Direnç aşaması

Bu aşamanın bağımsız bir aşamaya ayrılması oldukça keyfidir. Aslında artan strese karşı direnç, endişeli gerginliğin başlamasıyla başlar. Bu doğaldır: bir kişi bilinçli veya bilinçsiz olarak, elindeki araçları kullanarak dış koşulların baskısını azaltmak için psikolojik rahatlık için çaba gösterir. Duygusal tükenmişliğin katılımıyla koruma oluşumu, aşağıdaki fenomenlerin arka planında gerçekleşir.

1. "Yetersiz seçici duygusal tepki" belirtisi. Bir profesyonel temelde farklı iki fenomen arasındaki farkı kavramayı bıraktığında inkar edilemez bir "tükenmişlik" işareti: duyguların ekonomik tezahürü ve yetersiz seçici duygusal tepki. İlk durumda, oldukça sınırlı bir kayıt ve orta yoğunluktaki duyguları iş ortaklarıyla etkileşime bağlamak için zamanla geliştirilen yararlı bir beceriden bahsediyoruz (bu durumu vurguluyoruz): hafif bir gülümseme, samimi bir bakış, yumuşak, sakin konuşma tonu, güçlü uyaranlara kısıtlı tepkiler, özlü formlar anlaşmazlık ifadeleri, kategorik eksikliği, kabalık. Böyle bir iletişim biçimi memnuniyetle karşılanabilir, çünkü yüksek seviye profesyonellik. Aşağıdaki durumlarda tamamen haklıdır:

Faaliyetin etkinliğini belirleyen bilginin entelektüel işlenmesine müdahale etmiyorsa. Duyguları kurtarmak, bir ortağa "girmeyi" azaltmaz, yani durumlarını ve ihtiyaçlarını anlamak, karar vermeyi ve sonuçların formüle edilmesini engellemez;

Partneri uyarmıyor veya itmiyorsa;

Gerekirse, duruma uygun başka tepki biçimlerine yol açar.

Örneğin, bir profesyonel gerektiğinde partere empatik bir nezaket, dikkat ve içten bir sempati ile yaklaşabilir. Bir profesyonelin duygulardan yeterince “tasarruf etmesi”, iş bağlantıları sırasında seçici tepkiler yoluyla duygusal dönüşü sınırlaması tamamen farklı bir konudur. “İstiyorum ya da istemiyorum” ilkesi işe yarıyor: Gerekli görüyorum - Bu ortağa dikkat edeceğim, bir ruh hali olacak - koşullarına ve ihtiyaçlarına cevap vereceğim. Bu duygusal davranış tarzının kabul edilemezliğine rağmen, çok yaygındır. Gerçek şu ki, bir kişi çoğu zaman kabul edilebilir bir şekilde hareket ettiğini düşünüyor. Bununla birlikte, iletişim konusu veya dışarıdan bir gözlemci başka bir şeyi düzeltir - duygusal duyarsızlık, kabalık, kayıtsızlık.

Duyguların profesyonel iletişime dahil edilmesinin kapsamının ve yoğunluğunun yetersiz bir şekilde sınırlandırılması, ortaklar tarafından kişiliklerine saygısızlık olarak yorumlanır, yani ahlaki değerlendirmeler düzlemine geçer.

2. "Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun" bir belirtisi. Bir iş ortağıyla ilişkide yetersiz tepkiyi derinleştiriyor gibi görünüyor. Genellikle bir profesyonelin kendini haklı çıkarmaya ihtiyacı vardır. Konuya uygun duygusal tavrı göstermeyerek stratejisini savunuyor. Aynı zamanda, “endişelenecek durum bu değil”, “böyle insanlar iyi bir tavrı hak etmiyor”, “böylesine sempati duyamazsınız”, “neden herkes için endişeleneyim” gibi yargılar duyulur.

Bu tür düşünce ve değerlendirmeler, kuşkusuz, duyguların ahlaki duyguları uyandırmadığını veya yeterince uyarmadığını gösterir. Ne de olsa, insan iletişimine dayalı profesyonel faaliyet istisna tanımaz. Doktorun hastaları "iyi" ve "kötü" olarak ayırmaya ahlaki bir hakkı yoktur. Öğretmen, öğrencilerin pedagojik problemlerini kendi tercihleriyle çözmemelidir. Servis personeli kişisel tercihlere göre yönlendirilemez: "Bu müşteriye hızlı ve iyi bir şekilde hizmet edeceğim ve bunun bekleyip gergin olmasına izin vereceğim."

Ne yazık ki, hayatta genellikle duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun tezahürleriyle karşılaşırız. Kural olarak, bu adil bir öfkeye neden olur, bizi değerli ve saygısız olarak ayırma girişimlerini kınıyoruz. Ancak aynı kolaylıkla, hizmet-kişisel ilişkiler sisteminde yer alan hemen herkes, duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğuna izin verir. Toplumumuzda, öznelliklerarası ilişkiler alanında uygarlığın erken gelişim dönemini gösteren ruh hali ve öznel tercihe bağlı olarak görevlerini yerine getirmek gelenekseldir.

3. "Duygu ekonomisi alanının genişlemesi" belirtisi. Tükenmişliğin bu tür kanıtları şu durumlarda ortaya çıkar: verilen form koruma profesyonel alan dışında gerçekleştirilir - aile, arkadaşlar ve tanıdıklarla iletişim halinde. Bilinen bir vaka: işte, sevdiklerinizle bile iletişim kurmak istemediğiniz temaslardan, konuşmalardan, soruların cevaplarından çok yoruluyorsunuz. Bu arada, duygusal tükenmişliğin ilk "kurbanı" olanlar genellikle aile üyeleridir. Serviste hala standartlara ve sorumluluklara bağlı kalırsınız ve evde kendinizi kilitlersiniz veya daha da kötüsü herkesi göndermeye hazırsınız, hatta eşinize ve çocuklarınıza “büyür”. İnsan ilişkilerine doyduğunuzu söyleyebilirsiniz. "İnsan zehirlenmesi" belirtisi yaşıyorsunuz.

4. "Mesleki görevlerin azaltılması" belirtisi. İndirgeme terimi basitleştirme anlamına gelir. V profesyonel aktiviteİnsanlarla kapsamlı bir iletişim içeren , azalma, duygusal maliyetler gerektiren sorumlulukları kolaylaştırma veya azaltma girişimlerinde kendini gösterir. Kötü şöhretli "indirgeme yasalarına" göre, hizmet sektörü, tedavi, eğitim ve yetiştirme konuları olan bizler, temel ilgiden mahrumuz. Doktor, şikayetlerin ayrıntılı bir sunumunu sağlamak için hastayla daha fazla konuşmayı gerekli görmez. Anamnez yetersiz ve yeterince bilgilendirici değil. Hasta öksürükten şikayet ediyor, fonendoskop yardımı ile dinlenmeli, açıklayıcı sorular sorulmalı, ancak duyguların bağlantısını gerektiren bu eylemler yerine doktor florografi yönü ile sınırlıdır. Evinize iğne yapmak için gelen hemşire tek bir nazik söz söylemedi, randevu için açıklama yapmayı “unuttu”. Garson, masanızdaki masa örtüsünü değiştirmeniz veya en azından sallamanız gerektiğini "fark etmez". Kondüktör yolculara çay ikram etmek için acelesi yok. Sizinle iletişim kuran hostes "cam gözlerle" bakar. Kısacası, mesleki görevlerin azaltılması, iş ilişkilerinde kültür eksikliğinin tanıdık bir arkadaşıdır.

Duygusal Enerji Algısı

Duygusal duyarlılık, insanlarda bulunan duygusal davranış stereotipinin temel bir özelliğidir.

> Duygusal alıcılık, duyguların enerjisini, kişilik için önemli etkilere verilen yanıta "bağlamanın" sıklığı, çeşitliliği ve yoğunluğunda kendini gösterir.

Her birimiz genellikle doğa, sağlık ve yetiştirme nedeniyle, uygun ve tanıdık bir duygusal duyarlılık biçimini gösteririz: duygusal duyarlılık, duygusal katılık, duygusal direnç.

Bir kişinin karakteristik duygusal algı biçimleri - yanıt verme, katılık veya direnç - belirli duygusal programların etkilerin yansımasına "bağlantısının" sıklığı ve yoğunluğu ile belirlenir.

Buna karşılık, programların "içerilmesi", hatırladığımız kadarıyla, aklın, daha doğrusu etkilere verdiği değerlendirmelerin, önemlerini belirleme yetkisi altındadır.

Nihayetinde, duygusal duyarlılık, bireyin çeşitli entelektüelleştirilmiş niteliklerine - manevi ihtiyaçlar, ilgi alanları, inançlar, hedefler, ilişkiler, irade - önemli ölçüde bağlıdır.

> Kişilik, duygusal olarak neye ve nasıl tepki verdiğinde kendini gösterir.

Görev bir insanı anlamaksa, duygusal olarak neye tepki verdiğini, neye ilgi duyduğunu, nelerden hoşlandığını, şaşırdığını belirlemek gerekir; keder, öfke, iğrenme, hor görme ile bağlantılı olarak; onda korku, utanç, suçluluk yaratan şey.

> Bir bireyin istikrarlı bir özelliği olarak duygusal tepki verme, çok farklı etkilere - sosyal olaylar, iletişim süreci, ortakların özellikleri, fikirler, duygusal tezahürler - kolay, hızlı, esnek ve geniş bir yelpazede duygusal olarak tepki vermesi gerçeğinde kendini gösterir. diğerlerinin vb.

Duygularınız aktif. Bu, doğal olarak sahip olduğunuz duygusal programların, anlamlı uyaranlara yanıt olarak yanıt vermek için hızlı, kolay ve sıklıkla "takıldığı" anlamına gelir. Şu anda, gerekli tonda tutmak için enerjilerini akla, ihtiyaçlara, güdülere, değerlere, istemli süreçlere aktarırlar.

> Bir kişinin duygusal aktivitesi, zihinsel sağlığa, çevreleyen gerçekliğin algısının tam değerine tanıklık eder.

Duygular pasifse, enerjileri kötü bir şekilde "beslenir". Farklı çeşit zihinsel aktivite. Örneğin insan birçok şeye kayıtsızdır, iş ona yüktür, sanatla ilgilenmez, iletişim sınırlıdır. Bu gibi durumlarda en olası sebep, ilgi eksikliği, yani enerjisi "beslenebilecek" duygulardır. zihinsel aktivite... Neden faiz yok? Bir bireyin duygusal repertuarında, elbette, böyle bir duygusal davranış programı vardır, ancak zeka, ihtiyaçlar, tutumlar ve kişiliğin diğer tezahürleri onu harekete geçirmez.

Duygusal aktivite kaybı, geçici (tersinir) veya kalıcı (geri dönüşü olmayan) zihinsel bozuklukların, örneğin duygusal düzleşme, donukluk, ilgisizlik - şizofreninin bileşenlerinin bir göstergesidir.

Farklı durumlarda farklı duygular gösteriyorsunuz. Geniş bir duygusal repertuara sahip bir kişi, hem kişiliğe faydalı etkilerin neden olduğu olumlu hem de bir tehdit ve hoş olmayan koşullar durumunda ortaya çıkan olumsuz, çok farklı duygusal durumlar yaşar. Duygusal repertuar sınırlı, zayıf olabilir ve daha sonra çoğu yaşam durumunda kişi aynı duyguları gösterir. Ek olarak, çoğu zaman böyle olur: duygusal repertuar sınırlıysa, o zaman bir nedenden dolayı olumsuz duygusal ve enerjik özellikler hakimdir.

> Duygusal repertuarın genişliği, bireyin ilgi alanlarının, ihtiyaçlarının, arzularının çeşitliliğine, aktif bir yaşam pozisyonuna tanıklık eder.

Duygularınız akışkandır ve değiştirilmesi kolaydır. Bu, değişen durumlara, koşullara ve partnerlere karşı duyarlı ve hızlı tepki verdiğiniz, bazı duygusal durumları özgürce terk ettiğiniz ve durumun belirlediği diğerlerine girdiğiniz anlamına gelir. Duygusal olarak katı insanlar, duyguların "viskozitesi" ile karakterize edilir, bu nedenle yavaş yavaş bir durumdan diğerine geçerler, bu da iletişim ve uyum yeteneklerini azaltır. Bununla birlikte, duyguların çok belirgin bir şekilde değiştirilebilirliği, başkalarıyla ilişkileri karmaşıklaştırabilir: kişi reaktif, dürtüsel hale gelir ve kendini iyi yönetemez.

> Duyguların değiştirilebilirliği, kişiliğin esnekliğinin ve artan uyarlanabilirliğinin kanıtıdır.

Duygularınız farklı nesnelere yöneliktir - canlı ve cansız. Duygusal olarak duyarlı bir kişi, "kendine", "başkalarına", "işe", "nesnelere" büyük bir hazırlıkla yanıt verir. Bu, duygusal programların ve onların enerjisinin, varlığın farklı yönleriyle - içsel ve dışsal - bağlantılı olduğu anlamına gelir. Diğer insanlar duygusal duyarlılığın nesnesi olduğunda, kişi özel bir empati özelliği sergiler.

Empati (İngilizce'den. Duygu), ortakların etkileşimde belirli bir yansıma sistemidir. Empati, duygusal tepki ve sezgiye dayanır, ancak canlı nesnelerin akıl ve rasyonel algısı önemli bir rol oynar. Psikoloji literatüründe empati, bir başkasının durumuna girme yeteneği, empati ve sempati olarak yorumlanır. Kanaatimizce bu bakış açısına önemli ilaveler yapılması gerekmektedir.

Empatinin geleneksel tanımlarında iki koşul gözden kaçırılır: belirli bir psişik gerçekliğin tezahürü için işlev ve ihtiyaç. Gerçekten de, neden psişik repertuarında diğerinin (etraftaki insanların) empatik bir yansıma sistemi var ve buna ne zaman ihtiyaç var?

Bize göre, rasyonel-duygusal-sezgisel bir yansıma biçimi olarak empati, başka bir kişinin psikoenerjetik alanına “girmenin” özellikle rafine bir yoludur. Empatinin yardımıyla, partnerin koruyucu enerji perdesi "kırılır" ve bu, daha fazla "geçirgenlik" gerektirir. Bu, bir kişi diğerine şefkat ve empati gösterdiğinde ortaya çıkar.

Bu nedenle, suç ortaklığı ve empati, empatinin anlamı ve işlevi değil, yalnızca başka bir hedefe ulaşmanın duygusal araçlarıdır. Fakat hangisi? Empati ihtiyacı, bir başkasının bireysel özelliklerini tanımlamanın, anlamanın, tahmin etmenin ve ardından onu doğru yönde etkilemenin gerekli olduğu durumlarda ortaya çıkar. Bu anlamda empati, yalnızca suç ortaklığı ve empati gösterme yeteneği değil, insan bireyselliğini anlamak için en değerli araçtır.

Aslında, çoğu zaman kendimizi başka bir kişiyi derinlemesine anlama ihtiyacının önünde buluruz. Bu olmadan onu eğitmek, sevgi ve güveni kazanmak, kendini gerçekleştirmesi için koşullar yaratmak, onu iyi işler yapmaya teşvik etmek, disipline etmeye ikna etmek vb. imkansızdır. Partneri yöneten sebepleri ve sonuçları anlamak istiyoruz.

Genellikle kendi tezahürlerinin "mekaniğini" - eylemler, özellikler, durumlar, bireysel tepkiler - çözmek gerekir. Ancak bir kişi - ister çocuk, ister genç veya yetişkin olsun - mantıksal analiz için uygun değildir ve bazı durumlarda kişiliğini kasıtlı olarak gizler veya bilinçsizce kendisi hakkında yanlış bilgi verir. Çoğu zaman, ne biçimsel mantık, ne profesyonel bilgi, ne de tipik ve benzerlerinin anıları, insan bireyselliğini anlamamıza ve tahmin etmemize izin vermez. Ve sonra empati devreye giriyor - başka birinin Ben'inin rasyonel-duygusal-sezgisel yansımasının eski, test edilmiş bir yolu.

