon, psikolojik oyunlar dahil.
2. Provokasyon.
3. Bir partnerden gelen baskı veya psikolojik baskı.
4. Şiddet.

saat manipülasyon ortakların farklı amaçları vardır. Manipülatörün gerçek amaçları, bir ortağa gösterdiğinden, ortaya çıkardığından, gösterdiğinden farklıdır. Manipülatörün baskın motivasyonu, partnerin manipülatöre faydalı olacak şekilde davranmaya zorlandığı bir durum yaratarak diğerinin davranışını kontrol etmektir. Manipülatörün tersi kişilik gerçekleştiricidir. Gerçekleştirici tüm gerçeği söylemeyebilir, ancak aldatmaz. Birbirleri üzerinde karmaşık bir şekilde oluşturulmuş manipülatif etkiler zincirlerine psikolojik oyunlar denir.

psikolojik oyunlar ortaklar tarafından birbirlerinin beklentilerinin karşılıklı olarak sömürülmesidir. Provokasyon, kişinin kendi davranışını haklı çıkarmak veya kendi kendini haklı çıkarmak için gerekli davranışı bir partnerde teşvik etmesidir.

Baskı yapmakşiddet olasılığına bir göndermedir. Bir ortağa taviz veren bilgiler kullanarak baskı yapılmasına şantaj denir. Şiddet, saldırganlıkla doymuş bir etkileşimdir. Şiddetin 2 biçimi vardır:

1. Zorlama (daha yumuşak), bir kişinin tehdit ve yoksunluk yardımıyla belirli eylemleri gerçekleştirme konusundaki isteksizliğidir.
2. Saldırı, başka birinin ruhuna veya başka birinin vücuduna ani bir saldırıdır.

Kişilerarası etkileşim sürecinde kişilik(kolaylaştırma, uyumluluk, uygunluk etkileri).

kolaylaştırıcı etki Bir gözlemcinin varlığında, kişi kolay görevleri daha iyi (kolaylaştırma) ve zor olanları daha kötü (engelleme) gerçekleştirir. Başkalarının varlığı kişinin sosyal uyarılmasını arttırır, baskın tepkiyi arttırır (kolay bir görevi yapan kişi onu buna göre değerlendirir ve gözlemcinin de onu değerlendirmesini bekler ve gözlemcinin beklentilerini karşılamaya yani kolay işleri hızlı bir şekilde çözmeye çalışır. ve doğru ve tam tersi). Bir kişi, bakış açısını grup standartları lehine "vazgeçer".

uyumluluk etkisi. Kişilerarası uyumluluk, ikili aralıkta gelişir. Birbirlerinin ihtiyaçları ve davranışsal fenomenler ikilisinin üyelerinin karşılıklı tatminini gerektirir. Gruptaki kişiler arası uyumluluk, Krichevsky tarafından 2 tür grup etkinliği ile bağlantılı olarak değerlendirildi: iş (araçsal) ve duygusal (IL). 4 tür uyumluluk vardır: ekip çalışmasına ve ortakların uyumuna dayalı; operasyonel rol - ortakların birbirlerinin planlarını ve eylemlerini anlaması; kişilik özelliklerinde uyumluluk; oyun iletişiminde uyumluluk.

uygunluk etkisi. Konformizm, görüş ayrılığı durumunda bir kişinin kendi bakış açısına göre çoğunluk lehine reddetmesidir. Ash araştırdı. Grup basıncı fonksiyonları:

1. Ortak faaliyetlerde hedefe ulaşılmasına yardımcı olur.
2. Grup için ortak olan ve diğerlerinden farklı olacak belirli bir standart oluşturur.
3. Grup üyelerinin sosyal çevreyle ilişkilerini belirlemelerine yardımcı olur.

Kişilerarası ilişkilerin yapısı. Toplumla insan ilişkilerinin bütünü, sosyal ilişkiler kavramı ile ifade edilir. Sosyal ilişkiler arasında, özellikle kişilerarası ilişkileri, insanların hem kendi başlarına var olan hem de iş, resmi vb. dediğimiz diğer sosyal ilişkilere eşlik eden bireyler olarak ilişkilerini ayırmak gelenekseldir. En yakın iletişim ilgili iletişimdir. Evlilik bir insan için en önemli ilişkidir. İlişkiler iletişimin ürünüdür ve iletişimin her yönü ilişkide bir faktördür.

Grupta resmi ve gayri resmi ilişkiler. Araştırmacılar, bir gruptaki ilişki sistemlerinin tabiiyetini, seviye düzenlemelerini ayırt eder:

1. resmi ilişkiler;
2. gayri resmi iş ilişkisi;
3. Gayri resmi duygusal ilişkiler.

M. A. Ivanov kişilerarası ilişkilerin 2 seviyesini belirledi: ekip üyeleri arasında; liderler ve akademisyenler arasında Her düzeyde, ilişkiler iş ve kişisel olarak ayrılır.