Empati, bir başkasının özünü anlamanızı sağlar. Ruhunun gizli hareketlerinin nasıl kavranacağını anlamak o kadar da önemli değil: güdülerin özü ve eylemlerin anlamı, çıkarların veya ilgisizliğin kaynakları, yalanların veya samimiyetin nedenleri, tecrit veya kasma hedefleri vb.

Bilişsel empatide, bize göre, bir kişinin başkalarıyla özel bir katılımında kendini gösterir - istemsiz dikkatte, başkalarını gözlemleme eğiliminde, tepkinin inatçı bir algısında, diğer herkesin durumları ve özellikleri. Göz uyanık, kulak uyanık, duyumlar keskin, algı yoğunlaşıyor, düşünme gerçekleşiyor. Bir kişinin tüm bilişsel zihinsel süreçleri, tutumlarının, dışa dönüklüğünün, genel olarak başkalarına koşulsuz ilgisinin bir sonucu olarak otomatik olarak diğerine yönlendirilir. Bu nedenle, empatideki bilişsel an resmi bir mantık değil, değerlendirici bir yanıt değil, aynı anda farklı duyusal kanallardan gelen, diğeri hakkında kendiliğinden analitik bir bilgi işlemesidir. Diğer kişi mutlaka önemli değildir.

Duygusal empatide, bir kişinin (empatik) duygusal deneyimi temelinde, bilinçsiz duygusal çağrışımlar ve aktarımlar yoluyla bir başkasını (empati kuran) anlamakla ilişkilidir: Ben deneyimlerdim, böyle tepki verirdim (öyle değil); Ben genelde bu şekilde algılarım, değerlendiririm (öyle değil); Genellikle umursuyorum (umrumda değil), vb. Bir başkasını böyle bir anlayış için, bir kişi duygularını kullanır, onlara sanki standartlara, diğerinin eylemlerine ve durumlarına başvurur. Bundan, empati kuran kişinin duygusal stereotiplerinin özelliklerinin, şu veya bu şekilde empatik kişinin öznel gerçekliğinin deşifre edilmesini etkileyeceği sonucu çıkar.

> Empati, psikolojik savunmasının üstesinden gelmenize ve kendi tezahürlerinin nedenlerini ve sonuçlarını - özellikleri, durumları, tepkilerini - tahmin etmek ve yeterince etkilemek için başka bir kişinin bilişsel-duygusal-sezgisel bir yansımasıdır. davranış.

Başka birinin kendini tezahürünün nedenlerini ve sonuçlarını anlamak, neden, ne zaman, ne için, kiminle (ne) olduğunu anlamak anlamına gelir:

Yapar, konuşur, düşünür, algılar, hatırlar, hatırlar;

Düşünmek, söylemek, yapmak istiyor;

İlgilerini, ihtiyaçlarını, yeteneklerini gösterir.

Bir başkasının davranışını tahmin etmek, onun nasıl, ne zaman, neden, hangi amaçla olduğunu anlamak anlamına gelir:

Yapacak, diyelim, konuyu düşünecek; güdülerini, arzularını, ihtiyaçlarını gerçekleştirebilecek;

Belirli hatalar yapacak veya yapmayacak.

Bir başkasını yeterince etkilemek, onu nasıl, ne zaman, hangi amaçla etkileyeceğini anlamak anlamına gelir:

Düşüncelerinde, hafızasında, algısında, sözlerinde, eylemlerinde arzu edilen değişikliklere neden olur;

İhtiyaçlarında, güdülerinde, ilgi alanlarında, planlarında istenen değişikliklere neden olur.

Derin ve güvenilir empati, hem empatik taraf hem de empatik tarafla ilişkili çeşitli koşullar tarafından engellenir. Başka bir kişinin kendi tezahürlerinin özünü empati yardımıyla anlamaya çalışan bir ortakla başlayalım.

Partnerin enerji alanına nüfuz etmenin etkinliğini azaltan ana dezavantaj, yabancılaşma, kişiye karşı kayıtsızlıktır. Yabancılaşma sosyal bir davranış standardı haline geldi - herkes yalnızlık, bağımsızlık, ayrılma, fiziksel ve zihinsel kaynakları kurtarmaya çalışıyor. Bir şey ona bağlı olduğunda, ihtiyaçlarımıza, çıkarlarımıza müdahale ettiğinde, herhangi bir rahatsızlık verdiğinde, başka bir kişi genellikle bizi ilgilendirmeye başlar. Bu gibi durumlarda sorular ortaya çıkar: ne istiyor, neden bu şekilde davranıyor, onunla nasıl başa çıkılacağı. Ancak bu, başka bir şeye işlevsel-değerlendirici bir yaklaşımdır. İçinde çok fazla kişisel ilgi, önyargı ve merkantilizm var - empatiyi “seslendiren” her şey onu parçalı ve yüzeysel kılıyor.

> Diğer kişiye olduğu gibi, onun öznel gerçekliğine olan samimi samimi ilgi, derin empati için temel ön koşuldur.

Diğerinin dikkati ve duygusal algısı genellikle engellenir. Empati, bir kişinin benmerkezci yönelimi tarafından engellenir - herkesten çok kendisiyle ilgilenir. Empatinin sonuçları da bireyin psikolojik rahatsızlığından olumsuz etkilenir. Bir kişi endişeli, agresif, depresif, nevrotik veya mevcut problemlerle çok meşgulse, o zaman partnerleri derinden kavrayacak durumda değildir. Zihinsel durumunda gerekli "serbestlik derecesi" yoktur, kafa başka bir şeyle meşguldür. Ortakların davranışlarının nedenleri ve sonuçları izlenimi çok yüzeysel hale gelir. Bundan aceleci sonuçlar, diğerinden temelsiz tavsiyeler veya talepler gelir. Partnerin bireyselliğine ilişkin empatik kavrayış, ortalama bir kişinin davranışı hakkında basmakalıp sonuçlarla değiştirilir.

Genellikle empati, başka bir kişinin iç dünyasının çarpık bir resmini verir, çünkü empatik bir kişi, niteliklerini makul olmayan bir şekilde bir ortağa yansıtır - eksiklikler, alışkanlıklar, duygusal deneyimler veya başka bir kişiyi değerlendirmek için şüpheli standartlar, ölçütler uygular. Örneğin, modası geçmiş görüşler, dünyevi sahte bilgelik veya peşin hükümler olabilir.

Empatik yetenekler, açıkça bireyin duygusal potansiyellerine, öncelikle duygusal tepkiselliğe ve etkinliğe bağlıdır. Ve elbette, empati en ufak bir rahatsızlıkta azalır. entelektüel alan... Bir insan sınırlı bir algılama alanına sahipse, gözlemci değilse, basmakalıp düşünüyor ve ilkel sonuçlar çıkarıyorsa empatiden ne beklenebilir?

Şimdi emilen taraf hakkında. Özü kavranan kişi, bilerek veya bilmeyerek empati kurmayı da engelleyebilir. Her şeyden önce, güçlü bir koruyucu kalkana sahip insanlardan bahsetmeliyiz. Örneğin, kapalı, iletişimsiz, müstakil kişiler. Davranışları ya doğal özelliklerden kaynaklanır - içe dönüklük, yani iletişimin azalması veya yaşam deneyiminin sonucu olan kasıtlı bir pozisyonun sonucudur. Örneğin, birçoğu herkesten uzak durmaları, "ruhlarını daha az sergilemeleri", daha az sempati aramaları ve daha sık sorunlarını kendi başlarına çözmeleri gerektiğine inanıyor. Doğal olarak, “kapalı” bir insanın iç dünyasını empati ile anlamak “açık” olandan çok daha zordur.

Sosyal olarak onaylanmış nitelikleri taklit eden samimiyetsiz bir kişinin davranışını anlamak ve tahmin etmek zordur. Bir kariyer, kişisel kazanç, anlaşmaya varmak adına, nezaket, fedakarlık, demokrasi, yardımseverlik veya sosyalliği ustaca tasvir ediyor. Deneyimsiz gözlemci her şeyi olduğu gibi kabul eder ve davranışının nedenleri ve sonuçları hakkında yanlış sonuçlar çıkarır.

Bazı ortak devletler belirsizdir ve bu durum empatiyi de zorlaştırır. Örneğin, hafif üzüntü, üzüntü, duygusallık veya rahatlama belirtisi olabilir. Saldırgan bir durum, bir aktivite artışı, fiziksel rahatsızlık, kızgınlık, yaralı gurur vb. Bir sonucu olarak ortaya çıkar. Böyle bir dış davranış biçiminin arkasında ne olduğunu tahmin etmeye çalışın.

Empatiyi teşvik eden veya engelleyen tutumlar buna göre, tüm empatik kanalların çalışmasını kolaylaştırır veya engeller. Bir kişi kişisel temaslardan kaçınmaya çalışırsa, başka bir kişi hakkında merak göstermenin uygunsuz olduğunu düşünürse, kendini başkalarının deneyimleri ve sorunlarıyla sakince ilişki kurmaya ikna ederse, empatinin etkinliği muhtemelen azalır.

Bu zihniyetler, duygusal tepki ve empatik algı aralığını ciddi şekilde sınırlar. Aksine, kişilik tutumlarında herhangi bir engel yoksa, çeşitli empati kanalları daha aktif ve güvenilir bir şekilde hareket eder.

nüfuz etme yeteneği empatide, bir açıklık, güven, samimiyet atmosferi yaratmanıza izin veren bir kişinin önemli bir iletişim özelliği olarak kabul edilir. Her birimiz, ortaklara karşı davranış ve tutumumuzla bilgi ve enerji alışverişine katkıda bulunur veya onu engelleriz. Partnerin gevşemesi empatiyi teşvik eder ve gerilim, doğallık, şüphe ortamı ifşa ve empatik kavrayışı engeller.

Kimlik Başarılı empati için başka bir ön koşuldur. Bu, bir başkasını empati temelinde anlama, kendini bir eşin yerine koyma yeteneğidir. Özdeşleşme, duyguların kolaylığına, hareketliliğine ve esnekliğine, taklit etme yeteneğine dayanır.

Önerilen anket tekniği Empatiyi ölçmek, belirtilen teorik öncüller temelinde geliştirilmiştir. Nicel ve nitel test değerlerinin yorumlanması, 406 gözlemi (7 katılımcı grubu) kapsayan kümülatif bir örneğe dayanmaktadır. Anketin son versiyonunda, test setinin kalitesini değerlendirmek için çeşitli kriterlere karşılık gelen 32 soru kaldı:

1. Karakterlerini, eğilimlerini, yeteneklerini anlamak için insanların yüzlerini ve davranışlarını dikkatle inceleme alışkanlığım var.

2. Başkaları sinirlilik belirtileri gösteriyorsa, genellikle sakin kalırım.

3. Sezgilerimden çok mantığımın argümanlarına güvenirim.

4. Evdeki meslektaşlarımın sorunlarıyla ilgilenmeyi kendim için oldukça uygun buluyorum.

5. Gerektiğinde hemen hemen herkese kolayca güvenebilirim.

6. Genellikle, ilk toplantıdan itibaren, yeni bir insandaki "ruh eşini" tahmin ediyorum.

7. Merakımdan, genellikle bir trende veya uçakta rastgele gezgin arkadaşlarımla hayat, iş, politika hakkında bir sohbet başlatırım.

8. Başkaları bir şey tarafından eziliyorsa bu durum genellikle bana aktarılır.

9. Sezgim, başkalarını anlamanın güvenilir bir yoludur.

10. Başka bir kişinin iç dünyası hakkında merak gösterin - dokunulmaz.

11. Çoğu zaman, kendi sözlerimle, fark etmeden yakınımdaki insanları rahatsız ederim.

12. Yakınımdaki insanların davranışlarının nedenleri hakkında nadiren konuşurum.

13. Arkadaşlarımın sorunlarını nadiren ciddiye alırım.

14. Genellikle birkaç gün içinde şöyle hissederim: bana yakın birine bir şey olmalı ve beklentiler haklı.

15. İş ortaklarıyla iş yaparken genellikle kişisel şeyler hakkında konuşmaktan kaçınmaya çalışırım.

16. Çoğu zaman akrabalar veya arkadaşlar beni duygusuzluk, onlara dikkatsizlik için kınıyor.

17. Başka birinin kahkahası genellikle beni etkiler.

18. Çoğu zaman rastgele hareket etsem de, yine de bir kişiye doğru yaklaşımı buluyorum.

19. Sevdiğim birinin durumunun en ufak tonlarını hissedebiliyorum.

20. Gereksiz kelimeler olmadan anlayabileceğim insanlarla nadiren tanıştım.

21. Farkında olmadan ya da meraktan, sık sık yabancıların konuşmalarına kulak misafiri olurum.

22. Çevremdeki insanlar endişeli olsa bile sakin kalabilirim.

23. Bir insanın özünü bilinçaltında hissetmek, onu anlamaktan, "raflara koymaktan" daha kolaydır.

24. Aile üyelerinden herhangi birinin başına gelen küçük sorunlar konusunda sakinimdir.

25. İhtiyatlı ve çekingen bir insanla samimi, gizli bir konuşma yapmak benim için zor olurdu.

26. Sanatsal bir doğam var - şiirsel, sanatsal.

27. Yeni tanıdıkların itiraflarını pek merak etmeden dinlerim.

28. Ağlayan birini gördüğümde genellikle üzülürüm.

29. Düşüncem sezgiden daha spesifik, katı ve tutarlı.

30. Arkadaşlarım dertlerinden bahsetmeye başladığında, konuşmayı başka bir konuya çevirmeyi tercih ederim.

31. Genellikle bana yakın birinin kalbinin kötü olduğunu hemen fark ederim.

32. Önemsiz şeylerin insanları neden bu kadar üzdüğünü anlamakta zorlanıyorum.

Testin kalitesinin değerlendirilmesi. Diğer enstrümanlar gibi, psikolojik test kalite değerlendirmesi gerektirir. Alındı: Bireysel soruların bilgi içeriğinin değerlendirilmesi; her soru için ayırt edicilik katsayısı; empati ölçeklerinin güvenirliğinin değerlendirilmesi. Faktör analizi sonuçlarına göre yeni ölçekler oluşturulmuş ve başlıklar şöyledir:

Genel olarak ve bireysel yeni 4 ölçek için empati göstergeleri, kullandığımız tüm parametrik olmayan ölçütler aralığında - Statistica for Windows v.5.5 sisteminin ANOVA modülü - bireysel katılımcı grupları için (p ‹ 0.05) istatistiksel olarak önemli ölçüde farklılık gösterdi.

Ankete katılan gruplar arasındaki empati göstergeleri (puan)

Empatinin nihai değerinin oluşumuna en önemli katkısı olan "duygusal anlayış" ölçeğinin öncü rolü ortaya çıktı - tüm gruplarda bu gösterge diğer 3 ölçek derecelendirmesinden önemli ölçüde daha yüksek olarak ifade edilir ve% 67.3 ile maksimum arasında değişir. (8 puan) nörolojik dispanser hemşireleri arasında diş kliniklerinde çalışan yöneticilerin %85.6'sı.

"Başkalarının öznel gerçekliğine istemsiz dikkat" ölçeğinde yanıt veren gruplar arasında en düşük - ortalama olarak en fazla %44.8; aynı zamanda, nörolojik bir dispanserin hemşireleri için bu gösterge maksimumda sadece% 34.5 ve dişhekimliği asistanları için neredeyse% 49'du.