Gruptaki bireyin sosyal statüsü. Resmi statü boyutu, bireylerin küçük bir gruptaki resmi ilişkiler sistemindeki konumlarının tabi kılınması hakkında bir fikir verir. Lewin ve Moreland'a (1996) göre, bir gruptaki bir bireyin resmi statüsü, grubun diğer üyeleriyle olan ilişkisinin doğasını etkiler. Düşük statülü grup üyeleriyle karşılaştırıldığında, yüksek statülü bireyler aşağıdakiler için daha fazla fırsata sahiptir:

1. Grubun diğer üyeleri üzerinde açık etki uygulamak. Bunu daha sık ve daha verimli yapın.
2. Yüksek statülü kişilerin, düşük statülü kişilere göre daha olumlu yargılanma olasılığı daha yüksektir. Daha fazla verimlilik, otorite, sosyallik vb. ile kredilendirilirler.
3. Yüksek statülü insanlar, benlik saygısı ve benlik saygısı açısından düşük statülü insanlardan daha iyi performans gösterir. Yüksek statülü bir grup üyesinin 5 bileşeni vardır: 1. Daha uyumlu; 2. Grupta yüksek statü, grup normlarına tam olarak uyulmasıyla sağlanır. 3. Grup normlarına en büyük bağlılık, gruptaki en prestijli ikinci konumu işgal eden kişi tarafından gösterilir.
4. Grup normlarından sapmaya izin verilebilir.
5. Bazen yüksek statülü bir grup üyesinin davranışı, düşük statülü grup üyelerinin beklentilerinden ziyade grup normlarıyla daha az doğrudan ilişkilidir.

Bir grupta kişilerarası ilişkileri incelemenin yolları.

bir). Sosyometrik ölçüm yöntemi (sosyometri). Sosyometrik teknik, kişilerarası ve gruplar arası ilişkileri değiştirmek için teşhis etmek için kullanılır. Sosyometri yardımıyla, belirli grupların üyelerinin sosyo-psikolojik uyumluluğunu yargılamak için, grup faaliyeti koşullarında insanların sosyal davranışlarının tipolojisini incelemek mümkündür.

2). dizin tanımı grup uyumu Sisora. Metodoloji, her biri için çeşitli cevaplar içeren 5 sorudan oluşur. Cevaplar noktalarla kodlanmıştır. Maksimum miktar 19 puan, minimum miktar 5'tir.

3). Grubun psikolojik ikliminin belirlenmesi. Lutoshkin'in harita şeması. Sayfanın sol tarafında, olumlu bir psikolojik iklimi karakterize eden takımın nitelikleri, sağda - açıkça olumsuz bir iklime sahip bir takımın nitelikleri. Belirli niteliklerin tezahür derecesi, sayfanın ortasına yerleştirilmiş yedi puanlık bir ölçek kullanılarak belirlenebilir (+3'ten -3'e kadar). Takımın psikolojik ikliminin genel bir resmini sunmak için tüm olumlu ve olumsuz noktaları toplamak gerekir. Ve diğer yöntemler. Gruptaki kişilerarası ilişkileri optimize etmede bireyin sosyo-psikolojik niteliklerinin rolü.

Kişilerarası ilişkilerin gelişimi için bir mekanizma olarak empati. N.N. Obozov, empatiyi bir süreç (mekanizma) olarak ele alır ve içinde bilişsel, duygusal ve etkili bileşenler içerir. Ona göre empatinin üç düzeyi vardır. Hiyerarşik yapısal-dinamik model, kişinin durumunu değiştirmeden başka bir kişinin zihinsel durumunu anlama şeklinde kendini gösteren bilişsel empatiye (birinci seviye) dayanmaktadır. İkinci empati seviyesi, yalnızca başka bir kişinin durumunu anlama biçiminde değil, aynı zamanda onun için empati ve sempati, empatik tepki şeklinde duygusal empatiyi içerir. Bu empati biçimi iki seçenek içerir. Birincisi, kişinin kendi iyiliğine olan ihtiyacına dayanan en basit empati ile bağlantılıdır. Duygusal empatiden etkili empatiye geçiş şeklindeki bir başka geçiş biçimi, ifadesini başka bir kişinin iyiliğine duyulan ihtiyaca dayanan sempati biçiminde bulur. Üçüncü empati düzeyi, bilişsel, duygusal ve davranışsal bileşenleri içeren en yüksek biçimdir. Yalnızca zihinsel (algılanan ve anlaşılan) ve şehvetli (empatik) değil, aynı zamanda etkili olan kişilerarası özdeşleşmeyi tam olarak ifade eder. Bu empati düzeyinde, bir iletişim ortağına yardım ve destek sağlamak için gerçek eylemler ve davranışsal eylemler ortaya çıkar (bazen bu davranış tarzına yardım denir). Üç empati biçimi arasında karmaşık karşılıklı bağımlılıklar vardır (Obozov, 1979) Sunulan yaklaşımda, ikinci ve üçüncü empati düzeyleri (duygusal ve etkili) ikna edici ve mantıksal olarak doğrulanmıştır. Aynı zamanda, birinin durumunu değiştirmeden diğer insanların durumunu anlamakla ilişkili ilk seviyesi (bilişsel empati), bizce, tamamen bilişsel bir süreçtir. İletişim sürecinde karşılıklı anlayış. Karşılıklı anlayış, doğrudan iletişim, anlayış, insanlar arasındaki ilişkiler ile ilgilidir.

Karşılıklı anlayış, kendini, başkasını anlama ve başkalarını anlamanın karmaşık, bütünsel bir sürecidir. Karşılıklı anlayış, bilgi ve iletişim durumunun ortak bir anlayışı ile mümkündür, çünkü diğerini anlamak, onun da sizi anladığı anlamına gelmez. Karşılıklı anlayış sadece ikililerde değil, aynı zamanda birey ve kollektif arasında, kollektifler arasında, gruplar arasında da mümkündür. İletişim mekanizmaları (özdeşleşme, yansıtma, empati) aynı zamanda karşılıklı anlayış sürecinin mekanizmalarıdır. Karşılıklı anlayış, ortakların davranışlarının düzenlenmesine katkıda bulunur. Karşılıklı anlayış, ortak faaliyetlerin uygulanmasına katkıda bulunur. İnsanlar arasında karşılıklı anlayışın elde edilmesi, insanların yaşamlarının sosyo-tarihsel koşullarının, kültürlerinin aynı seviyesinin, zihinsel gelişimin, aynı gruba ait olmasıyla kolaylaştırılır. sosyal gruplar, ortak dil ve buna hakim olma seviyeleri. Karşılıklı anlayışın ortaya çıkması için en önemli koşul, etkileşimde bulunan katılımcıların fikirlerinin çakışmasıdır. İletişim ve ortak faaliyetlerde karşılıklı anlayış için 4 koşul (V. V. Znakov):

1. Hafıza durumu (kişi sadece hafızasında yankılananı anlar. Anlamak için anlaşılan şeyle ilgili bazı ön bilgiler gereklidir).
2. Genelleştirilmiş durumu hedefleyin (bir kişi genellikle yalnızca tahminlerine, hipotezlerine, hedeflerine karşılık gelen şeyi anlar).
3. Empatik durum (bir başkasını onunla kişisel bir ilişkiye girmeden, ona empati göstermeden anlamak imkansızdır).
4. Normatif koşul (karşılıklı anlayışa ulaşmak için, iletişim konuları aynı iletişim varsayımlarından hareket etmeli ve tartışma konusunu aynı sosyal kalıplar, davranış normları ile ilişkilendirmelidir).

Karşılıklı anlayışı etkileyen kişisel özellikler: sosyal ilişki, uyruk, yaş, yaşam tarzı vb. Mesleğin iletişim üzerindeki etkisi. Aktörler, farklı rollerin sık sık performansına alıştıkları ve çoğu zaman, sanki gerçek insan ilişkileri oyununa devam ediyormuş gibi alıştıkları için, başkalarıyla eğlenceli bir iletişim tarzı ile karakterize edilir. Öğretmenler ve liderler, iş dünyasında yerleşik demokratik olmayan gelenekler nedeniyle ve pedagojik iletişim genellikle kibirli bir tonla karakterizedir. Doktorlar, özellikle psikoterapistler, insanlarla ilişkilerinde genellikle artan ilgi ve sempati gösterirler.

Bir kişinin dış dünya ile etkileşimi, insanlar arasında gelişen nesnel ilişkiler sisteminde gerçekleştirilir. Herhangi bir gerçek grupta nesnel ilişkiler ve bağlantılar kaçınılmaz ve doğal olarak ortaya çıkar. Grup üyeleri arasındaki bu nesnel ilişkilerin bir yansıması, sosyal psikolojinin incelediği öznel kişilerarası ilişkilerdir.

Bir grup içinde kişilerarası etkileşimi ve etkileşimi incelemenin ana yolu, çeşitli sosyal faktörlerin yanı sıra bu grubun parçası olan insanların etkileşimini derinlemesine incelemektir. Hiçbir insan topluluğu, içindeki insanlar arasında temas kurulmazsa ve aralarında uygun bir karşılıklı anlayışa varılmazsa, tam teşekküllü bir ortak faaliyet yürütemez.

Kişilik ilişkilerinin klasik tanımı V.N. Myasishchev: "İlişkiler, birbiriyle ilişkili üç bileşen de dahil olmak üzere, nesnel gerçekliğin farklı yönlerine sahip bir kişinin bireysel, seçici, bilinçli bağlantılarının ayrılmaz bir sistemidir: bir kişinin insanlara, kendisine, dış dünyanın nesnelerine karşı tutumu" .