Kabul edilebilir test özelliklerinin elde edildiği görülüyor, ancak ek istatistiksel prosedürler (faktöriyel ve regresyon analizi, ANOVA / MANOVA), bu ölçeklerden elde edilen puanların basit bir toplamının mantıksızlığını göstermiştir. Bu nedenle, 1 + 3 ve 2 + 4 ölçeklerini çiftler halinde birleştirmek gerekliydi ve bu, istatistiksel göstergeler dikkate alındığında meşrudur. Ortaya çıkan yeni iki ölçek şöyle adlandırıldı:

"İstemsiz dikkat ve sezgi" ölçeği - NVI;

"Duygusal duyarlılık ve anlayış" ölçeği - EOP.

"İstemsiz dikkat ve sezgi" ölçeği bir kişinin diğer insanların öznel gerçekliğine motivasyonsuz dikkat gösterme ve aynı zamanda özlerini, durumlarını ve eylemlerini tahmin etmeye yardımcı olan sezgi tarafından doğal olarak yönlendirilme yeteneğini yansıtır. NVI göstergesi, empatik duyguların tezahürünün temelidir. Maksimum 16 puan.

Sorular: + 1–3 +4 +6 +7 + 9-10 + 14–15 + 18–20 +21 +23 + 26–27 -29.

"Duygusal duyarlılık ve anlayış" ölçeği bir kişinin başkalarının duygusal durumlarına duygusal olarak tepki verme ve aynı anda duyguların yardımıyla bu durumlara girme, yani bu durumların başkaları için anlamını kavrama yeteneğini ölçer. EOC göstergesi, olduğu gibi, empatik bir temel üzerine inşa edilmiştir - NVI. Maksimum 16 puan.

Sorular: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 + 19-22 + 24-25 + 28-30 + 31-32.

Bu nedenle, bizim görüşümüze göre, ortaya çıkan iki ölçek, karmaşık bir incelenen fenomenin özünü - empati, yani başka bir kişinin duygusal deneyime ve çok sayıda duyguya dayalı bilişsel-duygusal-sezgisel yansımasını - çeşitliliğini, esnekliğini ve genişliğini birleştirdi. bir başkasının algısı bağlamında tezahürün. ...

Bununla birlikte, sunulan formda, iki ölçek birbiriyle ilişkili değildi, bu da yine empatinin genel göstergesini hesaplarken sayısal değerlerinin mekanik olarak eklenmesine izin vermedi ve bağımsız fenomen kompleksleriyle uğraştığımız sonucuna yol açtı. - istemsiz dikkat ve sezgi ile - bir yanda duygusal tepki verme ve duygusal anlayışla.

Anket sonuçlarının daha yakın bir mantıksal analizi, ortaya çıkan her ölçeğin çok düşük ve çok yüksek sayısal değerlerinde, empati olgusunun yok edildiğini gösterdi: ilk durumda (ölçeklerin düşük değerleri), birey değil gerekli potansiyellere sahip ve ikincisinde (yüksek değerler), başkalarına dikkatin aşırı tezahürü, sezgi ve özellikle duygusallık empatiye müdahale ediyor, onu "gürültüyor". Bu nedenle, gözlemlerimize göre, çok yüksek duygusallık göstergelerine sahip dişhekimleri, hastalarının durumlarını yeterince tanımlayamadılar ve onlarla ilişkilerinde yetersiz duygular gösterdiler, bu da savunma tepkilerine neden oldu - doktora güvensizlik, kişiliğinin temkinli değerlendirmeleri.

Daha fazla istatistiksel analiz, NVI ölçeğinin (düşük, orta ve yüksek) her seviyesinin, görüntü yoğunlaştırıcı ölçeğin bir veya başka bir ortalama puan değerlendirmesine karşılık geldiğini gösterdi. Aynı zamanda, her seviyedeki görüntü yoğunlaştırıcı ölçeğinin ortalama tahminleri birbirinden istatistiksel olarak farklıdır:

Verilerin bu şekilde yapılandırılması sonucunda NVI skalasının seviyelerine bağlı olarak GİB skala indekslerinin değerlerinde istatistiksel olarak anlamlı bir farkın olmasını sağladık. Bu gerçek, nihai empati göstergesinin ayrık nokta değerlerini belirlemeyi mümkün kılar; burada, ortaya çıkan ölçeklerin seviyelerinden, nihai empati noktası göstergesinin istatistiksel olarak doğrulanmış tezahür seviyelerine geçişi görebilirsiniz.

Ortaya çıkan ölçeklerin seviyelerinin kombinasyonuna bağlı olarak empatinin nihai göstergesinin ayrık değerleri (puan)

Çalışmaya dayanarak, önerilen test anketi kullanılarak belirlenen bireysel empati göstergelerine yönelik aşağıdaki yaklaşımın doğrulandığını düşünüyoruz. Zihinsel bir özellik olarak empati, bir yandan sezgiyle birlikte başkalarına istemsiz dikkatin belirli potansiyelleriyle, diğer yandan da belirli bir düzeyde duygusal tepki verme ve duygusal temelde başkalarını anlama ile kendini gösterir.

Bu bileşenlerin bir eksikliği ile, empati pratik olarak yoktur ve aşırı duygusallıkla, empati bozulur veya kararsız hale gelir, yani, algıdaki rolünü tahmin etmek zor olduğunda, bireyin ikili ve çelişkili bir özelliği. diğerleri. NVI ve EOP ölçeklerinin aralıkları, belirli bir bölgeye karşılık gelen empatinin son göstergesini oluşturur - eksiklik, norm, kararsızlık, deformasyon.

Empati alanlarının tezahürünün sınırları ve buna karşılık gelen nihai puan

Önerdiğimiz model sayesinde, katılımcının NVI ve EOP ölçeklerine göre elde ettiği bireysel verilerin görünebileceği empati bölgesini belirlemek kolaydır. Modelde, genel mantıkla çelişmeyen, ancak yalnızca incelenen göstergelerin ayrıklığını yansıtan 4. bölge yoktur. Ayrıca, bireysel empati göstergelerini değerlendirme modelinin, aynı grupta hem düşük hem de yüksek değerlerin bulunması nedeniyle, ortalama grup göstergelerinin analizi için geçerli olmadığına dikkat edin, bunların önemli ölçüde ortalaması alınır, bu da diğerlerine yol açar. empatinin nihai tahminlerini karşılaştırma yöntemleri. Bununla birlikte, bir grup katılımcı için nihai puan elde edildiğinde, değeri bir model kullanılarak, yani hangi bölgede bulunduğunu görmek için deşifre edilebilir (Boyko V.V., Klitsenko O.A. Kişilik empatisinin değerlendirilmesi. SPb., 2002) ...

NVI ve EOP ölçeklerinde (puan) bireysel değerlendirmeleri dikkate alarak empati tezahürü bölgelerini ve buna karşılık gelen nihai değerleri belirlemek için bir model.

Geliştirilen metodoloji temelinde (anket, ölçek oluşturma şeması ve bunların yorumlanması), katılımcıların grup özellikleri bir kez daha analiz edildi.

Farklı katılımcı grupları için empati göstergeleri (puan ve maksimum değere %)

Tablodan da görüleceği üzere en yüksek empati puanları ücretli kliniklerde iş tecrübesi olan yöneticiler grubunda 7,11 puan (en yüksek %71,1 ile) ve en düşük puanlar - nörolojik bölüm hemşireleri arasında - 4,58 elde edilmiştir. puan (en fazla 45, %8). Aynı zamanda, nörolojik bir dispanserin hemşirelerinde, empatinin nihai değerinin, her şeyden önce NVI göstergesi ve dişhekimi asistanları ve yöneticilerde - EOP ölçeğinin değerleri ile belirlendiği görülebilir. .

Grup göstergelerindeki farklılıkların belirlenmesi şu şekilde yorumlanabilir. Deneyimli yöneticiler, doktorlar ve diş kliniği asistanları en yüksek empati puanlarına sahiptir. Bu tesadüfi değildir, çünkü onlar zamanlarında psikolojik seleksiyondan geçmişlerdir, hastalarla çalışma konusunda önemli deneyime sahiptirler ve iletişim becerilerini geliştirirler. Bu gruplar psikolojik iletişim açısından profesyonel olarak en başarılı olarak kabul edilebilir. Arka planlarına karşı, devlet kurumlarının dişhekimleri arasındaki empatinin azalması şaşırtıcı değil. Çalışmaları, hastalarla iletişim psikolojisi açısından henüz kesin bir düzeltmeden geçmedi; burada "taşıyıcı", hastalara kişisel olmayan yaklaşım hakimdir. Nörolojik dispanser hemşirelerinin çalışmaları açıkça spesifiktir. Onlara "Duygusal tükenmişlik" eşlik eder ve empatideki azalma, belki de bu durumun bir sonucudur ve günlük pratikte bir tür savunma tepkisidir.

duygusal katılık (inatçılık, katılık, katılık) kişiliğin zayıf, çok seçici, esnek olmayan ve sınırlı bir aralıkta çeşitli dış ve iç etkilere duygularla tepki vermesi gerçeğinde ifade edilir.

Duygusal katılık büyük ölçüde özellikler tarafından belirlenir gergin sistem- uyarılabilirlik, reaktivite, hareketlilik, inhibisyon ve heyecan süreçlerinin esnekliği. Sinir sisteminin bu fizyolojik özellikleri, nihayetinde kişiliğin duygusal tepkilerinin zenginliğini veya darlığını etkiler - nevrotiklik.

> Nevrotizm, çeşitlilik, değişkenlik ve hareketliliklerinde kendini gösteren kişilik duygularının dinamik bir özelliğidir.

İnsanlar nevrotiklik düzeylerine göre farklılık gösterir: yüksek, orta (normal) ve düşük. Düşük nevrotiklik seviyeleri duygusal katılığa neden olur. İngiliz psikologlar Hans ve Sibella Eysenck'in (genellikle Eysenck testi olarak adlandırılır) anketi, nevrotiklik seviyesini belirleyen bir dizi soru içerir. Bunları dikkatinize sunuyoruz - "evet" veya "hayır" olarak yanıtlayın.

Aşağıdaki durumlarda nevrotiksiniz:

1. Kolayca gücenirsiniz.

2. Bazen iyi bir sebep olmadan mutsuz hissedersiniz.

3. Sinirli bir insansınız.

4. Sık sık kabuslar görürsün.

5. Yapmamanız veya söylememeniz gereken bir şeyi yapmaktan veya söylemekten sık sık endişe duyarsınız.

6. Sık sık rüya görürsün.

7. Çarpıntılarınız var.

8. Aklınıza farklı düşünceler geldiği için uyuyamazsınız.

9. Konsantre olmanızın, düşüncelerinizi toplamanızın zor olduğu durumlarda genellikle gergin bir durumdasınız.

10. Suçluluk duygusu sizi sık sık rahatsız eder.

11. Kendinizi hassas biri olarak görüyorsunuz.

12. Titreme nöbetleriniz var.

13. Bazen o kadar heyecanlanırsınız ki tek bir yerde oturmak zordur.

14. Kendinize gergin biri diyebilirsiniz.

15. Baş ağrınız var.

16. Kendinize güvenmiyorsunuz.

17. Utanç, sıkıntı olayından sonra genellikle uzun süre endişelenirsiniz.

18. Utangaçsın.

19. Düşünmeden hareket ettiğiniz için sık sık başınız belaya girer.

20. Genellikle önemli veya sorumlu bir iş için endişeleniyorsunuz.

21. İnsanlar işteki hatalarınızı veya kişisel kusurlarınızı belirttiğinde kolayca gücenirsiniz.

22. Çoğu zaman, önemli bir şey yaptıktan sonra onu daha iyi yapabileceğinizi hissedersiniz.

23. Uykusuzluk çekiyorsun.

24. Bir şekilde diğerlerinden daha kötü olduğunuz hissinden endişe duyuyorsunuz.

Veri işleme. Olumlu cevapların sayısını sayın ve her biri için bir puan verin. Norm 8-10 puandır, elde ettiğiniz sonuç ne kadar yüksekse, nevrotiklik o kadar belirgindir ve tam tersi - puanlar ne kadar düşükse, duygusal katılık o kadar belirgindir,

Yüksek ve çok yüksek düzeyde nevrotikliğe sahip insanlar, doğal olarak onlarla etkileşimi zorlaştıran aşırı duygusallık ile karakterize edilir. Aynı zamanda, duygusallık eksikliği kişiliği büyük ölçüde yoksullaştırır: enerji eksikliği koşullarında yaşar. Dış dünyayla bağlantıları zordur, ciddi biçimde sınırlıdır ve hatta çarpıktır. Gerçek şu ki, dışarıdan bilgi akışının kodunun çözülmesi, kesinlikle sınırlı bir duygusal repertuarın katılımıyla gerçekleştirilir. Sonuç olarak, insan her zaman küçük bir pencereden dünyaya bakıyormuş gibi görünür ve her zaman aynı resmi, aynı görüntüleri, aynı renkleri gözlemler ve aynı izlenimleri yaşar. Bu gibi durumlarda, duygusal algıdaki kusurlardan ve duyguların algılanmasındaki kusurlardan bahsetmek için sebep vardır.

Duygusal viskozite. Tepkilere, duygulanım ve dikkatin herhangi bir önemli olay veya nesneye sabitlenmesi eşlik eder. En azından durumun özü tarafından koşullandırılan eylemlerde kendini gösterir, ancak esas olarak bireyin muhafazakar görüşleri, hayatta bir kez ve herkes için yerleşik düzen, alışkanlıklar, insanlara, yeniye yönelik tutumların klişeleri ile kendini gösterir. Canlı, entelektüel olarak aracılık edilen bir tepki yerine, kişi uzun süre travmatik durumlara, başarısızlıklara, şikayetlere ve heyecan verici konulara odaklanır.

Ortaya çıkan duyguların enerjisi boşaltılmaz, ancak sabitlenir. farklı seviyeler kişilik: düşünce kalıplarını, alışkanlıkları, kalıcı anıları, izlenimleri uyandırır. Bu modele uygun olarak, çok farklı tipler davranır: herhangi bir nedenle, rahatsız bir ast, patronu hakkında konuşmaya geri döner, hoşnutsuz bir eş, kocasını eleştirmeden yapamaz, bir doktriner, bir bilim adamı ve bir pedagog yorum yapmaktan kaçınamaz.

Duygusal zayıflık veya kararsızlık (değişkenlik). Hafif ve kaprisli ruh hali, bazen kişiliğin kendisi tarafından bilinmeyen çeşitli, genellikle anlık nedenlerle değişir. Etkiler, güçleri ve önemleri için yetersiz olan güçlü bir enerji akışına neden olur. Duygusal tepki, tüm organizmanın enerjisini anında emer, bu da aklın engelleyici rolünü keskin bir şekilde azaltır. Sonuç olarak, ruh halindeki bir artış genellikle bir duygusallık, hassasiyet ve bir azalma - ağlamaklılık, zayıf yüreklilik alır.

Aşırı derecede duygusal zayıflık, "duygusal inkontinans" terimi ile tanımlanır - bu, herhangi bir nedenle keskin ruh hali değişimleriyle birlikte, duyguların dışsal tezahürlerini kısıtlama konusunda tam bir yetersizliktir. Bazen, olup bitenlerin göze çarpmayan ve rastgele ayrıntıları çok derin bir izlenim bıraktığında, son derece rafine bir duygusal hassasiyet vardır.

Duygusal monotonluk. Duygusal tepkiler esneklikten, dış ve iç etkilere doğal bağımlılıktan yoksundur. Duygular monotondur, hareketsizdir, günlük dinamikleri yoktur ve dış uyaranlardan değişmez. Başkalarının olaylarına, mesajlarına ve koşullarına duygusal bir tepki yoktur. Konuşma kuru, melodiden yoksun, görüntü, sesin tonu boğuk. Yüz ifadeleri zayıf, jestler kıt, aynı türden. Her şey, uyaranların enerjisinin duyguların enerjisine dönüştürülmediğini ve zekanın kendini bir "reostat" ve "dönüştürücü" rolünde zayıf bir şekilde gösterdiğini gösterir - dış ve iç etkilerin değerlendirilmesine çok az katılır.

Duygusal kabalaşma. İnce duygusal farklılaşmaların kaybı, yani duygusal olarak renkli belirli tepkilerin uygunluğunu belirleme ve bunları dozlama yeteneği. Kişilik, daha önce doğuştan gelen kısıtlama, incelik, nezaket, incelik, benlik saygısı ve başkalarına saygısını kaybeder, çekingen, sinir bozucu, alaycı, övünen, kaba, kibirli olur, temel dürüstlüğü gözlemlemez. Duygusal kabalaşma genellikle, örneğin alkolizm, uyuşturucu bağımlılığı, yaşlanmanın patolojik belirtileri gibi zekanın işlevlerini azaltan organik bozukluklardan kaynaklanır.

Duygusal donukluk. Tepkiler zihinsel soğukluk, duygusuzluk, boşluk, kalpsizlik ile karakterizedir. Bir kişinin duygusal repertuarı keskin bir şekilde sınırlıdır, içinde ahlaki, etik ve estetik duygular da dahil olmak üzere hiçbir tepki yoktur. Bu tür bir tepki, açık bir azgelişmişlik veya daha yüksek duyguların kaybı ile ilişkilidir. Bazen "ahlaki aptallık", olothymia olarak adlandırılır.

Duygusal rezonans kaybı. Çeşitli olaylara tamamen veya neredeyse tamamen duygusal tepki eksikliği. Kişiliğin dış dünyayla bağlantısı kopmuş, olanlarla kaynaşma hissini kaybetmiş: "Her şeyi gözlerimle, zihnimle algılıyorum - kalbimle değil." Duygular en önemli işlevlerini yerine getirmeyi bıraktı - dışsal, maddi ve içsel, manevi olanı bağlamak. Sonuç olarak, birey ve çevre arasındaki doğal enerji alışverişi büyük ölçüde bozulur.

Aleksitimi. Duygusal durumları sözlü olarak ifade etmede azaltılmış yetenek veya zorluk. "Aleksitimi" terimi, kelimenin tam anlamıyla "duygular için kelimeler olmadan" olarak tercüme edilir. Yakın bir çeviride, bu şu anlama gelebilir: "deneyimlenen duygusal durumların adı için hiçbir kelime yoktur." Terim ortaya çıktı Bilimsel edebiyat 1968'de, arkasındaki fenomen daha önce doktorlar tarafından bilinmesine rağmen. Psikosomatik kliniğin birçok hastasının faydacı bir şekilde düşündüklerini, çatışma ve stresli durumlarda açıklama yapmaktan ziyade hareket etme eğiliminde olduklarını, duygusal durumlarını tanımlamak için uygun kelimeleri ve sembolik araçları bulmakta zorlandıklarını fark ettiler.

Aleksitimi, bilişsel-duygusal alanda aşağıdaki özelliklere sahip bir kişinin psikolojik bir özelliğidir:

1) kişinin kendi deneyimlerini tanımlamada (tanımlamada) ve tanımlamada zorluk;

2) duygular ve bedensel duyumlar arasında ayrım yapma zorluğu;

3) fantezinin, hayal gücünün yoksulluğunun kanıtladığı gibi, sembolize etme yeteneğinde bir azalma;

4) İç deneyimlerden çok dış olaylara odaklanmak.

Klinisyenler, duyguların sınırlı farkındalığının ve duygulanımın bilişsel olarak işlenmesinin, bilincin duygusal uyarılmanın somatik bileşenine odaklanmasına yol açtığını varsaymışlardır. Başka bir deyişle: kendi deneyimlerini konuşma ve yansıtma fırsatının olmaması, stresli durumlara karşı artan fizyolojik tepkilere dönüşür. Ve tam tersine: Her şeyi söylersen ruhun kolaylaşır.

Bununla birlikte, bizce, aleksitimi nedeni belirsizliğini koruyor: ya kişinin donuk duygusal izlenimleri var ve bu nedenle bunları kelimelerle ifade etmek zor ya da deneyimler oldukça canlı ve büyük ölçekli, ancak fakir zeka bunları aktaramıyor. sözlü biçim.

Sebebin hem geçici hem de kalıcı olarak, duygusal programlar ile eylemlerini kontrol eden akıl arasındaki enerjik-dinamik ilişki bozulduğuna inanma eğilimindeyiz. Duyguların zekayı "açmak" için yeterli enerjisi olmadığı açıktır ve akıl gücünü duyguları işlemeye yönlendirmez.

Klinik deneyim bir şekilde bu varsayımı doğrular. Aleksitimi, biraz "çocuksu bir kişiliğin" istikrarlı bir özelliği olduğunda "birincil"dir; ve ciddi travma veya psikosomatik hastalık sonucu ortaya çıktığında "ikincil". Birincil aleksitimi geri döndürülemez, yani kişinin duygusal durumlarını anlama ve sözlü olarak ifade etme yeteneğini geliştiren (geri yükleyen) psikoterapi sürecinde ortadan kaldırılamaz. Aleksitiminin geri döndürülemezliği, muhtemelen duygusal alandaki ciddi rahatsızlıklardan kaynaklanmaktadır. İkincil aleksitimi genellikle geri dönüşümlüdür ve yoğun ve derin psikoterapi ile üstesinden gelinebilir, bu da hastayı duygularını gözlemlemeye ve ifade etmeye teşvik eder. Bu nedenle, normal bir durumdadırlar, bu nedenle sözelleştirmeye uygundurlar.

Ancak, klinik materyalden günlük yaşama geçmenin zamanı geldi. Çevremizde şu ya da bu nedenle duygusal izlenimleri sınırlı bir ölçüde işleyen birçok insan var. Oldukça etkileyici bir insan topluluğuna deneyimlerinizi kaydetmek ve anlatmak zordur. Bunlar arasında, genellikle bilişsel-duygusal sınırlamalarının farkında olmayan, duygusal olarak katı olanlar vardır. Bu, zaman içinde etkilerin başlangıcını fark edemeyenleri de içermelidir. Ve başkalarını neyin rahatsız ettiğini fark etmeden gürültülü veya arsız davranmaya alışmış olanlar hakkında ne söyleyebilirsiniz? Bunların duygusal durumların farklılaşmasıyla ilgili bariz sorunları vardır. "Kalın deri" belki de aleksitimi'nin "gündelik" tezahürlerinden biridir: bir kişi bir başkasının durumunu iyi anlamaz, çünkü kendini iyi anlayamaz, yaşadığı duyguların farkında olamaz, dolayısıyla bir ortağa karşı yetersiz tutum.

Zihinsel olarak tamamen normal olan ancak duygularını söze dökme becerisine sahip olmayan bir bireyin aleksitimiye belli ölçüde duyarlı olduğu söylenebilir. Duygusal durumlarımızı ve içsel deneyimlerimizi tanımlamamız gerektiğinde hemen hemen hepimiz bazı zorluklar yaşarız. Örneğin, birçok somatik hasta, ağrılarını doğru bir şekilde tanımlamayı zor bulmaktadır. Herhangi bir terapist veya cerrah bunu bilir.

> Artan aleksitimi seviyesi, duygusal ve entelektüel alandaki zorlukları gösterir ve iletişim profesyonelleri için bir kontrendikasyondur.

Belki sonuç birisi için basit görünebilir, ancak doğrudur: duygusal durumlarınızı ve özelliklerinizi ifade etmekte zorlanıyorsanız, ortaklarınızın durumlarını ve özelliklerini iletebilir, sözlü olarak ifade edebilir misiniz?

Enstitü tarafından onaylanan Toronto Aleksitimik Ölçeği olan özel bir anket kullanarak aleksitimi seviyenizi belirlemenizi öneririz. V.M. Bekhterev. Bu ölçeği kullanarak aşağıdaki ifadelerin her birine ne ölçüde katılıp katılmadığınızı belirtiniz (uygun yere X işareti koyunuz). Her bir ifade için yalnızca bir yanıt veriniz: 1) Kesinlikle katılmıyorum; 2) daha doğrusu katılmıyorum; 3) ne biri ne de diğeri; 4) daha doğrusu katılıyorum; 5) Tamamen katılıyorum.

Veri işleme. Puanlama şu şekilde yapılır:

1) cevabı "tamamen katılmıyorum" - 1 puan olarak tahmin edilir, "oldukça katılıyorum" - 2, "ne biri ne de diğeri" - 3, "oldukça katılıyorum" - 4, "tamamen katılıyorum" - 5. Bu puan sistemi 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26 ölçeğindeki puanlar için geçerlidir;

2) ölçeğin puanları olumsuz bir koda sahiptir: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Puan olarak bir final notu almak için bu maddelere tam tersi değerlendirme yapılmalıdır (ki 1. sınıf 5 puan alır; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);

3) tüm maddeler için puanların toplamı "aleksitimikliğin" nihai göstergesidir.

Sonuçların teorik dağılımı 26 ila 130 puan arasında mümkündür. Metodolojinin yazarlarına göre, “aleksitimik” kişilik tipi 74 puan ve daha yüksek puan alıyor. "Alixitimic olmayan" kişilik tipi 62 puan ve altı kazanıyor. Nöropsikiyatri Enstitüsü bilim adamları. Tekniği uyarlayan VM Bekhterev, birkaç grupta aleksitimi indeksinin ortalama değerlerini ortaya çıkardı: sağlıklı insanların kontrol grubu - 59.3 ± 1.3; psikosomatik bozukluğu olan hasta grubu - 72.09 ± 0.82; nevrozlu hasta grubu - 70.1 ± 1.3 (Aleksitimi ve borderline ve psikosomatik bozukluklarda belirleme yöntemleri. araç seti... SPb., 1994).

"Duygusal tükenmişlik" kavramı, psikolojide nispeten yakın zamanda, yaklaşık 20 yıl önce ortaya çıktı. Son zamanlarda, psikiyatristlerin, tıbbi ve sosyal psikologların bilimsel metinlerinde ve sözlüklerinde, TV ekranlarından gelen seslerde ve popüler yayınların sayfalarındaki flaşlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. Gerçek şu ki, faaliyetleri iletişimle ilgili olan birçok meslek temsilcisi, kademeli duygusal yorgunluk ve yıkım belirtilerine eğilimlidir. Her şeyden önce, bu doktorlar, öğretmenler, eğitimciler, ticaret ve hizmet çalışanları için geçerlidir. Bu toplu meslek temsilcileri grubuna liderler, yöneticiler ve komutanlar, polis memurları, savcılar ve mahkemeler, hizmet personeli eklersek. demiryolu ve Aeroflot, her türlü eğitmen, rehber ve tercüman, görüşmeci, kütüphaneci ve sanatçı, her saniyenin duygusal tükenme riski altında olduğu ortaya çıkıyor.

Yukarıdakilerin ışığında, örneğin Amerika Birleşik Devletleri'nde neden başka bir ulusal sosyo-psikolojik talihsizlikle bağlantılı olarak bir kargaşanın aniden ortaya çıktığı açıktır. Amerikalılar karakteristik ifadeleriyle bilimsel literatürde ve gazetecilikte "tükenmişlik" sorununu tartışıyorlar. Amerikalılara göre, ulusun çoğunluğu, kişisel yaşamlarındaki çeşitli sosyal fenomenlere ve olaylara resmi olarak tepki göstererek, duygusal olarak sertleşmiştir. Amerikalıları dışarıdan gözlemleyerek, onlar için aynı şeyi söyleyemezsiniz, ancak ülke içinde çok şey farklı görülebilir.

Kabul edelim, "tükenmişlik" terimi kesinlikle bilimsel değildir. Belki de bu nedenle, fenomenin kendisi hem yabancı hem de yerli literatürde biraz basitleştirilmiş ve popülist bir şekilde ele alınmıştır. Aslında bunun arkasında kendi nedenleri, tezahür biçimleri ve iletişimsel sonuçları olan çok ciddi psikolojik ve psikofizyolojik gerçeklikler vardır. Öncelikle duygusal tükenmişliğin (varsa bu kavramı kullanacağız) insan yaşamı sürecinde kazanıldığını belirtelim. Bu "tükenmişlik", okuyucuya hatırlattığımız gibi, organik nedenlerle belirlenen çeşitli duygusal katılık biçimlerinden farklıdır - sinir sisteminin özellikleri, duyguların hareketlilik derecesi, psikosomatik bozukluklar.

> Duygusal tükenmişlik, seçilmiş travmatik etkilere tepki olarak duyguların tamamen veya kısmen dışlanması (enerjilerinin düşürülmesi) şeklinde kişilik tarafından geliştirilen bir psikolojik savunma mekanizmasıdır.

Duygusal tükenmişlik, duygusal, çoğunlukla profesyonel davranışların edinilmiş bir klişesidir. "Tükenmişlik", bir kişinin enerji kaynaklarını dozlamasına ve ekonomik olarak kullanmasına izin verdiği için kısmen işlevsel bir klişedir. Aynı zamanda, “tükenmişlik” profesyonel faaliyetlerin ve ortaklarla ilişkilerin performansını olumsuz yönde etkilediğinde, işlevsiz sonuçları ortaya çıkabilir.

> Duygusal tükenmişlik, profesyonel kişilik deformasyonunun bir şeklidir.

Bu duygusal gerçeklik algısı klişesi, bir dizi önkoşul faktörün etkisi altında oluşur - dış ve iç.

Kronik yoğun psiko-duygusal aktivite. Bu tür bir faaliyet, yoğun iletişimle, daha doğrusu ortakların amaçlı algısı ve onlar üzerindeki etkisi ile ilişkilidir. İnsanlarla çalışan bir profesyonel, duygularla iletişimin farklı yönlerini sürekli olarak güçlendirmek zorundadır: sorunları aktif olarak ortaya koymak ve çözmek, dikkatlice algılamak, görsel, işitsel ve yazılı bilgileri yoğun bir şekilde ezberlemek ve hızlı bir şekilde yorumlamak, alternatifleri hızla tartmak ve karar vermek.

Kendimizi bununla ilgili bir örnekle sınırlayalım. öğretim faaliyetleri... 7300 genel eğitim okulları öğretmeniyle yapılan bir ankete göre, ankete katılanların %56,8'i sürekli ve önemli düzeyde entelektüel aşırı yüklenme yaşadıklarını vurgularken, diğer %24'ü entelektüel yükü orta, ancak sabit olarak değerlendiriyor. Neredeyse tüm öğretmenler, çalışmalarının psiko-duygusal aşırı yüklenme ile ilişkili olduğunu belirtiyor ve %32'si bunların sürekli doğasına dikkat çekiyor. Ayrıca öğretmenlerin %18,4'ü bunu önemli bir fiziksel aktivite olarak görmektedir (Berebin MA Zihinsel uyumsuzluk için risk faktörleri ve ortaokul öğretmenleri arasında yaygınlığı. Yazarın özeti. Tez adayı, 1996).

Faaliyetlerin istikrarsızlaştırılması. Başlıca özellikleri iyi bilinmektedir: bulanık organizasyon ve iş planlaması, ekipman eksikliği, zayıf yapılandırılmış ve belirsiz bilgiler, içinde "bürokratik gürültü" varlığı - küçük ayrıntılar, çelişkiler, mesleki faaliyetlerin ilişkili olduğu koşula ilişkin şişirilmiş normlar örneğin, sınıftaki öğrenciler, hastalar, vardiyalı olarak alınan, müşterilere günlük hizmet verilen. Dengesizleştirici bir durumun birden fazla olumsuz etkiye neden olduğu akılda tutulmalıdır: profesyonelin kendisini, iletişim konusunu - müşteri, tüketici, hasta vb. ve ardından her iki tarafın ilişkisini etkiler.