A.V.'ye göre Petrovsky'ye göre kişilerarası ilişkiler, "insanlar arasında nesnel olarak ortaya çıkan, ortak faaliyet ve iletişim sürecinde insanlar tarafından birbirleri üzerinde uygulanan karşılıklı etki yöntemlerinde nesnel olarak deneyimlenen ilişkilerdir; bu, bir tutum, yönelim, beklenti, klişe sistemidir. insanların birbirini algıladığı ve değerlendirdiği

"Kişilerarası" tanımı, yalnızca ilişkinin nesnesinin başka bir kişi olduğunu değil, aynı zamanda ilişkinin karşılıklı yönelimini de belirtir. Kişilerarası ilişkiler, öz-tutum, nesnelere karşı tutum, gruplar arası ilişkiler gibi türlerden farklıdır.

"Kişilerarası ilişkiler" kavramı, insanlar arasındaki etkileşimin duygusal ve duyusal yönüne odaklanır ve zaman faktörünü ve iletişimin analizini tanıtır, çünkü kişilerarası iletişim koşulu altında, sürekli bilgi alışverişi yoluyla insanlar arasında bir bağımlılık vardır. birbirleriyle temasa geçen ve mevcut ilişki için karşılıklı sorumluluk.

Bir kişinin sosyal sistemle etkileşimi, bir kişilik, bir faaliyet konusu ve bir bireysellik haline geldiği bir dizi bağlantı aracılığıyla gerçekleştirilir. İnsanlar arasında iletişim sürecinde ortaya çıkan ilişkiler, insanların hayatlarının tüm yönlerini etkiler. Kişilerarası iletişimlerinde, şu ya da bu şekilde, ekonomik, politik, yasal, ahlaki, estetik, dini vb. Dahil olmak üzere mevcut sosyal ilişkilerin tüm sistemi kendini gösterir.

G.M. Andreeva, çeşitli sosyal ilişkiler biçimleri içinde kişilerarası ilişkilerin varlığının, belirli insanların faaliyetlerinde, iletişim ve etkileşim eylemlerinde sosyal ilişkilerin gerçekleştirilmesi olduğunu vurgular. Halkla ilişkiler resmi, biçimsel olarak sabit, nesnelleştirilmiş, etkili bağlantılardır. Kişilerarası olanlar da dahil olmak üzere her türlü ilişkinin düzenlenmesinde liderdirler.

Kişilerarası iletişim, belirli bir bütünsel ortamda, tek bir duygusal iletişim atmosferinde, karşılıklı yansımaya dayalı etkileşimde katılımcıların faaliyet dinamiklerinde bir değişiklik ile gerçekleştirilir. Bu tür bir etkileşimle, sonuç, kural olarak, tüm seviyelerde yeni bilgilerin üretilmesidir (ekolojik alanın yeni yönlerine hakim olmak, anlamlar sistemini değiştirmek, hem olumlu hem de olumsuz yeni duygusal durumları deneyimlemek, yeni bilgilere hakim olmak). ). Kişilerarası iletişim durumunda iletişimsel bir eylemin yapısı Ek 2'de açıkça sunulabilir.

Kişilerarası ilişkiler, insanların belirli duygularına, başka bir kişiye karşı tutumlarına dayanır. Resmi ve gayri resmi kişiler arası ilişkiler vardır. İnsanlar arasında resmi konumları nedeniyle gelişen ilişkilere resmi (örneğin, bir öğretmen - bir öğrenci, bir okul müdürü - bir öğretmen, Rusya Federasyonu Başkanı - Rusya Federasyonu Hükümeti başkanı vb.) ). Bu tür ilişkiler, resmi olarak onaylanmış kurallar ve normlar (örneğin, Şart temelinde) üzerine kuruludur. Eğitim kurumu, Rusya Federasyonu Anayasası, vb.), herhangi bir formaliteye uygun olarak. İnsanlar arasında ortak çalışmalarıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan ilişkilere de iş denilebilir. Gayri resmi ilişkiler (genellikle kişisel ilişkiler olarak anılır) kanunla düzenlenmez, buna karşılık gelen hiçbir yasal dayanak. Yapılan işten bağımsız olarak insanlar arasında gelişirler ve yerleşik resmi kurallarla sınırlı değildirler.

Şu anda, ev psikolojisinde, kişilerarası ilişkiler sorununun çeşitli yönlerine ayrılmış çok sayıda çalışma bulunmaktadır. Yani, monografta N.N. Obozov "Kişilerarası İlişkiler", hala alaka düzeyini koruyan bu sorun hakkında derin ve kapsamlı bir çalışma yaptı. Yerli psikologların gelişmeleri, B.G.'nin fikirlerine dayanmaktadır. Ananiev ve V.N. Myasishchev, üç bileşenin ayırt edilebildiği kişilerarası etkileşimin doğası hakkında: insanların birbirleri hakkındaki bilgisi, birbirleriyle duygusal bir tepki biçimindeki ilişki ve iletişim sürecinde bir kişinin bir kişiyle tedavisi. V.N. Myasishchev, iletişimi belirli bireyler arasındaki, birbirlerini belirli bir şekilde etkileyen bir etkileşim süreci olarak gördü. Çalışmalarında, kişilerarası etkileşimi artırabilecek veya engelleyebilecek koşulların etkisinin yanı sıra iletişimin kişilik gelişimindeki rolünü analiz etti. Myasishchev V.N. Bir kişinin tutumunun her zaman yapısal olduğu ve en basit duygusal deneyimleri içerdiği, normlar ve normatif kriterlerle bağlantılı olarak değerlendirici ilişkilerin dahil edilmesiyle inançların oluştuğuna dikkat çeken bir ilişkiler teorisi geliştirdi. BG Ananiev, iletişimi aynı anda bilgi, iletişim ve dönüşümde ortaya çıkan sosyal ve bireysel bir fenomen olarak görüyor. iç dünya bir kişi, çeşitli özel iletişim ve insanların etkileşim durumlarında ne olur. Aynı zamanda, dış koşullar ile kişilerarası iletişim arasındaki ilişkiyi kurar ve ayrıca kişiliğin bir bütün olarak gelişimi için gerekli olan optimal iletişim miktarını belirlemeye çalışır. İletişimin bireyin zihinsel dünyasının oluşumu üzerindeki etkisinin ana yönlerini ve iletişimin bireyin diğer mesleki faaliyet türleri ile ilişkisini düşündü. A.A.'nın çalışmalarında Bodalev, ortak faaliyet sürecinde meydana gelen kişilerarası iletişimi ve onun aracı olduğunu düşünür. Resmi iş iletişimi sürecinde kişilerarası iletişimin tüm bileşenlerinin olduğu, ancak mesleki faaliyetin etkinliğinde en önemli faktörün karakterini kazandıkları belirtilmektedir.

Kişilerarası etkileşimin stil özellikleri T.E. Argentova, G.A. Berulava, L.I. Wasserman, V.A. Goryanina, E.A. Klimov, V.N. Kunitsyna, V.V. Latynov, V.S. Merlin ve diğerleri. Kişilerarası aile ilişkilerinin analizi A.N. Volkova, V.P. Levkoviç, A.E. Lichko, T.M. Mishina, A.N. Obozova, T.G. Rybakova, V.A. Smekhov, T.M. Trapeznikova, A.M. Shershevsky, E.G. Eidmiller, V.V. Yustitsky ve diğerleri. Etnik düzeyde kişilerarası ilişkilerin incelenmesi, L. Anert, M.I. Volovikova, L.R. Goldberg, V.V. Znakov, A.G. Shmelev, A.I. Egorova ve araştırmalarında etnik farklılıkların kişilerarası ilişkilerin doğası üzerindeki etkisine dikkat çeken diğerleri. Kişilerarası ilişkilerin eğitim alanındaki rolü ve yeri A.A. Rean, Ya.L. Kolominsky, D.N. Isaev, V.E. Kağan, N.E. Kolyzaeva, I.S. Kon, V.A. Losenkov, T.V. Kornilova, E.L. Grigorenko, T.S. Koshmanova, N.V. Kuzmin ve diğerleri. Aktivite yaklaşımına dayalı kişilerarası ilişkiler çalışması E.V. Zalyubovskaya, N.V. Kuzmin ve diğerleri. Duyguların ve duyguların insanlar arasındaki ilişkilerin doğası üzerindeki etkisi D.I. Dzhidaryan, K.E. Izard, I.S. Cohn, V.A. Labunskaya, N.D. Levitov, K.S. Lewis, Yu.A. Mendzheritskaya, K. Muzdybaev, I.M. Paley ve diğerleri. Yönetim psikolojisinin çeşitli sorunlarının incelenmesinde (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli ve diğerleri), profesyonel faaliyetin nihai sonucuna ulaşmada kişilerarası iletişimin önemli rolü de belirtilmiştir. psikolojik özellikler bu tür iletişim esas olarak belirli bir mesleki faaliyetin amaçları, hedefleri ve yapısı tarafından belirlenir.

Bu nedenle, kişilerarası iletişim, doğal ve sosyal çevre koşullarının yanı sıra belirli insanların ilgili ihtiyaçları, çıkarları, hedefleri ve ideallerinde ortaya çıkan kişisel güdüler nedeniyle bireyler arasındaki iletişimdir. Kişilerarası iletişim, kural olarak, duygusal olarak renklidir.

İnsanlar arasında iletişim sürecinde ortaya çıkan ilişkiler endüstriyel, politik, yasal, ahlaki, dini, psikolojik ve diğerleri olabilir. Aynı zamanda, son zamanlarda öğrenci grupları da dahil olmak üzere gençlik grupları arasında kişilerarası iletişim sorunlarını ele alan birçok çalışma olduğunu not ediyoruz. Bunun nedeni, 1991'den sonra Rusya'da meydana gelen çalkantılı siyasi, ekonomik ve sosyal değişimlerin sadece ülkemizde değil, tüm dünyada temelde yeni bir durum yaratmasıdır.