Gerçekleştirilen işlevler ve işlemler için artan sorumluluk. Kitle mesleklerinin temsilcileri genellikle bir dış ve iç kontrol rejiminde çalışırlar. Her şeyden önce, bu doktorlar, öğretmenler, eğitimciler, kolluk kuvvetleri ve hizmet personeli için geçerlidir. Faaliyetlerinin prosedürel içeriği, sürekli olarak kiminle konunun içine girmenin ve bu durumda olmanın gerekli olduğu gerçeğinde yatmaktadır. ortak faaliyet... Kişi bakmalı, dikkatle dinlemeli, onu hissetmeli; empati kurmak, sempati duymak, sempati duymak; sözlerini, ruh hallerini, eylemlerini tahmin edin. Ve en önemlisi, sürekli olarak ortakların enerji deşarjlarını üstlenmelisiniz.

İnsanlarla çalışan ve görevlerinde dürüst olan herkesin, emanet edilen iş ortaklarının - müşterilerin, hastaların, öğrencilerin, müşterilerin, yolcuların, alıcıların - iyiliği için ahlaki ve yasal sorumluluğu vardır. Özellikle insan sağlığı ve yaşamı için sorumluluk yüksektir. Ücret yüksek - sinir gerginliği. Örneğin, cerrahlar çok çalışıyor, sorumluluk ve öz kontrol o kadar büyük ki, araştırmalara göre bu tıp uzmanlığının doktorları diğer meslektaşlarından önce ölüyor.

Ya da bir okul öğretmeni alın. Derslerin yapıldığı gün boyunca, kendini adama ve özdenetim o kadar önemlidir ki, bir sonraki iş gününde zihinsel kaynaklar pratik olarak geri yüklenmez. 7300 ortaokul öğretmeninin yukarıda bahsedilen anketine göre, vakaların %29,4'ünde kardiyovasküler sistem patolojisi riski ve riskinde artış, öğretmenlerin %37,2'sinde serebrovasküler hastalıklar, incelenenlerin %57,8'inde kardiyovasküler sistem bozuklukları görülmüştür. sindirim sistemi.... Tüm ortaya çıkan somatik patolojilere nevroz benzeri bozukluklar kliniği eşlik eder. Nevrotik bozukluklar, vakaların %60-70'inde ortaya çıktı.

Öğretmenlerin sağlığına ilişkin bu tablo, muhtemelen birçok sosyal, ekonomik, konut ve hane faktöründen kaynaklanmaktadır. Burada önemli bir rol, elbette, öğretmenin profesyonel günlük yaşamına eşlik eden zihinsel strestir. Kaygı, depresyon, duygusal katılık ve duygusal yıkım, bir öğretmenin ödediği sorumluluğun bedelidir. Ancak yukarıdaki iç karartıcı istatistiklerin bir dezavantajı da var. Sorular ortaya çıkıyor: Çocuklarımızı kim öğretiyor ve eğitiyor? Böyle bir ıstırabın yükünü taşıyan bir kişi, genç nesli başarıyla etkileyebilir mi? Birçok öğretmenin enerji kaynaklarını korumak için çeşitli psikolojik savunma mekanizmalarına başvurması ve en azından duygusal tükenmeye mahkum olması şaşırtıcı değildir.

Kişilerarası ilişkiler alanındaki herhangi bir profesyonel, gerçekleştirilen işlevler ve işlemler için sorumluluk uyandırmak üzere tasarlanmış özel sosyal kurumların sürekli baskısı altındadır. Bu kurumlar, katı ve spesifik rol düzenlemelerini, bireysel ve tüketici haklarını, piyasa ve rekabet yasalarını, lisanslamayı ve işsizliği içerir. Toplumumuzda bu tanınmış kurumlar geliştikçe, yapılan faaliyet üzerindeki dış ve iç kontrol daha da artacak ve bu nedenle duygusal tükenme sorunu daha da şiddetlenecektir.

Burada tarihe karışan “şikayet defteri”nin tutumlu doğasına dikkat çekmekte yarar var. "Şikayetler" kurumu, bir tür modern formlar bir profesyonelin tedavi, hizmet veya eğitim alanındaki faaliyetleri üzerinde sosyal ve yasal kontrol. "Şikayet", bir profesyonelin sorumluluğunu artırmak için bir araç olmaktan çok, gücenmiş veya hoşnutsuz özne için bir paratoner işlevi görmüştür. Bir “şikayet” manipüle edilebilir, görmezden gelinebilir. Bir "şikayet", bir yetkilinin statüsünü yükseltir, çünkü ona izin vermek veya "bırakmak" onun elindedir. “Şikayet” profesyonele görece psikolojik rahatlık sağladı. Umalım ki totaliter bir rejimin bu arkaik icadının günleri sayılıdır, ancak bu hoş gerçekle birlikte, profesyonel iletişimde artan enerji verimliliği olasılığı artar.

Mesleki faaliyetin olumsuz psikolojik atmosferi. Bu iki ana koşul tarafından belirlenir: dikey, "yönetici - ast" sisteminde ve yatay olarak "meslektaş - meslektaş" sisteminde çatışma. Sinir ortamı, bazılarını duygularını boşa harcamaya, bazılarını ise zihinsel kaynaklarını korumanın yollarını aramaya teşvik eder. Er ya da geç, güçlü sinirleri olan sağduyulu bir kişi, taktikleri tüketme eğiliminde olacaktır: her şeyden ve herkesten uzak dur, her şeyi ciddiye alma, sinirlerine dikkat et.

Bir iletişim profesyonelinin uğraştığı psikolojik olarak zor bir durum. Doktorlar için bunlar ağır ve ölmekte olan hastalardır. Öğretmenler ve eğitimciler, karakter anomalileri, sinir sistemi ve zeka geriliği olan çocuklara sahiptir. Lider veya komutan, vurgulanmış karakterlere, nevrozlara, psikopatlık belirtilerine, disiplini bozanlara, aşırı içki içen sorumsuz çalışanlara sahip astlara sahiptir. Servis personelinin kaprisli ve kaba müşterileri var. Polis memurunun kamu düzenini kötü niyetli ihlal edenleri var. İnsanlarla çalışıyorsanız, neredeyse her gün "sinirlerinizi bozacak" veya "sizi beyaza çevirecek" bir müşteri veya hastayla karşılaşırsınız. Farkında olmadan, bu tür durumları tahmin etmeye ve duygusal kaynakları kurtarmaya başvurmaya başlarsınız, kendinizi şu formülün yardımıyla ikna edersiniz: "Dikkat etmemelisiniz ...". Gözlemlerinizin istatistiklerine bağlı olarak, tam olarak kimlerin duygusal olarak görmezden gelinmesi gerektiğini eklersiniz: terbiyesiz, ahlaksız, aptal, kaprisli veya ahlaksız. Psikolojik bir savunma mekanizması bulundu, ancak duygusal kopukluk uygunsuz bir şekilde kullanılabilir ve o zaman tamamen normal bir iş iletişim ortağının ihtiyaç ve gereksinimlerine dahil olmazsınız. Bu temelde, yanlış anlama ve çatışma ortaya çıkar - duygusal tükenmişlik, işlevsiz tarafı olarak kendini gösterdi.

Duygusal katılığa doğru bir eğilim. Doğal olarak, psikolojik savunma aracı olarak tükenmişlik, daha az tepkisel ve alıcı, duygusal olarak daha kısıtlı olanlarda daha hızlı gerçekleşir. Aksine, hareketli sinir süreçleri olan dürtüsel insanlarda "tükenmişlik" semptomlarının oluşumu daha yavaş gerçekleşecektir. Artan etkilenebilirlik ve duyarlılık, düşünülen psikolojik savunma mekanizmasını tamamen engelleyebilir ve gelişmesini engelleyebilir. Hayat defalarca söylenenleri doğrular. Çoğu zaman, emeklilikten önce "insanlarda" çalışmış olan bir kişinin, yine de, yanıt verme, duygusal katılım, katılma ve empati kurma yeteneğini kaybetmediği görülür.

Mesleki faaliyet koşullarının yoğun bir şekilde içselleştirilmesi (algı ve deneyim). Bu psikolojik fenomen, atanan görev, oynanan rol için artan sorumluluğu olan kişilerde ortaya çıkar. Oldukça sık, gençlik, deneyimsizlik ve belki de naiflik nedeniyle, insanlarla çalışan bir uzmanın her şeyi çok duygusal olarak algıladığı, iz bırakmadan nedene adadığı durumlar vardır. Uygulamadan kaynaklanan her stresli durum, ruhta derin bir iz bırakır. Faaliyet konusunun kaderi, sağlığı, refahı yoğun suç ortaklığına ve empatiye, acı verici düşüncelere ve uykusuzluğa neden olur. Yavaş yavaş, duygusal ve enerji kaynakları tükenir ve bir veya başka bir psikolojik savunma yöntemine başvurarak onları geri yüklemek veya kurtarmak gerekli hale gelir. Bu nedenle bazı uzmanlar bir süre sonra iş profillerini ve hatta mesleklerini değiştirmektedir. Bazı genç öğretmenler iş deneyimlerinin ilk 5 yılında okulu bırakırlar. Ancak tipik bir kaynak tasarrufu seçeneği tükenmişliktir. 11-16 yıl sonra, öğretmenler mesleki faaliyetleri gerçekleştirmek için enerji tasarrufu stratejileri edinirler.

Bir profesyonelin çalışmasında, yoğun içselleştirme ve psikolojik savunma dönemlerinin değiştiği sık sık olur. Zaman zaman, aktivitenin olumsuz yönlerinin algılanması şiddetlenir ve daha sonra kişi stresli durumlar, çatışmalar, hatalar hakkında çok endişelenir. Örneğin, görünüşe göre, hastaların ölümünü gözlemlerken kısıtlama göstermeye alışkın olan bir doktor, periyodik olarak güçlü olumsuz duygular yaşar. Aynı zamanda, çoğu zaman kendini her şeye kayıtsız olduğunu ve artık hiçbir şeyin endişelenmediğini düşünürken yakaladığı zamanlar vardır. Karakter anormalliklerine sakince tepki vermeyi öğrenmiş bir öğretmen Gençlik, aniden belli bir çocukla iletişimde "bozuluyor", onun inceliksiz antikleri ve kabalığı yüzünden öfkeleniyor. Ama olur - aynı öğretmen, öğrenciye ve ailesine özel ilgi gösterilmesi gerektiğini anlar, ancak uygun adımları atamaz. Duygusal tükenmişlik kayıtsızlığa ve ilgisizliğe dönüştü.

Mesleki faaliyetlerde duygusal geri dönüş için zayıf motivasyon. Bunun iki yönü var. İlk olarak, iletişim alanındaki bir profesyonel, kendisi için gerekli olduğunu düşünmez veya herhangi bir nedenle faaliyetinin konusuyla suç ortaklığı ve empati göstermekle ilgilenmez. Karşılık gelen zihin durumu, yalnızca duygusal tükenmişliği değil, aynı zamanda aşırı biçimlerini de uyarır - kayıtsızlık, kayıtsızlık, zihinsel duyarsızlık. İkincisi, bir kişi alışık değildir, mesleki faaliyet konularıyla ilgili olarak gösterilen empati ve suç ortaklığı için kendini nasıl ödüllendireceğini bilmiyor. Benlik saygısı sistemini başka yollarla destekler - maddi veya konumsal başarılar. Böyle bir kişi için fedakar duygusal geri dönüş hiçbir şey ifade etmez ve buna ihtiyacı yoktur, bundan memnuniyet duymaz. Doğal olarak, "yanması" onun için basit ve kolaydır. Özgecil değerlere sahip bir kişi başka bir konudur. Başkalarına yardım etmesi ve empati kurması onun için önemlidir. İletişimde duygusallık kaybını, ahlaki kayıpların bir göstergesi olarak, insanlık kaybı olarak yaşar.

Ahlaki kusurlar ve kişilik oryantasyon bozukluğu. Belki de profesyonel, insanlarla çalışmaya başlamadan önce veya işi sırasında edindiği ahlaki bir kusura sahipti. Ahlaki bir kusur, iş ortaklarıyla etkileşime vicdan, erdem, dürüstlük, dürüstlük, başka bir kişinin haklarına ve onuruna saygı gibi ahlaki kategorilerin dahil edilememesinden kaynaklanır. Ahlaki yönelim bozukluğuna başka nedenler neden olur - iyiyi kötüden, iyiyi bireye verilen zarardan ayırt edememe. Ancak hem ahlaki bir kusur durumunda hem de ahlaki yönelim bozukluğunun varlığında duygusal tükenmişliğin oluşumu kolaylaştırılmaktadır. Faaliyet konusuna kayıtsızlık ve yapılan görevlere ilgisizlik olasılığı artar.

Şimdi davranışsal belirtilere, yani tükenmişlik belirtilerine geçelim. Bunlar nedir ve nasıl tanımlanır? Bu soruları cevaplamak için tükenmişlik ve stres arasındaki bariz bağlantıyı vurgulamak önemlidir.

> Duygusal tükenmişlik dinamik bir süreçtir ve stres gelişim mekanizmasına tam olarak uygun olarak aşamalar halinde gerçekleşir.

Stres doktrininin kurucusu Hans Selye, onu çeşitli özelliklere sahip psiko-travmatik faktörlere yanıt olarak vücudun spesifik olmayan (yani evrensel eylem) koruyucu tepkisi olarak gördü. Tükenmişlik ile stresin üç aşaması vardır:

1) sinirsel (endişeli) gerginlik - kronik psiko-duygusal bir atmosfer, istikrarsızlaştırıcı bir ortam, artan sorumluluk ve olumsallığın zorluğu tarafından yaratılır;

2)direnç, yani direnç, - bir kişi kendini hoş olmayan izlenimlerden az çok başarılı bir şekilde korumaya çalışır;

3) yorgunluk - zihinsel kaynakların tükenmesi, gösterilen direncin etkisiz kalması nedeniyle ortaya çıkan duygusal tonda bir azalma.

Her aşamaya göre, artan duygusal tükenmişliğin ayrı belirtileri veya semptomları ortaya çıkar.

Sinirsel (endişeli) gerilim, duygusal tükenmişliğin oluşumunda habercisi ve “tetikleyici” bir mekanizma görevi görür. Gerilim, yorucu sabitlik veya psiko-travmatik faktörlerin güçlendirilmesi nedeniyle doğada dinamiktir. Anksiyete stresi birkaç semptom içerir.

1 . "Travmatik durumlar yaşamanın" belirtisi. Mesleki faaliyetin zor olan veya tamamen ortadan kaldırılamayan psiko-travmatik faktörlerinin artan farkındalığı ile kendini gösterir. Bir kişi katı değilse, onlarla tahriş yavaş yavaş büyür, umutsuzluk ve öfke birikir. Durumun çözümsüzlüğü, diğer "tükenmişlik" fenomenlerinin gelişmesine yol açar.

2. "Kendinden memnuniyetsizlik" belirtisi. Travmatik durumları etkileyememe veya başarısızlıkların bir sonucu olarak, kişi genellikle kendisinden, seçilen meslekten, tutulan pozisyondan ve belirli sorumluluklardan memnuniyetsizlik yaşar. Bir "duygusal aktarım" mekanizması vardır - enerji yalnızca dışarıya değil, kendisine de yönlendirilir. En azından, kapalı bir enerji devresi “Ben ve koşullar” ortaya çıkar: dış faaliyet faktörlerinden gelen izlenimler, kişiliği sürekli olarak travmatize eder ve onu profesyonel faaliyetin psiko-travmatik unsurlarını yeniden deneyimlemeye teşvik eder. Bu şemada, duygusal tükenmişliğin ortaya çıkmasına katkıda bulunan bildiğimiz iç faktörler özellikle önemlidir: görevlerin, rollerin, faaliyet koşullarının yoğun bir şekilde içselleştirilmesi, artan vicdan ve sorumluluk duygusu. Açık Ilk aşamalar"Tükenmişlik" gerginlik yaratır ve sonrakilerde psikolojik savunmayı kışkırtır.