Ders 1

1 Kişilerarası ilişkiler ve sosyal roller

2 Sosyal roller ve sosyal konumlar

3 Etkili etkileşim için sosyal normlar ve koşullar

Ders 2

1 İletişimin yapısı: iletişimsel, etkileşimli, algısal bileşenler

2 Sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçları

3 Bir liderin çalışmasında iletişimin rolü

4İletişimdeki etkileşim

Konuyla ilgili temel kavramlar

İletişim- bu, ortak faaliyetlere duyulan ihtiyaçtan kaynaklanan ve bir kişinin bir kişi tarafından bilgi alışverişi, etkileşimi ve algısından oluşan insanlar arasında temas kurma ve geliştirme sürecidir.

sosyal anlam iletişim, kültür biçimlerinin ve sosyal deneyimin aktarılmasının bir yolu olarak hareket etmesi gerçeğinde yatmaktadır.

psikolojik anlamda iletişim, bir kişinin öznel, iç dünyasının diğerine ifşa edilmesi ve etkileşim halindeki insanların düşünce, duygu ve davranışlarında bir değişiklik olması gerçeğinde yatmaktadır.

iletişimin yapısı(GM Andreeva'ya göre):

iletişimsel taraf insanlar arasındaki bilgi alışverişidir. Aynı zamanda bilgi sadece iletilmez, aynı zamanda oluşturulur, belirlenir ve geliştirilir. İletişimde bilgi alışverişinin temel amacı, çeşitli durumlar ve sorunlar üzerinde ortak bir anlamın, ortak bir bakış açısının ve anlaşmanın geliştirilmesidir.

etkileşimli taraf bilgi alışverişi değil, insanlar arasındaki etkileşimi organize etme ve uygulama sürecindeki eylemlerin değişimidir. İletişimin bu yönü, eylemlerin koordinasyonunda, işlevlerin dağılımında, bir eşin ruh hali, davranışı veya inançları üzerindeki etkisinde kendini gösterebilir.

algısal taraf - bu, birbirlerinin ortakları, dış görünüşleri ve iç dünyaları tarafından algılanma sürecidir. Algının (algı) etkinliği, bireyin dışsal tezahürleriyle temel özelliklerini yakalamasına ve davranışı tahmin etmesine izin veren sosyo-psikolojik gözlem ile ilişkilidir.

Sosyal algının ana mekanizmaları:

Kimlik(asimilasyon) kendini bir partnerin yerine koymaya çalışmaktan ibarettir. Özdeşleşmeye yakın empati mekanizmasıdır. Bununla birlikte, empati ile, başka bir kişinin sorunlarının rasyonel bir anlayışı değil, onlara duygusal olarak cevap verme arzusu vardır.

Refleks - bu, bireyin bir iletişim partneri tarafından nasıl algılandığına dair farkındalığıdır.

Sosyal algı sürecinde, tutumlar önemli bir rol oynar ve aşağıdaki psikolojik etkilere yol açar:

hale etkisi - bir kişi hakkında önceden geliştirilen fikirler, onun gerçek niteliklerini görmeyi engellediğinde.

Yeniliğin etkisi tanıdık bir kişinin algılanması durumunda, onun hakkında yeni bilgilerin daha önemli olduğu ortaya çıkıyor.

Stereotip etkisi - algılanan kişi ünlü kişilerden biriyle ilgili olduğunda. Stereotipleme, sosyal algı sürecini basitleştirir, ancak ne yazık ki, partnerin gerçek özünü çarpıtma pahasına.

İletişim fonksiyonları:

pragmatik işlev iletişim, ihtiyaç-motivasyon nedenlerini yansıtır ve ortak faaliyetler sürecinde insanların etkileşimi yoluyla gerçekleştirilir. Aynı zamanda, iletişimin kendisi çoğu zaman en önemli ihtiyaçtır.

Oluşum ve gelişmenin işlevi iletişimin ortaklar üzerinde bir etkiye sahip olma, onları her bakımdan geliştirme ve iyileştirme yeteneğini yansıtır. Diğer insanlarla iletişim kuran bir kişi, evrensel insan deneyimini, tarihsel olarak kurulmuş sosyal normları, değerleri, bilgileri ve faaliyet yöntemlerini öğrenir ve aynı zamanda bir kişi olarak oluşur.

Onay işlevi insanlara kendilerini tanıma, onaylama ve onaylama fırsatı sunar.

İnsanları birleştirme-ayırma işlevi Bir yandan aralarında temaslar kurarak, gerekli bilgilerin birbirine aktarılmasına katkıda bulunur ve ortak amaç, niyet, görevlerin yerine getirilmesi için düzenler, böylece onları tek bir bütün halinde birleştirir, diğer yandan yandan, iletişim sonucunda bireylerin farklılaşmasına ve izolasyonuna katkıda bulunabilir.

Kişilerarası ilişkileri düzenleme ve sürdürme işlevi ortak faaliyetlerinin çıkarları doğrultusunda insanlar arasında yeterince istikrarlı ve üretken bağlar, temaslar ve ilişkiler kurma ve sürdürme çıkarlarına hizmet eder.

içsel işlev iletişim, kişinin kendisiyle olan iletişiminde gerçekleşir (diyalog türüne göre tamamlanan iç veya dış konuşma yoluyla). Bu tür bir iletişim, insan düşüncesinin evrensel bir yolu olarak kabul edilebilir.

İletişim tarafları - birliğini ve çeşitliliğini gösteren kendine has özellikleri:

kişilerarası taraf iletişim, bir kişinin yakın çevresiyle olan etkileşimini yansıtır: diğer insanlarla ve hayatıyla ilişkili olduğu topluluklarla.

bilişsel taraf iletişim, muhatabın kim olduğu, ne tür bir insan olduğu, ondan ne beklenebileceği ve eşin kişiliğiyle ilgili diğer pek çok soruya cevap vermenizi sağlar. Sadece başka bir kişinin bilgisini değil, aynı zamanda kendini bilmeyi de kapsar.

iletişim ve bilgi iletişim tarafı, çeşitli fikirler, fikirler, ilgi alanları, ruh halleri, duygular, tutumlar vb.

duygusal taraf iletişim, duyguların ve duyguların işleyişi, ortakların kişisel temaslarındaki ruh halleri ile ilişkilidir. İletişim konularının, eylemlerinin, eylemlerinin, davranışlarının etkileyici hareketlerinde kendini gösterirler.

Konatif (davranışsal) taraflar ve iletişim, ortakların konumlarındaki iç ve dış çelişkileri uzlaştırma amacına hizmet eder. Tüm yaşam süreçlerinde bir kişi üzerinde kontrol edici bir etki sağlar, bir kişinin belirli değerlere olan arzusunu ortaya çıkarır, bir kişinin motive edici güçlerini ifade eder ve ortak faaliyetlerde ortakların ilişkisini düzenler.

sosyal rol- bireyin sosyal kurumlar, kamu ve kişisel ilişkiler sistemindeki sosyal konumu tarafından nesnel olarak belirlenen bir insan davranışı modeli, yani. belirli bir statüye sahip bir kişiden beklenen davranış.

Pozisyon sosyal- bir dizi belirli özellik tarafından belirlenen ve davranış tarzını düzenleyen toplumdaki ilişkiler sistemindeki bir bireyin veya grubun yeri, konumu.

sosyal normlar- bunlar, insanlar ve dernekleri arasındaki ilişkiyi düzenleyen davranış kurallarıdır.

Başlıca sosyal norm türleri:

Kanun- bunlar genellikle bağlayıcı, resmi olarak tanımlanmış, belirlenmiş veya onaylanmış ve ayrıca devlet tarafından korunan davranış kurallarıdır.

ahlaki standartlar(ahlak) - toplumda gelişen davranış kuralları, insanların iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik, görev, onur, haysiyet hakkındaki fikirlerini ifade eder. Bu normların eylemi, iç kanaat, kamuoyu, kamu etkisi önlemleri ile sağlanır.

gümrük normları- bunlar, toplumda tekrar tekrar tekrarlanmaları sonucu gelişen, alışkanlık zoruyla uygulanan davranış kurallarıdır.

Kamu kuruluşlarının normları(kurumsal normlar) - bunlar, kamu kuruluşları tarafından bağımsız olarak oluşturulan, tüzüklerinde (yönetmelikler vb.)

Sosyal normlar arasında şunlar vardır: dini normlar; siyasi normlar; estetik standartlar; örgütsel normlar; kültürel normlar vb.

İletişim türleri:

Sözlü - sözsüz;

Temas - uzak;

Doğrudan dolaylı;

Sözlü - yazılı;

Diyalojik - monolog;

Kişilerarası - kitle;

Özel - resmi (iş);

Samimi manipülatiftir.

Her iletişim türünün kendine has özellikleri vardır. Örneğin, İş İletişimi Kuralları yedi ilke içerir:

İşbirliği ilkesi (katkınız, konuşmanın ortaklaşa benimsenen yönünün gerektirdiği şekilde olmalıdır);

Bilginin yeterliliği ilkesi (şu anda gerekenden daha fazlasını veya daha azını söylemeyin);

Bilgi kalitesi ilkesi (yalan söyleme);

Uygunluk ilkesi (konudan sapmamak, çözüm bulabilmek);

Düşünceyi açık ve ikna edici bir şekilde ifade edin;

Doğru düşünceyi nasıl dinleyeceğinizi ve anlayacağınızı bilin;

Muhatapların bireysel özelliklerini nasıl dikkate alacağınızı bilin.