3. "Kafesli kafes" belirtisi. Gelişen stresin mantıklı bir devamı olarak hareket etmesine rağmen, her durumda oluşmaz. Travmatik durumlar çok acil olduğunda ve onları ortadan kaldırmak imkansız olduğunda, çoğu zaman bize bir umutsuzluk hissi gelir. İşimizin tatmin edici olmayan yönlerini tekrar tekrar düşünerek bir şeyleri değiştirmeye çalışıyoruz. Bu, idealin uyarılması nedeniyle psişik enerjide bir artışa yol açar: Düşünme işleri, planlar, hedefler, tutumlar, anlamlar işler, uygun ve arzu edilen görüntüler birbirine bağlıdır. Psişik enerjinin konsantrasyonu etkileyici hacimlere ulaşır. Ve bir çıkış yolu bulamazsa, duygusal tükenmişlik de dahil olmak üzere herhangi bir psikolojik koruma aracı işe yaramadıysa, kişi “kafeslenme” hissi yaşar. Bu bir entelektüel ve duygusal tıkanıklık hali, bir çıkmaz sokak. Yaşamda, yalnızca mesleki faaliyetlerle ilgili olarak değil, genellikle bir "kafeslenme" durumu hissederiz. Böyle durumlarda umutsuzluk içinde “gerçekten sınırı yok mu”, “savaşacak gücü yok mu”, “durumun umutsuzluğunu hissediyorum” deriz. Bürokratik bürokrasi, örgütsel kafa karışıklığı, insani sahtekârlık ve günlük rutin tarafından çılgına döndük.

4. "Kaygı ve depresyon" belirtisi. Psikolojik bir savunma aracı olarak tükenmişliğe neden olan özellikle karmaşık durumlarda profesyonel faaliyetlerle bağlantılı olarak bulunur. İşten ve kendinden memnuniyetsizlik duyguları, durumsal veya kişisel kaygı, kendinde, seçilen meslekte, belirli bir pozisyonda veya hizmet yerinde hayal kırıklığı yaşama şeklinde güçlü enerjik gerilimler üretir. “Endişe ve depresyon” belirtisi, duygusal tükenmişliğin gelişiminde kaygılı gerilimin oluşmasında belki de en uç noktadır.

Bu aşamanın bağımsız bir aşamaya ayrılması oldukça keyfidir. Aslında artan strese karşı direnç, endişeli gerginliğin başlamasıyla başlar. Bu doğaldır: bir kişi bilinçli veya bilinçsiz olarak, elindeki araçları kullanarak dış koşulların baskısını azaltmak için psikolojik rahatlık için çaba gösterir. Duygusal tükenmişliğin katılımıyla koruma oluşumu, aşağıdaki fenomenlerin arka planında gerçekleşir.

1. "Yetersiz seçici duygusal tepki" belirtisi. Bir profesyonel temelde farklı iki fenomen arasındaki farkı kavramayı bıraktığında inkar edilemez bir "tükenmişlik" işareti: duyguların ekonomik tezahürü ve yetersiz seçici duygusal tepki. İlk durumda, oldukça sınırlı bir kayıt ve orta yoğunluktaki duyguları iş ortaklarıyla etkileşime bağlamak için zamanla geliştirilen yararlı bir beceriden bahsediyoruz (bu durumu vurguluyoruz): hafif bir gülümseme, samimi bir bakış, yumuşak, sakin konuşma tonu, güçlü uyaranlara kısıtlı tepkiler, özlü formlar anlaşmazlık ifadeleri, kategorik eksikliği, kabalık. Böyle bir iletişim biçimi memnuniyetle karşılanabilir, çünkü yüksek düzeyde profesyonelliğe tanıklık eder. Aşağıdaki durumlarda tamamen haklıdır:

Faaliyetin etkinliğini belirleyen bilginin entelektüel işlenmesine müdahale etmiyorsa. Duyguları kurtarmak, bir ortağa "girmeyi" azaltmaz, yani durumlarını ve ihtiyaçlarını anlamak, karar vermeyi ve sonuçların formüle edilmesini engellemez;

Partneri uyarmıyor veya itmiyorsa;

Gerekirse, duruma uygun başka tepki biçimlerine yol açar.

Örneğin, bir profesyonel gerektiğinde partere empatik bir nezaket, dikkat ve içten bir sempati ile yaklaşabilir. Bir profesyonelin duygulardan yeterince “tasarruf etmesi”, iş bağlantıları sırasında seçici tepkiler yoluyla duygusal dönüşü sınırlaması tamamen farklı bir konudur. “İstiyorum ya da istemiyorum” ilkesi işe yarıyor: Gerekli görüyorum - Bu ortağa dikkat edeceğim, bir ruh hali olacak - koşullarına ve ihtiyaçlarına cevap vereceğim. Bu duygusal davranış tarzının kabul edilemezliğine rağmen, çok yaygındır. Gerçek şu ki, bir kişi çoğu zaman kabul edilebilir bir şekilde hareket ettiğini düşünüyor. Bununla birlikte, iletişim konusu veya dışarıdan bir gözlemci başka bir şeyi düzeltir - duygusal duyarsızlık, kabalık, kayıtsızlık.

> Profesyonel iletişimde duyguların dahil edilmesinin kapsamının ve yoğunluğunun yetersiz sınırlandırılması, ortaklar tarafından kişiliklerine saygısızlık olarak yorumlanır, yani ahlaki değerlendirmeler düzlemine dönüşür.

2. "Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun" bir belirtisi. Bir iş ortağıyla ilişkide yetersiz tepkiyi derinleştiriyor gibi görünüyor. Genellikle bir profesyonelin kendini haklı çıkarmaya ihtiyacı vardır. Konuya uygun duygusal tavrı göstermeyerek stratejisini savunuyor. Aynı zamanda, “endişelenecek durum bu değil”, “böyle insanlar iyi bir tavrı hak etmiyor”, “böylesine sempati duyamazsınız”, “neden herkes için endişeleneyim” gibi yargılar duyulur.

Bu tür düşünce ve değerlendirmeler, kuşkusuz, duyguların ahlaki duyguları uyandırmadığını veya yeterince uyarmadığını gösterir. Ne de olsa, insan iletişimine dayalı profesyonel faaliyet istisna tanımaz. Doktorun hastaları "iyi" ve "kötü" olarak ayırmaya ahlaki bir hakkı yoktur. Öğretmen, öğrencilerin pedagojik problemlerini kendi tercihleriyle çözmemelidir. Servis personeli kişisel tercihlere göre yönlendirilemez: "Bu müşteriye hızlı ve iyi bir şekilde hizmet edeceğim ve bunun bekleyip gergin olmasına izin vereceğim."

Ne yazık ki, hayatta genellikle duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun tezahürleriyle karşılaşırız. Kural olarak, bu adil bir öfkeye neden olur, bizi değerli ve saygısız olarak ayırma girişimlerini kınıyoruz. Ancak aynı kolaylıkla, hizmet-kişisel ilişkiler sisteminde yer alan hemen herkes, duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğuna izin verir. Toplumumuzda, öznelliklerarası ilişkiler alanında uygarlığın erken gelişim dönemini gösteren ruh hali ve öznel tercihe bağlı olarak görevlerini yerine getirmek gelenekseldir.

3. "Duygu ekonomisi alanının genişlemesi" belirtisi. Bu tür bir duygusal tükenmişlik kanıtı, bu tür bir koruma profesyonel alanın dışında - akrabalar, arkadaşlar ve tanıdıklarla iletişim halinde gerçekleştirildiğinde ortaya çıkar. Bilinen bir vaka: işte, sevdiklerinizle bile iletişim kurmak istemediğiniz temaslardan, konuşmalardan, soruların cevaplarından çok yoruluyorsunuz. Bu arada, duygusal tükenmişliğin ilk "kurbanı" olanlar genellikle aile üyeleridir. Serviste hala standartlara ve sorumluluklara bağlı kalırsınız ve evde kendinizi kilitlersiniz veya daha da kötüsü herkesi göndermeye hazırsınız, hatta eşinize ve çocuklarınıza “büyür”. İnsan ilişkilerine doyduğunuzu söyleyebilirsiniz. "İnsan zehirlenmesi" belirtisi yaşıyorsunuz.

4. "Mesleki görevlerin azaltılması" belirtisi. İndirgeme terimi basitleştirme anlamına gelir. İnsanlarla kapsamlı iletişim içeren profesyonel faaliyetlerde, azaltma, duygusal maliyetler gerektiren sorumlulukları kolaylaştırma veya azaltma girişimlerinde kendini gösterir. Kötü şöhretli "indirgeme yasalarına" göre, hizmet sektörü, tedavi, eğitim ve yetiştirme konuları olan bizler, temel ilgiden mahrumuz. Doktor, şikayetlerin ayrıntılı bir sunumunu sağlamak için hastayla daha fazla konuşmayı gerekli görmez. Anamnez yetersiz ve yeterince bilgilendirici değil. Hasta öksürükten şikayet ediyor, fonendoskop yardımı ile dinlenmeli, açıklayıcı sorular sorulmalı, ancak duyguların bağlantısını gerektiren bu eylemler yerine doktor florografi yönü ile sınırlıdır. Evinize iğne yapmak için gelen hemşire tek bir nazik söz söylemedi, randevu için açıklama yapmayı “unuttu”. Garson, masanızdaki masa örtüsünü değiştirmeniz veya en azından sallamanız gerektiğini "fark etmez". Kondüktör yolculara çay ikram etmek için acelesi yok. Sizinle iletişim kuran hostes "cam gözlerle" bakar. Kısacası, mesleki görevlerin azaltılması, iş ilişkilerinde kültür eksikliğinin tanıdık bir arkadaşıdır.

Genel enerji tonunda az çok belirgin bir düşüş ve sinir sisteminin zayıflaması ile karakterizedir. "Tükenmişlik" şeklindeki duygusal koruma, kişiliğin ayrılmaz bir özelliği haline gelir.

1. "Duygusal eksiklik" belirtisi. Bir profesyonel, duygusal olarak etkinliğinin konularına artık yardım edemeyeceği hissine kapılır. Pozisyona girememek, katılmamak ve empati kurabilmek, dokunması gereken durumlara cevap verebilmek, onları entelektüel, istemli ve ahlaki getirilerini güçlendirmeye teşvik etmek. Bunun duygusal tükenmişlikten başka bir şey olmadığı gerçeği, son deneyimiyle kanıtlanmıştır. Bir süre önce, böyle bir his yoktu ve kişi görünüşlerini deneyimliyor. Yavaş yavaş, semptom yoğunlaşır ve daha karmaşık bir biçim alır: olumlu duygular daha az ve daha sık olumsuz duygular ortaya çıkar. Sertlik, kabalık, sinirlilik, kızgınlık, kaprisler "duygusal eksiklik" belirtisini tamamlar.

2. Bir "duygusal kopukluk" belirtisi. Kişilik, duyguları profesyonel faaliyet alanından neredeyse tamamen dışlar. Neredeyse hiçbir şey onu heyecanlandırmaz, neredeyse hiçbir şey duygusal bir tepki uyandırmaz - ne olumlu ne de olumsuz. Üstelik bu, duygusal alanda ilk bir kusur değil, bir katılık işareti değil, insanlara yıllarca hizmet ederek kazanılan duygusal korumadır. İnsan yavaş yavaş bir robot gibi, ruhsuz bir otomat gibi çalışmayı öğrenir. Diğer alanlarda, tam kanlı duygularla yaşıyor. Duygu ve duygu olmadan tepki vermek, tükenmişliğin en belirgin belirtisidir. Kişiliğin mesleki deformasyonuna tanıklık eder ve iletişim konusuna zarar verir. Partner genellikle kendisine gösterilen ilgisizliği yaşar ve derin bir travma yaşayabilir. Özellikle tehlikeli olan, tüm görünüşüyle ​​bir profesyonelin gösterdiği zaman, duygusal ayrılmanın gösterici şeklidir: "Senin hakkında umurumda değil."

3. "Kişisel kopma veya duyarsızlaşma" belirtisi. İletişim sürecinde bir profesyonelin çok çeşitli tutum ve eylemlerinde kendini gösterir. Her şeyden önce, bir kişiye tam veya kısmi bir ilgi kaybı var - profesyonel eylem konusu. Cansız bir nesne, manipülasyon nesnesi olarak algılanır - onunla bir şeyler yapmanız gerekir. Nesne sorunlarıyla, gereksinimleriyle külfetlidir, mevcudiyeti tatsızdır, varoluşunun ta kendisi. Tükenmişlik metastazları bireyin tutum, ilke ve değerlerine nüfuz eder. Kişisellikten arındırılmış, koruyucu, duygusal-istemli bir anti-hümanist tutum vardır. Kişilik, insanlarla çalışmanın ilginç olmadığını, memnuniyet vermediğini, sosyal değeri temsil etmediğini iddia ediyor. En şiddetli "tükenmişlik" biçimlerinde, bir kişi anti-hümanist felsefesini gayretle savunur: "Nefret ediyorum ...", "Nefret ediyorum ...", "Bir makineli tüfek almak istiyorum ve herkes ... ". Bu gibi durumlarda, "tükenmişlik", kişiliğin psikopatolojik tezahürleriyle, nevroz benzeri veya psikopatik durumlarla birleşir. Bu profesyonel aktivite bu tür kişiler için kontrendikedir. Ancak, ne yazık ki, psikolojik personel seçimi ve sertifika olmadığı için bununla meşguller.

4. "Psikosomatik ve psikovejetatif bozuklukların" belirtisi. Adından da anlaşılacağı gibi, semptom kendini fiziksel ve zihinsel refah düzeyinde gösterir. Genellikle olumsuz nitelikteki koşullu bir refleks bağlantısından oluşur.

Mesleki faaliyet konularını ilgilendiren şeylerin çoğu, somatik veya zihinsel durumlar... Bazen bu tür konuların düşüncesi veya onlarla temas bile kötü bir ruh hali, kötü ilişkiler, uykusuzluk, korku hissi, kalp bölgesinde hoş olmayan hisler, damar reaksiyonları, kronik hastalıkların alevlenmesine neden olur.

Tepkilerin duygu düzeyinden psikosomatik düzeyine geçişi, duygusal korumanın - “tükenmişliğin” - artık kendi başına stresle baş edemediğini ve duyguların enerjisinin bireyin diğer alt sistemleri arasında yeniden dağıtıldığını gösterir. . Bu şekilde beden, ayrı bir bölümde ele alınacak olan duygusal enerjinin yıkıcı gücünden kendini kurtarır.

Kendini kontrol et.İnsanlarla etkileşimin herhangi bir alanında profesyonelseniz, duygusal tükenme şeklinde psikolojik savunmaları ne ölçüde geliştirdiğinizi görmek sizin için ilginç olacaktır. Kararları okuyun ve evet veya hayır olarak yanıtlayın. Lütfen anket ortaklar hakkında yazıldığında, bunun profesyonel faaliyetinizin konuları - hastalar, müşteriler, tüketiciler, müşteriler, öğrenciler ve günlük olarak birlikte çalıştığınız diğer kişiler - anlamına geldiğini unutmayın.

1. İşyerindeki organizasyonel kusurlar sizi sürekli gergin, endişeli ve gergin yapar.

2. Bugün mesleğimden kariyerimin başlangıcındaki kadar memnun değilim.

3. Meslek seçimimde veya faaliyet profilimde bir hata yaptım (yerimde değilim).

4. Daha kötü (daha az üretken, daha kaliteli, daha yavaş) çalışmaya başladığımdan endişeleniyorum.

5. Ortaklarla etkileşimin sıcaklığı büyük ölçüde ruh halime bağlıdır - iyi ya da kötü.

6. Bir profesyonel olarak, partnerlerin esenliği pek bana bağlı değil.

7. İşten eve geldiğimde bir süre (2-3 saat) kimse benimle iletişim kurmasın diye yalnız kalmak istiyorum.

8. Kendimi yorgun veya stresli hissettiğimde, partnerimin sorunlarını çabucak çözmeye çalışırım (etkileşimi azaltır).

9. Bana öyle geliyor ki, duygusal olarak ortaklara profesyonel görevin gerektirdiğini veremiyorum.

10. İşim duyguları köreltir.

11. açıkçası bıktım insan sorunları işte uğraşmanız gereken şey.

12. İşle ilgili endişeler yüzünden kötü uykuya dalıyorum (uyuuyorum).

13. Ortaklarla etkileşim benim için çok fazla stres gerektiriyor.

14. İnsanlarla çalışmak giderek daha az tatmin edici hale geliyor.

15. Fırsat ortaya çıkarsa işleri değiştirirdim.

16. Partnerime gerektiği gibi profesyonel destek, hizmet ve yardım sağlayamadığım için sık sık üzülürüm.

17. Kötü ruh halinin iş bağlantılarını etkilemesini her zaman engellemeyi başarırım.

18. Bir iş ortağıyla ilişkide bir şeylerin ters gitmesi beni çok üzer.

19. İşte o kadar yoruluyorum ki evde mümkün olduğunca az iletişim kurmaya çalışıyorum.

20. Zaman eksikliği, yorgunluk veya stres nedeniyle partnerime genellikle olması gerekenden daha az dikkat ediyorum.

21. Bazen işte en yaygın iletişim durumları can sıkıcıdır.

22. Ortakların sağlam temelli iddialarını sakince kabul ediyorum.

23. Partnerlerle iletişim beni insanlardan uzak durmaya sevk etti.

24. Bazı iş arkadaşlarının veya ortakların hatırası beni kötü hissettiriyor.

25. Meslektaşlarla çatışmalar veya anlaşmazlıklar çok fazla enerji ve duygu gerektirir.

26. İş ortaklarıyla iletişim kurmayı veya bu ilişkileri sürdürmeyi giderek daha zor buluyorum.

27. İşyerindeki durum bana çok zor, karmaşık görünüyor.

28. İşle ilgili sık sık endişeli beklentilerim var: bir şeyler olmalı, hatalardan nasıl kaçınabilirim, her şeyi olması gerektiği gibi yapıp yapamayacağım, bunların azaltılıp azaltılmayacağı vb.

29. Partnerim bana hoş gelmiyorsa, onunla iletişim süremi sınırlamaya çalışırım veya ona daha az dikkat ederim.

30. İşyerinde iletişim kurarken, "insanlara iyilik yapma, kötülük görmeyeceksin" ilkesine bağlıyım.

31. Aileme işimi isteyerek anlatırım.

32. Duygusal durumumun işimin sonuçlarını kötü etkilediği günler oluyor (daha az yapıyorum, kalite düşüyor, çatışmalar oluyor).

33. Bazen partnerime duygusal tepki göstermem gerektiğini hissediyorum ama yapamıyorum.

34. İşim hakkında çok endişeliyim.

35. İş ortaklarınıza, onlardan takdir aldığınızdan daha fazla ilgi ve özen gösteriyorsunuz.

36. İş hakkında düşünürken genellikle rahatsız olurum: kalp bölgesinde iğnelenmeye başlar, basınç yükselir, baş ağrısı ortaya çıkar.

37. Bölüm müdürümle iyi (oldukça tatmin edici) bir ilişkim var.

38. Çalışmalarımın insanlara faydalı olduğunu görmek beni sık sık sevindirir.

39. Son zamanlarda (veya her zaman olduğu gibi) işteki başarısızlıklar beni korkutuyor.

40. Çalışmamın bazı yönleri (gerçekler) derin bir hayal kırıklığına neden oluyor, umutsuzluğa düşüyor.

41. Ortaklarla temasların normalden daha kötü olduğu günler vardır.

42. İş ortaklarını (paydaşları) “iyi” ve “kötü” olarak ayırıyorum.

43. İşten yorgunluk, arkadaşlarla ve tanıdıklarla iletişimi azaltmaya çalışmama neden oluyor.

44. Partnerimin kişiliğine genellikle durumun ötesinde ilgi duyarım.

45. Genellikle işe tazelenmiş, taze enerjiyle, iyi bir ruh hali içinde gelirim.

46. ​​​​Bazen kendimi ortaklarla otomatik olarak, ruhsuz çalışırken buluyorum.

47. İşyerinde o kadar tatsız insanlar var ki, istemeden onlara kötü bir şey diliyorsunuz.

48. Hoş olmayan ortaklarla iletişim kurduktan sonra, fiziksel veya zihinsel sağlığımda bir bozulma var.

49. İşyerinde sürekli fiziksel veya psikolojik stres yaşıyorum.

50. İşimde başarı bana ilham verir.

51. Kendimi içinde bulduğum işteki durum umutsuz görünüyor (neredeyse umutsuz).

52. İş yüzünden huzurumu kaybettim.

53. Boyunca geçen yıl bana ortak(lar)dan bir şikayet geldi (şikayet edildi).

54. Partnerlerle olup bitenlerin çoğunu kalbime almadığım için sinirlerimi korumayı başarıyorum.

55. Sık sık işten eve olumsuz duygular getiririm.

56. Sık sık çok çalışırım.

57. Önceden, ortaklara şimdikinden daha duyarlı ve dikkatliydim.

58. İnsanlarla çalışırken bana şu ilke rehberlik eder: sinirlerinizi boşa harcamayın, sağlığınıza dikkat edin.

59. Bazen yoğun bir hisle işe gidiyorum: Her şeyden bıktım, kimseyi görmüyor, duymuyorum.

60. İş yerinde yoğun bir günün ardından kendimi iyi hissetmiyorum.

61. Çalıştığım ortakların birliği çok zor.

62. Bazen işimin sonuçlarının harcadığım çabaya değmediğini düşünüyorum.

63. İşimde şanslı olsaydım daha mutlu olurdum.

64. İş yerinde ciddi sorunlarım olduğu için çaresizim.

65. Bazen partnerlerime bana davranılmasını istemediğim şekilde davranırım,

66. Özel hoşgörü ve ilgiye güvenen ortakları kınıyorum.

67. Çoğu zaman, bir iş gününden sonra ev işleri yapacak gücüm yok.

68. Genellikle acele ederim: iş günü en kısa sürede biter.

69. Partnerlerin halleri, istekleri, ihtiyaçları genellikle beni içtenlikle heyecanlandırır.

70. İnsanlarla çalışırken genellikle diğer insanların acılarından ve olumsuz duygularından koruyan bir ekran açarım.

71. İnsanlarla (ortaklarla) çalışmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

72. İyileşmek için sık sık ilaç kullanırım.

73. Kural olarak, çalışma günüm sakin ve kolaydır.

74. Yapılan iş için gereksinimlerim koşullar nedeniyle elde ettiğimden daha yüksek.

75. Kariyerim iyi gitti.

76. İşle ilgili her konuda çok gerginim.

77. Düzenli partnerlerimden bazılarını görmek ve duymak istemem.

78. Kendi çıkarlarını unutarak, kendilerini tamamen insanlara (ortaklara) adayan meslektaşlarımı takdir ediyorum.

79. İşyerindeki yorgunluğumun ailem ve arkadaşlarımla iletişim kurmamda genellikle çok az etkisi vardır (hiçbir şekilde etkilemez).

80. Fırsat verilirse ortağa daha az dikkat ederim ama o fark etmesin.

81. İşyerinde insanlarla uğraşırken sık sık sinirlerim bozulur.

82. İşyerinde olan her şeye (neredeyse her şeye) ilgimi, canlı bir duyguyu kaybettim.

83. İnsanlarla çalışmak bir profesyonel olarak üzerimde kötü bir etkiye sahipti - beni sinirlendirdi, sinirlendirdi, duygularımı köreltti.

84. İnsanlarla çalışmak açıkça sağlığıma zarar veriyor.

Veri işleme. Her cevap seçeneği, yetkili yargıçlar tarafından bir veya daha fazla puanla ön değerlendirmeye alınır - parantez içindeki karar sayısının yanındaki "anahtar" ile belirtilir. Bunun nedeni, bir semptomun içerdiği özelliklerin, şiddetini belirlemede farklı anlamlara sahip olmasıdır. Maksimum puan - 10 puan, hakimler tarafından semptomun en göstergesi olan işarete verildi.

"Anahtar" uyarınca aşağıdaki hesaplamalar yapılır:

1) "Tükenmişliğin" 12 belirtisinin her biri için puanların toplamı ayrı ayrı belirlenir;

2) "Tükenmişlik" oluşumunun 3 aşamasının her biri için semptom göstergelerinin toplamı hesaplanır;

3) "duygusal tükenmişlik" sendromunun son göstergesi bulunur - 12 semptomun göstergelerinin toplamı.

1. Travmatik durumlar yaşamak:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Kendinizden memnuniyetsizlik:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Bir kafeste kapana kısılmış":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Endişe ve depresyon:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğu:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. Duyguları kurtarma alanını genişletmek:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Mesleki görevlerin azaltılması:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

1. Duygusal eksiklikler:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. duygusal ayrılık :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. Kişisel ayrılma (duyarsızlaşma):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Psikosomatik ve psikovejetatif bozukluklar:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Sonuçların yorumlanması.Önerilen teknik, "duygusal tükenmişlik" sendromunun ayrıntılı bir resmini verir. Her şeyden önce, bireysel semptomlara dikkat etmeniz gerekir. Her semptomun ciddiyetinin göstergesi 0 ila 30 puan arasında değişir:

9 veya daha az puan - yerleşik bir semptom değil;

10-15 puan - gelişen bir semptom;

16 ve daha fazlası - kuruldu.

20 veya daha fazla puan alan semptomlar, “duygusal tükenmişlik” sendromu evresinde veya boyunca baskındır.

Teknik, "tükenmişliğin" önde gelen semptomlarını görmenizi sağlar.

Baskın semptomların stres oluşumunun hangi aşamasına ait olduğunu ve en çok hangi aşamada olduklarını not etmek önemlidir.

Anket sonuçlarının yorumlanmasındaki bir sonraki adım, stres gelişimi aşamalarının göstergelerini - "gerilim", "direnç" ve "tükenme" anlamaktır. Her birinde 0 ila 120 puan aralığında değerlendirme yapmak mümkündür. Bununla birlikte, evreler için elde edilen puanların karşılaştırılması meşru değildir, çünkü onların sendroma olan göreceli rollerini veya katkılarını göstermez. Gerçek şu ki, içlerinde ölçülen fenomenler önemli ölçüde farklıdır - dış ve iç faktörlere tepki, psikolojik savunma yöntemleri, sinir sisteminin durumu. Nicel göstergelerle, yalnızca her bir aşamanın ne kadar oluştuğunu, hangi aşamanın az ya da çok oluştuğunu yargılamak meşrudur:

36 veya daha az puan - aşama oluşmadı;

37-60 puan - aşama oluşum aşamasındadır;

61 ve daha fazla puan - oluşan aşama. "Tükenmişlik" sendromunun oluşumunun farklı aşamaları için hesaplanan anlamsal içerik ve niceliksel göstergelerle çalışarak, kişiliğin yeterince hacimli bir karakterizasyonunu vermek ve daha az önemli olmayan, bireysel önleme ve psiko-düzeltme önlemlerini özetlemek mümkündür.

Aşağıdaki konular ele alınmaktadır:

1) hangi semptomların baskın olduğu;

2) hangi baskın ve baskın semptomlara "bitkinlik" eşlik eder;

3) “tükenmişlik” semptomlarına dahil olan mesleki faaliyet faktörleri veya öznel faktörler tarafından açıklanabilen “tükenmişlik” (eğer ortaya çıkarsa);

4) hangi semptomun (hangi semptomların) bireyin duygusal durumunu en çok şiddetlendirdiği;

5) sinir gerginliğini azaltmak için üretim ortamını hangi yönlerde etkilemek gerekir;

6) duygusal "tükenmişliğin" ona, profesyonel faaliyetlerine ve ortaklarına zarar vermemesi için kişiliğin davranışının hangi belirtileri ve yönleri düzeltmeye tabidir.

“Tükenmişlik” terimi, 1974 yılında Amerikalı psikiyatrist H. J. Freidenberg tarafından profesyonel bakım sağlanmasında danışanlarla yoğun duygusal iletişim içinde olan sağlıklı insanların durumunu karakterize etmek için ortaya atıldı. Tükenmişlik, diğer olumsuz koşullar tarafından şiddetlenir (ancak tanımlanmaz): yetersiz ücret, başkaları tarafından tanınmama, kötü çalışma koşulları, fazla çalışma vb.

Klinik olarak tükenmişlik, hastalık öncesi bir durumdur ve ICD-10'a göre normal bir yaşam tarzını sürdürmenin zorluğuyla (Z73) ilişkili stresi ifade eder.

Nasıl görünüyor?
Tükenmişlik sendromu (V.V. Boyko'ya göre) şartlı olarak üç aşamaya ayrılabilir:

Aşama I - kişiliğin psikolojik savunmalarının gerilimi
Her şey yolunda görünüyor, ancak duygular boğuluyor, duyguların ve deneyimlerin keskinliği kayboluyor. Her şey sıkıcı oluyor, ruhum bomboş, en sevdiğim iş beni mutlu etmiyor, kendimden memnuniyetsizlik ve hatta kendi işe yaramazlığım, bir çıkış yolu yokluğu hissi.
Aniden, sözde sebepsiz, kişiliğin önceden uykuda olan içsel çatışmaları harekete geçer ve bir depresyon durumu ortaya çıkar.

Aşama II - direnç, psikolojik savunmaların direnci
Bir kişinin birlikte çalıştığı insanlar, özellikle müşteriler ve ziyaretçiler onu rahatsız etmeye başlar. Kişi onları kovmaya başlar ve sonra neredeyse onlardan nefret eder. Aynı zamanda, “tükenmiş” bir kişi, içindeki artan tahriş dalgasının nedenini anlayamaz.
Direnme aşamasında, önerilen modda çalışma olanakları tükenir ve insan ruhu bilinçsizce rejimi değiştirmeye başlar, stres yaratan faktörleri ortadan kaldırır: sempati, empati, insanlar için empati - ve tercihen insanlar için kendileri de: insanlar ne kadar uzağa giderse o kadar sakin olur.

Aşama III - tükenme
Bu aşamada mesleki değerlerde ve sağlıkta bir kayıp yaşanmaktadır. Alışkanlık dışında, uzman saygınlığını hala korur, ancak "boş bakış" ve "buzlu kalp" zaten görünür durumdadır. Yakınlarda başka bir kişinin varlığı, gerçek kusmaya kadar rahatsızlık ve mide bulantısı hissine neden olur.
Bu aşamada, ruhun kaynakları tamamen tükenir, somatizasyon meydana gelir. Kalp krizi, felç vb. olasılığı yüksektir.

Bu nasıl olur?
Tükenmişliğin nasıl oluştuğuna dair tek bir bakış açısı yoktur. Mantık açısından bu süreçteki anahtar “kişi-kişi” teması olmalıdır. Onunla diğer temas türleri arasındaki farklar nelerdir - arabalar, belgeler ve diğer ruhsuz nesnelerle? Tek önemli fark, muhatap ile duygusal empati olasılığı, empati olasılığı ve buna bağlı olarak psikolojik yeniden travmatizasyon olasılığıdır.