İletişimin aşamaları:

İletişim ihtiyacının ortaya çıkması, iletişim kurma niyetinin yanı sıra;

Bir iletişim durumunda hedeflere yönelme;

Partnerin kişiliğinde yönelim;

İletişimin içeriğini planlamak (genellikle bilinçsizce);

Bilinçsiz veya bilinçli araç seçimi, ifadeler, davranış biçimleri;

Yanıtın algılanması ve değerlendirilmesi, geri bildirimin oluşturulması;

İletişimin yönünü ve tarzını ayarlamak.

İletişim araçları:

- dilim- ortakların karşılıklı anlayışını sağlamak; birbirinin yanlış anlaşılması genellikle muhatapların kullanılan kelimelere farklı bir sübjektif anlam yüklemesinden kaynaklanır;

- tonlama;

- Yüz ifadeleri- iç zihin durumunu ifade eden yüz kaslarının hareketi;

- pozlar, mesafe, ortakların göreceli konumları;

- bakışlar, "göz teması";

- mimik.

Davranış stratejileri:

a) katılımcılar tarafından hedeflerinin etkileşiminde maksimum başarıyı ima eden işbirliği;

b) bir ortağın çıkarlarını hesaba katmadan sadece kendi çıkarlarına odaklanmayı içeren rekabet;

c) koşullu eşitliğin korunması ve ilişkilerin sürdürülmesi adına ortakların hedeflerine özel, ara (genellikle geçici) bir şekilde ulaşılmasını içeren bir uzlaşma;

d) partnerin hedeflerine ulaşmak için kendi ihtiyaçlarından fedakarlık etmeyi içeren uyum;

e) temastan kaçınmayı içeren kaçınma, bir başkasının kazancını dışlamak için birinin amaçlarına ulaşmak için çaba göstermeyi reddetme.

Kişilerarası (insan) ilişkiler- sosyal hiyerarşik merdiveni oluşturan bireyler arasındaki bir dizi etkileşim. İnsan ilişkileri ağırlıklı olarak farklı iletişim türleri aracılığıyla toplum üyeleri arasında var olan bağlantılara dayanır: öncelikle görsel (veya hem görünüş hem de vücut hareketlerini, jestleri içeren sözlü olmayan bağlantılar), dilsel (sözlü konuşma), duygusal ve ayrıca karmaşık toplumların (ekonomik, politik vb.)

Kişilerarası ilişkilerin sınıflandırılması:

birincil ilişki: Kendi içlerinde gerektiği gibi insanlar arasında kurulanlar.

ikincil ilişkiler: yardım ihtiyacından veya bir kişinin diğerine göre yerine getirdiği bir işlevden kaynaklananlar.

Özet konuları

1 psikolojik engeller ekipte iletişim.

2 Bir grupta optimal kişilerarası ilişkiler yaratma teknikleri.

3 İnsanlar arasında temas geliştirme süreci olarak iletişim.

Otokontrol için sorular

1 İletişim nedir?

2İletişimin sosyal anlamı ile psikolojik anlamı arasındaki farklar nelerdir?

3İletişimin yapısı nedir?

4İletişimin iletişimsel yönünün özellikleri nelerdir?

5İletişimin etkileşimli yanı nasıl ifade edilir?

6 Toplumsal algı nedir?

7Toplumsal algının ana mekanizmaları nelerdir?

8İletişimin işlevleri nelerdir?

9İletişimin boyutları ve özellikleri nelerdir?

10 Sosyal normlar nelerdir? Türleri nelerdir?

11 Belirli iletişim türlerinin karakteristik özellikleri nelerdir?

12 İletişimin aşamaları nelerdir?

13 İletişim araçları nelerdir?

14 Davranış stratejisi neleri içerir?

15 Kişilerarası ilişki nedir? Onların sınıflandırması nedir?

Edebiyat

1 Andreeva, G.M. Sosyal Psikoloji: üniversiteler için ders kitabı / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 s.

2 Veçorko, G.F. Psikoloji ve pedagojinin temelleri: sınav sorularının cevapları / G.F. Veçorko. – 4. baskı, gözden geçirilmiş. ve ek - Minsk: TetraSystem, 2010.-192 s.

3 Dyachenko, M.I. Kısa psikolojik sözlük / M.I. Dyachenko, Los Angeles Kandybovich. - Minsk: Halton, 1998. - 399 s.

4 Obozov, N.N. Kişilerarası ilişkiler / N.N. Konvoylar. - L.: Leningrad Üniversitesi yayınevi, 1979. - 160 s.

5 Modern psikolojik sözlük / ed. BG Meshcheryakova, V.P. Zinchenko. - St. Petersburg: PRIME-EURO-SIGN, 2006. - 490 s.

6 Stolyarenko, L.D. Psikolojinin Temelleri / L.D. Stolyarenko.- 3. baskı, gözden geçirilmiş. ve ek - Rostov-on-Don: Phoenix, 1999. - 672 s.

7 Fomin, Yu.A. İş iletişimi psikolojisi / Yu.A. Fomin. - 2. baskı, gözden geçirilmiş. ve ek - Minsk: Amalfeya, 2003. - 350 s.