... Burada belirtmek gerekir ki, herhangi bir kişilik deformasyonu ile birlikte, tükenmişlik elbette daha hızlı gerçekleşir. Bu nedenle, örneğin, herhangi bir meslekte zamanınızı planlayamamak, fazla çalışmaya yol açar. Mükemmeliyetçilik, "herkesi her şeyden kurtarma" arzusuyla ilgilidir, ki bu, tanımı gereği imkânsızdır, yani özsaygıda düşüşe yol açar. Vesaire. Ancak tüm bu sorunlar sadece "insan-insan" meslekleri için tipik değildir ve her yerde çok üzücü sonuçlara yol açar, bu nedenle tükenmişliğin anahtarı olarak kabul edilemez. Tükenmişlik herhangi bir olumsuz durum tarafından şiddetlenir, ancak buna ne sebep olur?

Yardım mesleklerini diğerlerinden ayıran en önemli şey, insanlarla, genellikle zor veya elverişsiz koşullarda bulunan insanlarla, yardıma, katılıma ve empatiye ihtiyacı olan insanlarla sürekli temas halinde olmaktır. Empati ile ne olur? - birlikte deneyim teriminin kendisi, muhatabın duygularına benzer duyguların deneyimlenmesini gerektirir.

somatik rezonans
Periyodik olarak yürüttüğüm böyle bir egzersiz var: katılımcılar çiftlere bölünür ve ilki gözlerini kapattığında, ruh halini ileten hareketler yaptığında - sanki uygun dansı dans ediyormuş gibi - ikincisi hareketleri ondan sonra tekrarlar. . Çoğu zaman bir süre sonra ikinci katılımcı birinciyi o kadar iyi anlamaya başlar ki, bazen o anda insanların sözlü olarak iletişim kurmamasına ve “dans” olmasına rağmen karşı tarafın yapacağı hareketleri bir saniye içinde öngörebilir. herhangi bir yapıya sahip değildir. Paylaşım sırasında, katılımcılar kendi deneyimlerini anlattıklarında, genellikle bir çiftte olanların deneyimlerinin çakıştığı ortaya çıkıyor - ilk dans eden hüzünse, ikincisi de hüzünlü, ilk dans eden sevinçse, ikinci ayrıca eğlenceli hissettirdi.

Bedensel paradigmadaki bu fenomene NLP - bağlanmada "somatik rezonans" denir ve genel olarak sadece bilinçli olarak değil, aynı zamanda tamamen bilinçsizce de ortaya çıkabilir. Her biriniz, birinden ekrana yakından bakmasını isteyerek bir deney yapabilirsiniz. şair Gorokhov'un monologu... İzleyici gerçekten izlemeye hevesliyse, onu dikkatlice izleyerek, aktörün inanılmaz bir trajedi yüz buruşturma verdiği üzücü yerlerde, izleyicinin ağzının köşelerinin de biraz daha alçak olduğunu ve aktör rahatlama gösterir, izleyicinin yüzü biraz yumuşar ... Ve bu herhangi bir bilinçli niyet olmadan gerçekleşir.

Aynı şey, anlatıcının duygularına kapıldığında, dikkatle dinleyen herhangi bir kişi için de geçerlidir: Öyküde kaynayan duyguları paylaşmaya ve bunları bir partnerle birlikte yaşamaya başlar. Yani bilinçsizce bedensel bir rezonansa girer. Bu tür bir bağlanma, yalnızca diğer kişiyi anlamaya değil, aynı zamanda ona kabul ve güvenlik sağlamaya da yardımcı olur: Sözsüz bir düzeyde, muhatabın rezonansı, olduğu gibi, anlatıcıya anlaşıldığını ve ona karşı bir kötülük olmadığını söyler. o. Bu empati yeteneği olmadan, belki de "kişiden kişiye" türündeki meslekler genellikle kontrendikedir.

Ne yazık ki, katılan kişi aynı konudaki kendi duygusal yükünün bir kısmını bilinçaltında depolamışsa, bu yük aktive olur ve adeta rezonanstan alınan duygulara “eklenir”. Burada önemli olan bilinçsiz bir duygusal bileşenin varlığıdır: içsel çatışmanın bir işareti olan odur. Bilinçaltında duygusal bir yükün varlığı, bu tür durumlarda farkındalığın sona ermediğini, bir iç çatışma olduğunu gösterir.

Bu mekanizmayı daha önce bahsedilen gruplarda göstermek için, bir çift egzersiz daha önerilmiştir - gözleri kapalı bir katılımcı sadece bir noktaya "yüzünü toplama" görevini aldığında, tamamen fiziksel bir egzersiz, eş sadece kendisini yakından izlemekle kalmaz. yüz ifadesi değil, aynı zamanda kendi duyguları için. Çoğu zaman bir kişi, partnerinin duyguları dahil etmeden sadece görevi yaptığından emin olsa bile, kendi duygularını kendisine yansıtmaya başladığını fark eder.

Böylece empati bazen yardımcının kendi işlenmemiş travmalarını harekete geçirir - ikincil travmatizasyon gelir ve depresyona yol açar. Psikolojik savunmalar tarafından bastırılan bilinçsiz bir iç çatışma uyanır, bilinçsiz bir duygusal yük gerçekleşir ve kendini duygusal acıdan korumak için giderek daha fazla psikolojik savunma gücüne ihtiyaç duyulur. Zamanla, çöküş, zevksizlik ve yaklaşmakta olan bir depresyonun diğer zevkleri var ...

Ama birkaç hafta önce kederinden bahseden bir adamı sadece yarım saat dinledim. Hikaye daha sonra bir şekilde derinden yankılandı, ancak daha sonra ciro, iş, her şey sürükleniyor gibiydi ... ve çoğu zaman bir kişi mevcut durumu ona neden olan sebeple hiç bağlamaz. Çünkü bilinçsiz çatışma tanınmaz.

Ne yapalım?
Web sitemde kendinizi test etmek için kullanabileceğiniz bir tükenmişlik testim var. İlk aşamayı tamamen oluşturduysanız, rehabilitasyon faaliyetlerine başlamanın zamanı geldi - Balint grupları arayın, bir psikoterapiste gidin veya en azından bir tatile çıkın ve kendini iyileştirme ve kendini keşfetme ile meşgul olun. İkinci ve üçüncü aşamalardan bahsetmeyeceğim bile, siz kendiniz tahmin edeceksiniz.

Henüz duygusal tükenme yoksa, gelecek için yardımınıza ve sempatinize ihtiyacı olan insanlarla uğraşırken bazı güvenlik kurallarına uymaya değer. Bu, yalnızca kendi sağlığınızı korumanıza değil, aynı zamanda profesyonel görevleri daha etkin bir şekilde yerine getirmenize - yani sonunda yardım etmenize izin verecektir. daha fazla insanların.

1. Dikkatin yarısı kendinizde
"Molalar" ayarladığınızdan emin olun - bilinçli olarak kendinizi ve yalnızca kendinizi dinleyebileceğiniz bir zaman. Mümkünse, bu süre vücut rezonansının kalıntılarını gidermek için harcanmalıdır (madde 3).
Kendinizi ve doğrudan iletişim sırasında dinleyin - duygularınızı mümkün olduğunca empati ile doğrudan rezonanstan kaynaklananları kendinizden ayırmayı öğrenmeniz gerekir.
Nefesini hisset. Nefesinizi tutmak, kendiniz için tehlikeli bir duygusal alana girdiğinizin kesin bir işaretidir. Partnerinizle teması gevşetmenin, hatta başka bir uzmana aktarmanın zamanı geldi.
Kendi vücut hislerinizi takip edin. 2. maddeden herhangi bir duyum başladıysa - büyük bir ikincil travma tehlikesi vardır, acilen bağlantıyı kesmenin zamanı gelmiştir.

2. İkincil travma belirtileri
Artan kalp hızı
kontrol edilemeyen sallama
motivasyonsuz tahriş
Kontrol edilemeyen veya uygunsuz gözyaşları, ağlama
Hareket edememe, uyuşukluk, kafa karışıklığı
Beklenmeyen iç kaygı, artan kaygı
Yorgunluk, olup bitenlere anında ilgi kaybı
Geçici anlık duyarsızlaşma ve derealizasyon

Buradaki kriter, algının genişliği ve rezonanstan alınana tam olarak cevap verebilme yeteneğidir. Bir partnerden gelen gözyaşları, titreme ve kafa karışıklığı, bilinçli, yoğun ve ifade edilmiş olmanın olumsuz bir etkisi yoktur. Aynı zamanda, algı daralmasının meydana geldiği "basit" bir kalp atışı - bu histen kurtulmanın imkansız olduğu, onu kontrol etmediğiniz izlenimi - ikincil bir travmatizasyonu gösterir.

3. Vücut rezonansının ortadan kaldırılması
Kimliksizleştirme: Kendinize, siz olduğunuzu hatırlatın. Kendinize "Ben Olga Podolskaya, ben bir psikoloğum" gibi bir şey söylemek ve kendi sesinizi duyabilmeniz için kendi kendime değil yüksek sesle söylemek yararlıdır.
Bağlantıyı kesme: Duruşunuzu değiştirin, nefes alma ritminizi değiştirin, yürüyün, başka yöne bakın, pencereden dışarı bakın, vb.
Dokunma hissi değişikliği: Vücudunuza yeni bir his verin: ellerinizi yıkayın, yüzünüzü yıkayın, çay veya bir yudum su için, tuvalete gidin, biraz temiz hava alın veya kahve çekirdeklerini içinize çekin. Gerekirse duş alın ve tüm kıyafetlerinizi tamamen değiştirin.
Olağandışı Aktiviteler: Birkaç fiziksel egzersiz yapın ve ne kadar tuhaf olursa o kadar iyi: yeni duygulara ihtiyacınız var. Birkaç dans adımı atın, bir sandalyeden atlayın, her neyse, daha önce hiç yapmadığınız ve bu sizi kayıtsız bırakmayacak.
Gevşeme: Rahatlamayı öğrenin, kendinizi tüm düşüncelerden uzaklaştırın, kendi bedeninizin hislerine odaklanın ve işten eve her geldiğinizde kendinize bu zevki verin.

Yukarıdakilerin tümü size yardımcı olmadıysa ve yeniden travmatizasyon meydana geldiyse, bu yalnızca savunmalarınızın olgunluğuna değil, aynı zamanda travmatik faktörün gücüne de bağlıdır: bazı durumlarda ikincil yaralanma neredeyse kaçınılmazdır (özellikle, kurtarıcılar afet bölgelerinde çalışırlar) - rehabilitasyon önlemleri planlayın: yaralı travmayı çözmek, iş yükünü azaltmak, vücudun genel kaynaklarını eski haline getirmek ile ilgili kişisel terapi.

Bu aşamanın bağımsız bir aşamaya ayrılması oldukça keyfidir. Aslında artan strese karşı direnç, endişeli gerginliğin başlamasıyla başlar. Bu doğaldır: bir kişi bilinçli veya bilinçsiz olarak psikolojik rahatlık için, emrindeki araçların yardımıyla dış koşulların baskısını azaltmak için çaba gösterir. Duygusal tükenmişliğin katılımıyla koruma oluşumu, aşağıdaki fenomenlerin arka planında gerçekleşir:

1. "Yetersiz seçici duygusal tepki" belirtisi.

Bir profesyonel temelde farklı iki fenomen arasındaki farkı kavramayı bıraktığında inkar edilemez bir "tükenmişlik" işareti: duyguların ekonomik tezahürü ve yetersiz seçici duygusal tepki.

İlk durumda, zamanla gelişen hakkında konuşuyoruz faydalı beceri(bu durumu vurguluyoruz) oldukça "sınırlı bir kayıt ve orta yoğunluktaki duyguları iş ortaklarıyla etkileşime bağlamak için: hafif bir gülümseme, arkadaşça bir bakış, yumuşak, sakin bir konuşma tonu, güçlü uyaranlara karşı ölçülü tepkiler, özlü ifade biçimleri anlaşmazlık, kategorik olmama, kabalık.Böyle bir rejim iletişimi memnuniyetle karşılanabilir, çünkü yüksek düzeyde profesyonelliğe tanıklık eder.Aşağıdaki durumlarda tamamen haklıdır:

Faaliyetin etkinliğini belirleyen bilginin entelektüel işlenmesine müdahale etmiyorsa. Duyguları kurtarmak, bir ortağa "girmeyi" azaltmaz, yani durumlarını ve ihtiyaçlarını anlamak, karar vermeyi ve sonuçların formüle edilmesini engellemez;

Partneri uyarmıyor veya itmiyorsa;

Gerekirse, duruma uygun başka tepki biçimlerine yol açar. Örneğin, bir profesyonel gerektiğinde partere empatik bir nezaket, dikkat ve içten bir sempati ile yaklaşabilir.

Bir profesyonelin duygulardan yeterince “tasarruf etmesi”, iş bağlantıları sırasında seçici tepkiler yoluyla duygusal dönüşü sınırlaması tamamen farklı bir konudur. “İstiyorum ya da istemiyorum” ilkesi işe yarıyor: Gerekli görüyorum - Bu ortağa dikkat edeceğim, bir ruh hali olacak - koşullarına ve ihtiyaçlarına cevap vereceğim. Bu duygusal davranış tarzının kabul edilemezliğine rağmen, çok yaygındır. Gerçek şu ki, bir kişi çoğu zaman kabul edilebilir bir şekilde hareket ettiğini düşünüyor. Bununla birlikte, iletişim konusu veya dışarıdan bir gözlemci başka bir şeyi düzeltir - duygusal duyarsızlık, kabalık, kayıtsızlık.

Duyguların profesyonel iletişime dahil edilmesinin kapsamının ve yoğunluğunun yetersiz bir şekilde sınırlandırılması, ortaklar tarafından kişiliklerine saygısızlık olarak yorumlanır, yani ahlaki değerlendirmeler düzlemine geçer.

2. "Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun" bir belirtisi.

Bir iş ortağıyla olan ilişkideki yetersiz tepkiyi bir nevi derinleştirir. Genellikle bir profesyonelin kendini haklı çıkarmaya ihtiyacı vardır. Konuya uygun duygusal tavrı göstermeyerek stratejisini savunuyor. Aynı zamanda, “endişelenecek durum bu değil”, “böyle insanlar iyi bir tavrı hak etmiyor”, “böylesine sempati duyamazsınız”, “neden herkes için endişeleneyim” gibi yargılar duyulur.

Bu tür düşünce ve değerlendirmeler, kuşkusuz, duyguların ahlaki duyguları uyandırmadığını veya yeterince uyarmadığını gösterir. Ne de olsa, insan iletişimine dayalı profesyonel faaliyet istisna tanımaz. Doktorun hastaları "iyi" ve "kötü" olarak ayırmaya ahlaki bir hakkı yoktur. Öğretmen, öğrencilerin pedagojik problemlerini kendi tercihleriyle çözmemelidir. Servis personeli kişisel tercihlere göre yönlendirilemez: "Bu müşteriye hızlı ve iyi bir şekilde hizmet edeceğim ve bunun bekleyip gergin olmasına izin vereceğim."

Ne yazık ki, hayatta genellikle duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun tezahürleriyle karşılaşırız. Kural olarak, bu sadece öfkeye neden olur, bizi değerli ve saygısız olarak ayırma girişimlerini kınıyoruz. Ancak aynı kolaylıkla, hizmet-kişisel ilişkiler sisteminde yer alan hemen herkes, duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğuna izin verir. Toplumumuzda, görevlerini ruh haline ve öznel tercihlere bağlı olarak yerine getirmeleri adettendir; bu, eğer söyleyebilirsem, özneler arası ilişkiler alanında uygarlığın gelişiminin erken dönemini gösterir.